Uw klanten zijn het hart van uw bedrijf. Ze vertegenwoordigen uw omzetgroei, merkreputatie en de kern van uw ondernemersdromen. Maar hoe goed ken je ze eigenlijk?
In een wereld waar relaties verder gaan dan alleen transacties, zou het bevorderen van sterke klantrelaties bovenaan de to-do-lijst van elke bedrijfseigenaar moeten staan. Dit gaat niet alleen over personalisatie om uw marketingstrategieën een boost te geven; het gaat erom een community rond uw bedrijf te creëren, loyaliteit te genereren en uiteindelijk de verkoop te stimuleren.
In dit artikel bespreken we waarom het beheren van klantrelaties van cruciaal belang is voor de verkoop en hoe u daar vandaag nog mee kunt beginnen met een gebruiksvriendelijke en robuuste tool.
Waarom klantrelaties essentieel zijn voor de verkoop
We kennen allemaal het gezegde: “Een tevreden klant is een loyale klant.” Maar de waarheid achter deze verklaring gaat veel dieper dan alleen het tevredenstellen van uw klanten. Hier zijn enkele belangrijke redenen waarom het opbouwen van sterke klantrelaties cruciaal is voor het stimuleren van de verkoop:
- Klantenbehoud: Vaste klanten zullen eerder nieuwe kopen, en het kost minder om klanten te behouden dan om nieuwe te verwerven.
- Mond-tot-mondreclame: Tevreden klanten zijn de beste merkambassadeurs. Wanneer ze een positieve ervaring met uw bedrijf hebben, is de kans groter dat ze deze met hun netwerk delen, waardoor ze nieuwe potentiële klanten binnenhalen.
- Merkreputatie: Klanten die zich gewaardeerd voelen door een bedrijf zullen eerder positief over het bedrijf spreken, wat bijdraagt aan het opbouwen en behouden van een sterke merkreputatie.
- Mogelijkheden voor cross-selling: Door de behoeften en voorkeuren van uw klanten te begrijpen, kunt u cross-sellingmogelijkheden identificeren die niet alleen uw omzet zullen verhogen, maar ook hun algehele ervaring met uw merk zullen verbeteren.
De inspanningen van Brand om relaties met klanten op te bouwen zijn wereldwijd een van de belangrijkste drijfveren voor merkloyaliteit (Bron: Statista)
Hoe u klantrelaties effectief kunt beheren
Nu we het belang van klantrelaties begrijpen, gaan we bespreken hoe we deze effectief kunnen beheren.
Eerste, leer uw klanten kennen. Verzamel gegevens en inzichten over de demografische gegevens, het koopgedrag en de voorkeuren van uw klanten. Deze informatie helpt u hun behoeften te begrijpen en uw marketinginspanningen dienovereenkomstig te personaliseren.
Tweede streven naar tijdige en consistente communicatie met uw klanten. Dit kan via e-mail of zelfs ouderwetse telefoontjes zijn. Door een open communicatielijn te houden, laat u uw klanten zien dat u hun mening en feedback op prijs stelt.
Ten derde, doe een stapje extra om uw klanten te verrassen. Laat ze zien dat u hun zaken waardeert door gepersonaliseerde kortingen of beloningen aan te bieden voor hun loyaliteit. Verrassings- en verrukkingsinitiatieven kunnen gedenkwaardige klantervaringen creëren en sterkere relaties bevorderen.
62% van de klanten verklaarde dat een merk zijn loyaliteit zou verliezen als het er niet in zou slagen een persoonlijke ervaring te bieden (bron: Statista)
Tenslotte gebruik een CRM-tool (Customer Relationship Management). om alle bovenstaande stappen te stroomlijnen. Hiermee kunt u alle informatie en interacties van uw klanten op één plek centraliseren, waardoor het eenvoudiger wordt uw relaties met hen te beheren en te volgen. Het kan ook waardevolle inzichten opleveren in het gedrag van klanten en kooppatronen, zodat u uw verkoopstrategieën daarop kunt afstemmen.
Dit is waar Ecwid van Lightspeed komt in het spel. Als robuust e-commerceplatform kunt u er een online winkel mee opzetten, maar het biedt ook uitgebreide functies om uw omzet te laten groeien (zoals domeinen, verkooprapporten en advertentietools). Eén daarvan is de Klantenpagina die fungeert als uw CRM-tool. Lees verder voor meer informatie.
Als je je nog steeds niet hebt aangemeld voor Ecwid, is dit het moment! Creëer een nieuwe winkel or migreer uw bestaande online winkel naar Ecwid.
Vereenvoudig het beheer van klantinformatie met Ecwid
Hier bij Ecwid begrijpen we dat het omzetten van een eenmalige koper in een loyale klant uitzonderlijke service, snelle communicatie en een persoonlijke aanpak vereist. Met dit in gedachten hebben we een functie ontwikkeld waarmee u uw klantrelaties moeiteloos kunt beheren.
Maak kennis met de Klanten pagina in de Ecwid-beheerder – een gecentraliseerde hub die is ontworpen om bedrijven te helpen hun meest waardevolle bezit effectiever te koesteren: hun klanten. Deze tool is meer dan alleen een pagina; het is een lanceerplatform voor krachtig klantrelatiebeheer. Dit is waarom:
Gemakkelijk toegang tot en beheer van alle klantinformatie
Op de pagina Klanten kunt u al uw klanten zien en beheren. Dat kan bekijk, vind en bewerk alle informatie je nodig hebt, zoals:
- Contactgegevens: meerdere e-mails, telefoonnummers, messengers, sociale mediapagina's en adressen per klant.
- Statistieken: aantal bestellingen en verkoopwaarde.
- Meer details: bestelgeschiedenis, toestemming voor mailing, belastingstatus en klantengroep.
De Klantenpagina biedt een uitgebreid overzicht van essentiële gegevens
Nodig hebben een nieuwe klant toevoegen? Geen probleem. U kunt snel een nieuw klantprofiel maken vanaf de pagina Klanten en hun contactgegevens opgeven, of dit nu telefoon, e-mail of messenger is.
Voor elke klant is er een pagina met klantgegevens waar u alle informatie over de klant kunt bekijken en nuttige statistieken kunt bekijken, zoals het aantal bestellingen, de gemiddelde bestelwaarde en de totale omzet per klant.
Een voorbeeld van een klantdetailpagina waar u alle informatie over hen kunt zien
Voor de beste resultaten gebruikt u interne notities om belangrijke informatie op de pagina van een klant op te slaan.
U kunt bijvoorbeeld een contactnotitie toevoegen waarin wordt aangegeven dat een specifiek telefoonnummer alleen op werkdagen bereikbaar is. Of geef aan welk telefoonnummer van de klant voor werk is en welk telefoonnummer persoonlijk is met behulp van de contactnotities.
Een contactnotitie gebruiken voor het opslaan van belangrijke informatie
Als alternatief kunt u notenbalken gebruiken. Om bijvoorbeeld de tijdzone van de klant voor andere teamleden op te geven.
Opmerkingen voor het personeel zijn niet zichtbaar voor klanten
Zowel contact- als personeelsnotities zijn vooral handig als u een team van verkopers heeft en wilt dat iedereen op één lijn zit.
Segmenteer uw klanten voor gepersonaliseerde marketing
Maar dat is niet alles; Ook biedt de Klantenpagina geavanceerde zoekfilters, waardoor u eenvoudig specifieke groepen klanten kunt vinden.
Stel dat u een klantengroep wilt toewijzen, een korting wilt geven of gerichte e-mails wilt sturen naar uw terugkerende klanten uit een specifiek land die een specifiek product hebben gekocht. Of wilt u zien welke terugkerende klanten een bepaald product hebben gekocht. Met de filteropties kunt u dergelijke inzichten eenvoudig en effectief verkrijgen, zodat u uw verkoopstrategieën kunt afstemmen en gepersonaliseerde aanbiedingen kunt doen.
Klanten filteren die een specifiek product hebben gekocht en zich hebben geabonneerd op marketing-e-mails
Pro tip: Bewaar deze filters voor uw gemak. Maak een bladwijzer voor uw lokale VIP-klanten om snel toegang te krijgen tot hun telefoonnummers en e-mails! Hoe geweldig is dat?
Klantinformatie exporteren voor beter beheer en analyse
Bovendien kunt u de volledige klantenlijst of specifieke segmenten naar een CSV-bestand exporteren. U kunt bijvoorbeeld een lijst extraheren met klanten die zich hebben geabonneerd op promotionele e-mails. Deze functie is handig bij het verspreiden van promotionele e-mails via uw e-mailplatform.
Of exporteer uw klantgegevens voor verdere analyse, zodat u waardevolle inzichten in het klantgedrag krijgt. U kunt deze gegevens gebruiken om trends te identificeren, gerichte marketingcampagnes te creëren en uw verkoopstrategieën op maat te maken. U wilt bijvoorbeeld een enquête houden onder klanten die uw onlangs gelanceerde product hebben gekocht, om feedback te krijgen en het product te verbeteren.
Geselecteerde klanten exporteren
Beheer alle bedrijfsgerelateerde taken vanaf één plek
Waarom met meerdere tools jongleren als je het allemaal op één plek kunt hebben? Met Ecwid kunt u uw klanten beheren op de plek waar u uw online winkel beheert: in uw Ecwid-beheerder.
Op deze manier optimaliseert u uw workflow aanzienlijk, vooral wanneer uw teamleden al toegang hebben tot uw Ecwid-beheerder. Dat kan bijvoorbeeld gewoon personeel toegang verlenen naar de Klantenpagina naar uw marketingteam, zodat zij promotiecampagnes kunnen uitvoeren voor frequente kopers.
Voor gedetailleerde instructies over het gebruik van de Klantenpagina gaat u naar de Ecwid Helpcentrum.
Best practices voor het beheren van klantrelaties
Het beheren van klantrelaties gaat niet alleen over het verzamelen van klantgegevens; het gaat over het gebruik van die gegevens om betekenisvolle interacties op te bouwen. Hier zijn enkele tips over hoe u dat kunt doen.
Houd de gegevens van uw klanten up-to-date
Klanten veranderen in de loop van de tijd hun contactgegevens, voorkeuren en zelfs koopgedrag. Houd deze veranderingen in de gaten om ervoor te zorgen dat uw communicatie- en marketinginspanningen relevant blijven.
We hebben het gemakkelijker voor u gemaakt om uw klantgegevens up-to-date te houden. U kunt snel basisinformatie over klanten wijzigen, zoals contactgegevens, de status van het marketing-e-mailabonnement, de belastingvrijstelling en de klantengroep.
Contactgegevens toevoegen aan een klantgegevenspagina
Overigens kunt u de informatie voor meerdere klanten tegelijk in één keer bijwerken. U kunt bijvoorbeeld snel klanten filteren die meer dan vijf keer bij u hebben gekocht en deze toewijzen aan de groep ‘Trouwe klanten’.
Meerdere klanten tegelijk toevoegen aan een groep
Zorg ervoor dat u niet alleen een bijgewerkte pagina met klantgegevens bijhoudt, maar ook extra informatie in uw winkel opneemt. Als je bijvoorbeeld een extra verzendadres wilt toevoegen waar je gratis cadeaus naartoe kunt sturen, kun je dat doen met behulp van notities.
Bovendien voorkomt u door het opslaan van verschillende klantcontacten (zoals kantoor-, persoonlijke/werktelefoon of e-mail) miscommunicatie of het verliezen van een potentiële bestelling omdat uw verkoper het relevante telefoonnummer niet op de pagina met klantgegevens heeft gezien.
Train uw ondersteunings- en verkoopteams om klantinformatie effectief te gebruiken
Uw klantinformatie is slechts zo nuttig als degenen die weten hoe ze deze moeten gebruiken. Zorg ervoor dat uw ondersteunings- en verkoopteams zijn opgeleid om klantgegevens effectief te gebruiken in hun interacties met klanten.
Ondersteuningsteams kunnen problemen snel oplossen doordat ze toegang hebben tot actuele klantinformatie. Verkoopteams kunnen deze informatie ook gebruiken om hun pitches en aanbiedingen op maat te maken op basis van eerdere aankopen van een klant.
De Klantenpagina van Ecwid helpt de teamcommunicatie te stroomlijnen door interne notities toe te voegen aan elk klantprofiel, evenals notities aan elk contact. Uw ondersteuningsagent kan bijvoorbeeld belangrijke informatie voor zijn collega's opslaan, zoals 'Deze klant wil dat zijn bestellingen naar zijn magazijn worden verzonden, niet naar zijn kantoor.' Dit zorgt voor een efficiëntere klantervaring.
Ook het verkoopteam kan enorm profiteren van de Klantenpagina, die de bestelgeschiedenis bevat. Dit kan uw verkoopteam helpen waardevolle klanten te identificeren en hun marketingstrategieën daarop af te stemmen.
Door de eerdere bestellingen van een klant te bekijken, kunnen verkopers persoonlijkere pitches maken
Neem deel aan gepersonaliseerde communicatie voor upselling en cross-selling
Uw klanten zijn meer dan alleen cijfers op een spreadsheet. Het zijn echte mensen met unieke voorkeuren en behoeften. Gebruik de informatie op hun klantgegevenspagina om gerichte aanbiedingen te sturen op basis van hun eerdere aankopen. Dit laat niet alleen uw klanten zien dat u hun bedrijf waardeert, maar vergroot ook de kans op herhalingsaankopen.
Als sommige klanten bijvoorbeeld een specifiek product bij u hebben gekocht, kunt u overwegen hen een exclusieve aanbieding voor het geüpgradede product te sturen. Of stuur ze een overzicht van aanvullende producten die momenteel in de aanbieding zijn. Dit toont niet alleen uw waardering voor hun loyaliteit, maar vergroot ook de kans dat ze een volgende aankoop doen.
Met Ecwid kunt u dit moeiteloos bereiken door filters toe te passen op de klantenpagina en de lijst met klanten te exporteren om hen de aanbieding te sturen via een e-mailservice naar keuze.
Maak gebruik van datagestuurde klantinzichten
Elke klik en elke aankoop is een stukje in de grote puzzel van het gedrag van uw klanten. Met diepgaande analyses en inzichten in klantgedrag, voorkeuren en verkooppatronen krijgt u een verhoogd strategisch bewustzijn.
Houd de gewoonten van uw kopers bij door klantgegevens te filteren op datumbereik en klanten te segmenteren op basis van aankoopfrequentie, locatie of bestelwaarde. U kunt deze informatie gebruiken om de behoeften van uw klanten te begrijpen en uw marketingstrategieën daarop af te stemmen.
Als u bijvoorbeeld merkt dat veel klanten op een specifieke locatie kopen, overweeg dan om uw gerichte promoties in dat gebied uit te breiden. Of, als u een grote vraag naar een specifiek product ziet, overweeg dan om uw voorraad te vergroten of bundeldeals te creëren om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
verpakken
Het is onmogelijk om bedrijfsgroei te stimuleren zonder een sterkere relatie met uw klanten op te bouwen. En bij de klantentool van Ecwid gaat het erom uw bedrijf te helpen groeien. Het gaat erom uw klanten een persoonlijkere, boeiendere ervaring te bieden en langdurige relaties op te bouwen. Omdat bij Ecwid het succes van uw bedrijf onze topprioriteit is.
Dus waarom wachten? Profiteer van de Klanten pagina en begin vandaag nog met het opbouwen van sterke relaties met uw klanten! Met gemakkelijke toegang tot en beheer van klantinformatie, geavanceerde zoekfilters en de mogelijkheid om gegevens te exporteren, beschikt u over alle tools die u nodig heeft om uw marketinginspanningen te personaliseren en de klanttevredenheid te verbeteren.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
