Wat is de beste marketingstrategie aller tijden? 'Zorg', zegt Gary Vaynerchuk. Niet veel marketeers zullen het met dit antwoord oneens zijn. Behandel je klanten als de buitengewone wezens die ze zijn, en je zult ze waarschijnlijk snel weer zien. Het eeuwenoude geheim van retentie in verkoop en marketing is ook in deze tijd even belangrijk.
Vandaag de dag staat de verzekeringssector voor een groot aantal uitdagingen die niet vaak worden gezien in andere sectoren. Nu de wereld met de dag digitaler wordt, veranderen de verwachtingen van polishouders en consumenten. Ze winkelen nu online voor verzekeringspolissen, vergelijken offertes voordat ze met een agent spreken en zelfs hun polissen zelfbediening. Aangezien consumenten nu gemakkelijk en snel toegang hebben tot informatie, zal de verzekeringssector moeten zoeken naar manieren om haar processen te herzien om de relatie tussen verzekeringnemer en aanbieder te verbeteren.
Ondertussen blijven de verwachtingen van consumenten en polishouders voor 24/7 selfservice elke dag groeien. Ze gebruiken liever geen webformulieren meer en schakelen over van telefoontjes naar mobiele apps en messaging.
Tegenwoordig biedt digitale marketing de verzekeringssector verschillende kanalen om potentiële klanten te bereiken. Maar wat gebeurt er als een klant bij een verzekeringsmaatschappij aanklopt en onbeheerd terugkeert? Als een agent niet beschikbaar is om relevante informatie te bieden (in de vorm van een offerte of zelfs een claim), gaat de potentiële klant op zoek naar een andere provider.
Met chatbots en multi-channel integraties aan elkaar gekoppeld, kunnen verzekeringsmaatschappijen echt een oplossing hebben om de verwachtingen van hun consumenten te overbruggen en over te schakelen van de traditionele transactie naar een wederzijdse interactie.
Dit is in wezen waar geautomatiseerde verzekeringsagenten of verzekeringschatbots in het spel komen. Een website of bestemmingspagina met de juiste conversationele AI-implementatie biedt een allesomvattende, begeleide koperservaring die de wrijving voor potentiële klanten aanzienlijk vermindert en meer dan 5X het alledaagse formulier voor het genereren van verzekeringsleads omzet. Naast alleen leadconversie, kunnen chatbots helpen bij het leveren van een sneller en efficiënter claimbeheer en acceptatieproces via automatisering.
Gewone inhoud is niet genoeg
Soms wilt u dat de inhoud op uw pagina de gebruiker vraagt om de volgende stap te zetten. Als de webpagina bijvoorbeeld is geschreven met de bedoeling de consument te informeren, denkt u misschien dat een chatbot niet echt nodig is. Gewoon gewone inhoud wordt echter zelden geconverteerd. Steeds meer websites rekenen nu op conversational AI om klanten aan te trekken, te activeren en te behouden. Evenzo wordt een chatbot aanbevolen voor een prijspagina, om potentiële prospects niet te missen vanwege hun laatste moment dat ze erover nadenken.
Conventionele methoden werken niet meer
Denk niet dat elke gebruiker zich wil uiten. Afhankelijk van het doel, blijken traditionele methoden mogelijk niet langer nuttiger te zijn. Een vervolgkeuzelijst is bijvoorbeeld niet de beste manier om gebruikers door de verschillende verzekeringsplannen onder een categorie te laten bladeren. Evenzo is een formulier met velden niet de handigste optie voor gebruikers om toegang te krijgen tot informatie over verschillende verzekeringsplannen en hun voordelen.
Geautomatiseerde verzekeringsagent - sleutel tot CX-bottleneck?
Technologie heeft de manier waarop marketing wordt gedaan echt veranderd en het succes van klanten wordt met grote sprongen uitgevoerd. Of het nu het tabblad 'promoties' van onze inbox is, of de vriendensuggesties op Instagram en Facebook; we zullen waarschijnlijk een reeks merken zien staan, die allemaal strijden om onze aandacht. In een wereld vol rommel, waar merken brutaal met elkaar concurreren om deel uit te maken van ons leven, vallen chatbots op. Alleen al omdat ze de gebruiker precies geven waarnaar ze op zoek zijn. Niets meer. Bovendien stelt AI hen in staat slim genoeg te zijn om de keuzes van de gebruiker uit het verleden te onthouden en het proces voor hen te versnellen. Als een klant bijvoorbeeld een frequente reiziger is, moet een intelligente chatbot hem het meest geschikte reisverzekeringsplan voorstellen.
In 2017, PwC heeft een rapport gepubliceerd waaruit bleek dat de industrie als geheel bots niet helemaal heeft geaccepteerd. De impact die verzekeringschatbots kunnen hebben op de klantervaring, met name bij het verlenen van onmiddellijke hulp bij verzekeringsclaims of goedkeuringen, is echter vrij groot.
Dat blijkt uit een onderzoek van Hubspot 47% van de shoppers staat open voor het kopen van items van een bot. Dit komt omdat bots door de gebruiker aangestuurde transacties mogelijk maken voor het bestellen van een nieuw jasje, het verzenden van bloemen naar uw geliefde of het betalen van uw verzekeringspremie, wat bijdraagt aan het gemak van de gebruiker door minder tijd te besteden aan extra overtollige stappen.
Tegelijkertijd moet u echter op uw hoede zijn voor de dunne lijn tussen klantervaring en verkoop. Een chat met de gebruiker mag niet afdwalen naar een verkooppraatje voor verzekeringen wanneer ze meer geïnteresseerd zijn in het indienen van een verzekeringsclaim. Hier is een heel goede bron over het ontwerpen van effectieve chatbotgesprekken.
Gebruik gevallen van verzekeringschatbots
Chatbots voor verzekeringen kunnen worden ingezet als persoonlijke verzekeringsmanager van uw klant, terwijl uw verkoopteam wordt voorzien van waardevolle en contextueel relevante inzichten. Hieronder worden enkele van de vele use-cases toegelicht voor het inzetten van chatbots in verzekeringen -
Klantbewustzijn en educatie
Chatbots in verzekeringen kunnen klanten informeren over hoe het proces werkt, vergelijken en het optimale beleid voorstellen van meerdere providers, op basis van het profiel en de input van de klant. Afgezien daarvan kan het elke bezoeker aanspreken, op uw website of op een ander kanaal, waardoor de conversies toenemen.
Claimverwerking en hulp bij betalingen
Bots kunnen worden geprogrammeerd en geconfigureerd om de verzekeringsclaims van uw klant aan te pakken en deze ook op te volgen op de bestaande. Het kan hen ook vragen voor aankomende betalingen en het betalingsproces vereenvoudigen via het voorkeurskanaal van de klant.
Leadprofilering en conversie
Op basis van de verschillende vragen en invoer die door de gebruikers worden verstrekt, kan de bot verschillende segmenteren en hen relevante citaten en informatie geven. Deze gegevens kunnen een hulpmiddel zijn voor het verkoopteam, omdat ze de volledige context hebben van wat een potentiële klant zoekt en dienovereenkomstig doorgaan.
Onderzoek toont aan dat als een klantvraag niet binnen 5 minuten wordt beantwoord, de kans om ze om te zetten in een lead afneemt met meer dan 400%. In dergelijke situaties vergroot de aanwezigheid van een verzekering-chatbot niet alleen de kans op leadconversie, maar geeft het de gebruiker ook een direct antwoord.
Feedback en beoordeling van klanten
Onderzoek suggereert dat zegt 73% van de klanten reageren eerder via live chat dan via e-mail, en 56% van de gebruikers zullen eerder contact opnemen met het bedrijf via een bericht dan via een telefoontje. Dit komt omdat mensen gewend zijn websites als een statisch medium te zien, dus elke vorm van betrokkenheid op het medium zorgt voor een uitstekende klantervaring. Afgezien daarvan kunnen ze klanten ook aanmoedigen om positieve recensies te laten vallen en hun feedback te verzamelen.
Rijke database
Elk bedrijf wil zijn lijst met e-mailcontacten uitbreiden, en de bedrijven binnen de verzekeringsruimte vormen hierop geen uitzondering. Meestal zijn alle chatbots geprogrammeerd om de contactgegevens te verzamelen van gebruikers die met hen communiceren. Deze contactgegevens kunnen worden toegevoegd aan de gebruikersdatabase voor updates van sociale media, e-mails en nieuwsbrieven.
Verminderde werklast
Misschien wel het belangrijkste voordeel van technologische interventie in de verzekeringssector is automatisering met niet alleen chatbots, maar ook RPA. De implementatie van RPA in verzekeringen heeft ondersteuning geboden om verzekeringsmaatschappijen te helpen bij het automatiseren van een veelheid aan hele werkprocessen en het stroomlijnen van een aanzienlijk aantal backoffice-processen. Evenzo wordt de werkdruk van het verkoop- en marketingteam aanzienlijk verminderd door een verzekering-chatbot, omdat ze worden gespaard van het gedoe van het individueel moeten reageren op elke vraag en zich kunnen concentreren op het omzetten van leads in verkoop.
Pre-sales & Sales
Volgens een onderzoek, 53% van de consumenten hebben meer kans om online te kopen als ze het bedrijf rechtstreeks een bericht kunnen sturen. Een van de voordelen van een verzekering-chatbot is dat het niet alleen de kloof tussen potentiële klanten en uw merk kan overbruggen door een relatie op te bouwen, maar ook de klanten kan onderscheiden op basis van hun koopintentie. Op basis van eerste gesprekken kunnen aan de leads die verder in de aankooptrechter liggen hogere intentiescores worden toegekend, voordat ze aan de verkopers worden doorgegeven als gekwalificeerde inkomende leads.
Voordelen van het gebruik van chatbots voor verzekeringen
24/7 Support
Uw prospects worden altijd begroet met een toegewijde 24/7, voor mobiel geoptimaliseerde, persoonlijke assistent die door duidelijke communicatie voor hun verzekeringsgerelateerde behoeften zorgt.
meer Efficiency
Door bijna alle alledaagse en tijdrovende banen aan te pakken, kunnen de bots de werknemers helpen hun tijd efficiënter te gebruiken en de totale personeels-, onboarding- en opleidingskosten te verlagen.
Eenvoudige implementatie en ICP-overzicht
Deze bots kunnen worden ingezet op elk van de kanalen die uw klanten dagelijks gebruiken, of het nu een website of Messenger of is WhatsApp of zelfs sms. Een overzicht van de interacties met individuele klanten kan het marketing- en verkoopteam helpen een volledig overzicht te krijgen van hun ideale klantprofiel. Deze georganiseerde profilering kan u helpen bij het ontwerpen van contextueel relevante en sterk gepersonaliseerde marketingcampagnes.
End to end integraties
Met de bot nauw verbonden met uw interne systemen, hoeft u zich geen zorgen te maken over het veranderen van uw manier van werken of het kijken naar ongelijksoortige gegevensbronnen. De chatbot kan worden geïntegreerd met uw interne CRM's of databases samen met tools zoals Gezondheid Sherpa, CompuLife, Ninja citeer, eHealth en meer.
U kunt hier de volledige set chatbot-integraties bekijken - https://wotnot.io/integrations/
Analyse en belangrijke inzichten
U kunt de algehele prestaties volgen via chatbot-analyse en zoek uit wat werkt en wat niet. Ontgrendel inzichten uit gegevens om de juiste door AI aangedreven gesprekservaringen voor klantenservice te creëren. Analyseert en optimaliseert voortdurend virtuele agents of andere gesprekservaringen (spraak of tekst), onthult hiaten en suggereert oplossingen.
Conclusie
In 2019 en daarna zoeken consumenten naar -
- Betere betrokkenheid
- Onmiddellijke gratificatie
- Relevante en contextuele service
- Beschikbaarheid 24 / 7
- Vermogen om zelf te dienen
Het einddoel voor elke verzekering-chatbot is om elke interactie zo menselijk, persoonlijk en zo native mogelijk te maken voor de bovenliggende site. Iets wat ook geldt voor een top verzekeringsagent.
Hoe geweldig zou dat zijn? Om die ene medewerker te hebben die interactie heeft met ELK PROSPECT op uw website of sociale kanalen, en uitgebreide hulp bij verkoop of klantenondersteuning, de klok rond. Onze chatbots zijn die medewerkers.
At Maruti Techlabshebben we via ons eigen AI-chatbots voor de verzekeringssector ingezet chatbot-ontwikkelingsplatform - Niet waar. Deze bots zijn verdeeld over de volgende typen:
- Zorgverzekering
- Auto Verzekering
- Inboedelverzekering
- Reisverzekering
- Huurverzekering
- Huiseigenarenverzekering
Als je een chatbot wilt ontwikkelen voor verzekeringen, laat het ons weten hallo@marutitech.com of gewoon 'Neem contact met ons op ' met ons. We chatten graag, leren meer over uw gebruiksscenario en bouwen een interactieve chatbot die u kan helpen bij het verhogen van conversie en klantenbinding met de kracht van conversational AI.
