In 2024 hebben marketeers veel aan hun hoofd. Met de snelle acceptatie van AI, aanzienlijke veranderingen in het zoeklandschap en een onzekere economie in het verschiet, lijkt het lastig om te weten hoe u uw team naar succes kunt leiden.

Als ik in deze situaties ben, haal ik diep adem en ga ik wandelen om mijn hoofd leeg te maken. Zodra ik een vaste geest heb, begin ik met het stellen van vragen die mij kunnen helpen bij mijn marketinginspanningen.

Het kennen van de klant, het beoordelen van gebruikersvoorkeuren en weten wat we moeten meten, drijven ons vakgebied. De juiste marketingvragen kunnen u helpen deze essentiële antwoorden te vinden.

Laten we daarom eens dieper ingaan op zeven essentiële marketingvragen om u dit jaar te begeleiden bij uw marketingonderzoek.

Hoe kunt u uw klantervaring meten?

Hoe ervaren gebruikers uw bedrijf?

Aan welke concurrent geven gebruikers de voorkeur en waarom?

Waarom hebben bepaalde pagina’s hoge bouncepercentages?

Hoe is uw klantervaring in de loop van de tijd veranderd?

Is de omnichannel-ervaring consistent?

Welke content presteert het beste op sociale media?

Hoe kunt u uw klantervaring meten?

25% van de marketeers was van plan interviews te gebruiken voor het eerst in 2023. Het HubSpot-team ontdekte ook dat 50% videoformaten gebruikte op TikTok, Reels, YouTube Shorts en meer om gelijke tred te houden met de vraag naar snelle, hapklare inhoud.

Mijn ervaring is dat ik van alles een beetje heb meegemaakt. LinkedIn-posts, advertenties op sociale media, direct mail, noem maar op.

Wat is hier de rode draad?

Innovatie. Als Bet Comstock merkt wijselijk op: “De taak van marketing is nooit klaar. Het gaat over eeuwigdurende beweging. We moeten elke dag blijven innoveren.”

Ik wijd bijvoorbeeld een uur van mijn dag (van maandag tot en met vrijdag) aan brainstormen. Werkt er iets goed? Ziet iets er niet zo hot uit?

Dus hoewel u zich misschien concentreert op statistieken om uw klantervaring te meten, vergeet dan niet om vast te stellen wat al resoneert. Dat is waar marketing om draait, in de kern: verbinding.

Als u de manier waarop u met klanten omgaat, wilt begrijpen, benutten of optimaliseren, kijk dan eens naar de contactpunten die het klanttraject vormgeven. Alles vanaf de eerste opdracht tot de post-aankoop.

Dit geeft u feedback, waaronder enquêtes, luisteren naar sociale media en interacties. U krijgt een beter beeld van wat uw klanten wel en niet leuk vinden.

Het is deze verzameling gegevens en voortdurend sleutelen die u zullen helpen de klantervaring te meten.

Het gaat erom steeds opnieuw te verbeteren, dus wees niet bang om uw strategie aan te passen, te profiteren van inzichten en uw marketing af te stemmen op uw doelgroep.

Hier zijn een paar dingen die u kunt bijhouden en die u kunnen helpen patronen, gevoelens en voorkeuren bloot te leggen, zodat u beter inzicht krijgt in de gebieden die enige verbetering behoeven:

• Net Promotor Score (NPS).
• Klanttevredenheidsscore (CSAT).
• Klantinspanningsscore (CES).
• Klantlevensduurwaarde (CLV).
• Verlooppercentage.
• Retentiepercentage.
• Ondersteuning van tickettrends.

Door te volgen en te innoveren kunt u uw marketinginspanningen afstemmen op de verwachtingen van de klant en resultaten behalen.

Pro tip: Verfijn uw inspanningen voortdurend en stem deze af op de verwachtingen van uw klanten door middel van innovatieve marketingstrategieën en uitgebreide datastatistieken.

Beste voor: Marketeers die niet alleen de steeds veranderende eisen willen bijhouden en de klantervaring willen verbeteren. Het is ook geweldig voor marketingteams die voorop willen blijven lopen op het gebied van innovatie.

Hoe ervaren gebruikers uw bedrijf?

Over één op de vijf Gen Z-ers en bijna 25% van de Millennials contact hebben opgenomen met een merk op sociale media. Het kon een hardnekkig probleem zijn of een algemene vraag, maar hoe dan ook, ze gebruikten sociale media om contact op te nemen.

Mijn ervaring is dat zowel klanten als prospects soms contact met mij opnemen via Facebook, LinkedIn en zelfs Instagram. Het is een nieuw tijdperk. Vroeger gebeurde dit allemaal persoonlijk, via e-mail of via videogesprekken.

Hoewel dit slechts een teken is van de tijd waarin we leven (en een slim gebruik van handige technologie), heeft het ook een nieuw probleem voor marketeers gecreëerd.

Managers van sociale media moeten nu vragen over de klantenservice naar de juiste mensen doorsturen. Als ze dat niet doen, heeft dit een slechte weerslag op het merk als geheel.

Niets schreeuwt zo ‘incompetent en ongeorganiseerd’ als een pijnlijke omleiding van de klantenservice.

Of, zoals de KB Marketingbureau het treffend verwoordt: “Het negeren van online marketing is als het openen van een bedrijf, maar het aan niemand vertellen.” Het laat zien hoe belangrijk het is om een ​​samenhangende online aanwezigheid te hebben.

Dankzij datagedreven inzichten kunnen we de gebruikersperceptie begrijpen. Een online recensie, vermelding op sociale media en sentimentanalyse zijn allemaal goede manieren om te peilen waar een merk staat ten opzichte van gebruikers. Het is een goede manier om te weten wat gebruikers denken.

Het aanpakken van perceptie-uitdagingen houdt in dat je je houdt aan de inzichten van marketingexperts zoals Bozoma Sint Jan, wie zegt:

“Als marketing- en merkadvocaat moet je producten en diensten kunnen afstemmen op wat er in de popcultuur gebeurt.”

Het verhaal van een merk moet aansluiten bij culturele stromingen om resonantie en relevantie te garanderen.

Het creëren van een merkverhaal gaat verder dan alleen verkopen. Op authentieke wijze verbinding maken met gebruikers gaat verder dan alleen transacties. Het begrijpen van de gebruikersperceptie vereist een evenwicht tussen visuele aantrekkingskracht, online aanwezigheid en culturele trends.

Bedrijven kunnen dat eenvoudig doen met behulp van data-inzichten en marketingwijsheid.

Data-analyse, klantfeedback en enquêtes helpen bij de klantperceptie. Zelfs iets eenvoudigs als het veranderen van uw producten en diensten om relevant te blijven, kan helpen bij het opbouwen van langdurige klantrelaties.

Pro tip: Concentreer u op de feedback van uw klanten, zorg ervoor dat uw merkverhaal aansluit bij de trends en maak altijd gebruik van uw inzichten om echte en duurzame relaties op te bouwen.

Beste voor: Marketeers die echte relaties met hun publiek willen ontwikkelen en de merkperceptie willen verbeteren.

Aan welke concurrent geven gebruikers de voorkeur en waarom?

Het is geen geheim: bedrijven die op de hoogte zijn van de nieuwste marketingtrends en technische innovaties lijken het beter te doen dan hun concurrenten. Het toont de bereidheid om te leren, aan te passen en relevant te blijven.

Het probleem is dat terwijl 90% is van plan kortetermijnvideo te gebruiken om hun investeringen te vergroten of te behouden, is nog eens 56% van plan hun investeringen in TikTok te verhogen.

Dat lijkt op het eerste gezicht misschien geen probleem, maar waar is het menselijke element?

Op de vraag welke concurrerende gebruikers de voorkeur geven en waarom, Brian Halligan, medeoprichter van HubSpot, biedt een fundamenteel perspectief door te stellen: “Het is niet zozeer wat je verkoopt dat er zoveel toe doet, maar hoe je het verkoopt!”

Hij is iets op het spoor.

Hierop voortbouwend, Dharmesh Shah, technisch directeur en mede-oprichter van HubSpot, voegt een mensgerichte laag toe aan de discussie.

Hij wijst erop: “Veel bedrijven zijn vergeten dat ze aan echte mensen verkopen. Mensen geven om de hele ervaring, niet alleen om de marketing, verkoop of service. Om echt te winnen in de moderne tijd, moet je oplossingen voor mensen oplossen.

Het is dus niet genoeg om in te spelen op de nieuwste en beste trend. Met de juiste kanalen kom je maar zo ver. Uiteindelijk moet je een naadloze, boeiende verkoopaanpak hebben.

Er zijn veel factoren die de klantervaring bepalen, zoals Shah opmerkt. Het tevreden stellen van klanten moet immers uw prioriteit zijn.

Positieve ervaringen zijn belangrijker dan producten. Het verkoopproces eenvoudiger maken, helder en transparant communiceren en de behoeften en voorkeuren van uw klanten begrijpen zijn allemaal belangrijk.

Innovatief zijn helpt, maar het helpt bedrijven ook om zich aan te passen. Als ze zich kunnen aanpassen aan de steeds veranderende verwachtingen van de consument, zullen ze nog heel lang blijven bestaan.

Zoals aangegeven door KB Marketingbureau: “Het negeren van online marketing is als het openen van een bedrijf, maar het aan niemand vertellen.” Dit benadrukt het belang van het inzetten van digitale kanalen om met het publiek in contact te komen, zichtbaar te zijn en relevant te blijven.

Bedrijven kunnen zich concentreren op het product en de gehele gebruikerservaring met deze inzichten en adviezen van marktleiders.

Door prioriteit te geven aan innovatie, inzicht te krijgen in het menselijke element en digitale zichtbaarheid te omarmen, kunnen bedrijven de voorkeuren van gebruikers vormgeven en beïnvloeden.

Pro tip: Focus op de klantervaring en blijf flexibel om u aan te passen aan de veranderende verwachtingen van de consument in het digitale tijdperk.

Beste voor: Marketeers die concurrerend willen blijven door de nadruk te leggen op een naadloze, boeiende verkoopaanpak en het begrijpen van het menselijke element in klantinteracties.

Waarom hebben bepaalde pagina’s hoge bouncepercentages?

22% van de social media marketeers melden dat het creëren van boeiende inhoud hun grootste uitdaging is. Op dezelfde manier zegt nog eens 22% dat het verkrijgen en behouden van volgers hun pijnpunt is.

Voor mij persoonlijk is het het verkrijgen en behouden van volgers. Aan de ene kant kun je peilen wat klanten online van je willen zien en horen, maar aan de andere kant spreken de cijfers dat vaak tegen.

Hoe je het ook wendt of keert, het echte probleem is het bouncepercentage. Ze vertegenwoordigen het percentage bezoekers dat vertrekt na het bekijken van één pagina. Voor online bedrijven vormt dit een serieuze uitdaging.

Uit recente gegevensanalyse blijkt dat het bouncepercentage door verschillende factoren wordt beïnvloed. Laten we er een paar nemen van de twee meest voorkomende.

Factoren die het bouncepercentage beïnvloeden

• Geïntegreerde marketingstrategieën. Betsie Holden, senior adviseur bij McKinsey & Co., onderstreept het potentieel van geïntegreerde marketing en stelt: “Geïntegreerde marketing biedt kansen om door te breken bij consumenten in nieuwe markten.” Dit inzicht benadrukt de effectiviteit van samenhangende marketingstrategieën bij het bereiken van diverse consumentensegmenten.
• Subtiele marketingaanpak: Tom Visburne, CEO van Marketoonist, benadrukt het belang van subtiliteit in marketing en merkt op: “De beste marketing voelt niet als marketing.” Dit perspectief pleit voor een genuanceerde en minder opdringerige marketingaanpak, gericht op het creëren van inhoud die naadloos integreert met de gebruikerservaring.

Dit is iets wat ik aan mijn kant heb opgemerkt. Hoe opdringeriger de boodschap, hoe slechter de conversies. Mensen houden ervan om dingen te kopen, maar houden er niet van om het gevoel te hebben dat ze ertoe worden gedwongen of gepest.

In plaats daarvan waarderen ze authentieke berichten die zich richten op wat ze kunnen winnen, zowel nu als later.

Hoe u hoge bouncepercentages kunt aanpakken

Hoge bouncepercentages vereisen een alomvattende strategie.

Michelle Stinson Ross, managing director marketing operations bij Apogee Results, biedt uitstekend advies en zegt:

“Om het internetmarketingspel te blijven winnen, moet je inhoud meer zijn dan alleen briljant – het moet de mensen die die inhoud consumeren de mogelijkheid geven om een ​​betere versie van zichzelf te worden.”

De beste inhoud heeft transformatieve kracht als deze informatief is en mensen helpt groeien.

Praktische stappen om het bouncepercentage te verlagen

Het aanpakken van hoge bouncepercentages vereist een combinatie van kwantitatieve data-analyse en strategische marketinginzichten. Deze perspectieven onderstrepen gezamenlijk het belang van:

1. Marketinginspanningen afstemmen op culturele trends.

Afgestemd blijven op de huidige culturele trends en consumentenvoorkeuren is cruciaal. De beste manier om de interesse van het publiek te wekken en het bouncepercentage te verlagen, is door populaire onderwerpen te analyseren en op te nemen in uw marketinginhoud.

2. Strategieën integreren via verschillende marketingkanalen.

Een samenhangende aanpak via verschillende marketingkanalen zorgt voor een uniforme merkervaring. Door de zaken consistent te houden, bouw je vertrouwen op en moedig je bezoekers aan om rond te kijken.

3. Inhoud creëren die resoneert met uw publiek.

Het maken van relevante inhoud betekent dat u de behoeften en pijnpunten van uw publiek begrijpt. Het personaliseren van de gebruikerservaring kan leiden tot langere paginabezoeken en lagere bouncepercentages.

Pro tip: Verbeter de bouncepercentages door marketing af te stemmen op de huidige culturele trends, consistente strategieën te implementeren via verschillende kanalen en op maat gemaakte, overtuigende inhoud te creëren.

Beste voor: Marketeers die de online betrokkenheid willen vergroten en het bouncepercentage willen verlagen.

Hoe is uw klantervaring in de loop van de tijd veranderd?

Als er iets is dat marketeers begrijpen, is het hoe de eisen en verwachtingen van klanten in een mum van tijd veranderen. Onthoud NFT's?

Een op de drie was van plan vorig jaar te stoppen met het gebruik ervan, en 29% was van plan de metaverse en audiochatrooms te schrappen.

Maar deze gebieden waren ooit heet – en door het geroezemoes om hen heen dachten mensen dat ze hier moesten blijven.

Het zijn echter niet alleen trends. Iets anders dat is veranderd, is het niveau van personalisatie van de klantervaring.

Klantbetrokkenheid begint aan het begin van het klanttraject, dus bedrijven moeten uitzoeken wat ze willen.

In de beginfase richt ik mij op het omgaan met mensen. Ik toon oprechte interesse, begin een gesprek en, belangrijker nog, luister.

Zodra ik precies weet waar ze mee worstelen, bespreek ik de belangrijkste punten van het aanbod die hun specifieke probleem helpen oplossen.

Voor bestaande klanten is het anders. Ik concentreer me op hun algehele tevredenheid, breng aanpassingen aan op basis van hun voorkeuren en behoeften, en kijk met welke andere gebieden ik kan helpen.

Datatrends hebben ons geholpen om gepersonaliseerde interacties beter te begrijpen, omdat ze ons hebben geholpen om outreach-methoden opnieuw te evalueren en inhoud te creëren die is afgestemd op individuele interesses en behoeften.

“Duw mensen niet. Ontmoet ze waar ze zijn”, zegt Meghan Keaney Anderson, vice-president Marketing bij HubSpot, benadrukt het belang van het afstemmen van strategieën op de huidige klantreis.

Klanten moeten op hun voorwaarden worden ontvangen, in plaats van dat ze worden gedicteerd.

Steve Pratt, partner bij Pacific Content, voegt waardevol advies toe en merkt op: "Mensen zullen alles negeren of overslaan wat ze niet leuk vinden. Merken moeten dus dingen gaan maken waar ze van houden.”

Door dit inzicht ter harte te nemen, hebben we betere inhoud kunnen creëren. Merken moeten inhoud creëren die echt verbinding maakt met mensen, betekenisvolle verbindingen opbouwt en de kans verkleint dat ze over het hoofd worden gezien.

Experts benadrukken altijd hoe belangrijk het is om op authentieke wijze betrokken te zijn en verbinding te maken. Om op de hoogte te blijven van dit veranderende landschap, gaan we met hen mee evolueren. Het is ons doel om niet alleen aan de verwachtingen te voldoen, maar deze ook te overtreffen.

Pro tip: Verbeter uw klantervaring door all-in te gaan op gepersonaliseerde interacties, datatrends te bestuderen en het bereik af te stemmen op de veranderende behoeften van de klant.

Beste voor: Marketeers die hun klantervaring willen aanpassen en verbeteren als reactie op veranderende trends en klantverwachtingen.

Is de omnichannel-ervaring consistent?

Blogs, shoppingtools op sociale media en influencermarketing waren nog steeds de baas nummer één plek met de hoogste ROI van elk marketingkanaal. Dingen als podcasts, virtuele evenementen, sms-marketing, SEO en direct mail deden het goed.

Het is dus geen wonder dat het slim lijkt om overal mogelijk te zijn. Maar hoe moeilijk is het om alles bij te houden?

De constante waakzaamheid en het aanpassingsvermogen om aan veranderingen in het consumentengedrag te voldoen? Dynamisch en responsief blijven?

Amrita Sahasrabudheadvies, "neem een ​​risico en blijf testen, want wat vandaag werkt, zal morgen niet werken, maar wat gisteren werkte, werkt misschien weer”, vat het mooi samen. We moeten ons gewoon blijven verbeteren.

Het gedrag van klanten verandert voortdurend, want dat is nu eenmaal hoe mensen werken. Experimenteren en aanpassen zijn onderdeel van de deal.

Dat betekent natuurlijk dat er een lichtpuntje is: wat voorheen werkte, kan misschien weer gaan werken, dus wees flexibel en houd die kin omhoog.

Bij omnichannel-ervaringen Joe Tsjernov's perspectief voegt waardevol inzicht toe: “Goede marketing zorgt ervoor dat het bedrijf er slim uitziet. Goede marketing zorgt ervoor dat de klant zich slim voelt.”

We moeten die missie hebben om onze klanten te empoweren en gedenkwaardige ervaringen te creëren die ons merk weerspiegelen.

Een omnichannel-aanpak is geen doel maar een reis. Consistentie heeft een evenwicht nodig tussen het nemen van risico's, voortdurend testen en grip krijgen op wat populair is bij uw publiek.

Het betekent ook dat je openstaat voor veranderende voorkeuren van morgen. Het gaat er niet alleen om er slim uit te zien, maar om ervoor te zorgen dat onze klanten zich slim voelen.

Pro tip: Zorg voor een consistente omnichannel-ervaring door dynamische marketingstrategieën te omarmen, voortdurend te testen en aanpasbaar te blijven aan veranderend consumentengedrag.

Beste voor: Marketeers die een dynamische en klantgerichte omnichannel-aanwezigheid willen opbouwen en behouden.

Welke content presteert het beste op sociale media?

De kans is groot dat je kunt raden welk soort inhoud het beste presteert. Het is boeiend, het biedt de kans om wat persoonlijkheid te injecteren, en het is ontworpen om mensen tot het einde betrokken te houden, als alles goed gaat.

Durft iemand een poging te wagen?

Als je video zei, heb je gelijk. Het was het meest populaire en effectieve mediaformaat voor de vierde jaar op rij in 2023. 50% van de marketeers gebruikt het als de hoeksteen van hun marketingstrategie.

Het is logisch: er is zowel creativiteit als strategie voor nodig, wat helpt als je verder wilt gaan dan je standaard betrokkenheidsstatistieken en een community en authentieke gesprekken wilt creëren.

Kristal Wu, social media community manager bij HubSpot, vat deze aanpak samen met haar inzicht:

“Socialmediamarketing gaat over het creëren van inhoud die uw publiek als gemeenschap samenbrengt en authentieke gesprekken inspireert en tegelijkertijd de bekendheid van uw merk vergroot.”

Het perspectief van Wu vormt de hoeksteen van onze socialemediastrategie. In onze kern streven wij ernaar om meer te doen dan alleen uw aandacht trekken. Actieve betrokkenheid en conversatie bevorderen een sterk gemeenschapsgevoel.

Je wilt niet zomaar een boodschap uitzenden. Je wilt echte verbindingen.

Als het om sociale media gaat, is storytelling essentieel. Sam Balter, senior marketingmanager podcasts bij HubSpot, benadrukt:

“Niets blijft beter in je hoofd hangen dan een verhaal. Verhalen kunnen de meest ingewikkelde ideeën op de meest verteerbare manieren uitdrukken.”

Met andere woorden: een echt solide verhaal heeft een enorme impact. Anekdotes, getuigenissen of uitgebreidere vertelformaten zijn krachtig. Het is gemakkelijker om complexe berichten ermee te begrijpen, vooral omdat de sociale media voortdurend scrollen.

Pro tip: Door boeiende video-inhoud en verhalen te vertellen, kunt u relaties met uw publiek opbouwen en authentieke gesprekken inspireren.

Beste voor: Socialmediamarketeers die op zoek zijn naar manieren om de betrokkenheid te vergroten en een sterke aanwezigheid in de gemeenschap op te bouwen.

Empowering Tomorrow: definitieve inzichten voor marketingsucces

Marketing in 2024 is spannend. Je hebt uitdagingen, zoals altijd, maar je hebt ook een aantal behoorlijk coole kansen.

Dus hoewel deze zeven kernvragen op papier stof tot nadenken kunnen zijn, kunnen ze u en uw marketingteam ook helpen de hindernissen van het jaar beter te overwinnen. Het is maar hoe je het ziet.

Elk van deze vragen geeft u een sleutel tot de deur die u kan helpen uw klantervaringen te verbeteren, betere verhalen op sociale media te vertellen of zelfs gewoon een dieper begrip te krijgen dat trends in het stof laat liggen.

Je bent immers pas succesvol in marketing als je die menselijke connectie tot stand brengt. Dit betekent dat alle inzichtelijke gegevens die u heeft een stap dichter bij een authentiek gesprek komen. Dus, gaat u die informatie gebruiken om prioriteit te geven aan oprechte interactie?

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-questions