Als u terugkijkt op de laatste keer dat u een e-commerce winkel bezocht en een aankoop deed, was dit waarschijnlijk ergens deze week of tijdens de vakantiedrukte. Het e-commercespel is de afgelopen jaren zo ingrijpend veranderd dat het een vast onderdeel van ons leven is geworden. Voor sommige van uw shoppers heeft e-commerce een prominente plaats in hun dagelijkse activiteiten.

Your e-commerce winkel moet op zijn best zijn om daarvan te profiteren en de concurrentie te verslaan.

Dus we zijn samengekomen vijf verbeteringen voor uw e-commerce winkel die u snel, efficiënt en betaalbaar kunt implementeren als u het nieuwe jaar begint.

1. Upgrade uw winkelwagen en betaal

Uw e-commercebedrijf heeft nog nooit zoveel concurrentie gehad. De e-commerce is in de VS tussen 2010 en 2020 ruim vervijfvoudigd tot 861.12 miljard dollar. Die concurrentie is zelfs nog uitdagender bij het laatste zetje in de verkoop tijdens de eindejaarsvakantie. Nu beschikt uw winkel over voldoende gegevens die u kunt gebruiken om u een betere kans te geven in 2022. Het begint allemaal met het winkelwagentje en het afrekenproces.

Overzicht van e-commercestatistieken van Red Stag | bron

Verbeter de bruikbaarheid van uw winkelwagentje door ervoor te zorgen dat deze op elke pagina met klanten meegaat. Laat het zo lang mogelijk opslaan wat er in de winkelwagen zit - en gebruik dit voor retargeting als u uw doelgroep kunt volgen. Gebruik dezelfde benadering van de zichtbaarheid van winkelwagens voor prijzen en vergoedingen.

Ruim de helft van het winkelend publiek zeggen dat ze van een aankoop zullen afzien vanwege onverwachte kosten. Bestrijd dit door eventuele verborgen kosten te elimineren en een schatting van de verzendkosten in de winkelwagen te genereren, terwijl deze uw doelgroep volgt van verkooppagina naar verkooppagina. Het invoeren van een postcode kan u helpen bij het maken van die schatting. Door het specifiek als een ‘schatting’ te markeren, wordt de verrassingsfactor geminimaliseerd.

Ook het afrekenproces wilt u minimaliseren en stroomlijnen. Laat iemand met zo min mogelijk schermen en formuliervelden het hele proces doorlopen. U kunt beginnen door mensen toe te staan ​​zich aan te melden met andere platforms, zoals Google- of Facebook-accounts. Zorg ervoor dat mensen een vakje kunnen aanvinken zodat verzend- en factuuradressen automatisch hetzelfde zijn, en verminder velden zoals telefoonnummers die u niet actief nodig heeft of gebruikt.

Weet u niet zeker hoe u sommige van deze opties kunt bereiken? Begin met het bekijken van de plug-ins en tools die speciaal voor uw e-commerceplatform zijn gemaakt.

2. Geef prioriteit aan één verkoopargument per pagina

Verbeteringen aan e-commercewebsites zijn vaak gericht op ontwerp- en pagina-elementen. Dit jaar, in plaats van te proberen geld te verdienen met wat flitsend is, zoals dronebeelden of automatisch afgespeelde achtergrondvideo's, vereenvoudigt u uw aanpak. Neem het standaardadvies om de paginagrootte en elementen te verkleinen om sneller te laden, en ga dan een stapje verder.

Ontwerp uw verkooppagina's om één idee te promoten en gebruik zo min mogelijk knoppen. Stel een kernboodschap in voor uw winkel of individuele producten. Pas de tekst aan rond de boodschap en de emotionele aantrekkingskracht die resoneert met uw publiek. Bouw het voortdurend op al uw pagina's, zodat elke product-, post- en verkooppagina uw waarde en kernboodschap versterkt.

Als u niet over het team of de tijd beschikt voor consistente vernieuwingen, concentreer u dan op het terugbrengen van alles naar uw merkbasis. Als u daartoe in staat bent, overweeg dan methoden die de vakantiethema's of emotionele ankers die aan het einde van het jaar goed werkten, zouden voortzetten. Schaarste is vaak een belangrijk motief tijdens de feestdagen, omdat niet alleen producten schaars zijn, maar ook de tijd om goederen te kopen en te laten verzenden. Dat is een tactiek die je ook het hele jaar door kunt gebruiken.

Als we de schaarstebenadering verder uitwerken, wil je dat alles de nadruk legt op: “Handel nu voordat het te laat is!” Copy moet bespreken hoe het product op dit moment het beste werkt. Countdowns moeten zich richten op verkooptijdlijnen en productbeschikbaarheid. Duw de lezer ertoe om het onmiddellijk te willen, in plaats van het als een investering te beschouwen. Grijp ze vast, houd ze hongerig en minimaliseer alle andere menu-, zoek- en 'gerelateerd product'-inhoud, zodat uw publiek slechts één uitlaatklep heeft voor die drive.

3. Deel uw waarden

Mensen willen kopen van merken die dezelfde waarden hebben. Je moet de jouwe uiten om dat voordeel te behalen, en het kan tot aanzienlijke winsten leiden. In de VS, 83% van Millennials zeggen dat het voor hen essentieel is om te kopen bij bedrijven die hun waarden delen. Dat zullen ze ook doen betaal meer voor uw producten als de opbrengst naar een goed doel gaat of als je programma's hebt die iets teruggeven aan de gemeenschap. 

Zoek dus naar opties die al aansluiten bij uw zakelijke belangen. Dat kan bijvoorbeeld het ondersteunen van de lokale gemeenschap zijn, het laten maken van goederen in jouw land, of het veiligstellen van milieuvriendelijke toezeggingen op het gebied van zaken als minder plastic. In sommige gevallen, zoals de overstap van piepschuim naar biologisch afbreekbare pinda's, heb je milieuvriendelijke opties die er ook voor zorgen dat je aan de zakelijke regelgeving voldoet.

Statistieken uit het 5W 2020 Consumer Culture Report | bron

Deze voordelen gelden het hele jaar door, maar kunnen u het meest helpen tijdens een verkoopgolf. U heeft alle voordelen nodig als het gaat om het veiligstellen van vakantiegeld. Deze waarden hebben echter ook voordelen op de lange termijn, doordat ze verbindingen creëren met toevallige bezoekers en nieuwe shoppers.

Door nu uw goede doelen te bereiken of website-inhoud rond uw waarden uit te bouwen, kunnen klanten beslissen om bij u te kopen in plaats van bij een concurrent. Bovendien vormen ze een geweldige aanvulling op marketingcampagnes door veel van de liefdadigheidsaspecten van uw activiteiten onder de aandacht te brengen. Hoe eerder ze op uw site staan, hoe eerder u deze kunt koppelen aan campagnes rond gemeenschappelijke thema's, van vakanties tot milieuvriendelijkheid en iets teruggeven in het algemeen.

4. Stroomlijn retourzendingen

Marketeers geven vaak prioriteit aan de verkooptrechter en pijplijn, wat betekent dat interacties die plaatsvinden na het koperstraject kunnen worden uitgesloten van de materialen. U moet echter gebruik maken van bepaalde bedrijfspraktijken op het gebied van e-commerce als deze gunstig zijn voor klanten. Een van de belangrijkste gebieden is de verwerking en het beheer van retourzendingen.

Tijdens de pandemie hebben we het gezien een stijging van het aantal e-commerceaankopen en -retouren. Omdat de ordervolumes naar verwachting hoog zullen blijven, zullen de rendementen net zo goed hoog blijven. Het vereenvoudigen en stroomlijnen van retourzendingen heeft voordelen voor u en uw klanten. Voor marketeers geeft het u een potentieel concurrentievoordeel dat u vóór de verkoop onder de aandacht kunt brengen.

Laat uw bedrijf het proces doorlopen om het te stroomlijnen, de vereisten te minimaliseren en uw behoeften met klanten duidelijk te maken. Creëer magazijnruimte die specifiek is voor retourzendingen, zodat uw team deze snel kan controleren en beoordelen. Dat helpt klanten sneller betaalde of nieuwe goederen terug te krijgen. Dat wil je omdat 92% van de consumenten zal opnieuw bij u kopen als het retourproces eenvoudig is.

Wanneer die procesverbetering klaar is, vernieuw dan uw e-mailcampagnes rond retouren. Stuur klanten informatie over het proces of de elementen die ze nodig hebben, zoals retourlabels. In vervolg-e-mails moet worden gevraagd naar het proces. Als iemand tevreden is, vraag dan om beoordelingen en geef links op.

5. Verbeter uw verzending

Snelle en gratis verzendopties zijn twee dingen waar klanten nog steeds om vragen. Een gebrek aan beide kan leiden tot het aanzienlijk verlaten van de winkelwagen. Als u beide aanbiedt, krijgt u echter de kans om de juiste pitch te maken voor bijna elk lid van uw publiek. Gelukkig snellere verzending en gratis verzending opties zijn beide betaalbaar als je de juiste partner hebt of plannen.

Consumentengewoonten en voorkeuren voor verzending | bron

Om dit betaalbaar te maken is een consistent proces en aanpak nodig. U wilt bepalen hoe u dit kunt betalen en dit vervolgens aan klanten op de markt brengen. Er zijn mogelijkheden om uw snelle en gratis verzendmethoden om te zetten in een verkooppraatje, waarbij u mensen geeft wat ze willen of hen ertoe aanzet hun bestelwaarde iets te verhogen. 

Een aantal van de meest voorkomende manieren waarop e-commercemerken gratis verzending betaalbaar maken, zijn:

• Gratis opties instellen als langzame verzending over land
• Het beperken van gratis verzending, bijvoorbeeld door deze alleen aan te bieden voor nieuwe producten of deze niet beschikbaar te maken voor artikelen met korting
• Een minimale bestelwaardedrempel instellen voor gratis verzending 
• De verzendkosten worden verwerkt in de productprijzen, zodat u ervoor kunt zorgen dat u voor elke bestelling heeft betaald

Gelukkig kunnen deze oplossingen snel worden geïmplementeerd via vrijwel alle toonaangevende e-commerce-verkoopplatforms. En als u snellere verzendopties toevoegt, hoeft u doorgaans alleen maar te verifiëren dat uw magazijn deze bestellingen snel kan verwerken. Uw grote taak bestaat uit het verifiëren dat bestellingen correct werken, het creëren van berichten op de site en het bijwerken van uw advertentiecampagnes om de gratis verzending onder de aandacht te brengen.

Weeg de opties af die voor u beschikbaar zijn en pas deze aan op basis van wat goed is voor uw doelgroep en bedrijf. Hoewel u bijvoorbeeld uw marges op sommige bestellingen kunt verkleinen, kan het toevoegen van een drempel voor gratis verzending uw algehele gemiddelde bestelwaarde verbeteren. Voor grotere en duurdere goederen zijn klanten meestal bereid langer te wachten of een hogere kostendrempel voor verzending te hanteren, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om bepaalde kosten terug te verdienen.

Als u te groot bent geworden om dit zelf te doen, of als u het zich niet kunt veroorloven om uit te breiden naar een nieuwe faciliteit, zoek dan een externe logistieke dienstverlener (3PL) om de verkoop van een kanaal bij wijze van proef af te handelen. Geef ze 30 dagen de tijd om te zien of uw omzet per verkoop stijgt en of klanten tevredener zijn.

E-commerce winkel tot slot

Met de start van weer een jaar kunnen we niet anders dan even terugkijken naar vorig jaar. Vorig jaar voelde het alsof niemand op adem kon komen, en het risico bestaat dat dit jaar hetzelfde zal zijn. Jouw e-commerce winkel en bedrijf kan een deel van die zorgen vermijden met de hierboven genoemde best practices. Hoewel dit onmisbare verbeteringen zijn, kunnen ze allemaal gemakkelijk in het eerste kwartaal van het jaar worden voltooid.

Wij denken dat het vernieuwen van uw paginaberichten, het emotioneel en via gedeelde waarden contact maken met klanten en het verbeteren van service-elementen zoals afrekenen en retourneren u allemaal aanzienlijk ten goede kunnen komen. Wanneer u bepaalt waar u moet beginnen, moet u op zoek gaan naar de beste plaatsen om de klantervaring te verbeteren. Zet ze eerst binnen uw e-commerce winkel, en jij bent in de beste positie om ze terug te laten komen.

Bio van de auteur:

Jake Rheude is de Vice-President Marketing voor Red Stag Fulfillment, een e-commerce fulfilment-magazijn dat is ontstaan ​​uit e-commerce. Hij heeft jarenlange ervaring in e-commerce en bedrijfsontwikkeling. In zijn vrije tijd leest Jake graag over zaken en deelt hij zijn eigen ervaringen met anderen. 

E-commerce winkelartikel en toestemming om hier te publiceren verstrekt door Jake Rheude. Oorspronkelijk geschreven voor Supply Chain Game Changer en gepubliceerd op 6 januari 2022.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://supplychaingamechanger.com/5-ecommerce-store-improvements/