Geprogrammeerd om met uw klanten te communiceren en antwoorden te geven op de vragen waarnaar zij op zoek zijn, zonder dat daarvoor enige vorm van menselijke hulp nodig is chatbots.
chatbots zijn kunstmatig intelligent en kunnen natuurlijke taal verwerken om op een meer humane manier op gebruikers te reageren. Dit is een van de belangrijkste redenen geweest waarom de meeste bedrijven over de hele wereld chatbots implementeren.
Door een geweldige klantervaring te bieden chatbots vervangen langzaam de menselijke kracht achter klantenondersteuning en succes en naarmate de tijd verstrijkt, zullen ze beter worden.
Gartner voorspelde in 2011 dat “tegen 2020 klanten 85% van hun relatie met de onderneming zullen beheren zonder interactie met een mens”, wordt het jaar 2020 ook wel het jaar van de chatbots.
Bekijk deze chatbotstatistieken om het geloofwaardiger te maken waarom chatbots binnenkort de wereld zullen regeren en waarom bedrijven ze nodig zullen hebben.
Nog steeds niet overtuigd? Bekijk deze top 12 redenen waarom uw bedrijf een chatbot nodig heeft.
- Chatbots zijn 24/7, 365 dagen per jaar beschikbaar
Als mens hebben we pauzes nodig en het is lastig om 24/7 en 365 dagen per jaar aanwezig te zijn om je klanten te ondersteunen. Zelfs als een bedrijf meer mensen in dienst kan nemen en ze in rotatiediensten kan laten werken, kunnen ze nog steeds niet elke seconde beschikbaar zijn.
Dit kan leiden tot een slechte klantervaring en klanten hebben een hekel aan wachten. Als ze blijven wachten, kan dit ook leiden tot een verloren klant. Bovendien leiden meer middelen tot hogere bedrijfskosten en toch zullen de resultaten niet zo beter zijn als het implementeren van een Chatbot.
Een chatbot, anders dan mensen, kan het hele jaar door op elk moment van de dag aanwezig zijn. Ze hoeven geen vakanties of pauzes te nemen tijdens het werk.
Chatbots werken onvermoeibaar voor uw bedrijf, zonder eisen en klachten. Plus, ze zijn veel minder kapitaalintensief, en eenmaal geïmplementeerd, blijven ze hun werk doen door geweldige, tijdige klantervaringen te leveren.
1. Casestudy: Chatbot voor het maken van afspraken
4. Hoe intelligente en geautomatiseerde conversatiesystemen de omzet en groei van B2C stimuleren.
2. Chatbots automatiseren het klantondersteuningsproces
Automatisering is waar bedrijven naar streven in de snel veranderende wereld van vandaag, omdat het de doorlooptijd verkort en operationele kosten bespaart.
80% van de bedrijven heeft in 2020 al oog voor de automatisering van chatbots. En als het gaat om chatbots voor klantenondersteuning, wegen de voordelen ruimschoots op tegen die van het hebben van ondersteuningsagenten vanwege procesautomatisering.
Eenmaal geprogrammeerd kunnen AI-chatbots de bestaande bronnen, zoals kennisbankartikelen en veelgestelde vragen, gebruiken om alle vragen van uw klanten te beantwoorden.
Ze kunnen ook meerdere vormen van dezelfde vraag herkennen en kunnen worden getraind om direct antwoord te geven, wat kan resulteren in consistentere ondersteuning met minder repetitieve transactionele vragen voor de ondersteuningsagenten, zoals 'Hoe voeg ik nieuwe gebruikers toe' of 'Wat is de prijzen”.
3. Chatbots helpen gebruikers van populaire sociale mediaplatforms te targeten
Dit is het tijdperk van sociale media en mensen zijn meer aan hun mobiele schermen gekluisterd dan ooit tevoren. En tijdens de barre tijden van de COVID-19-pandemie zijn sociale media de kracht geweest om mensen verbonden te houden, zelfs als ze in lockdown zaten.
Dat zeggen gegevens 63% van de consumenten vindt dat bedrijven Messenger moeten gebruiken en dat er 1.3 miljard mensen zijn die Facebook Messenger gebruiken. Alleen al in 2018 waren er ongeveer 300,000 chatbots op Facebook.
Daarom is het voor bedrijven steeds noodzakelijker om sociale media te gebruiken om met hun doelgroep te communiceren, en met de toename van het aantal messenger-platforms voor bedrijven is de behoefte aan chatbots onvermijdelijk geworden.
En als uw doelgroep de millennials is, moet u een chatbot op uw sociale mediapagina’s hebben.
4. Chatbots kunnen helpen bij het verzamelen van gegevens van uw klanten
We weten allemaal dat data de nieuwe brandstof van de 21e eeuw zijn en dat de bedrijven die data gebruiken en, om precies te zijn, de juiste data op de juiste manier gebruiken, hun domein en hun sector kunnen regeren.
Chatbots kunnen u helpen bij het verzamelen van gegevens van uw klanten, zoals hun naam, contactgegevens, beroep, interesses, enz. en via deze gegevens kunnen chatbots hen de juiste producten en informatie voorstellen waarnaar ze op zoek zijn.
Dit helpt om een klant betrokken te houden. Dankzij de data kan de chatbot aan de verwachtingen van de klant voldoen. Uit onderzoek blijkt dat ook 37% van de consumenten staan open voor het ontvangen van aanbevelingen van chatbots.
5. Chatbots helpen vragen te beantwoorden en vertrouwen op te bouwen
Het allerbelangrijkste bij het werven en behouden van klanten is het snel beantwoorden van hun vragen en tegelijkertijd vragen. De aandachtsspanne van de online consument is ongeveer 8 seconden blijkt uit een onderzoek van Microsoft.
Als een bedrijf de vragen van een klant eerder kan beantwoorden dan de concurrentie, is het de winnaar. Dit kan door een chatbot te hebben die wordt gevoed met antwoorden op de meest voorkomende vragen die uw klant kan hebben over uw bedrijf of product.
En dankzij kunstmatige intelligentie en machinaal leren zijn chatbots van vandaag scherper en slimmer geworden om vragen te beantwoorden die er niet in zijn voorgeprogrammeerd.
Met een slimme chatbot kunt u er zeker van zijn dat uw bedrijf in veilige handen is en klaar staat om eventuele vragen van uw klanten te beantwoorden.
6. Chatbots helpen bij productmarketing
Een van de belangrijkste onderdelen van de groei van uw bedrijf is het op de markt brengen van uw producten aan de juiste klanten en de juiste koperspersona's.
Chatbots kennen en begrijpen jouw kopers heel goed door de data die ze over hen hebben en begrijpen dus echt wat jouw klanten willen. Dit helpt hen om uw product op de juiste manier, bij de juiste klant, op de markt te brengen.
Ze kunnen productupdates bieden en nieuwe producten en diensten onder de aandacht brengen via pushmeldingen. Deze meldingen worden niet willekeurig verzonden, maar naar de juiste doelgroep op basis van hun interesses.
Er is dus een goede reden waarom uw bedrijf een chatbot nodig heeft om uw producten op de markt te brengen.
7. Chatbots kunnen helpen bij het opschalen van uw bedrijf
Een gamingbedrijf uit India schaalde zijn gebruikersbestand op van slechts 40,000 naar ongeveer 40 miljoen in 2018, wat leidde tot een 30x stijging van het aantal zoekopdrachten op hun app. En hoe gingen ze ermee om?
Dream11 heeft de juiste aanpak gekozen het implementeren van een chatbot om al hun klantvragen te beantwoorden zonder hun primaire activiteiten te beïnvloeden. De resultaten waren dat de chatbot ongeveer 80% van de vragen van klanten die tijdens IPL 2018 werden ontvangen, beantwoordde met een gemiddelde oplossingstijd van slechts 32 seconden.
Een chatbot verlaagt de kosten van het hebben van menselijke agenten voor klantenondersteuning en helpt bij het snel opschalen van de activiteiten door middel van automatisering, omdat het vragen van klanten veel sneller kan oplossen, een onbeperkt aantal klanten tegelijkertijd kan bedienen en op elk moment voor uw klant aanwezig kan zijn. de dag.
8. Chatbots helpen uw websitebezoekers om te zetten in klanten
Bezoekers bezoeken uw website, bladeren door de pagina's en worden meestal overweldigd door de overvloed aan informatie op de site.
Een bezoeker is een lauwe lead, maar kan worden omgezet in een warme lead als hij of zij door het juiste pad van de verkooptrechter wordt geleid zodra hij op uw website is. Dit kunt u doen door uw prospects te ontmoeten waar ze zich bevinden en hen door de conversie te begeleiden.
Een chatbot kan helpen dit doel te bereiken, omdat hij uw overweldigde lead kan leiden naar datgene waarnaar hij op uw site zoekt, door een gesprek te initiëren en hem naar de juiste bronnen te leiden.
Niet alleen op de website, maar een chatbot kan worden geïntegreerd met meerdere platforms zoals WhatsApp, Facebook Messenger, WordPress en meer om volgers om te zetten in klanten.
9. Chatbots kunnen helpen bij het sluiten van deals
Hoewel bedrijven nog steeds geloven dat een mens beter deals kan sluiten dan bots, verandert het scenario langzaam en geleidelijk.
Nu chatbots slimmer worden dankzij kunstmatige intelligentie, machinaal leren en natuurlijke taalverwerking, wordt het sluiten van deals voor hen gemakkelijker omdat ze dezelfde mogelijkheden delen als rechtstreeks verkopen en bestellingen plaatsen, net als een verkoper.
Tegenwoordig geven steeds meer mensen de voorkeur aan chatbots om een aankoop te doen en implementeren bedrijven specifieke soorten bots, genaamd verkoopbots om hun verkooptrechter te verbeteren. Dergelijke bots kunnen ook de klanten opvolgen die interesse toonden maar geen aankoop deden.
10. Chatbots kunnen vele talen spreken
Als mensen zijn we beperkt tot het aantal talen waarin we kunnen communiceren. Gemiddeld kennen de meeste klantenservicemedewerkers over de hele wereld twee talen.
Maar als uw bedrijf tegenwoordig online aanwezig is in de vorm van een app of een website, kunnen uw klanten uit alle delen van de wereld komen en een taal spreken die uw ondersteuningsagenten misschien niet kennen.
In dat scenario kan een meertalige chatbot zoals WotNot van pas komen en met de bezoekers of klanten spreken in de communicatietaal van hun voorkeur. Dit verbetert de klantervaring volledig en vergroot hun betrokkenheid bij het bedrijf.
11. Chatbots kunnen uw klanten onthouden
We zijn blij als iemand zich ons en over ons herinnert de volgende keer dat we hem ontmoeten. Dit menselijke gedrag strekt zich ook uit tot de world wide web-surfers.
Het kan gebeuren dat iemand de website van een bedrijf bezoekt, interactie heeft met een livechatagent, weggaat en op een andere dag weer terugkomt. De volgende keer is er mogelijk een andere agent aanwezig bij de chat, die mogelijk niet op de hoogte is van het vorige gesprek dat de klant heeft gevoerd.
Dit zou ertoe kunnen leiden dat de bezoeker gefrustreerd raakt omdat hij het vorige gesprek helemaal opnieuw zou moeten uitleggen, maar als er een chatbot was geweest, zou deze situatie niet ontstaan omdat chatbots eerdere gesprekken onthouden om de toekomstige berichten te personaliseren en aan te passen.
Zo creëer je een geweldige persoonlijke gebruikerservaring en klanttevredenheid 80% van de klanten houdt van gepersonaliseerde koopervaringen.
12. Chatbots kunnen leuk zijn voor je klanten
Net als een livechatagent communiceren chatbots met uw klanten en beantwoorden ze hun vragen, maar ze kunnen gewoon meer doen dan dat op een manier die leuker is.
Je menselijke agent zou zeker als een mens en op een persoonlijkere manier praten, maar hij kan het gesprek niet grappig en interactief maken zoals een chatbot.
Een chatbot kan worden geprogrammeerd om de gesprekken onmiddellijk grappig en geestig te maken en soms het hele gesprek te gamificeren. Dit kan uw klant een andere stemming geven en hem of haar verrassen.
Zelfs het krijgen van feedback van uw klanten via chatbots kan heel leuk worden gemaakt met emoji's en stickers. De chatbot van Whole Foods doet precies dat door waardoor de klanten naar recepten kunnen zoeken met behulp van emoji's op Facebook Messenger.
Conclusie
We hebben de 12 beste redenen gezien waarom uw bedrijf een chatbot nodig heeft en wat de voordelen voor een bedrijf zijn van het gebruik van een chatbot.
De wereld verandert snel en dat geldt ook voor de verschillende manieren waarop een bedrijf met zijn klanten communiceert. Chatbots zijn daar daar één van. Als we de trends volgen, zijn ze werkelijk de toekomst van gesprekservaringen.
Elk bedrijf dat een chatbot heeft geadopteerd, heeft zijn bedrijf alleen maar zien groeien, waardoor chatbots zo populair zijn geworden en een van de waarschijnlijke oplossingen zijn geworden voor merken om hun consumenten te bereiken of te ondersteunen.
Het niet implementeren van een chatbot in uw bedrijfsstrategie is misschien geen goed idee, maar u moet het wel uitproberen om te zien of het een verschil maakt.
Maar om u eraan te herinneren dat een chatbot u kan helpen geweldige klantervaringen te creëren, 24/7 aanwezig te zijn, gesprekken leuker te maken, leads te genereren, uw product op de markt te brengen, de verkoop te stimuleren en dergelijke.
De toekomst is aan chatbots. Waar ben je?
