Een belangrijke uitdaging voor ondernemers is het achterlaten van online winkelwagens: klanten die het aankoopproces initiëren, maar uiteindelijk afhaken voordat ze de transactie voltooien. Recente studies tonen aan dat de winkelwagenverlatingspercentage gemiddeld rond de 70%, wat een alarmerend cijfer is voor online verkopers en ondernemers.
Kunt u het zich veroorloven om al die potentiële klanten te verliezen? Waarschijnlijk niet.
In dit artikel presenteren we praktische en datagestuurde strategieën om te voorkomen dat uw klanten hun winkelwagentje verlaten en uiteindelijk de verkoop van uw online winkel te stimuleren.
Wat is winkelwagenverlating?
Het achterlaten van online winkelwagens is een fenomeen waarbij klanten het aankoopproces starten maar de transactie niet voltooien. Het doet zich voor wanneer klanten artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen, het afrekenproces starten en vervolgens niet betalen of hun bestelling niet voltooien, wat op zijn beurt resulteert in een verlaten winkelwagentje.
Baymard Institute volgt al 12 jaar het wereldwijde gemiddelde aantal verlaten winkelwagentjes. Volgens hun recente studies, het gemiddelde verlatingspercentage van de winkelwagen is 69.99%. Dat betekent dat 70 van de 100 klanten een product aan hun winkelwagentje toevoegen, maar vervolgens uw website verlaten zonder de aankoop te voltooien.
Het aantal verlaten winkelwagentjes verschilt sterk per branche. Bijvoorbeeld, volgens Statista, hebben websites die cruise- en ferrydiensten aanbieden de hoogste percentages verlaten winkelwagentjes van alle gemeten categorieën: 98%. Wat betreft boodschappen, ze hebben het laagste percentage verlaten winkelwagens: 50%.
Percentage verlaten online winkelwagens door industrieën wereldwijd (Bron: Statista)
Een apparaat speelt ook een rol bij het verlaten van de winkelwagen. Mobiele shoppers verlaten winkelwagentjes vaker dan desktopshoppers. In de Verenigde Staten is het verschil tussen de verlatingspercentages van mobiel en desktop bijvoorbeeld groot meer dan tien procentpunten.
Waarom verlaten klanten hun winkelwagentjes?
De statistieken zien er misschien alarmerend uit, maar door de veelvoorkomende redenen voor het verlaten van een winkelwagentje te begrijpen en stappen te ondernemen om deze aan te pakken, kunt u het aantal verlaten winkelwagentjes verlagen en uw verkoop verhogen.
Laten we eerst eens kijken naar de meest populaire redenen voor het verlaten van de winkelwagen:
- extra kosten die te hoog en/of onverwacht zijn (belastingen, toeslagen of verzendkosten)
- levertijden zijn te traag,
- gebrek aan betalingsmogelijkheden,
- leverings- en retourbeleid niet bevredigend,
- gebrek aan vertrouwen in het online verstrekken van creditcardgegevens,
- een verwarrende website-interface,
- te veel afrekenstappen,
- trage websiteprestaties.
Bekijk de inzichten uit het onderzoek van het Baymard Institute over de meest voorkomende redenen waarom online shoppers hun winkelwagentje verlaten:
De resultaten van de onderzoek naar het verlaten van de kar door het Baymard Institute
Verbeter eerst de winkelervaring
Als je de redenen voor het verlaten van de winkelwagen zorgvuldig hebt gelezen, is het je misschien al opgevallen dat de meeste verband houden met de klantervaring in een online winkel. Het goede nieuws is dat je het zelf drastisch kunt verbeteren! Zeker als je gebruik maakt van een krachtig e-commerce platform zoals Ecwid van Lightspeed.
Wees transparant over verzendkosten
Onverwachte verzendkosten zijn een van de belangrijkste oorzaken van verlaten winkelwagentjes in de online winkelomgeving, wat betekent dat transparantie over verzendkosten essentieel is.
Het is een goed idee om informatie over de kosten van verzending (en retouren) rechtstreeks op de productpagina op te nemen in plaats van klanten te verrassen met een forse vergoeding zodra ze bij de kassa aankomen.
Zorg er ook voor dat uw verzendkosten (indien niet gratis voor klanten) zijn geoptimaliseerd. Als u bijvoorbeeld een Ecwid-winkel runt, kan dat realtime verzendservices en -kosten weergeven om uw klanten degene te laten kiezen die bij hen past.
Realtime nauwkeurige verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen in een Ecwid-winkel
Vaste tarieven verlos klanten van zowel onverwachte kosten als berekeningen. Als u het aantal verlaten winkelwagentjes wilt verminderen, probeer dan uw gemiddelde kosten te vinden als uw vaste tarief.
Klanten informeren over verzendkosten
Gratis verzending is ook een geweldig voordeel om uw klanten aan te bieden. Als je een aanbieding voor gratis verzending aanbiedt, zorg er dan voor dat dit ook wordt vermeld in je hele online winkel (bijv gratis verzending iconen or promo bars) — aangezien dit een zeer aantrekkelijke aanbieding is voor uw klanten.
Een voorbeeld van een gratis verzendbalk
Wees transparant over extra kosten
Toon uitgebreide prijsgegevens, inclusief belastingen en toeslagen, zo vroeg mogelijk in het aankoopproces om te voorkomen dat klanten worden verrast met onverwachte kosten.
Als uw prijzen exclusief belastingen zijn, is het een goed idee om dat recht in uw productcatalogus te specificeren. Of gewoon prijzen weergeven inclusief belastingen in uw online winkel.
Geef bij het in rekening brengen van extra kosten, bijvoorbeeld administratiekosten, het bedrag op. Het kan ook een goed idee zijn om uit te leggen wat deze vergoedingen dekken, zodat klanten vinden dat vergoedingen gerechtvaardigd zijn.
Het is een goed idee om informatie over extra kosten en betaling toe te voegen in de FAQ-sectie op uw website
Vereenvoudig het afrekenproces
Langdurige en gecompliceerde afrekenprocessen zijn een belangrijke factor achter het verlaten van de winkelwagen.
Stroomlijn het proces door het aantal benodigde klikken en stappen te minimaliseren. Beperk uw formuliervelden tot alleen de essentiële gegevens om klanten vooruit te helpen.
Als u een Ecwid-winkel runt, is uw kassa al geoptimaliseerd. Het is één pagina, snel te voltooien en toont klanten alle stappen die ze moeten voltooien (en dat zijn er niet veel).
Ecwid-winkels bieden een soepele afrekenervaring
Je zou ook moeten overwegen om een ophalen in de winkel optie als het zinvol is. Hierdoor kunnen klanten het invoeren van verzendgegevens overslaan en hun bestelling gewoon ophalen bij uw winkellocatie.
Er zijn meer manieren om het afrekenen sneller te laten verlopen:
- Laat klanten afrekenen zonder in te loggen of een account aan te maken om uw klanten meer opties te geven.
- ACCEPTEREN Apple Pay en Google Pay zodat klanten met één tik kunnen betalen.
- Verbinden PayPal Checkout om uw klanten in staat te stellen in te loggen op hun PayPal-rekeningen en eenvoudig de reeds opgeslagen gegevens in de rekening te gebruiken als afrekengegevens.
- Beheers je Productopties om alle benodigde bestelgegevens te krijgen voordat u afrekent.
Bied meerdere betalingsopties aan
Consumenten hebben verschillende betalingsvoorkeuren en het aanbieden van een verscheidenheid aan betalingskeuzes kan de kans op het verlaten van de winkelwagen vanwege betalingsproblemen aanzienlijk verminderen.
Houd bij het kiezen van betalingsgateways rekening met hun populariteit, gemak voor klanten en veiligheid. Bekijk voor meer tips ons artikel over het kiezen van een betalingsgateway voor je online winkel:
Als u een Ecwid-winkel runt, is deze geïntegreerd met meer dan 80 vertrouwde betalingsgateways, zodat u uw klanten de handigste opties kunt bieden, waaronder betalen met creditcards, digitale portefeuilles en opties voor "Nu kopen, later betalen". U kunt ook terugkerende betalingen accepteren, bijvoorbeeld wanneer abonnementsboxen verkopen of andere abonnementsproducten.
Maak winkelnavigatie eenvoudig en gebruiksvriendelijk
Zorg ervoor dat uw website en winkelwagen gemakkelijk te navigeren zijn voor bezoekers. Dit omvat een responsief ontwerp, duidelijk gemarkeerde knoppen en ongecompliceerde menu's.
Zorg ervoor dat de winkelwagenknop op alle pagina's zichtbaar is. Ook is het handig om uw klanten meteen een product te laten kopen met een Koop knop.
Een koopknop op een zijbalk
Maak gebruik van website-analyses zoals Google Analytics om eventuele navigatieproblemen op te sporen die ertoe kunnen leiden dat klanten de site voortijdig verlaten of hun winkelwagentje verlaten.
Vergeet niet uw site te optimaliseren voor mobiele gebruikers. Met meer dan de helft van al het internetverkeer is afkomstig van mobiele apparaten, is het essentieel om tegemoet te komen aan deze groeiende demografie. Zorg ervoor dat uw site mobielvriendelijk is, met een intuïtieve interface en voor aanraking geoptimaliseerde elementen om naadloze navigatie voor mobiele shoppers mogelijk te maken.
Als u een Ecwid-winkel heeft, is deze al mobielvriendelijk en gemakkelijk te navigeren. Je kunt ook anders proberen menu- en categorie-instellingen om degene te vinden die het beste bij uw winkel past.
Een trage laadsnelheid van websites kan potentiële klanten ook afschrikken, dus maak er een gewoonte van om de prestaties van uw website te controleren met behulp van tools zoals PageSpeed Insights.
Geef geschatte bezorgtijden en afhaalopties weer
Trage levering is een van de belangrijkste redenen waarom online shoppers hun aankopen niet afmaken. Zorg ervoor dat uw klanten weten wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten. Het toevoegen van geschatte levertijden op de productpagina of bij het afrekenen helpt klanten hun verwachtingen te managen.
Als u een Ecwid-winkel runt, kan dat tonen geschatte levertijden direct op de afreken- en productpagina's.
Geschatte levertijden weergeven op een productpagina
Een andere optie is om klanten verschillende verzendopties te bieden, waaronder snellere bezorgservices. Sommige klanten geven misschien de voorkeur aan een duurdere service om de bestelling sneller te ontvangen (bijvoorbeeld bij het kopen van een cadeau).
Laat ten slotte uw klanten weten of ze hun aankoop in de winkel kunnen ophalen. Sommige mensen shoppen liever online maar krijgen hun bestelling snel in huis door deze gewoon op te halen in de winkel. Het hebben van een optie "Ophalen in de winkel" is een gemakkelijke manier om ze tevreden te stellen en het verlaten van de winkelwagen te verminderen.
Maak het retourbeleid aantrekkelijk en zichtbaar
Het retourbeleid dat niet naar wens is, is een van de belangrijkste redenen om de website te verlaten zonder een bestelling te plaatsen. Zorg ervoor dat uw retourbeleid duidelijk en zichtbaar is om klanten meer vertrouwen te geven en het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen.
De klant moet uw retourbeleid snel kunnen vinden
Overweeg gemakkelijke retourzendingen aan te bieden om klanten het vertrouwen te geven dat ze nodig hebben om te kopen. Laat hen weten wat hun opties zijn voor het geval er iets misgaat. U kunt ook een geld-terug-garantie bieden, waardoor de kans groter is dat ze in uw winkel kopen in plaats van in die van een concurrent.
Hoe goed je retourbeleid ook is, het is niet goed als klanten het niet kunnen vinden. Zorg ervoor dat u het restitutiebeleid op alle pagina's van uw website weergeeft, vooral bij het afrekenen. U kunt ook een speciale pagina toevoegen met uitgebreide informatie over retouren en terugbetalingen.
Lees hieronder ons artikel over het schrijven van een overtuigend retourbeleid. Bonus: een sjabloon om er snel een voor uw winkel te maken!
Bied directe klantenondersteuning
Bied live chathulp op uw website om onmiddellijke en gepersonaliseerde antwoorden te geven op elke vraag of zorg van een klant. Deze real-time ondersteuning kan twijfels wegnemen en bezoekers aansporen om hun aankopen af te ronden.
Als u online verkoopt met Ecwid, kunt u een Facebook Messenger livechat naar uw online winkel om klanten snel problemen te laten oplossen die hen ervan weerhouden om door te gaan.
Voeg een Facebook Messenger-livechat toe aan uw website om realtime klantenservice te bieden
Of kies uit tientallen live chat-apps als u op zoek bent naar meer geavanceerde functies, zoals geautomatiseerde chatbots.
Geef vertrouwenssignalen prominent weer
"Ik vertrouw de site niet met mijn creditcardgegevens" is een van de belangrijkste redenen voor het verlaten van een winkelwagentje. Toon vertrouwenssignalen op de afrekenpagina om de zorgen van uw klanten weg te nemen. Bijvoorbeeld een kassa-beveiligingsbadge.
Als u Ecwid gebruikt voor uw online winkel, laat uw kassa al zien dat de gegevens van uw klanten beschermd zijn. Leer meer over Ecwids beveiliging voor online verkoop.
Dit bericht laat klanten weten dat hun gegevens beschermd zijn
Vertrouwen opbouwen gaat echter niet alleen over het bieden van een veilige kassa (hoewel het een must is). Toon duidelijk klantrecensies, getuigenissen, certificeringen of onderscheidingen of erkenningen die uw bedrijf heeft ontvangen om uw geloofwaardigheid als online verkoper te bewijzen.
Door verschillende vertrouwenssignalen te laten zien, kunnen mogelijke zorgen van potentiële klanten worden weggenomen, waardoor ze zich zekerder voelen om in uw winkel te kopen.
Verzamel regelmatig feedback van klanten en voeg deze toe aan uw website
Win klanten terug die zijn vertrokken zonder een aankoop te hebben gedaan
Nu je de winkelervaring in je winkel hebt verbeterd, is het tijd om ervoor te zorgen dat je klanten terugkrijgt die nog steeds zijn vertrokken zonder een aankoop te hebben gedaan.
Realistisch gezien is een percentage verlaten winkelwagentjes van 0% onhaalbaar, want hoe geweldig de winkelervaring in uw winkel ook is, mensen kunnen nog steeds worden afgeleid. Uw klanten kunnen bijvoorbeeld worden gebeld of hebben problemen met de wifi-verbinding. Het goede nieuws is dat je nog steeds een aantal van die klanten terug kunt halen!
Hier zijn enkele van de meest effectieve manieren om klanten te overtuigen die producten in hun winkelwagentje hebben achtergelaten:
Toon pop-ups met speciale aanbiedingen
Pop-ups of meldingen die centraal in uw onlinewinkel verschijnen, kunnen helpen bij het delen van belangrijke informatie, een speciale aanbieding of een dringende boodschap die ervoor zorgt dat de klant zijn winkelwagentje niet verlaat.
Een paar verschillende opties zijn:
- Exit-intent pop-ups: ze verschijnen wanneer klanten proberen uw site te verlaten zonder de aankoop te voltooien.
- Pop-ups voor eerste bezoekers: deze bieden een speciale deal of korting aan nieuwe websitebezoekers.
- Aanbieding pop-ups: Promoot speciale aanbiedingen/uitverkoop/nieuwe items.
- E-mail pop-ups: verzamel het e-mailadres van een sitebezoeker zodat u later kunt reageren.
Een voorbeeld van een exit-intent pop-up
Zoals je kunt zien, kun je verschillende soorten pop-ups gebruiken, maar houd er rekening mee dat je het gebruik ervan moet beperken, omdat te veel opdringerig kunnen zijn. Experimenteer één voor één om te zien welke pop-up de beste resultaten oplevert.
Probeer het om een pop-up te maken die naadloos integreert met uw Ecwid-winkel Gemakkelijke pop-up, dat een breed scala aan aanpasbare sjablonen biedt. U kunt ook een pop-up maken met MailChimp of kies uit andere pop-up hulpmiddelen ondersteund bij Ecwid.
Stuur verlaten winkelwagen-e-mails
Een e-mail voor het herstellen van de verlaten winkelwagen spoort potentiële kopers voorzichtig aan om terug te keren naar hun winkelwagentjes in uw winkel. Dergelijke e-mails bestaan meestal uit een herinnering over de producten die in de winkelwagen zijn achtergebleven en een call-to-action die klanten terugleidt naar uw winkel. U kunt ook een couponcode aan de e-mail toevoegen om deze aantrekkelijker te maken.
Een voorbeeld van een verlaten winkelwagen e-mail
Als u Ecwid gebruikt voor uw online winkel, kan dat stuur verlaten winkelwagen-e-mails automatisch door een enkele schakelaar in te schakelen. U hoeft geen e-mailkopie te schrijven, een e-mailsjabloon te ontwerpen of zelf e-mails in te plannen!
U kunt de standaard verlaten winkelwagen-e-mail gebruiken of deze naar eigen inzicht aanpassen, bijvoorbeeld door een kortingsbon toe te voegen.
Geautomatiseerde e-mails over verlaten winkelwagens zijn een van de meest effectieve manieren om klanten terug te halen naar uw winkel om een aankoop te voltooien. Bekijk hoe dit verkoper herstelt 17% van verlaten karren met Ecwid.
U kunt ook verlaten winkelwagen-e-mails gebruiken als een kans om feedback van klanten te verzamelen en erachter te komen waarom klanten niet doorgaan. Standaard bevat de sjabloon uw e-mail en een call-to-action om contact met u op te nemen in geval van problemen.
Voer retargeting-advertenties uit op Facebook en Google
Retargeting-advertenties leiden klanten terug naar uw winkel door producten te tonen die ze hebben bekeken via partnernetwerken zoals Facebook of Google. Met behulp van deze advertenties kunt u klanten herinneren aan de items die ze hebben achtergelaten en kunt u hen helpen terug te keren om het afrekenproces te voltooien.
Een voorbeeld van een retargeting advertentie op Facebook
Als u online verkoopt met Ecwid, kunt u gemakkelijk retargeting-advertenties lanceren op Facebook en Google, zelfs als u geen advertentie-ervaring heeft. Lees er meer over in onze Hulp Centrum.
Verminder het verlaten van de winkelwagen om meer te verkopen
Klaar om die 70% van de shoppers die wegglippen vast te leggen? Laten we een korte samenvatting geven van de manieren om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen en meer verkopen te genereren via uw online winkel:
- Wees transparant over verzendkosten, levertijden, toeslagen en belastingen
- Bied handige en populaire betalingsmogelijkheden
- Perfectioneer je retourbeleid en maak het zichtbaar
- Zorg ervoor dat navigeren en afrekenen in uw winkel soepel en snel verloopt
- Toon vertrouwenssignalen op uw website zoals beoordelingen, onderscheidingen, beveiligingsbadges
- Bied directe klantenondersteuning
- Maak gebruik van exit-intent pop-ups en andere meldingen
- Blijf in contact met geautomatiseerde e-mails
- Haal klanten terug met retargeting-advertenties.
Het verminderen van het aantal verlaten winkelwagentjes komt neer op het begrijpen waarom klanten de winkel verlaten zonder een aankoop te doen en het implementeren van gerichte strategieën om deze redenen te verminderen. Door uw online winkel te optimaliseren en goed te letten op de behoeften en zorgen van uw klanten, kunt u een uitzonderlijke winkelervaring bevorderen waardoor ze blijven terugkomen voor meer.
Wil je meer leren over digitale marketing?
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
- Bron: https://www.ecwid.com/blog/7-ways-to-reduce-cart-abandonment-in-your-online-store.html
