Tech Mahindra와 Sprinklr, 글로벌 기업 프론트 오피스 팀을 위한 AI 우선 고객 경험 플랫폼 제공 위해 파트너십 체결

뉴욕 – (비즈니스 와이어) –$CXM #CX-스프링클러 현대 기업을 위한 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼인 (NYSE: CXM)은 오늘 디지털 변혁, 컨설팅, 비즈니스 리엔지니어링 서비스 및 솔루션 분야의 선두 제공업체와 전략적 파트너십을 발표했습니다. 테크 마힌 드라. Tech Mahindra와 Sprinklr는 터치포인트 전반에 걸쳐 통합 서비스를 제공하고 시장 진출 전략에 초점을 맞춘 AI 우선 고객 경험 관리(CXM) 플랫폼을 함께 구현할 예정입니다.

두 조직은 유럽에서의 공동 구현을 위해 협력한 후 전 세계적으로 관계를 공식화하고 확장하기로 결정했습니다. 이번 파트너십을 통해 기업은 고객 서비스, 소셜 미디어, 영업, 마케팅 전반에 걸쳐 고객 여정을 더욱 효과적으로 관리할 수 있게 될 것입니다.

Tech Mahindra의 EMEA 비즈니스 사장 Vikram Nair는 다음과 같이 말했습니다. “컨택 센터는 지원을 원하는 고객의 주요 접점 역할을 합니다. 오늘날의 고객은 다양한 디지털 채널과 휴먼 채널 사이를 원활하게 이동하면서 옴니채널 경험을 기대합니다. 이를 지원하는 효과적인 방법은 현재와 미래의 요구 사항을 지원할 수 있는 AI 기반 옴니채널 CCaaS(Contact Center as a Service) 플랫폼을 배포하는 것입니다. Sprinklr와의 파트너십은 AI 우선 고객 경험 관리 플랫폼을 공동 구현함으로써 시장 수요를 해결하고 공유 고객에게 실질적인 가치를 제공하기 위한 긍정적인 단계입니다. 이번 파트너십을 통해 디지털 혁신에 대한 우리의 전문성을 더욱 활용하고 전 세계 기업에 투자 수익(ROI)을 가속화하는 세계적 수준의 맞춤형 구현 서비스를 제공할 것입니다.”

“AI의 부상과 디지털 고객 경험으로의 전환은 브랜드가 컨택 센터의 벽을 허물고 고객 대면 기능을 통합할 수 있는 엄청난 기회를 의미합니다.” Sprinklr 창립자이자 CEO인 Ragy Thomas는 말했습니다. "현재 Tech Mahindra와의 성공을 통해 우리는 파트너십을 공식화하고 서비스를 제공하여 더 많은 기업이 AI의 힘을 활용하고 고객 경험 제공 방식을 혁신할 수 있는 탁월한 위치에 있게 되었습니다."

Sprinklr와 Tech Mahindra의 확장된 파트너십은 기업에 포괄적인 옴니채널 고객 서비스 플랫폼을 제공할 것입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 자신이 선택한 채널에서 고객과 상호 작용할 수 있는 유연성을 확보하고 다양한 기존 채널과 디지털 채널에서 뛰어난 경험을 얻을 수 있습니다.

Tech Mahindra에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 사이트를 방문하세요. https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.

Sprinklr의 세계 최고의 디지털 우선 사전 예방적 고객 서비스 솔루션으로 연락 센터를 통합하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 사이트를 방문하세요. https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.

Tech Mahindra 정보

테크 마힌 드라 혁신적이고 고객 중심적인 디지털 경험을 제공하여 기업, 직원 및 사회가 보다 평등한 세상, 미래 준비 및 가치 창출을 위해 상승할 수 있도록 지원합니다. 6.5개국에 걸쳐 146,000명 이상의 전문가가 Fortune 90대 기업을 포함하여 1250개 이상의 글로벌 고객을 돕고 있는 500억 달러 이상의 조직입니다. 5G, 메타버스, 블록체인, 양자 컴퓨팅, 사이버 보안, 인공 지능 등을 포함한 차세대 기술을 활용하여 글로벌 고객을 위한 엔드투엔드 디지털 혁신을 지원하는 데 중점을 두고 있습니다. 기후와 자연에 긍정적인 미래를 창조하기 위해 적극적으로 선도하고 있는 글로벌 기업을 표창하는 지속 가능한 시장 이니셔티브(Sustainable Markets Initiative)의 테라 카르타 씰(Terra Carta Seal)을 수상한 세계 최초의 인도 기업입니다. '브랜드 가치 순위'에서 전 세계적으로 가장 빠르게 성장하는 브랜드이며, AA+ 등급을 받아 브랜드 강점에서 전 세계 7대 IT 브랜드 중 하나입니다. Tech Mahindra는 NXT.NOW™ 프레임워크를 통해 생태계의 '인간 중심 경험'을 향상하고 강력한 기업 포트폴리오에서 발생하는 시너지 효과를 통해 협업적 혁신을 추진하는 것을 목표로 합니다. 내일의 경험을 오늘 전달하는 것을 목표로 하며 '미래는 지금이다'라고 믿습니다.

Tech Mahindra는 1945년에 설립된 Mahindra 그룹의 일부입니다. 이 그룹은 260,000개 이상의 국가에서 100명의 직원을 고용하고 있는 가장 크고 가장 존경받는 다국적 기업 연합 중 하나입니다. 인도에서 농기구, 다용도 차량, 정보 기술, 금융 서비스 부문에서 선도적인 위치를 차지하고 있으며 규모 면에서 세계 최대의 트랙터 회사입니다. 재생 에너지, 농업, 물류, 호텔, 부동산 분야에서 강력한 입지를 확보하고 있습니다. Mahindra 그룹은 지역사회와 이해관계자의 삶에 긍정적인 변화를 촉진하여 그들이 성장할 수 있도록 하는 것을 목표로 전 세계적으로 ESG를 선도하고 농촌의 번영을 지원하며 도시 생활을 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다.

스프링클러 소개

스프링클러 고객을 대면하는 모든 기능을 제공하는 선도적인 엔터프라이즈 소프트웨어 회사입니다. 고급 AI를 갖춘 Sprinklr의 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼은 기업이 모든 최신 채널에서 모든 고객에게 항상 인간 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 뉴욕시에 본사를 두고 전 세계 직원을 보유한 Sprinklr는 Microsoft, P&G, Samsung과 같은 글로벌 브랜드 및 Fortune 1,400대 기업의 50% 이상을 포함한 100개 이상의 가치 있는 기업과 협력하고 있습니다. 기업에 대한 Sprinklr의 가치는 간단합니다. 고객을 더 행복하게 만드는 팀.

Contacts

테크 마힌드라 프레스
Abhilasha Gupta, 글로벌 미디어 관계 책임자

Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com

스프링클러 프레스
오스틴 디아르만

PR@Sprinklr.com