이 게시물은 T-Mobile US, Inc의 수석 시스템 설계자인 Dhurjati Brahma, T-Mobile US, Inc의 수석 엔지니어/설계자인 Jim Chao 및 T-Mobile US, Inc의 Associate 시스템 설계자인 Nicholas Zellerhoff가 공동 작성했습니다.

T-Mobile US, Inc.는 고객에게 음성 메일을 텍스트로 변환하는 서비스를 제공합니다. 이를 통해 고객은 음성 메일함에 전화를 걸지 않고도 음성 메일을 빠르게 읽고 순서에 관계없이 메시지에 응답하고 관리할 수 있습니다. 이 서비스는 T-Mobile 음성 메일 시스템을 통해 제공되며 다음을 사용합니다. 아마존 전사 음성 메일 메시지를 텍스트로 변환합니다. 2023년에 T-Mobile은 음성 메일을 텍스트 번역 기능으로 출시했습니다. 제공: 아마존 번역, 이 기능을 통해 고객은 주요 장치 파트너가 제공하는 주요 장치 및 향후 모든 장치를 시작으로 주요 Android 제조업체의 장치에서 사용할 수 있는 기본 Visual Voicemail 애플리케이션에서 선택한 언어로 음성 메일 텍스트 변환을 요청할 수 있습니다.

음성 메일을 텍스트로 번역하는 기능을 갖춘 네이티브 시각적 음성 메일 다이얼러 – 모든 모델

역사

2021년 전인 39년에 T-Mobile 엔지니어링 팀은 AWS와 제휴하여 자동 언어 감지 기능을 갖춘 Voicemail to Text라는 새로운 AI 기반 기능을 출시하고 고객을 위한 품질과 성능을 향상시켰습니다. Voicemail to Text는 고객에게 추가 비용 없이 음성 메일 텍스트 변환을 받을 수 있는 추가적인 이점을 제공했습니다. 음성 메일을 텍스트로 변환하는 기능은 XNUMX개의 다양한 음성 언어와 방언으로 제공되며 Amazon Transcribe에서 제공하는 자동 언어 감지를 사용합니다. 이러한 언어에는 영어와 스페인어뿐만 아니라 많은 유럽, 중동, 아시아 및 아프리카 언어가 포함되었습니다. 지원되는 언어의 전체 목록은 Amazon Transcribe에서 확인할 수 있습니다. 선적 서류 비치. 도입 이후 Voicemail to Text 서비스의 사용량이 증가했으며 126년 2023월 현재 월별 XNUMX억 XNUMX만 개의 음성 메일 메시지를 기록합니다. T-Mobile은 AWS와 제휴하여 언어 분포, 언어 분포, 언어별 메시지 수, 일일 총계 및 순 활성 고객 등. 이 데이터는 서비스를 확장하고 Voicemail to Text 고객 경험을 개선하기 위한 주요 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되었습니다.

난제

T-Mobile은 음성 메일 기록의 주간 언어 분포를 분석한 결과 음성 메일 기록의 약 10%가 미국 영어 이외의 언어로 수신되었으며 스페인어가 주요 언어라는 사실을 발견했습니다.

또한, 시장조사를 바탕으로 미국 인구 조사국 데이터에 따르면 미국 인구의 약 22%가 영어 이외의 언어를 사용하는 것으로 나타났습니다. 이는 이러한 언어 격차를 해소할 수 있는 음성 메일을 텍스트로 변환하는 기능의 필요성을 보여 주었고 T-Mobile과 AWS 팀이 솔루션을 브레인스토밍하도록 유도했습니다. T-Mobile의 음성 메일 텍스트 고객에게 SMS, 이메일 또는 VVM(Visual Voicemail) 애플리케이션을 통해 원하는 언어로 음성 메일 텍스트를 받을 수 있는 옵션을 제공하려는 아이디어였습니다.

해법

T-Mobile은 지원되는 언어 간 실시간 텍스트 번역을 통해 기존 음성 메일-텍스트 서비스를 강화하기 위해 신경 기계 번역(MT) 서비스인 Amazon Translate를 사용하기로 결정했습니다. Amazon Translate가 업계에서 요구하는 고품질 번역 서비스를 제공했기 때문입니다. T-Mobile은 이미 개인 서비스를 통해 AWS에 음성 메일 시스템을 연결했습니다. AWS Direct Connect 링크를 통해 Amazon Transcribe API를 사용하여 텍스트 변환을 가져왔습니다. 동일한 설계 패턴에 따라 T-Mobile은 Amazon Translate API와의 통합을 추가하여 Amazon Transcribe에서 감지한 소스 언어의 음성 메일 기록을 고객이 선호하는 언어로 번역했습니다.

다음은 T-Mobile 음성메일-텍스트 번역 솔루션을 보여주는 상위 수준 아키텍처 다이어그램입니다.

고객 관점에서 볼 때 시각적 음성 메일 번역 기능을 활성화하려면 고객은 모바일 요금제에서 음성 메일을 텍스트로 기능 SOC(서비스 운영자 코드)를 활성화해야 하며 번역 기능 API가 활성화된 지원되는 주요 Android 제조업체 장치 중 하나를 보유해야 합니다. 그런 다음 고객은 Visual Voicemail 설정 페이지를 방문하여 목록에서 언어를 선택할 수 있습니다. Amazon Translate에서 지원되는 75가지 언어 및 방언. 이를 통해 고객은 자신이 선택한 지원 언어로 음성 메일 내용을 받아볼 수 있습니다.

결과

Amazon Translate를 통해 T-Mobile은 고객의 언어 선호도를 수용하고 다양한 언어를 사용하는 사람들이 음성 메일에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 새롭고 즐거운 고객 경험을 제공할 수 있었습니다. 이 새로운 기능은 서로 다른 언어를 사용하는 사람들의 의사소통을 더 쉽게 만들어 언어 장벽을 허무는 데 도움이 됩니다.

결론

T-Mobile은 Amazon Transcribe 및 Amazon Translate 언어 AI 서비스를 사용하여 고객이 이해할 수 있는 언어로 메시지 기록을 제공함으로써 음성 메일 서비스를 향상할 수 있었습니다. T-Mobile은 AWS 관리형 AI 서비스를 사용하기로 선택함으로써 이 새로운 고객 경험을 신속하게 제공하고 데이터 센터에서 추가 서버와 소프트웨어를 유지 관리하는 데 따른 운영 부담을 피할 수 있었습니다. Amazon Transcribe 및 Amazon Translate를 사용하면 음성 메일을 텍스트로, 음성 메일을 텍스트로 번역하는 서비스는 짧은 지연 시간과 높은 정확도로 제공됩니다.

자세한 내용은 체크 아웃 Amazon Translate 시작하기 과 Amazon Transcribe 시작하기 애플리케이션에서 이러한 서비스를 사용할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다. 따라가다 AWS Machine Learning 블로그의 인공 지능 카테고리 다양한 AWS AI 서비스에 대한 새로운 기능과 사용 사례를 최신 상태로 유지합니다.

저자에 관하여

두르자티 브라흐마 그는 T-Mobile US, Inc.의 수석 시스템 설계자입니다. 그는 T-Mobile 네트워크 내에서 강력하고 확장 가능한 가상화 메시징 솔루션을 설계, 구축 및 관리하는 데 15년 이상의 경험을 갖고 있습니다. 그는 다양한 다기능 팀 및 공급업체와 협력하여 T-Mobile의 메시징 시스템을 공용 클라우드와 안전하게 통합하여 T-Mobile 고객을 위한 흥미로운 새 제품과 서비스를 출시하는 데 열정을 쏟고 있습니다. 그는 버밍엄에 있는 앨라배마대학교에서 전기공학 석사 학위를 취득했습니다. 업무 외에 그는 하이킹, 클래식 음악 감상, 명상 연습, 가족 및 친구들과 함께 시간을 보내는 것을 즐깁니다.

짐 차오 그는 T-Mobile US, Inc.의 핵심 메시징 서비스 디자인의 수석 엔지니어/설계자입니다. 그는 모바일 메시징 서비스 시스템 및 플랫폼의 설계 및 아키텍처 분야에서 5000년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 최근에는 머신러닝과 생성 AI를 활용한 차세대 메시징 서비스 개발에 전념하고 있다. 그는 컴퓨터 정보 시스템 석사 학위를 보유하고 있습니다. 업무 외에 그는 가족과 함께 시간을 보내며 많은 종교 공부와 수행을 하고 티베트 산에 있는 XNUMXm 이상의 종교 장소를 여행합니다.

니콜라스 젤러호프 Native Visual Voicemail 서비스의 수석 개발 엔지니어로 활동하는 서비스 기술 개발 팀의 일원인 T-Mobile의 Associate Systems Architect입니다. 사무실에 없을 때 Nick은 친구들과 함께 뒷마당에서 바비큐를 즐기는 것부터 North Cascades의 오지 하이킹에 이르기까지 야외에서 모든 것을 즐깁니다.

알렉스 불라트킨 AWS의 솔루션 아키텍트입니다. 그는 통신 서비스 제공업체가 AWS에서 통신 산업을 재정의하는 혁신적인 솔루션을 구축하도록 돕는 것을 좋아합니다. 그는 AWS AI 서비스의 강력한 기능을 고객의 애플리케이션에 도입하기 위해 고객과 협력하는 데 열정을 갖고 있습니다. Alex는 덴버 대도시 지역에 거주하며 하이킹, 스키, 스노보드를 좋아합니다.

프라바카란 발라수브라마니암 AWS의 수석 고객 솔루션 관리자입니다. 그는 통신 고객이 새로운 기술을 활용하여 문제를 해결하도록 돕는 것을 좋아합니다. Prabhakaran은 Dallas-Fort Worth 지역에 거주하며 스포츠를 좋아합니다.

• SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
• PlatoData.Network 수직 생성 Ai. 자신에게 권한을 부여하십시오. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoAiStream. 웹3 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
• 플라톤ESG. 탄소, 클린테크, 에너지, 환경, 태양광, 폐기물 관리. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoHealth. 생명 공학 및 임상 시험 인텔리전스. 여기에서 액세스하십시오.
• 출처: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/t-mobile-us-inc-uses-artificial-intelligence-through-amazon-transcribe-and-amazon-translate-to-deliver-voicemail-in-the-language-of-their-customers-choice/