HVAC, 배관, 가구 배달, 정원 가꾸기 등 모든 현장 서비스 비즈니스는 확장 문제에 직면해 있습니다. 여러 일정 관리, 여행, 재고 관리 및 원격 감시 작업이 포함된 비즈니스의 경우 수동 작업은 인적 오류, 지연 및 열악한 서비스 제공으로 이어질 뿐입니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어는 운영 및 비즈니스 확장 문제를 극복하는 데 도움이 됩니다. FSM 소프트웨어 공급업체가 너무 많아서 선택하기가 어려울 수 있습니다. 다음은 귀하의 비즈니스 요구에 적합한 제품을 선택하는 데 도움이 되는 가이드입니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

현장 서비스 관리 소프트웨어는 자동화 및 소프트웨어 활성화를 통해 현장 서비스 운영을 간소화하는 전문 도구입니다. 즉, 현장 서비스 팀과 기술자가 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 중요한 작업에 집중할 수 있도록 수동 작업을 디지털화할 수 있습니다.

예를 들어, FSM 소프트웨어는 재고 수준과 서비스 수요를 추적하여 동일하게 유지하는 데 도움을 줍니다. 예측 분석을 사용하면 장비 유지 관리 일정을 조정하여 사용 시간을 개선할 수 있습니다.

필요한 기능만 갖추고 있다면 마케팅, 고객 서비스, 데이터 분석, 일정 관리, 직원 파견 등 전반에 걸쳐 FSM 소프트웨어의 이점을 경험할 수 있습니다.
FSM 소프트웨어에 있어야 할 세 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.

1. 자동화된 예약 및 파견: 기술, 작업 현장에 대한 근접성, 가용성, 과거 작업 완료 성공률 및 기타 매개변수를 기반으로 현장 서비스 기술자에게 작업을 자동으로 할당하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 인적 오류를 크게 줄이고 최초 수정률을 향상시킵니다.
2. 모바일 앱 액세스: iOS 또는 Android 모바일 앱을 제공하는 FSM 소프트웨어는 실시간 통신을 촉진하고, 위치 추적을 위해 GPS를 활용하며, 인스턴트 메시징을 활성화하고, 작업표 관리 또는 인스턴트 문서 액세스와 같은 기타 지원 기능을 지원합니다.
3. 사용자 정의 가능한 워크플로: 유연성이 핵심입니다. FSM 소프트웨어를 사용하면 기업은 특정 서비스나 고객 요구 사항에 따라 작업 흐름, 양식 및 체크리스트를 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 사용자 정의는 회사에서 정의한 표준 운영 절차를 준수하도록 보장하고 직원 간의 채택률을 향상시킵니다. 또한 기존 또는 신규 소프트웨어와의 통합 지원도 포함해야 합니다.

이 세 가지 기능은 대부분의 현장 서비스 운영을 자동화하여 생산성과 비즈니스 가시성을 향상시키는 핵심을 형성합니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어 공급자를 선택할 때 비즈니스 요구 사항을 어떻게 조정합니까?

현장 서비스 관리 소프트웨어에 적합한 소프트웨어를 찾는 데 도움이 되는 4단계 프로세스는 다음과 같습니다.

1단계: 표준 운영 절차 및 주요 지표 문서화

현장 서비스 기업의 표준 운영 프로세스에 대한 지식 기반을 문서화하고 작성함으로써 문서에서 첫 번째 수준의 최적화를 수행할 수 있습니다. 이는 불규칙성과 관련 없는 작업을 식별하는 데 도움이 됩니다. 개선과 자동화가 필요한 주요 영역을 식별합니다. 또한 FSM 소프트웨어의 ROI를 계산하기 위해 변경된 프로세스에 대해 추적할 주요 지표를 설계하십시오.

2단계: 필수적이고 '있으면 좋은' FSM 기능을 마무리합니다.

문서화된 워크플로를 기반으로 수동 작업을 제거하는 데 필요한 FSM 소프트웨어 기능과 프로세스를 업그레이드하는 데 도움이 되는 최신 기술 동향을 식별합니다. 그런 다음 SaaS 디렉터리에서 잠재적인 FSM 소프트웨어 목록을 만들고 기능 목록을 기반으로 필터링합니다. 가격 계획, 무료 평가판 제공, 고객 리뷰, 소셜 미디어 활동 등을 비교하여 2차 조사를 수행합니다.

3단계: 공급업체 영업팀과 협상하여 비용 및 예산 분석

공급업체 후보의 최종 목록을 작성한 후에는 해당 영업팀이나 경영진에게 문의하여 엔터프라이즈 에디션 할인 및 데모를 알아보세요. 이를 바탕으로 예산을 결정하고 비즈니스 자동화 요구 사항과 예산에 모두 적합한 공급업체를 찾을 때까지 계속 협상하세요.

4단계: 확장성 및 고객 지원 확인

현장 서비스 관리 소프트웨어를 채택할 때 가장 큰 과제는 현장 서비스 기술자의 온보딩이 원활하지 않다는 것입니다. 공급업체의 사용자 경험이 좋지 않고 워크플로가 복잡한 경우 채택이 방해를 받고 작업자의 생산성이 낭비될 수 있습니다.

당신의 FSM 소프트웨어 공급업체는 데모 및 교육 세션을 통해 충분한 온보딩 지원을 제공합니다. 또한 소프트웨어의 확장성과 최신 기술 및 시장 동향에 대한 최신 정보를 영업팀에 문의하세요.
현장 서비스 관리 소프트웨어 도입을 시작하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

Zuper의 현장 서비스 관리 솔루션은 GPS, AI, 데이터 분석 등과 같은 최신 기술을 사용하여 대규모 현장 운영을 자동화합니다. 데모 예약 자세한 내용을 알고 있습니다.

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• 출처: https://dataconomy.com/2024/03/14/demystifying-fsm-software-a-proactive-buyers-step-by-step-guide/