• 으로 전자 상거래 시장이 기하급수적으로 성장하고 있으며, 6가지 동향이 시장에 큰 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 글로벌 시장 are 인공 지능 (AI), 증강현실, 라이브커머스, 온라인-오프라인 전자상거래, 소셜커머스, 음성비서 등이 그것이다.

• 제너레이티브 AI는 가치 창출 개인화, 동적 가격 책정, 사용자 친화적인 기회를 열어줍니다. 잡담, 음성 비서, 가상 비서 및 향상된 고객 검색.

• 소셜미디어 플랫폼을 마케팅 채널이자 쇼핑 공간으로 활용하는 전자상거래의 한 형태인 소셜커머스(Social Commerce)는 50% 이상 성장하다 2021과 2025 사이.

XNUMXD덴탈의 전자 상거래 시장은 지난 19년 동안 기하급수적으로 성장했습니다. 비즈니스 모델이 발전하고 새로운 전자상거래 트렌드가 등장하면서 생태계는 더욱 복잡해졌습니다. 코로나XNUMX 팬데믹 기간 동안 디지털 채택률은 전 세계적으로 두 배로 늘어났다. 일부 예측 내년까지 온라인 소매가 전체 소매 수익의 절반을 차지할 수 있다고 제안합니다.

그러나 많은 기업이 알고 있듯이 기업의 디지털 입지를 확장하거나 온라인 스토어에 더 중점을 두는 것이 수익을 보장하지는 않습니다. 맥킨지가 언급한 것에서 "전자상거래 캐치-22" 2020년과 2021년까지 전자상거래 판매가 크게 증가한 많은 소매업체는 마진이 감소했습니다.

부분적으로 이는 시장의 높은 포화도 때문입니다. 전자제품 또는 가정용품 소매업체는 이제 직접적인 경쟁업체뿐만 아니라 소규모 온라인 상점 및 Amazon과 같은 거대 전자상거래 업체와도 전 세계적으로 경쟁하고 있습니다. 이로 인해 기업은 경쟁을 위해 가격을 낮추게 될 수 있습니다.

새로운 시장에서는 운송 및 물류가 복잡해질 수 있으며 글로벌 공급망이 중단될 수 있습니다. 당일 배송, 맞춤형 제품 등 전자상거래의 필수 요소에 익숙해진 오늘날의 소비자는 원활하고 통합된 디지털 쇼핑 경험을 기대합니다. 또한 그들은 자신이 선택한 결제 옵션을 사용할 수 있기를 기대합니다. 점점 더 많은 고객이 무료 배송이나 지정된 로열티 프로그램과 같은 혜택을 원합니다. 또한 Z세대와 같은 디지털 기반 인구통계를 대상으로 성공적으로 마케팅하려면 기업은 지속 가능성에 대한 의지를 입증해야 합니다.

끊임없이 변화하고 빠르게 확장되는 전자 상거래 생태계에서 기업은 디지털 전략과 개선된 역동적이고 대화형 쇼핑 경험을 만드는 최선의 방법에 대해 창의적으로 생각해야 합니다. 고객 관계. 소비자가 상품과 서비스를 구매하는 방식이 크게 변화하는 가운데, 다음은 소비자에 영향을 미칠 것으로 예상되는 몇 가지 전자상거래 동향입니다. 전 세계 3.3조 XNUMX천억 달러 규모의 시장 그리고 고객의 디지털 경험:

• 인공 지능(AI)
• 증강 현실
• 라이브 커머스
• 온라인-오프라인 전자상거래
• 소셜 커머스
• 음성 조수

트렌드: 인공지능(AI)

종종 AI 을 맞이하고 있습니다 네 번째 산업 혁명, 디지털 상거래에 대한 기술의 영향은 엄청났습니다. 개인화된 쇼핑 경험은 더 이상 일탈이 아니라 고객이 기대하는 것입니다. 디지털 최적화 및 자동화 도구를 통해 기업은 고객 데이터나 제3자 데이터를 보다 저렴하고 쉽게 사용하여 지능형 전자상거래 사이트를 만들 수 있습니다. AI 지원 마케팅 및 제품 검색 도구는 올바르게 배포되면 고객 참여 및 유지를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

개인화

AI 알고리즘은 검색 기록, 구매 행동, 인구통계 정보 등 방대한 양의 고객 데이터를 분석하여 개인화된 제품 추천과 맞춤형 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. AI 기반 개인화는 소비자가 구매할 가능성이 가장 높은 상품을 표면화하고, 주문할 때 리필할 시간을 고객에게 상기시키며, 개인의 선호도에 맞는 쇼핑 경험을 제공합니다. 이러한 개인화된 쇼핑 경험은 제품 페이지, 이메일 캠페인, 결제 프로세스 등 여러 접점에 배포될 수 있습니다.

동적 가격

차량 공유 회사에서 가장 유명하지만 다른 시장에서 점점 더 많이 사용되는 동적 가격 책정을 통해 소매업체는 수요, 재고 수준, 경쟁업체 가격과 같은 요소를 기반으로 가격을 실시간으로 조정할 수 있습니다. 일부 전자상거래 기업의 경우 동적 가격 책정은 시장에서 경쟁력을 유지하면서 수익을 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 신규 고객을 단념시킬 수 있는 비현실적인 가격 책정 구조를 피하기 위해 AI 매개변수를 신중하게 선택하는 것이 중요합니다.

챗봇 및 가상 도우미

에 따르면 가트너, 2027년까지 챗봇은 조직의 XNUMX분의 XNUMX에 달하는 자연어로 개인화된 고객 지원을 제공하고 질문에 답변하며 실시간으로 소비자 우려 사항을 해결하는 기술이 될 것입니다. 일부 연구자로서 경고했다, 사이의 시너지 효과를 찾는 것이 중요합니다. 대화형 AI 지원 고객 서비스와 이를 관리하는 인력은 고객이 처음부터 끝까지 생산적인 온라인 쇼핑 경험을 누릴 수 있도록 보장합니다.

검색 및 발견

AI 기반 검색 및 추천 엔진 사용 기계 학습 사용자 의도를 더 잘 포착하고 검색 관련성을 향상하며 제품 검색을 향상시키는 알고리즘입니다. 예: 대형 소매업체 제3자 AI를 활용하고 있습니다 자연어로 제품을 더 간단하게 검색할 수 있도록 하여 쇼핑객이 패턴이나 스타일로 검색하고 구매하려는 정확한 품목을 찾을 수 있도록 합니다.

AI 혁명은 또한 기술을 기반으로 하는 새로운 종류의 전자상거래 브랜드의 탄생을 촉진했습니다. 예를 들어, 최근 몇 년 동안 Blue Apron 및 BarkBox와 같은 구독 모델을 기반으로 하는 전자상거래 회사는1,000% 이상 성장했습니다.. 이와 같은 소비자 직접 구독 브랜드는 AI와 고급 분석을 활용하여 고객에게 맞춤형 제품 선택을 제공하는 경우가 많습니다.

트렌드: 증강 현실

증강 현실(AR)과 가상 현실(VR) 기술의 발전으로 브랜드는 점차 디지털 경험을 향상하고 디지털 접점을 기존 구매 채널에 접목할 수 있게 되었습니다. 환경적 상황에 크게 의존하는 구매(예: 새 거실 소파)의 경우 소비자는 거실에서 "시험해 봄으로써" 불확실성과 제품 반품 가능성을 줄일 수 있습니다. 특히 여행, 숙박, 소비자 소매와 같은 시장에서 AR과 VR은 고객이 구매하기 전에 제품에 대한 최상의 미리보기를 제공함으로써 고객 경험을 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

향상된 제품 시각화

AR과 VR을 전자상거래에 통합할 때 얻을 수 있는 주요 이점 중 하나는 고객에게 실물과 같은 몰입형 제품 미리보기를 제공할 수 있다는 것입니다. 이 기능은 소비자가 상황에 맞게 대량 구매를 하는 산업에서 유용할 수 있습니다. 부동산업계에서는 여러 회사에서 실험을 해봤지만 고객이 원격으로 부동산을 볼 수 있는 기술을 사용합니다. 최근 IKEA에서는 성공적인 AR 모바일 앱을 시작했습니다 고객이 가구 소매업체의 상품을 집에서 볼 수 있도록 하는 것입니다.

가상 체험 체험

가상 체험은 적절하게 설계되면 패션 및 뷰티 산업을 변화시킬 수 있는 잠재력을 갖습니다. 이 기술을 통해 고객은 스마트폰이나 웹캠을 사용하여 원격으로 의류, 액세서리, 메이크업을 시험해 볼 수 있습니다. 예를 들어, 몇몇 광학 소매점에서는 소비자가 디지털 방식으로 안경을 "시착"할 수 있도록 허용합니다. 세포라는 엄청난 성공을 거두었습니다. 메이크업 선택을 렌더링하는 앱 실시간으로 사용자의 얼굴에

트렌드: 라이브 커머스

라이브 커머스는 중국에서 시작됐다. 2016년 등장한 지 불과 XNUMX년 만에 업계는 다음과 같은 상황을 예상했습니다. 국내 수입 647억 달러. 미국의 경우 32년 기준 2023억 달러 규모의 시장이 형성될 것으로 예상되며 여전히 신흥 시장이다.

라이브 상거래 이벤트 중에 고객은 종종 디지털 지갑을 사용하여 실시간으로 제품을 구매하면서 라이브 스트림을 통해 호스트와 상호 작용할 수 있습니다. 중국 소셜미디어 네트워크 알리바바에서 시작된 판매 전략은 틱톡, 아마존, 의류 재판매 플랫폼 포시마크 등 기업에서도 채택됐다. 쇼핑 이벤트 중에 영향력 있는 사람이나 유명인이 특정 제품을 제공하여 소비자가 채팅 클라이언트를 통해 품목 및 최종 판매에 대해 논의하도록 장려할 수 있습니다. 라이브 상거래를 사용하면 기업은 가격 인하 또는 프로모션을 강조하여 특정 이벤트에 대한 동지애를 장려할 수 있습니다.

트렌드: 온라인-오프라인 전자상거래

O2O(Online-to-Offline) 전자상거래는 디지털 채널과 실제 소매 경험을 원활하게 통합하여 온라인과 오프라인 접점 모두에 걸쳐 전체적인 고객 여정을 창출하는 다양한 전자상거래 경험을 의미합니다. 처음에는 반직관적으로 들릴 수도 있지만, 고객이 다시 매장에서 쇼핑을 하도록 유도하는 것이 기업의 주요 필수 사항이 되었습니다. 일부 전자상거래 소매업체. 실제 위치에서 엄선된 경험을 제공하면 고객 충성도를 높이고 새로운 목표 시장을 개척할 수 있습니다.

주목할만한 한 가지 예로 Amazon은 Whole Foods를 인수하고 매장 내 식료품 쇼핑을 거대 전자상거래 기업의 디지털 생태계와 통합했습니다. 그러나 중국의 대규모 소셜 미디어 기업인 알리바바(Alibaba)부터 소규모 직접 소비자 가구 브랜드인 매그놀리아 마켓(Magnolia Market)에 이르기까지 수많은 다른 기업들도 전자상거래 매장을 기반으로 오프라인 매장을 열었습니다.

온라인-오프라인 전자상거래 이니셔티브의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 고객이 온라인으로 제품을 주문하고 매장에서 수령하는 옴니채널 쇼핑 경험
• 온라인으로 주문하여 고객의 집으로 배송되는 가구를 위한 실제 쇼룸
• 매장 내에서 스캔하여 온라인으로 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있는 QR 코드 또는 기타 바코드

트렌드: 소셜커머스 

소셜미디어 플랫폼을 마케팅 채널이자 쇼핑 공간으로 활용하는 전자상거래의 한 형태인 소셜커머스(Social Commerce)는 50% 이상 성장하다 라이브 커머스와 마찬가지로 모바일 쇼핑 경험의 형태를 취하는 경우가 많으며, 이는 향후 성장이 예상되는 선도적인 전자상거래 트렌드입니다. 1.2년까지 전 세계적으로 2025조 XNUMX천억 달러를 창출합니다.

이 접근 방식을 사용하면 조직은 소셜 미디어의 도달 범위를 활용하여 제품 검색을 촉진하고 소셜 구매 결정을 장려하며 고객 참여를 촉진할 수 있습니다. Facebook, Instagram, TikTok을 포함한 여러 플랫폼은 프로세스를 촉진하기 위해 소셜 커머스를 플랫폼에 구축했습니다.

소셜 미디어 채널을 통한 원활한 쇼핑 경험은 기존 사회적 행동을 활용하고 구매 경로를 간소화하여 전환율을 높입니다. 고객은 소셜 추천 및 검색 프로세스를 통해 가장 관련성이 높은 제품을 찾을 수 있습니다. 소셜 커머스를 사용하는 브랜드는 인플루언서와 파트너십을 맺거나 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 청중과 소통하는 경우가 많습니다. 크리니크 같은 브랜드 능숙한 소셜 미디어 마케팅과 소셜 커머스의 결합을 통해 새롭고 젊은 시장에 성공적으로 진출해 왔습니다.

트렌드: 음성 비서 

음성 비서는 스마트 스피커와 같은 음성 지원 기술을 통합하여 쇼핑 프로세스를 촉진하고 소비자와 온라인 소매업체 간의 상호 작용을 간소화합니다. 이 접근 방식은 AI를 활용하여 사용자가 다양한 결제 방법을 통해 제품을 검색하고 주문할 수 있도록 합니다. 사용자는 배송을 추적하고 음성 명령을 사용하여 맞춤형 추천을 받도록 선택할 수 있습니다.

기존 인터페이스를 탐색하는 데 어려움을 겪는 사람들을 위해 포괄적인 쇼핑 경험을 조성하는 것 외에도 음성 검색 지원 전자상거래는 멀티태스킹을 수행할 수 있는 온라인 쇼핑객에게 편리하고 핸즈프리 경험을 제공합니다. 음성 주문의 직관적인 특성은 필수 식료품이나 가정용품을 판매하는 기업에 유용할 수 있습니다. 기업에서는 점점 더 음성 검색 친화적인 제품 설명을 개발하고 자체 백엔드 음성 지원 제품을 만들고 있지만 이러한 추세는 몇 년 동안 계속 커지고 있습니다. 예를 들어, 도미노스는 2017년부터 고객이 신속하게 피자를 주문할 수 있는 모바일 기기용 자체 앱을 운영했습니다.

전자상거래의 미래

전자상거래가 전 세계적으로 확장되는 속도를 고려하면 새로운 디지털 상거래 형태가 빠른 속도로 나타나고 있습니다. 중국 등 선진국에서는 전체 디지털 소매 매출의 절반 이상을 차지하는 전 세계적으로 소셜커머스, 라이브커머스 등 새로운 전자상거래 트렌드가 놀라운 속도로 발전하고 있습니다. 5년이 채 안 되는 기간 동안 중국의 라이브 커머스는 신흥 혁신에서 중국 소비자의 3분의 2가 이용하는 채널로 성장했습니다. 1년 안에 제품을 구입했습니다..

대부분의 조직에서는 오프라인 매장의 품목을 전자상거래 플랫폼에 나열하거나 단순히 PayPal과의 통합을 허용하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. IBM 기업가치연구소에 따르면, 최근 조사에 참여한 14명의 소비자 중 20,000%에 불과 26개국에서 온라인 쇼핑에 만족했습니다. 즐거운 경험을 제공하기 위해서는 혁신의 여지가 많이 있습니다. 전자상거래 경험.

전자상거래 동향과 IBM

현실을 직시하세요: 상거래는 복잡합니다. 강력한 전자상거래와 AI 기반 옴니채널 상거래 경험은 비즈니스 컨설팅의 핵심 성장 동력입니다. IBM iX 고객에게 디지털 전략, 설계, 구현, 통합 및 운영을 포괄하는 엔드투엔드 컨설팅 전문 지식과 세계적 수준의 생태계 파트너십을 제공합니다.

데이터와 AI의 힘, 최고의 전자상거래 업계 관행, 혁신적인 기술을 활용하여 IBM iX Experience Orchestrator—오픈 소스 프레임워크—IBM 컨설팅 전문가는 기업이 시장을 선도하는 전략을 구현하고 목표를 실현하도록 돕습니다. 그 결과 신뢰를 구축하고 비즈니스 범위와 관련성을 확장하는 통찰력 중심의 결과 중심 고객 경험이 탄생합니다.

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