지난달 마이크로소프트(Microsoft), 보잉(Boeing), 루프트한자(Lufthansa) 간의 계약 발표에 이어 아메리칸 항공(American Airlines)은 고객 경험과 직원 연결성을 개선하기 위해 거대 기술 기업과 협력할 것이라고 발표했습니다.

아메리칸 항공은 디지털 변혁을 가속화하고, 기술 인프라를 현대화하며, 바쁜 여름 시즌이 예상되기 전에 매우 중요한 Microsoft Azure 클라우드 플랫폼을 사용하여 운영을 지원하기 위한 보다 간소화된 절차를 확립할 것입니다. 고객은 디지털화 덕분에 운송업체를 통해 여행할 때 더욱 연결되고 개인화된 경험을 갖게 될 것이며, 직원에게는 이를 실현할 수 있는 리소스도 제공될 것입니다.

"고객을 수백 곳의 목적지로 데려가기 위해 전 세계적으로 수천 편의 항공편을 안정적으로 운영하는 것은 American에게 매우 중요합니다. 이것이 항공사가 우리의 애플리케이션을 지원하기 위해 Microsoft의 기술을 선택한 이유입니다.”라고 Airlines의 최고 정보 책임자(CIO)인 Maya Leibman은 말했습니다. "Microsoft Azure의 강력한 기능을 통해 American은 기술 혁신을 혁신하고 가속화하여 팀원들에게 고객에게 향상된 여행 경험을 제공할 수 있는 증강 도구를 제공할 수 있습니다."

Azure는 택시 시간을 최적화하고 지상 연료 사용량과 대기 시간 연장을 대폭 낮추기 위해 인공 지능을 사용하여 우수한 분석 및 실시간 데이터를 운송업체에 제공할 계획입니다. 특히 댈러스 포트워스 국제공항에 배치되면 이전의 반수동 계획 프로세스가 효율적인 시스템으로 전환되어 연료 소비와 CO2 배출이 줄어들고 공항의 지속 가능성 목표 달성에 도움이 될 것입니다.

American Airlines와 Microsoft는 지상 승무원, 조종사 및 객실 승무원을 연결하는 이동 중 모바일 플랫폼인 ConnectMe 앱에서 협력했습니다. 이는 데스크탑과 컴퓨터를 통해서만 정보를 제공할 수 있었던 이전 시스템에 비해 크게 개선된 것이며, 사무직을 하지 않는 사람은 대부분 정보에 접근할 수 없게 되었습니다.