작성자: Kraken의 최고 기술 책임자(CTO) Vishnu Patankar
암호화폐는 AI 채택에 독특하게 적합합니다.
우리 업계는 변동성과 연중무휴 24시간 역동적인 것으로 잘 알려져 있습니다. 암호화폐 업계에 종사해 본 사람이라면 누구나 알고 있듯이 강세장은 계정 가입, 고객 응답, 토큰 목록 등 대부분의 핵심 기능에 엄청난 압박을 가하게 됩니다.
이러한 상황에서는 채용 프로세스가 공석을 채우는 데 훨씬 미치지 못하는 경우가 많습니다. 부분적으로는 다른 암호화폐 회사가 동시에 동일한 인력을 고용하려고 시도하고 있기 때문이기도 하지만, 신규 채용자가 통지 기간을 마치고 새로운 역할과 책임에 완전히 익숙해지는 데 몇 달이 걸릴 수 있기 때문입니다.
궁극적으로 기존 채용 모델은 가장 노동 집약적인 작업이 가장 필요할 때 역할을 채우지 못하며, 이로 인해 이직률이 높아지고 운영 비용이 증가할 수 있습니다. 암호화폐와 같이 스타트업이 많은 공간에서는 이러한 모든 기능을 대규모로 내부적으로 유지하는 것이 항상 가능한 것은 아니며 종종 회사가 필요한 곳에서 성장하고 적응할 수 없는 경우가 있습니다.
비즈니스 리더는 후속 실패로 이어질 수 있는 타협을 해야 합니다. 또는 강세장에서 과도한 고용을 초래하고 하락세가 돌아오면 상당한 해고를 해야 합니다.
AI는 이러한 확장성 문제에 대한 강력한 솔루션을 제공합니다. FAQ 답변, 문서 검토 수행, 초기 채용 지원 등 반복적인 작업을 자동화함으로써 AI는 인적 오류를 최소화하고 신속한 확장성을 촉진합니다.
크라켄(Kraken)은 AI 도입의 최전선에 서 있습니다.
우리는 작년 말 고객 참여 운영에 AI를 통합하여 높은 CSAT 점수와 함께 고객 질문이 그 어느 때보다 빠르게 해결되면서 효율성이 30% 증가했습니다.
기존 채용 프로세스의 시간 지연 없이 암호화폐 회사는 새로운 AI 보조자를 신속하게 배포하여 급증하는 고객 수요를 관리하고 시장 수요를 쉽게 충족할 수 있는 용량을 조정할 수 있습니다.
AI는 규정 준수에 탁월하여 초기 KYC 확인을 처리하고 플랫폼 활동을 모니터링합니다. 방대한 데이터 세트를 지속적으로 분석하는 능력은 의심스러운 활동을 감지하고 관련 팀에 즉시 경고할 수 있음을 의미합니다. 이를 통해 암호화폐 회사는 불법 활동을 더욱 효과적으로 근절하고 시장 참여자를 위해 암호화폐 생태계를 더욱 안전하게 만들 수 있습니다.
제품 디자인에는 사용자 경험 조사(UXR) 설문조사가 포함됩니다. UXR AI 도우미는 인터뷰, 감정 및 주요 주제를 원활하게 수행하고 요약하여 제품 개발 수명 주기를 가속화하여 고객 요구에 맞는 솔루션을 제품에 신속하게 통합할 수 있습니다.
혁신은 인간의 일자리를 없애는 것이 아니라 만들어낸다
하지만 인간은 어떻습니까? AI의 통합은 인간 역할의 종말을 의미하지는 않지만 인간 역할을 변화시킵니다. 직원들은 이미 AI 모델 트레이너와 같은 역할로 전환하고 있습니다. AI는 데이터베이스를 활용하여 고객 쿼리에 응답하고 콘텐츠를 추천할 수 있지만, 정보의 정확성과 관련성을 보장하는 것은 이러한 데이터베이스를 만들고 유지 관리하는 인간의 전문 지식입니다. 이런 식으로 AI와 인간은 서로를 보완한다.
전기, 자동차, 인터넷 등 획기적인 기술의 출현은 역사적으로 회의적이었습니다. AI도 다르지 않습니다. 일부에서는 AI가 인간과 유사한 행동을 보이기 때문에 인간 노동력을 대체할 것이라고 우려합니다. 그러나 GPT와 같은 언어 처리 모델과 같이 오늘날 우리 대부분이 사용하는 AI는 인간의 두뇌라기보다는 스마트폰의 암시적인 텍스트 기능의 고급 버전에 더 가깝습니다.
가까운 미래에 AI를 수용하는 것은 인간 지능을 대체하는 것이 아니라 이를 강화하는 것입니다. AI를 통해 암호화폐 회사는 시장 변화에 신속하게 적응하는 효율적인 운영을 개발하고 혁신을 지원하는 역할에 인적 자원을 확보할 수 있습니다. 새로운 암호화폐 애플리케이션의 개발 및 채택을 가속화합니다. 새로운 일자리를 창출할 수 있는 것입니다.
AI는 인간과 경쟁하지 않고 노력을 증폭시키고 생산성을 높입니다. AI는 암호화폐 회사를 더욱 효율적이고 확장 가능하게 만들어 궁극적으로 인간을 위한 새로운 직업 기회를 창출합니다.
이러한 자료는 일반 정보 제공 목적으로만 제공되며 투자 조언이나 암호화폐 구매, 판매, 스테이크 또는 보유 또는 특정 거래 전략 참여에 대한 권장 또는 권유가 아닙니다. 크라켄은 제공하는 특정 암호화폐의 가격을 높이거나 낮추기 위해 노력하지 않으며 앞으로도 그렇게 하지 않을 것입니다. 일부 암호화폐 제품 및 시장은 규제되지 않으며, 귀하는 정부 보상 및/또는 규제 보호 제도로 보호받지 못할 수도 있습니다. 암호화폐 시장의 예측 불가능한 특성으로 인해 자금 손실이 발생할 수 있습니다. 세금은 귀하의 암호화폐 자산 가치 상승 및/또는 신고에 대해 납부될 수 있으며, 귀하는 귀하의 과세 입장에 대해 독립적인 조언을 구해야 합니다. 지리적 제한이 적용될 수 있습니다.
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