귀하의 은행에는 여전히 키보드와 전화를 강타하는 고객 서비스 상담원이 있습니까? 대부분의 은행이 그렇습니다.

선도적인 금융 기업들은 여러분보다 훨씬 앞서 있습니다.

몇 년 전에 우리 은행에 챗봇을 배포했습니다.

고객의 반응은 정말 정말 좋았습니다.

최초 해결률은 정말 놀라웠습니다. 이는 5년 전의 일입니다.

최근 동료들과 함께 오늘 챗봇이 어떻게 작동하는지 확인했습니다. 정확한 수치를 말씀드릴 수는 없지만 초초초초 높은 비율(당신이 정말로 놀라게 될 비율)을 생각해보세요. 친애하는 독자 여러분, 그것이 바로 챗봇이 얼마나 효과적인지입니다.

API(또는 많은 은행에서 해야 하는 디지털 셀로테이프)를 사용하여 시스템에 연결하면 고객 경험이 매우 만족스럽습니다.

– 내 주소 변경
– 대체 카드를 보내주세요
– PIN을 잊어버렸습니다.
– 이 거래에 대해 설명하세요.
– 지급일 변경
– 모기지 상담사와의 약속을 예약해 주세요
– 약속을 변경하세요

등등.

은행에 전화해야 했던 모든 일을 그 자리에서 처리합니다.

Digital Sellotape에 대한 참고 사항: 이는 기존 은행에서 때때로 필요합니다. 예, 이상적으로는 완벽하게 디지털화된 프로세스를 보유해야 하지만 종종 '곧 출시'되거나 '매우 비용이 많이 듭니다'. 따라서 RPA(로봇 프로세스 자동화)가 바로 여러분의 친구입니다. 최종 사용자인 나를 위해 원활하게 만들어 주세요. 그리고 이상적으로는 단기적으로 함께 판매되는 디지털 스파게티라도 백오피스에서 반 이음매 없이 만드는 것이 좋습니다.

챗봇 제공업체를 찾고 있다면 가서 확인해 보세요. Boost.ai. 나는 이전 은행에서 그들과 함께 일했습니다. 그들은 은행과 같이 규제가 엄격한 환경에서 운영되는 기업을 지원하는 전문가였습니다. 물론 다른 판매업체도 이용 가능합니다.

챗봇을 살펴봐야 할 시점인지 확실하지 않다면 다음 사항에 주목해 주세요. 사이먼 테일러'에스 여기 LinkedIn의 최신 게시물?

그는 최근 발표된 내용을 강조합니다. 클라 나 자신의 챗봇 경험에 대해 현재는 700명의 지원 인력의 업무를 수행하고 있습니다. 연중무휴 24개 언어로 제공됩니다. 이전에는 인간 지원팀이 평균 7분이 걸렸던 고객 문의 사항을 약 35분 만에 해결합니다. 챗봇이 즉시 도움을 줄 수 없는 극단적인 경우가 항상 있기 때문에 Klarna의 배경에는 여전히 사람이 있을 것이라고 확신합니다. Klarna는 챗봇 덕분에 연간 2천만 달러를 절약하고 있다고 생각합니다.

초기 관점이 필요하면 전화주세요. 아니면 전화를 받아 Boost.ai.

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• 출처: http://fintechprofile.com/2024/02/28/its-time-to-get-that-banking-chatbot-deployed/