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플로리다 주 탐파 베이 (PRWEB) 2023 년 5 월 08 일

미국은 전 세계 전자상거래 사기의 42%를 차지한다는 미심쩍은 차이가 있습니다.(1) 2022년에는 사기로 인한 소비자 손실이 최대 8.8억 달러로 44년보다 2021% 증가했습니다.(2) 2022년 그들의 손실은 17.22억 20.6만 달러에 달했고 2023년에는 2억 달러의 손실이 예상됩니다.(XNUMX) 고객이 상인이 자신에게 잘못했다고 느낄 때 배상을 위한 몇 가지 방법이 있습니다. 품목이 손상되었거나 약속한 대로 배송되지 않는 경우 소매점에 직접 교환 또는 환불을 요청하거나, 서비스 구독을 취소하거나, 은행에 직접 연락하여 환불을 받을 수 있습니다. 후자는 지불 거절로 알려져 있으며 편의상, 실수로 또는 먼저 소매업체와 직접 분쟁 청구를 해결하려고 시도하지 않은 경우 이러한 유형의 지불 거절을 일반적으로 "실수" ​​또는 "자사 사기"라고 합니다. 모니카 이튼은 지불 거절, 연구를 수행했습니다. 전자 상거래 비즈니스에 대한 나쁜 소식은 지불 거절이 해마다 증가하고 있다는 것입니다. 소비자들에게 나쁜 소식은 상인들이 경솔한 지불 거절의 결과로 가격을 인상해야 한다는 것입니다. 은행에 나쁜 소식은 더 많은 지불 거절이 기대치 증가, 더 많은 벌금 및 규정 준수 벌금, 궁극적으로 더 많은 상각 및 비즈니스 손실(소비자와 소매 은행 모두)과 동일하다는 것입니다.

몇 가지 통계: 2023년에는 모든 전자상거래 지불 거절의 61%가 실수로 인한 것일 것으로 예상됩니다. 지불 거절당 판매자는 평균 $128의 비용을 지불해야 합니다. 가맹점의 연간 총액은 48.02억 3만 달러입니다.(XNUMX) 그렇다면, 누가 책임을 져야 할까요? 소비자를 잘못 판단하기 쉬운 결론입니다. 하지만 우발적 사기를 '우의적'이라고 부르는 데에는 이유가 있습니다. 온라인으로 이동하여 두 번 생각하지 않고 즉흥적으로 구매하는 것은 쉽습니다. 그런 다음 은행 기록을 검토할 때 즉석 구매는 주문한 사람(또는 청구서를 검토하는 사람)에게 벨을 울리지 않습니다. 청구 설명은 종종 모호하거나 익숙하지 않은 모회사의 이름을 반영할 수 있으며 사람들은 종종 당황하고 사기임에 틀림없다고 결론을 내립니다. 그리고 의도는 좋지만 결함이 있는 시스템을 이용하는 부도덕한 사람들이 있습니다.

종종 고객이 은행에 연락하고 소매점을 우회하는 것이 더 편리합니다. 결국 소매상은 설명을 원할 것입니다. 그들은 단정하고 헐떡이며 "아니오"라고 말할 수 있습니다. 그들은 자연스럽게 수익이나 고객을 잃고 싶지 않습니다. Eaton은 “은행은 고객이 요금에 대해 이의를 제기하는 것을 훨씬 더 쉽게 만들고 있습니다. 그들은 고객을 만족시키기를 원하며, 분쟁 문의 증가, 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경, 카드 소지자의 계속 진화하는 요구로 인해 은행은 고객을 위해 프로세스를 최대한 쉽게 만들 수 밖에 없습니다. 그래서 많은 소비자들이 판매자에게 환불을 요청하는 것과 기본적으로 동일하고 더 빠른 해결을 얻을 수 있다는 장점이 있다고 잘못 생각하기 때문에 은행에 전화하기로 결정합니다.” Chargebacks911에서 실시한 설문 조사에 따르면 실수를 저지른 소비자의 40%가 60일 이내에 다시 사기를 하겠다고 인정했습니다.(3)

그렇다면 이 모든 것에서 가장 큰 패자는 누구일까요? PaymentsJournal.com은 지불 거절이 소비자, 판매자 및 신용 발행자에 미치는 영향을 조사한 "The Chargeback Triangle"이라는 보고서를 의뢰했습니다. 판매 손실, 반품되지 않은 상품, 지불 거절 수수료 및 고객 손실로 인해 판매자가 가장 큰 타격을 받는 것은 당연합니다. 발행인은 또한 상환 가능한 지불 거절임에도 불구하고 추구하는 데 너무 많은 비용이 드는 거래 분쟁을 기각하는 데 수십억 달러의 손실을 입어 부정적인 영향을 받습니다. 그리고 소비자는 계산대에서 더 많은 비용을 지불하고, 불필요한 거절을 당하고, 소매업체가 추가 손실을 입지 않도록 보호하기 위한 보다 제한적인 정책의 형태로 반발을 경험하고 있습니다. 동일한 보고서에 따르면 고객이 소매업체에 먼저 연락했더라면 지불 거절의 80% 이상을 방지할 수 있었습니다.(4)

지불 거절 수정 이 하향 추세를 뒤집을 수 있는 유일한 효과적인 조치입니다. 지불 거절 관리 솔루션은 지불 거절 관련 데이터의 원활한 교환을 가능하게 하는 워크플로 자동화 도구를 통해 판매자 및 금융 기관을 지원하여 지불 거절을 해석하고 선제적으로 대응하는 데 필요한 시간과 리소스를 줄입니다. Eaton은 온라인 소매업체에 다음과 같은 조언을 제공합니다. 개인적이고 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. 반품 정책, 배송비, 수수료 및 판매세를 미리 설명하고 쉽게 이해할 수 있도록 하십시오. 그리고 전략을 세워라.”

Chargebacks911은 업계에서 XNUMX년 이상 리더십을 발휘해 왔습니다. 모든 단계에서 수동 프로세스를 표준화하고 자동화하는 도구를 사용하여 상인과 금융 기관을 지원하는 글로벌하고 구성 가능하며 불가지론적인 솔루션을 제공합니다. Eaton은 판매자에게 다음과 같이 조언합니다. 지불 거절을 비즈니스 비용으로 받아들인다면 절실히 필요한 정보를 교환할 권리와 의무를 포기하고 업계에 해를 끼치는 것입니다.”

지불 거절 정보911

Chargebacks911은 지불 거절 관리 및 문제 해결 기술 분야의 글로벌 리더입니다. 금융 기술 회사 및 금융 기관의 공급자 또는 공급자인 Chargebacks911은 전 세계 2.4개국의 고객을 대신하여 연간 87억 건 이상의 거래를 보호합니다. Chargebacks911의 포괄적인 분쟁 관리 솔루션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. https://chargebacks911.com.

참조 : 

1. J. 맥도날드 (2022년 15월 41일). 가맹점은 2022년에 전 세계적으로 전자상거래 사기로 인해 20억 달러의 손실을 입을 것으로 예상됩니다. 사기 관행. 2023년 41월 2022일 Fraudpractice.com/post/merchants-expected-to-lose-XNUMX-billion-to-ecommerce-fraud-globally-in-XNUMX에서 검색함
2. O'Brien, S. (2023년 1월 8.8일). 사기로 인한 소비자 피해액은 작년에 44억 달러에 달했다고 연방통상위원회(Federal Trade Commission)는 밝혔습니다. 2021년보다 20% 증가했습니다. CNBC. 2023년 2023월 03일 cnbc.com/01/8/8/ftc-fraud-cost-consumers-2022pointXNUMX-billion-in-XNUMX.html에서 검색함
3. 실수로 발생한 비용: 지불 거절 남용으로 인해 잃는 것은 무엇입니까? 지불 거절911. (2022년 27월 20일). 2023년 911월 20일에 검색함, chargebacks20.com/friendly-fraud-costs/#:~:text=additional%20chargeback%26issued.-,Fees%20%20%20Penalties,they%20pass%20along%XNUMXto%XNUMXyou
4. Katz, M. (2018년 30월 20일). 지불 거절 삼각형 해결. 지불 저널. 2023년 XNUMX월 XNUMX일에 paymentsjournal.com/solving-the-chargeback-triangle/에서 검색함

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