이 글을 쓰면서 나는 독자 여러분이 적어도 어느 정도는 접근성에 관심이 있다고 가정할 것입니다. (해야 한다!)
접근성은 이름도 얼굴도 없는 접근성 로비를 달래기 위해 사이트에 던지는 것이 아니라 모든 사람을 돕는 것입니다.
이제 저는 여기서 조심하고 싶습니다. 접근성에 대해 이야기할 때 접근성이 어떤 이점이 있는지에 대해 전적으로 틀을 잡고 싶은 유혹이 있다고 생각합니다. 사람, 귀하의 비즈니스 등 그리고 그것들은 모두 공정한 평가입니다! 그러나 나는 여기서 명시하고 싶습니다. 장애인에게 도움이 되므로 접근 가능한 웹사이트가 있어야 합니다.. 장애가 있는 사람도 다른 사람만큼 강력하고 즐거운 웹 경험을 누릴 자격이 있습니다.
디지털 접근성으로 조직의 참여 유도
독자인 당신이 그것을 이해하는 동안 웹 사이트를 액세스 가능하게 만들기 우선 순위가 되어야 합니다. a 비즈니스 사례 접근성을 위해.
"당신이 다른 사람들을 돌봐야 한다는 것을 당신에게 어떻게 설명해야 할지 모르겠습니다."
저자 로렌 모릴
제가 처음 SEO에 들어갔을 때 저는 관리 업무를 하면서 간호사를 위한 용품을 주문하고 있었습니다. 우리가 이러한 물품을 주문한 사이트는 고객에게 직접 배송하기로 되어 있었습니다. 이것들은 명시적으로 장애인을 위한 용품이었지만 웹사이트는 완전히 접근할 수 없었습니다. 스크린 리더로 웹사이트를 사용할 수 없습니다. 마우스를 사용해야 했고 글꼴 크기도 늘릴 수 없었습니다. 이것은 의미 주요 고객은 사이트를 쉽게 사용할 수 없습니다..
이제 접근성에 관심이 없다면 아직, 여기에서 읽을 수 있습니다.
접근성은 장애인이 다른 사람과 동등하게 디지털 제품 및 서비스에 액세스하고 사용할 수 있도록 보장하는 웹 디자인의 기본 측면입니다. 접근성의 중요성에도 불구하고 많은 웹 사이트와 디지털 제품은 완전히 접근할 수 없기 때문에 장애인이 사용하기 어렵거나 불가능합니다. 이는 장애인에게 좌절감과 불편함을 줄 뿐만 아니라 기업이 중요하고 성장하는 고객 기반을 활용할 수 있는 기회를 놓침.
주의 사항: 저는 이 글에서 "장애인"과 "장애인"을 같은 의미로 사용할 것입니다. 장애인은 설명하는 단어이며 개인 그룹을 분류하는 데 사용해서는 안 됩니다. 예를 들어, "장애인"이 아니라 "장애인"을 사용해야 합니다. 장애(disability)와 장애인(disabled)은 같은 의미로 사용될 수 있지만 사람을 먼저 생각하는 언어를 사용하는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 그러나 일부 장애가 있는 사람들(특히 자폐 커뮤니티에서)은 인간 우선 언어를 거부합니다. 그러나 많은 장애인들은 장애가 그들 안에 있지 않다고 말합니다. 그들은 “장애인”이 아닙니다. 오히려 그들은 "장애인"입니다. 또한, 장애인이어도 괜찮습니다.
이 문서의 목적은 접근성을 우선시하는 비즈니스 사례를 만드는 것입니다. 접근성은 기본적으로 도덕적, 윤리적 의무이지만 이를 우선시해야 하는 강력한 비즈니스 이유도 있습니다.
기업이 웹사이트 접근성을 우선시해야 하는 이유
에 따르면 세계보건기구(WHO)에 따르면 전 세계적으로 1.3억 명의 사람들이 심각한 장애를 경험하고 있습니다.. 이것은 세계 인구의 16% 또는 우리 중 1명 중 6명을 나타냅니다. 그리고 이 숫자 하지 않습니다 임시 장애가 있는 사람, 진단 없이 장애가 있는 사람 또는 상황적 장애의 영향을 받는 사람이 포함됩니다.
그것은 많은 빌어먹을 사람들이야!
이사회에 가서 "걱정하지 마세요. 1명 중 6명이 우리 제품을 사용하는 데 어려움을 겪게 함으로써 비용을 절감하고 있습니다."라고 말하는 것을 상상해 보십시오.
접근성을 우선시함으로써 기업은 능력에 관계없이 모든 고객을 환영하는 보다 포용적인 환경을 만들 수 있습니다.
여기 그냥 일부 비즈니스에서 접근성을 우선시해야 하는 이유:
윤리적 책임
무엇보다도 접근성을 우선시하는 것은 법적 요구 사항일 뿐만 아니라 모든 고객에게 동등한 접근성을 보장해야 하는 도덕적, 윤리적 책임입니다. 제품과 서비스에 대한 접근성을 높임으로써 기업은 보다 포용적이고 공평한 사회를 만들 수 있습니다. 그것은 또한 장애인의 삶을 더 좋게 만듭니다. 그들은 더 이상 접근할 수 없는 최신 밈이 떠도는 동안 해결 방법을 사용하거나 트위터를 피할 필요가 없습니다. 조직에서 동영상에 캡션을 추가하지 않는다고 해서 청각 장애인이 무슨 속보가 일어나고 있는지 알 수 없게 해서는 안 됩니다.
긍정적인 브랜드 이미지
접근성을 우선시하면 기업이 포용성과 접근성을 중시한다는 긍정적인 메시지를 고객과 이해관계자에게 보냅니다. 이는 회사의 브랜드 이미지와 평판을 향상시켜 고객 충성도를 높이고 긍정적인 입소문 마케팅으로 이어집니다. 또한 입이 있는 곳에 돈을 넣는 것도 중요합니다. 회사에서 액세스할 수 없는 사이트로 장애 인식의 날을 축하하거나 깜박이는 GIF로 간질 인식 캠페인 이미지를 공유하는 경우 당황스러울 수 있습니다.
고객 기반 증가
접근성을 우선시함으로써 기업은 다음을 활용할 수 있습니다. 장애인의 중요한 (그리고 성장하는) 시장, 더 넓은 범위의 잠재 고객을 나타냅니다. 장애가 있는 사람들은 돈이 있고, 종종 그 돈을 상품과 서비스를 구매하는 데 사용하기를 원합니다! 당신이 그들을 위해 더 어렵게 만들수록 그들이 당신에게 돈을 줄 가능성은 적습니다. 기술 공간의 예: 다음과 같은 음성 지원 기술을 채택하는 가장 큰 소비자 부문 중 하나 Alexa와 Google Assistant는 장애인입니다.; 이러한 장치는 세상을 더 쉽게 탐색하고 장애인에게 더 많은 독립성을 제공합니다.
사용성 및 고객 경험 개선
접근성 기능이 도움이 될 수 있습니다. 모든 장애인뿐만 아니라 사용자. 웹 사이트의 유용성을 개선함으로써 기업은 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 다시 한 번 말하지만, 사람들이 물건을 더 쉽게 살 수 있게 해준다면 그들은 그 물건을 살 가능성이 더 높아질 것입니다. 타이핑이 어려운 고객에게 강제로 통과를 강요하는 경우 '다빈치 코드'- 웹사이트의 체크아웃 화면으로 이동하는 스타일 테스트, 해당 고객은 귀하의 비즈니스에서 구매할 가능성이 적습니다.
경쟁 우위
접근성은 혼잡한 시장에서 주요 차별화 요소가 될 수 있습니다. 접근 가능한 사이트는 접근 불가능한 사이트보다 더 많은 고객에게 암묵적으로 접근할 수 있습니다. (XNUMX분의 XNUMX 예를 들어 난독증이나 ADHD가 있는 사람들이 콘텐츠에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하면 장애가 없는 사람들도 더 쉽게 읽을 수 있습니다.
법률 준수
당신은 당신의 조직이 고소당하는 것을 원하지 않습니다! 많은 국가에는 기업이 액세스 가능한 제품이나 웹 사이트를 제공하도록 요구하는 법률과 규정이 있습니다. 접근성을 보장함으로써 기업은 다음을 수행할 수 있습니다. 법적 처벌 및 잠재적 소송 방지 법적 요구 사항을 준수하는지 확인합니다.
비용 절감
조기에 접근성에 투자하면 장기적으로 비즈니스 비용을 절감할 수 있습니다. 처음부터 제품 및 서비스에 대한 접근성을 구축함으로써 기업은 나중에 비용이 많이 드는 개조를 피할 수 있습니다. 또한 접근 가능한 디자인은 사용자 지원 비용을 줄이고 제품 품질을 개선하여 시간이 지남에 따라 비용을 절감할 수 있습니다. 액세스할 수 있는 사이트를 만드는 것보다 액세스할 수 없는 사이트를 만드는 것이 더 어렵습니다. 수많은 JavaScript가 포함된 멋진 새 사이트 멋져 보일 수 있지만 스크린 리더를 사용하거나 다른 접근성 요구 사항이 필요한 사람들에게 모든 종류의 문제를 일으킬 수 있습니다. 일반 텍스트 HTML 사이트는 처음부터 액세스할 수 있습니다. 그대로 유지하세요!
마지막으로, 웹 공간의 많은 사람들은 인체가 얼마나 연약할 수 있는지 고통스럽게 인식하고 있습니다. 많은 기술 CEO는 일종의 불멸의 버킷리스트를 가지고 있으며, 좀 더 평범한 의미에서 최근에는 웨어러블, 보조제, 건강 최적화 앱 등이 급증하고 있습니다. 우리는 인간의 몸이 얼마나 연약한지 정말 고통스럽게 알고 있습니다. 이러한 집착의 이유 중 하나는 어떤 수준에서 우리는 세상이 장애인이 길을 찾기에 끔찍하고 장애인에게 끔찍하다는 것을 알고 있기 때문입니다. 하지만 나이가 들면서 모든 일시적인 것이 아니라 영구적으로 어떤 시점에서 장애가 됩니다. 다른 사람을 신경쓰지 않는다면 — 그들이 세상을 더 쉽게 접근할 수 있게 만들지 않으려면 — 자신이 더 쉽게 접근할 수 있도록 만드십시오. 오늘 만든 제품을 내일 사용하지 못할 수도 있습니다. 따라서 오늘 액세스할 수 있도록 하십시오.
비즈니스 관점에서 접근성 우선 순위에 대한 덜 일반적인 주장
페이스북은 20년이 되었습니다. Google은 거의 사반세기 동안 존재해 왔습니다. XNUMX대부터 사이트를 이용하다가 지금은 XNUMX대에 접어든 사람들이 있다. 이것은 무엇을 의미 하는가? 아무런 장애 없이 이러한 사이트에 액세스했던 사람들이 이제 나이가 들고 솔직히 장애인이 되고 있다는 의미입니다.
웹은 장애가 있는 사람들과 노인들에게 신의 선물이었고 앞으로도 그럴 것입니다. 웹은 이전에 거부되었던 공간을 활용할 수 있는 방법이 될 수 있습니다. 접근성을 염두에 두고 제품과 서비스를 설계함으로써 기업은 미래의 변화와 기술 발전에 보다 적응력 있고 탄력적인 제품을 만들 수 있습니다.
제 생각에는 접근성이 검색 엔진 최적화(SEO)를 향상시킬 수도 있습니다. 웹 사이트의 접근성을 높임으로써 콘텐츠를 크롤링하는 봇이 웹 사이트에 액세스할 수 있도록 하여 사이트를 더 쉽게 렌더링하고 인덱싱할 수 있도록 합니다. 대부분의 접근성 변경은 웹사이트의 기술적인 부분을 콘텐츠의 맥락에 맞추는 것입니다. 이는 SEO의 주요 요인이기도 합니다. 둘이 정말 잘 어울려요.
접근성을 우선시하는 것도 혁신으로 이어질 수 있습니다. 접근성을 염두에 두고 제품과 서비스를 설계함으로써 기업은 더 많은 사용자에게 혜택을 줄 수 있는 새롭고 혁신적인 솔루션을 만들 수 있습니다. 또한 디자인 프로세스에 장애가 있는 사람들을 참여시킴으로써 기업은 보다 효과적이고 사용자 친화적인 제품으로 이어질 수 있는 귀중한 통찰력과 관점을 얻을 수 있습니다.
웹사이트가 아닌 디지털 접근성의 예는 비디오 게임에서 볼 수 있습니다. 라스트 오브 어스 II, 게임 제작 스튜디오 Naughty Dog, 접근할 수 있는 게임을 만들기 위해 다양한 컨설턴트와 협력했습니다. 가능한 한 많은 사람들에게. 기사 당:
“다양한 게임 내 요소에 따라 고유한 사운드를 생성하기 위해 전환할 수 있는 특별한 오디오 신호가 있습니다. 첫 번째 유형은 Traversal Audio Cues라고 합니다. 플레이어가 뛰어넘을 수 있는 장애물이 있거나 집어들 탄약, 벽돌 또는 병이 있을 때 트리거됩니다. 그런 다음 적이 테이크다운 범위 내에 있을 때, 제거할 때 또는 조준선이 적을 향할 때를 나타내는 전투 오디오 단서가 있습니다.”
이것은 시각 장애가 있는 사람들이 게임을 할 수 있게 할 뿐만 아니라 장애가 없는 사람들이 그 세계와 상호 작용할 수 있는 새로운 방법을 만들고 대화를 나누는 데 있어 전반적으로 더 나은 게임이 되도록 합니다.
접근성 이니셔티브에 대한 푸시백 처리
일부 기업은 비용, 시간 또는 복잡성에 대한 우려로 인해 접근성 우선 순위를 거부할 수 있습니다. 접근성을 포기하고 싶을 수도 있지만 좋은 생각은 아닙니다. 고객 충성도 및 긍정적인 브랜드 평판 증가와 같은 접근성의 장기적인 이점과 나중에 비용이 많이 드는 개조를 피함으로써 잠재적인 비용 절감을 강조하여 이러한 문제를 해결해야 합니다. 접근성은 법적 요구 사항일 뿐만 아니라 모든 고객에게 동등한 접근성을 보장하기 위한 도덕적, 윤리적 책임임을 강조합니다.
다음은 이 푸시백에 대처할 때 사용할 수 있는 몇 가지 샘플 스크립트입니다.
시나리오 1 :
비즈니스 소유자: “저희는 장애인 고객이 없기 때문에 접근성을 우선시할 필요가 없다고 생각합니다.”
접근성 옹호자: “현재 장애가 있는 고객이 없을 수 있지만 제품 및 서비스에 액세스하거나 사용할 수 없는 장애가 있는 잠재 고객이 있을 수 있습니다. 또한 접근성은 장애가 있는 사용자뿐만 아니라 모든 사용자의 웹 사이트 사용성을 향상시킬 수 있습니다. 웹 사이트의 접근성을 높이면 모두에게 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.”
시나리오 2 :
비즈니스 소유자: “접근성 감사자를 고용할 예산이 없습니다. 그냥 저렴한 플러그인이나 오버레이를 사용하면 안 될까요?”
접근성 옹호자: “플러그인과 오버레이는 접근성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다., 그들은 a를 대체하지 않습니다 포괄적인 접근성 감사, 때로는 그들이 해결하는 것보다 더 많은 문제를 일으킬 수 있습니다. 전문 접근성 감사를 통해 특정 문제를 식별하고 접근성 개선을 위한 실행 가능한 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 또한 접근성에 대한 투자는 나중에 비용이 많이 드는 개조를 피함으로써 장기적인 비용 절감으로 이어질 수 있습니다.”
시나리오 3 :
비즈니스 소유자: “저희 웹사이트는 이미 충분히 접근 가능합니다. 우리는 더 이상 아무것도 할 필요가 없습니다.”
접근성 지지자: "귀하의 웹사이트가 일부 접근성 기준에 따라 개선할 수 있는 영역이 있을 수 있습니다. 접근성은 법적 요구 사항일 뿐만 아니라 도덕적, 윤리적 책임이기도 합니다. 접근성을 우선시함으로써 보다 포용적이고 공평한 사회를 만들고 브랜드 명성과 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 접근성을 개선하여 SEO를 개선할 수 있어 웹 트래픽 및 가시성 증가로 이어질 수 있습니다.”
시나리오 4 :
비즈니스 소유자: “접근성은 우리 사업과 관련이 없다고 생각합니다. 우리 제품은 장애인을 대상으로 하지 않습니다.”
접근성 옹호자: “귀하의 제품과 서비스가 특별히 장애인을 대상으로 하지 않을 수도 있지만 모든 고객의 요구 사항을 고려하는 것이 중요합니다. 접근성을 우선시함으로써 모든 고객을 위해 보다 포용적이고 환영하는 환경을 조성하여 브랜드 명성과 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 귀하의 제품이 장애인을 대상으로 하지 않는다고 생각할 수도 있지만 사람들이 친구 및 가족을 위한 선물을 쇼핑하거나 일시적인 장애가 있거나 귀하가 모르는 제품이 필요할 수도 있다는 사실을 무시하고 있는 것입니다. .”
최종 생각 — 디지털 접근성 옹호
접근성은 도덕적, 윤리적 의무일 뿐만 아니라 현명한 비즈니스 결정이기도 합니다. 접근성을 우선시하면 고객 충성도를 높이고, 브랜드 평판을 높이고, 증가하는 고객 기반을 활용하고, 사용성을 개선하고, 장기적으로 비용을 절감할 수 있습니다. 접근성은 장애가 있는 사람뿐만 아니라 모든 사람에게 도움이 된다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 접근성을 염두에 두고 제품과 서비스를 설계함으로써 기업은 더 많은 사용자에게 혜택을 줄 수 있는 새롭고 혁신적인 솔루션을 만들 수 있습니다.
SEO, 개발자 또는 컨설턴트로서 접근성을 옹호하는 것이 귀하의 차선이 아닌 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 접근성이 우선 순위인지 확인하는 것은 우리 모두의 책임입니다.
기술이 발전하고 새로운 문제가 발생함에 따라 기업은 계속해서 접근성을 우선시하고 모든 고객의 요구를 충족하기 위해 제품과 서비스를 조정해야 합니다.
지속적인 접근성을 보장하는 한 가지 방법은 장애가 있는 사람들을 디자인 프로세스에 참여시키는 것입니다. 피드백을 요청하고 그들의 관점을 통합함으로써 기업은 보다 효과적이고 사용자 친화적인 제품을 만들 수 있습니다. 이것은 또한 더 넓은 범위의 사용자에게 혜택을 주는 새롭고 혁신적인 솔루션으로 이어질 수 있습니다.
지속적인 접근성을 보장하는 또 다른 방법은 다음과 같은 접근성 표준 및 지침을 최신 상태로 유지하는 것입니다. 웹 콘텐츠 접근성 지침 (WCAG). 이러한 지침은 접근 가능한 디지털 제품 및 서비스를 만들기 위한 프레임워크를 제공하며 이를 준수하면 기업이 법적 요구 사항을 충족하고 모든 고객을 위한 보다 포괄적인 환경을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
SEO, 개발자 및 컨설턴트로서 접근성을 옹호하고 디지털 디자인 및 개발의 모든 측면에서 접근성이 우선 순위가 되도록 하는 것은 우리의 책임입니다.
- SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
- PlatoAiStream. Web3 데이터 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
- 미래 만들기 w Adryenn Ashley. 여기에서 액세스하십시오.
- PREIPO®로 PRE-IPO 회사의 주식을 사고 팔 수 있습니다. 여기에서 액세스하십시오.
- 출처: https://www.lumar.io/blog/best-practice/business-case-for-website-accessibility/
