먼데이 CEO 및 공동 창립자 Eran Zinman, Roy Mann, SaaStr 창립자 Jason Lemkin이 참석하는 2023년 주요 SaaS 지표에 대한 토론

SaaS(Software-as-a-Service) 산업이 전례 없는 속도로 계속 성장함에 따라 기업은 향후 몇 년 동안 성공을 견인할 수 있는 주요 메트릭을 이해하고 추적하는 것이 중요합니다. 최근 토론에서 월요일 CEO 및 공동 창립자 Eran Zinman과 Roy Mann은 SaaStr 창립자 Jason Lemkin과 함께 2023년 기업에 중요한 주요 SaaS 지표에 대해 밝혔습니다.

1. 월간 반복 수익(MRR):

MRR은 매월 구독에서 생성되는 예측 가능한 수익을 나타내므로 SaaS 회사의 기본 메트릭입니다. Zinman은 고객 확보 및 유지율에 대한 통찰력을 제공하므로 MRR 성장 추적의 중요성을 강조했습니다. MRR을 모니터링함으로써 기업은 추세를 파악하고 정보에 입각한 결정을 내려 매출 성장을 촉진할 수 있습니다.

2. 고객 확보 비용(CAC):

CAC는 신규 고객 확보 비용을 측정하며 회사의 영업 및 마케팅 노력의 효율성을 평가하는 중요한 척도입니다. Mann은 수익성과 지속 가능한 성장을 보장하기 위해 CAC를 최적화하는 것의 중요성을 강조했습니다. 기업은 CAC를 분석하여 비용을 절감하거나 전환율을 개선하여 궁극적으로 투자 수익을 극대화할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.

3. 이탈률:

해지율은 일정 기간 내에 구독을 취소하는 고객의 비율을 나타냅니다. Lemkin은 매출 성장에 직접적인 영향을 미치기 때문에 이탈을 줄이는 것의 중요성을 강조했습니다. 고객이 이탈하는 이유를 이해하고 이를 완화하기 위한 전략을 구현함으로써 기업은 고객 만족도와 유지율을 개선하여 장기적인 성공으로 이어질 수 있습니다.

4. 고객평생가치(CLTV):

CLTV는 기업이 전체 관계에서 고객으로부터 기대할 수 있는 총 수익을 나타냅니다. Zinman은 탁월한 고객 경험을 제공하고 추가 제품 또는 서비스를 상향 판매함으로써 CLTV를 높이는 데 집중해야 한다고 강조했습니다. 기업은 CLTV를 극대화함으로써 수익성을 높이고 추가 성장 이니셔티브에 투자할 수 있습니다.

5. NPS(Net Promoter Score):

NPS는 고객에게 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성이 얼마나 되는지 물어봄으로써 고객 충성도와 만족도를 측정합니다. Mann은 고객 감정을 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 있어 NPS의 중요성을 강조했습니다. NPS를 적극적으로 모니터링하고 고객 피드백을 처리함으로써 기업은 제품 제공을 개선하고 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

6. 연간 계약 가치(ACV):

ACV는 단일 고객 계약에서 생성된 평균 연간 수익을 나타냅니다. Lemkin은 회사 제품 또는 서비스의 확장성과 가치를 나타내는 ACV 성장 추적의 중요성을 강조했습니다. ACV를 높이면 기업은 매출 성장을 촉진하고 대기업 고객을 유치할 수 있습니다.

7. 고객 성공 지표:

Zinman은 사용자 채택, 참여 및 만족도와 같은 고객 성공 지표에 집중할 필요성을 강조했습니다. 이러한 메트릭을 면밀히 모니터링함으로써 기업은 모든 문제를 사전에 해결하고 제품 사용성을 개선하며 고객 만족을 보장할 수 있습니다. 고객 성공에 대한 강한 집중은 궁극적으로 더 높은 유지율과 수익 증가로 이어집니다.

결론적으로, SaaS 산업이 계속 진화함에 따라 2023년에는 기업이 성장과 성공을 주도하기 위해 핵심 지표를 추적하는 것이 중요할 것입니다. MRR, CAC, 이탈률, CLTV, NPS, ACV 및 고객 성공 지표와 같은 지표를 면밀히 모니터링함으로써 , 기업은 데이터 기반 의사 결정을 내리고 운영을 최적화하며 궁극적으로 경쟁적인 SaaS 환경에서 성공할 수 있습니다.