XNUMXD덴탈의 커머스나우 2023 가상 이벤트를 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 온라인 판매 업계 전문가로부터 케이티 페너, 단 벤누및 멜라니 발케. 그들은 인간관계의 중요성, 즉 5개 기둥 프레임워크에 대해 논의했습니다. 전자상거래 성장, 그리고 효과적인 이메일 해킹.

 공유된 통찰력은 오늘날 비즈니스에서 고객 참여를 향상하기 위해 활용할 수 있는 실행 가능한 시사점을 제공합니다. LTV를 높이고, 리드 생성을 촉진합니다.

비즈니스 성장을 위한 진정한 인간관계의 중요성

요즘 어수선한 상황에 디지털 풍경, 구매자는 매일 평균 121통의 이메일, 전화, DM, 회의를 받고 있습니다. 그렇다면 주목을 받으려면 무엇이 필요합니까?

 그녀의 세션에서, "디지털 세계에서 판매할 때 인간 연결의 힘", Katie Penner, 영업 개발 전략 및 지원 책임자 센도 소, 의 힘을 강조한다 진정한 인간관계 참여도를 높이고 고객 충성도. 그녀는 기술과 공감의 균형을 맞추면 보다 의미 있는 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있다고 제안합니다.

간단합니다. 사람들은 사람들로부터 구매합니다. 당신의 고객의 요구, 그들의 고민을 적극적으로 경청하고, 그들의 이야기에 관심을 보이는 것은 신뢰와 관계를 구축하다. 판매는 단순히 마무리를 짓는 것이 아니라 관계 구축에 초점을 맞춘 파트너십으로 보아야 합니다.

결합 CRM 시스템, 자동화 및 AI, 프로세스를 간소화하고 통찰력을 수집하며 커뮤니케이션을 개인화하다 잠재 고객에게 더욱 기억에 남는 경험을 선사합니다.

그러면 어떻게 해야 할까요? Katie는 다음을 사용할 것을 권장합니다. 보내는 전략.

견고한 발송 전략을 구축하는 방법

잘 실행된 전송 전략은 관심을 끌고 고객 관계를 심화시킵니다. 또한 다음과 같은 도움이 됩니다.

1. 귀하의 비즈니스에 대한 수요를 늘리고 수익을 늘리십시오.
2. 귀하에게 경쟁 우위를 제공하십시오.
3. 만들기 더 나은 고객 경험.

그러나 무엇이든 보내기 전에 누구에게 연락하려는지 파악하는 것이 중요합니다.

고객의 입장이 되어 그들의 입장을 살펴보십시오. 요구 사항과 불만 사항. Katie는 다음을 사용할 것을 권장합니다. 소셜 미디어 연구의 출발점으로 삼으세요. 잘 활용하시면 더욱 효과적인 선물 전달에 도움이 될 것입니다.

일부 선물 전략에는 다음이 포함됩니다.

• B2B: 선물 제공은 판매 퍼널 단계에 따라 다릅니다. 사전 데모 (전자 선물), 데모 후 (맞춤형 아이템), 검증 (회사 스웨그) 및 닫기 (축하 선물).
• B2C: 추천 프로그램, 소셜 미디어 콘테스트, 고객 설문조사를 활용하여 고객에게 보상하고 참여를 유도하세요.

선물을 주는 것은 민감한 문제일 수 있지만, 비즈니스를 위해 잘 고려된 보내기 전략은 보다 영향력 있는 인간 관계를 형성하고 이러한 상호 작용을 성공적인 파트너십으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이에 대한 성공적인 예는 다음과 같습니다.

Chewy.com: 전송 전략 사례 연구

월간 사용자 수가 22.5만 명에 달하는 Chewy는 전 세계적으로 가장 많이 방문한 애완동물 사료 및 용품 사이트, 독창성으로 인해 경쟁에서 우위를 점함 고객 중심 접근 방식.

2022년에만 Chewy는 고객에게 댈러스와 뉴욕 사이의 거리(1,547.9마일!)를 늘릴 수 있을 만큼 충분한 생일 카드를 보냈습니다. 게다가 그들은 또한 제공합니다 연중무휴 지원 및 만족 보장 그들의 모든 제품에.

그러나 Chewy를 진정으로 돋보이게 하는 것은 애도의 꽃다발과 애완동물 추모 초상화부터 사용하지 않은 모든 식품 봉지에 대한 전액 환불에 이르기까지 애완동물이 세상을 떠났을 때 고객을 위해 취하는 조치입니다.

또한 고객은 애완동물을 기리기 위해 지역 애완동물 보호소에 음식을 기부할 수 있습니다.

이러한 수준의 공감과 사려 깊은 선물 덕분에 Chewy는 평생 소비자를 구축할 수 있었습니다. 고객 중심 접근 방식의 가치는 다음과 같은 결과를 가져왔습니다. 평생가치(LTV) 306% 증가) 및 추천 비율 증가 45 % ~ 71 %

보다 실행 가능한 전략을 찾고 있습니다. 전자상거래 판매 게임을 향상시키세요? 그럼 Katie의 방송도 꼭 보세요 여기에서 전체 세션.

전자상거래 브랜드를 확장하는 방법

그의 연설 중에, “전자상거래의 5가지 핵심: 전자상거래 브랜드를 확장하는 방법" 댄 벤넌(Dan Ben-Nun) 창립자 겸 CEO 광고 공간에서는 모든 브랜드가 전자상거래 비즈니스를 성장시키려고 할 때 고려해야 할 핵심 질문에 초점을 맞췄습니다.

1. 내 제품이 목표 시장에 적합한가?
2. 현재 내 웹사이트는 들어오는 리드를 얼마나 잘 변환하고 있나요?
3. 현재 고객을 확보하려면 어떻게 해야 합니까?
4. 새로 확보한 고객을 위해 LTV를 구축하고 있나요?
5. 회사 전체 채널의 성과를 추적하고 있습니까?

이러한 질문에 대한 답을 찾는 데 도움이 되도록 Dan은 확장 가능한 성장을 위한 5개 기둥 프레임워크를 권장합니다.

첫 번째 기둥: 제품 시장 적합성

이것이 성공의 초석이다 전자상거래 벤처. 브랜드는 종종 다음과 같은 간단한 질문을 하지 않습니다.내 제품이 수요는 많고 공급은 부족한 목표 시장에 적합한가?”

 제품 시장 적합성을 다루지 않으면 아무도 원하지 않는 제품을 판매할 위험이 있으며, 아무리 많은 마케팅 예산으로도 이를 해결할 수 없습니다.

불행하게도 기업은 종종 지출을 기본으로 삼는 경우가 많습니다. 마케팅에 대해 더 알아보기 보다 근본 문제.

연구를 시작하는 가장 좋은 방법 제품 시장 적합 작성자:

• 해당 업계의 현재 상황에 대해 자세히 알아보기 시장 역학;
• 최근 탐색 뉴스 및 트렌드 해당 영역에서;
• 실시 경쟁사 분석 그리고 그들의 가장 빠르게 성장하는 제품.

그런 다음 테스트해 보세요. 시장 가설 와 최소 실행 가능 제품 (MVP) 그리고 모으다 고객의 의견.

그러나 48개 질문으로 구성된 설문조사나 뽑아낸 설문지로 사용자를 압도하지 않도록 주의하십시오. 누구도 그런 일을 하고 싶어하지 않을 것입니다.

응답자들에게 귀하의 회사, 제품 또는 서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성을 평가해 달라고 요청하면 중요한 마케팅 조사 지표인 순 추천 지수(NPS)를 추적하는 데 도움이 됩니다.

제품 시장 적합성을 추적하기 위한 벤치마크

• 매달 20~30%의 고객 복귀율을 목표로 하세요. (더 높은 수치는 고객 확보 파이프라인에 문제가 있음을 의미합니다.)

• 자연 채널과 유료 채널의 트래픽을 균등하게 분할하여 유지하세요.

두 번째 원칙: 웹사이트 사용자 경험

귀하의 웹사이트 사이트 경험 그 엔진이요? 전환 유도 – 하지만 귀하의 브랜드는 사용자 경험 (UX)는 UI 레이아웃 이상으로 확장됩니다. 광고 크리에이티브부터 예산 책정까지 캠페인의 모든 측면을 조정해야 합니다.

더 좋을수록 총 사용자 경험, 고객이 전환할 가능성이 높아집니다.

UX를 ​​개선하기 위한 몇 가지 실행 가능한 팁:

1. 상품화: 베스트셀러 제품을 눈에 띄게 전시하세요. Walmart가 픽업 가능성을 높이기 위해 계산대 근처에 팝콘과 캔디를 배치하는 것과 같습니다.
2. 잘 알려진 브랜드 분석: 대기업은 웹사이트에 수백만 달러를 투자합니다. 그들의 노력으로부터 배우되 항상 자신만의 방식을 추가하십시오.
3. 최신 정보 유지: 현대적인 디자인을 유지하세요 동향; 오래된 웹사이트만큼 대화를 방해하는 것은 없습니다.

사이트 성능을 추적하기 위한 벤치마크

• 최소 7%(평균 2.5%)의 전환율을 목표로 삼으세요.
• 평균 이탈률을 40% 미만으로 유지하세요.
• 평균 세션 시간은 약 3.5분을 목표로 하세요.

세 번째 기둥: 인수

고객 확보 단지 새로운 얼굴을 데려오는 것이 아닙니다. 그것은 이해에 관한 것입니다 어떤 채널이 가장 효과적인지 이를 수행하는 방법과 각 채널에 대한 투자 수익(ROI)이 무엇인지 알아보세요.

고객을 확보하려면 ROI가 높은 효과적인 채널에 집중하고 다음을 혼합하여 사용하세요. 디지털 마케팅. 계란을 한바구니에 담지 마세요 - 고객 채널을 확장하세요 유료 및 유기적 지원의 균형을 유지하고 속성을 추적하여 청중 행동에 대한 통찰력을 얻습니다.

유료 및 유기적 균형 이해

• 유료 : 비싸지만 즉각적인 결과 제공(예: Google 광고, Facebook 광고 등)
• 본질적인: 비용은 저렴하지만 결과를 확인하는 데 시간이 더 걸립니다(SEO, 콘텐츠 마케팅 등).

획득 분석을 위한 벤치마크

• 유지하다 평균 액션당 비용(CPA): 45달러 모든 채널에서.
• 목표 광고 투자수익률 300%.
• 푸시 주문 금액이 $125 이상인 경우.

네 번째 기둥: 수명 주기

연구 결과에 따르면 다음과 같은 사실이 일관되게 나타났습니다. 기존 고객 유지 훨씬 더 비용 효율적인 과 수익성 새로 구입하는 것보다 고객이 일회성 구매를 하고 사라지는 경우 투자의 극대화 먼저 획득하도록 만들어졌습니다.

우리 모두가 알고 사랑하는 가장 성공적인 브랜드는 탁월합니다. 고객 유지. 여기의 전략에는 다음의 혼합이 포함됩니다. 고객 조사 효과적인 분할, 제품을 최신 상태로 유지하기 위한 혁신적인 제품 개발, 이메일 및 SMS를 통한 타겟 커뮤니케이션.

이러한 요소를 결합하면 고객의 참여를 유지할 뿐만 아니라 상향 판매 및 교차 판매 기회, 이를 통해 각 고객의 평생 가치를 높입니다.

다섯 번째 원칙: 보고 및 분석

마지막으로 중요한 것은 분명하지만, 신고 과 분석 당신의 모든 것의 중추입니다 전자 상거래 노력. 종종 간과되는 이 원칙은 교차 원칙 최적화에 필수적입니다. 정확한 보고와 통찰력 있는 분석이 없으면 본질적으로 나침반 없이 배를 항해하는 것과 같습니다.

Dan은 자동화된 보고 일일, 월간, 분기별 업데이트를 모아서 귀하에게 보낼 수 있습니다. 이를 통해 KPI와 이를 달성하기 위한 진행 상황을 명확하게 이해할 수 있습니다.

방법에 대한 더 많은 팁을 얻으세요 전자상거래 브랜드 확장 댄의 방송을 보면서 여기에서 전체 세션.

전자상거래 브랜드의 성과를 높이는 6가지 이메일 해킹

Melanie Balke, CEO 겸 설립자 이메일 마케터, "라는 신화를 해소합니다.이메일이 죽었어,", 그녀의 프레젠테이션에서 "전자상거래 브랜드에 즉각적인 결과와 수익을 창출하는 5가지 이메일 해킹” 참여와 비용 효율적인 리드 전환에 대한 효율성을 강조합니다.

그녀는 전체 이메일 수명주기가 다음에서 시작된다고 주장합니다. 팝업—당신은 어떻게 사람들을 이메일 목록에 추가하세요 우선. 그리고 놀랍게도 대부분의 브랜드가 여기서 실패합니다.

이메일 해킹 #1: 이메일 캡처

팝업은 전체 고객 여정 시작했지만 이를 최적화하려는 기업은 거의 없습니다. 잊혀진 성공의 비결부터 시작하세요 이메일 마케팅 - A/B 테스트.

Melanie는 이를 뒷받침하는 놀라운 통계를 가지고 있습니다. 팝업 제안을 10%에서 $10 정액 할인으로 전환하면 전환율이 1.6%에서 8.7%로 증가했습니다. 이 간단한 A / B 테스트 주문당 평균 $2.20, 즉 연간 거의 $60,000를 절약했을 뿐만 아니라 이러한 가입자의 주문량이 늘어났습니다.

이것이 작동하는 이유는 무엇입니까? 우리의 두뇌는 암산을 포함한 노력을 최소화하도록 설계되어 있습니다. 고객이 수행해야 하는 수학 작업이 적을수록 전환 가능성이 높아집니다.

프로 팁 :  아직도 제안 중이라면 무료 배송 팝업 인센티브로 중지하세요. Melanie에 따르면 무료 배송이 제공되어야 하며 제품 가격에 반영되어야 합니다. 사람들은 무료를 좋아할 뿐만 아니라 무료 배송을 통해 평균 주문 금액을 90%까지 높일 수 있습니다.

따라서 팝업을 A/B 테스트하지 않으면 돈이 낭비됩니다. 멜라니의 말에 따르면, “하나의 작은 변화가 큰 효과를 냈습니다.”

이메일 해킹 #2: 버려진 카트 플래시 세일 이메일

솔직히 말해서 사람들은 전형적인 것을 알아냈습니다. 버려진 카트 이메일 흐름. 그들은 언제 할인을 기대해야 하는지 알고 있으며 일반적인 메시지에 둔감해졌습니다.

Melanie는 귀하의 이메일에 추가 이메일을 추가할 것을 제안합니다. 장바구니 포기 순서 이 문제를 해결하기 위해 플래시 세일을 모방합니다. 왜? 이 모든 것은 한 단어로 요약됩니다. 부족. 사람들은 시간이나 수량 측면에서 무언가가 부족할 때 행동할 가능성이 더 높습니다.

Apple은 이 원칙에 따라 제국을 건설하여 새로운 출시에 대한 긴박감을 조성했습니다. 게다가 사람들이 끌리는 것은 전용 아이템 과 한정판 드랍 – 이러한 심리적 트릭을 알면 희소성을 전술적으로 활용하여 사용자 행동을 촉발하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

이메일 해킹 #3: 퀴즈 이메일

퀴즈는 두 가지 기능을 수행할 수 있습니다. 이메일 마케팅: 고객에게 적합한 제품을 안내하고 타겟 마케팅을 위해 고객을 프로파일링합니다.

• 제품 권장 사항 : 퀴즈를 통해 구매 결정을 단순화할 수 있습니다. 예를 들어, 다양한 맛의 올리브 오일을 판매하는 경우 "가장 좋아하는 영화 야식은 무엇입니까?"와 같은 간단한 퀴즈입니다. 고객을 특정 맛으로 안내할 수 있습니다.
• 고객 프로파일링: 누군가가 귀하의 사이트를 방문했지만 특정 제품을 보지 않은 경우 퀴즈는 대화형의 매력적인 방법으로 구매를 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 귀하의 영화 티셔츠 컬렉션을 탐색했지만 아무것도 클릭하지 않은 경우, 그 사람이 가장 좋아하는 80년대 영화를 묻는 퀴즈를 보낸 다음 이를 바탕으로 티셔츠를 추천할 수 있습니다.

이메일 해킹 #4: 12일간의 크리스마스(또는 봄, 여름...)

고객 참여 유지 다양한 제품을 소개하는 12일 이메일 캠페인을 통해 이로 인해 예측 불가능성과 긴급성이 발생하여 구매가 즉각적이지 않더라도 일상적인 상호 작용이 촉진됩니다.

이러한 캠페인은 변수의 심리학을 활용합니다. 보상. 고객은 내일 어떤 제안이 있을지 모르기 때문에 처음에는 구매에 관심이 없더라도 매일 캠페인에 참여하려는 경향이 더 큽니다.

놀라움의 요소를 추가하여 이 전략을 향상시킬 수 있습니다. 할인 그 자체. 고객이 결제 시 입력할 수 있는 "미스터리 할인(15%, 20% 또는 30% 할인)"을 제공합니다. 이를 통해 고객은 구매 주기의 마지막 단계에 가까워지고 호기심을 자극하여 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.

이메일 해킹 #5: 재참여 경품 행사

모든 브랜드에는 다음과 같은 세그먼트가 있습니다. 가입자 더 이상 이메일을 사용하지 않는 사람. 이 사람들은 여러 캠페인을 열거나 클릭하지 않으며 이전의 재참여 노력을 무시했을 수 있습니다.

이 "죽은 세그먼트" 목록이 부풀어 오르고 이메일 지표가 희석될 수 있습니다.

하지만 삭제하기 전에 매력적인 무료 제안이 포함된 재참여 이메일을 사용해 보세요. 다시 참여하는 구독자의 극히 일부라도 성공입니다.

Melanie는 두 번째 구매자를 만드는 것이 중요하다고 강조합니다. 가치를 느끼다 추가 참여를 유도합니다. 예를 들어 이메일은 다음과 같습니다. "야, 다음 주문에 깜짝 놀랄 일이 있어" 그런 다음 후속 이메일에 다음과 같이 쓸 수 있습니다. "안녕하세요. 한 번만 더 주문하시면 VIP 그룹의 일원이 되어 독점적인 Facebook 그룹에 액세스하실 수 있습니다."

이러한 유형의 이메일은 고객이 감사함을 느끼고 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 만듭니다.

이메일 해킹 #6: 구독 취소 페이지 할인

이 마지막 해킹에서 Melanie는 처음에는 반직관적으로 보일 수 있는 주제, 즉 구독 취소자를 최대한 활용하는 방법을 다룹니다. 대중적인 믿음과는 달리, 탈퇴 반드시 고객을 잃었다는 의미는 아닙니다.

많은 사람들이 다양한 이유로 이메일 목록 구독을 취소합니다. 어쩌면 그들은 어수선한 상황에 압도당했을 수도 있습니다. 받은 편지함또는 귀하의 이메일이 해당 이메일과 관련이 없습니다. 이유가 무엇이든, 구독 취소가 항상 제품에 대한 관심 부족과 연관되는 것은 아닙니다.

Melanie는 최후의 노력을 기울일 것을 권장합니다. 구독 취소자를 구매자로 전환 구독 취소 페이지에서 특별 할인을 제공하세요. 그들이 각자의 길을 가기 전 마지막 제안인 "이별 선물"로 액자에 넣을 수 있습니다.

A 좋은 거래 넘기기 어렵습니다. 제공함으로써 상당한 할인, 귀하는 귀하의 브랜드에 대한 구독자의 잠재적인 지속적인 관심을 활용하고 그들이 완전히 참여하지 않기로 한 결정을 재고하게 만듭니다. 그들이 여전히 구독을 취소하기로 결정하더라도 귀하는 전환을 위한 마지막 기회를 만든 것입니다.

멜라니도 놓치지 마세요 전체 세션 그녀가 공개한 대로 여섯 가지 혁신 전략 그녀의 전자상거래 고객에게 즉각적인 결과를 제공했습니다.

요약: 통찰력을 행동으로 옮기기

성공적인 전자상거래 비즈니스의 기초는 강력한 고객-브랜드 관계 위에 있습니다.

효과적인 이메일 전술과 전자상거래 성장 전략이 결합되어 귀하의 비즈니스는 끊임없이 진화하는 온라인 상거래 세계에서 성공하는 데 필요한 모든 도구와 기술을 갖추게 됩니다.

Katie, Dan, Melanie 및 기타 연사가 공유하는 방대한 지식과 경험을 활용하여 온라인 판매 방식을 향상시키는 방법을 알아보세요. CommerceNow'23을 모두 시청하세요. 여기 세션.

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