귀하는 이미 사용자 경험을 간소화하고 풍부하게 해주는 도구인 Appcues에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 그러나 이 도구를 선택하는 것은 더 크고 더 중요한 전략의 첫 번째 단계에 불과합니다. 이 블로그는 효과적인 Appcues 구현 계층을 풀어 귀하의 투자가 제품에 대한 실질적인 결과로 이어질 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

성공적인 Appcues 구현의 진정한 본질은 귀하의 이해와 기초 작업에 있습니다. Appcues를 잘 구성된 고객 여정 맵에 통합하고 중요한 '아하' 순간을 정확히 찾아내고 온보딩 기본 사항을 강화하는 것입니다.

Appcues는 강력한 기반 위에서 번성하는 도구입니다.

따라서 Appcues 구독을 고려 중이거나 구매 후 효과를 극대화하려는 경우, 이 블로그는 성공적인 온보딩 구현을 보장하는 미묘한 차이를 안내할 것입니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 변화시켜 이탈을 줄이고 유지율을 높이는 여정을 시작하겠습니다.

잠재 고객 이해하기

청중을 이해한다는 것은 사용자가 제품을 사용하여 달성하려는 것이 무엇인지 식별하는 것을 의미합니다. 목표를 이해하면 이러한 목표를 효율적으로 달성하는 데 도움이 되는 온보딩 프로세스를 만드는 데 도움이 됩니다.

이러한 측면에서 청중을 이해함으로써 Appcues를 통해 더욱 개인화되고 매력적이며 효과적인 온보딩 경험을 디자인할 수 있습니다. 온보딩 프로세스가 사용자의 특정 요구 사항을 충족하도록 보장하여 더 나은 제품 경험과 더 높은 사용자 유지율로 이어집니다.

어떻게 해야 합니까?

사용자에 대한 데이터를 수집하는 것부터 시작하세요. 이는 설문조사, 인터뷰 또는 기존 제품 사용자 데이터 분석을 통해 수행할 수 있습니다. 목표는 사용자가 누구인지, 그들이 직면한 문제는 무엇인지, 제품에서 무엇을 기대하는지에 대한 통찰력을 얻는 것입니다.

모든 사용자가 동일하지는 않으며 온보딩에 대한 일률적인 접근 방식은 효과적이지 않을 수 있습니다. 직무, 업종, 유사한 제품에 대한 경험 수준, 비즈니스 규모 등의 기준에 따라 잠재고객을 분류하세요. 이 세분화를 통해 보다 목표화되고 관련성이 높은 온보딩 경험을 만들 수 있습니다.

데이터 과학 팀이 있는 경우 구매 및 유지 속도를 기준으로 고급 사용자 집단을 추출하도록 하세요. 그런 다음 코호트가 제품에서 나타내는 행동을 취소합니다. 결국에는 사용자를 무작위로 선택하고 그들의 제품 행동을 살펴봄으로써 그들이 어떤 세그먼트에 속하는지 정확히 알 수 있어야 합니다.

각 세그먼트에는 실제로 고유한 사용자 여정이 있을 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 개인화된 온보딩 경험을 제공할 수 있는 기반입니다. 우리는 3개의 주요 세그먼트가 있다는 것을 발견했습니다. 제품에서 가능한 최상의 결과(예: 높은 유지율, 빈도 및 지갑 점유율)를 보여주는 고급 사용자, 제품을 사용하지만 잠재력을 최대한 활용하지 못하는 침묵하는 다수, 이탈 위험이 매우 높은 후발 사용자입니다.

고객 여정 지도

신규 사용자의 여정은 네 가지 활성화 단계 사이에 있는 일련의 중요하고 상호 연결된 단계입니다. 이러한 단계와 이정표는 일반 사용자를 장기적으로 참여하는 사용자로 전환하는 데 필수적입니다. 이 작업을 올바르게 수행하면 이전보다 더 많은 고급 사용자를 전환하게 될 것입니다. 각 마일스톤의 목표는 사용자가 다음 마일스톤을 준비하는 것입니다.

• 가입: 사용자가 공식적으로 제품에 가입하는 초기 참여입니다. 관심 있는 당사자를 잠재적인 활성 사용자로 전환하는 중요한 순간입니다. 첫인상을 생각해 보세요. UX가 충분한 컨텍스트를 제공합니까? 그렇지 않다면 Appcues를 사용하여 무대를 설정하세요.
• 설정 순간(Setup Moment): 여기서 사용자는 제품의 핵심 가치 제안을 경험하기 위해 준비하는 데 필요한 조치를 취합니다. 이 단계는 사용자가 제품의 주요 기능과 처음으로 실제 상호 작용하는 단계를 설정하므로 매우 중요합니다. 여기에서 Appcues를 사용하여 사용자가 Aha에 도달하기 전에 필요한 3~8개의 중요한 단계를 안내할 수 있습니다.
• 아하 순간(Aha Moment): 사용자가 처음으로 핵심 가치 제안을 경험하는 중요한 이정표입니다. 사용자가 제품의 진정한 장점을 깨닫는 순간, '아하'하는 순간입니다. 참고로 그들은 실제로 혜택을 아직 얻지는 못하지만 이제 그들이 어떻게 될지 알 수 있을 뿐입니다. Appcues를 사용하여 빠른 승리 또는 즐거운 놀라움을 생각함으로써 이 단계의 단계를 추진하세요.

출처: appcues.com

• 습관 순간(Habit Moment): 마지막 단계는 사용자가 핵심 가치 제안을 중심으로 습관을 형성하는 단계입니다. 이는 사용자가 단순히 제품을 시험해 보는 것이 아니라 제품을 일상이나 작업 흐름에 통합한다는 의미입니다. Inturact에서는 항상 여기에서 시작하여 거꾸로 작업합니다. 습관 순간은 항상 사용자가 X, Y일에 ​​A 횟수 또는 XaY를 수행하는 버전으로 표현됩니다. 예를 들어, 사용자가 5일 동안 7개의 직접 메시지를 보낸다면 이는 업그레이드 가능성이 더 높은 것과 관련이 있습니다. 여기에서 고급 사용자 세그먼트를 가이드로 참조할 수 있습니다. Appcues를 사용하면 중요한 기간이 끝나기 전에 사용자가 해당 작업을 X회 수행하도록 할 수 있습니다.

출처: reforge.com 

예를 들어, Qordoba는 Appcues를 사용하여 아름다운 사용자 온보딩 흐름을 만들었습니다. 우아하게 제작된 5개의 팝업 메시지로 무료 버전을 시험해 보는 사용자를 환영합니다. 이 간략한 온보딩 프로세스는 Qordoba의 주요 이점을 효과적으로 강조하고, 신규 사용자에게 제품의 중요한 기능을 익히며, Chrome 확장 프로그램 설치라는 핵심 조치를 취하도록 권장합니다.

최적의 신규 사용자 온보딩 흐름은 다음과 같아야 합니다.

• 빠른 가입 촉진: 일반적으로 사용자가 가능한 한 빨리 가입하도록 하는 것이 가장 좋습니다. 대부분의 제품에서는 무료 평가판을 시작하든 구독자가 되든 관계없이 기본 가치 제안에 액세스하려면 사용자가 계정을 만들어야 합니다. 이메일 주소나 전화번호와 같은 연락처 정보를 더 빨리 얻을수록 이메일, 푸시 알림, SMS 등의 다양한 채널을 통해 고객의 재참여를 더 빠르게 유도하여 제품을 다시 찾을 수 있습니다.

👉 Appcues로 진행률 표시줄 또는 표시기를 구현하여 사용자가 가입 프로세스가 얼마나 진행되었는지 확인하고 완료하도록 유도합니다.

• 최소한의 정보 요청: 너무 많은 정보를 미리 요청하는 것은 방해가 될 수 있습니다. 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 사용자가 주요 가치 제안을 경험하는 데 꼭 필요한 정보만 요청하세요. 특정 정보가 요청되는 이유를 명확하게 전달하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

👉 Appcues를 사용하면 특정 정보가 필요한 이유를 설명하는 상황별 도구 설명이나 메시지를 제공하여 사용자가 각 요청의 중요성과 이것이 경험에 어떤 이점을 주는지 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 기본 가치 제안 강조 및 확대: 사용자는 가입 및 온보딩 과정을 거친 후 가치 있는 보상을 기대합니다. 이는 제품의 기본 가치 제안을 강조하고 최대한 매력적으로 만들 수 있는 기회입니다. 여기서 첫인상은 매우 중요하며 사용자가 머물지 떠날지를 결정하는 결정적인 요소가 될 수 있습니다.

👉 Appcues의 분석을 활용하여 온보딩 프로세스 중 사용자 참여 및 이탈 지점을 추적합니다. 이 데이터는 흐름을 최적화하고 최대한 효과적으로 만드는 데 중요합니다.

Appcues를 이러한 단계에 통합하면 사용자 온보딩 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 사용자 행동 및 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 온보딩 프로세스를 지속적으로 개선하여 효율성을 유지하고 사용자 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

사전 디자인된 템플릿 활용

프로젝트 관리 소프트웨어가 있다고 상상해 보세요. 신규 사용자는 일반적으로 첫 번째 프로젝트를 만들고, 팀 구성원을 추가하고, 작업을 설정하기를 원합니다. 하지만 처음 로그인하면 어디서부터 시작해야 할지 모를 수도 있습니다. Appcues의 사전 구축된 템플릿이 작동하는 곳입니다. 이러한 템플릿을 활용하세요.

Appcues는 사용자가 첫 번째 프로젝트를 만드는 과정을 안내하는 단계별 가이드 템플릿을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 클릭할 버튼, 입력할 필드를 강조표시하고 그 과정에서 팁을 제공할 수 있습니다. 이 대화형 가이드는 혼란을 줄이고 사용자가 주요 작업을 신속하게 완료하는 데 도움이 됩니다.

Appcues의 각 템플릿은 사용자 정의가 가능합니다. 제품 및 사용자 요구 사항에 더 잘 맞게 텍스트를 변경하거나, 이미지를 추가하거나, 흐름을 수정할 수 있습니다.

Appcues에서 가능한 최대 가치를 얻는 방법

Appcues와 같은 코드 없는 빌더는 사용자 온보딩에 적합합니다.

이를 통해 기술 전문 지식에 관계없이 누구나 온보딩 흐름을 생성하고 구현할 수 있습니다. 이를 통해 프로세스가 민주화되어 제품 관리자, 마케팅 담당자 또는 고객 성공 전문가와 같은 팀 구성원이 온보딩 경험에 직접 기여할 수 있습니다.

코딩할 필요 없이 변경 사항과 새로운 온보딩 시퀀스를 신속하게 설계하고 배포할 수 있습니다. 이 속도는 사용자 피드백에 응답하거나 사용자 행동 분석을 기반으로 조정하는 데 중요합니다.

하지만 사용하기 쉽다고 해서 고객 이해, 여정 지도, 아하 순간, 설득력 있는 문구 작성 등의 노력 없이 쉽게 결과를 얻을 수 있다는 의미는 아닙니다.

이러한 모든 작업은 부담스러울 수 있지만 Appcues 구독에서 최대 가치를 얻으려는 경우에도 중요합니다. 아무 준비도 하지 않으면 Appcues에서 손실을 입을 뿐만 아니라 앱 유지율에도 영향을 미쳐 높은 이탈률과 낮은 수익으로 이어지게 됩니다.

이를 방지하는 한 가지 방법은 전문가를 고용하는 것입니다. 인투랙트 사용자 온보딩 도구의 최대 가치를 얻는 데 도움을 줄 수 있는 사람.

Inturact는 심층적인 SaaS 전문 지식과 데이터 기반 접근 방식을 결합하여 사용자 기반에 맞는 온보딩 전략을 맞춤화합니다. 우리는 사용자 가입과 충성도 높은 장기 고객 참여 사이의 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있는 매력적인 사용자 중심 온보딩 경험을 만드는 데 중점을 두고 있습니다.

기존 온보딩 프로세스를 개선하거나 처음부터 새로 구축하려는 경우 Inturact는 사용자 온보딩 여정을 성공적으로 만드는 데 필요한 통찰력과 전략을 제공할 수 있습니다. 지금 바로 통화를 예약하세요.

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• 출처: https://www.inturact.com/blog/how-to-ensure-a-successful-user-onboarding-implementation-with-appcues