전자상거래의 급속한 성장을 성공적으로 극복하기 위해 배송업체와 물류 서비스 제공업체는 소비자가 모든 것을 초고속으로 원한다는 가정을 피해야 합니다."라고 Target Corp이 소유한 미국 기반 배달 서비스인 Shipt의 신임 CEO인 Kamau Witherspoon이 말했습니다.
온라인 쇼핑 시 고객이 중요하게 생각하는 세 가지 주요 경쟁 동인은 속도, 편의성, 가격이라고 위더스푼은 지난 주 오하이오주 클리블랜드에서 열린 전국소매연맹(National Retail Federation)의 공급망 360 컨퍼런스에서 말했습니다.
그러나 속도가 반드시 최고의 목표는 아닙니다.
직원들이 Walgreens, Bed Bath & Beyond 등 파트너 소매업체에서 고객을 위해 쇼핑한 후 주문한 상품을 고객의 문앞까지 배달하는 Witherspoon은 “Z세대는 편의성에 훨씬 더 높은 가치를 부여합니다.”라고 말했습니다.
"속도는 중요하지만, 이것이 반드시 초고속을 의미하는 것은 아닙니다."라고 그는 말했습니다. “15~20분 배달을 위해 노력하라는 압력은 (소비자)에게서 오는 것이 아닙니다. 그들은 당일을 원하지만 그게 전부입니다. 그들은 편리함을 원합니다. 그들은 예측 가능한 것을 원합니다.”
Witherspoon은 소매업 유형이 일반적으로 막바지 주문을 유치하지 못하는 경우를 인식하는 것이 중요하다고 언급했습니다. 예를 들어 Shipt의 파트너 중 하나는 Party City입니다. 파티 관련 상품의 일반적인 주문은 행사 XNUMX일 전이라고 그는 말했다.
빠른 배송의 미래는 다양한 옵션을 갖춘 맞춤형 서비스에 대한 소비자 수요 증가에 따라 좌우될 것입니다.
위더스푼은 “미래에는 주문 처리와 배송이 더욱 개인화되어야 할 것입니다.”라고 말했습니다. “고객이 있는 곳에서 만나야 합니다. 그들이 원하는 제품을 그들이 원하는 방식으로 제공해야 합니다.”
최고 경영진은 쇼핑객들이 전통적으로 매장에 가서 구매했던 상품을 집으로 배송해 주는 Shipt와 같은 서비스가 계속해서 성장할 것이라고 확신합니다.
“연구 결과에 따르면 집에서 근무하거나 하이브리드 모델을 사용하는 고객은 온라인으로 주문할 가능성이 더 높습니다.”라고 그는 말했습니다.
그 시장은 계속해서 상승할 것으로 예상됩니다. 최근에는 측량 미국 상공회의소에 따르면 36년 4분기에 중견기업의 2021%가 코로나42 이전에는 원격 근무를 하지 않았던 원격 직원을 보유하고 있다고 보고했습니다. 설문조사에 참여한 기업 중 거의 절반이 영구적인 풀타임 원격 옵션을 제공했다고 밝혔으며, XNUMX%는 기회를 고려하고 있습니다.