소매 핏아웃 회사인 FSE UK는 BigChange의 클라우드 기반 작업 관리 시스템과 모바일 앱을 구현한 이후 XNUMX배의 확장을 보고하고 있습니다.

이 시스템은 모바일 운영 관리를 변화시켜 효율성을 개선하고 고객 서비스를 강화했습니다. 디지털 워크플로, Xero 회계 패키지와의 통합 및 온라인 고객 예약 포털을 제공하는 BigChange는 FSE UK가 서비스를 확장하고 새로운 시장으로 다각화하는 데에도 도움을 주고 있습니다.

FSE UK의 빌딩 서비스 책임자인 Rob Holt는 "BigChange 이전에는 WhatsApp 메시지를 받으며 하루를 보냈습니다."라고 말했습니다. “'어디 계세요?', '뭐 하고 계시나요?', '끝냈어요?', '거기 언제 도착해요?', '작업 시트는 어디 있나요?', '고객 연락처는 누구입니까?', 끝없는 메시지 이리저리!

"엔지니어 수가 소수 미만인 경우에는 괜찮습니다. 사실 팀 구축에는 좋지만 지속 가능하지 않습니다. 그리고 우리가 성장하기 시작하면서 균열이 나타나기 시작했습니다."

FSE UK는 다양한 국내 및 상업용 솔루션을 제공합니다. 상업 고객을 위해 사무실 및 소매 공간 설계, 시청각 및 보안 시스템의 개조 및 설치를 포함한 포괄적인 설비 서비스를 제공합니다. FSE UK는 맞춤 서비스 외에도 대응 수리, 계획된 예방 유지 보수 및 긴급 출동을 포함하는 상용 유지 보수 솔루션도 제공합니다. 전통적으로 FSE UK는 케이터링 및 서비스 부문에서 근무했지만 교육 분야로 사업을 다각화했으며 최근 영국 최대 사회 주택 제공업체 두 곳과 전국 계약을 체결했습니다. 

FSE UK는 모바일 인력 앱, 고객 관계 관리(CRM), 작업 일정 관리, 실시간 추적, 재무 관리 및 비즈니스 인텔리전스 도구를 통합한 BigChange 작업 관리 시스템을 사용하여 엔드투엔드 디지털 워크플로를 만들었습니다. 새로운 작업은 적절한 엔지니어에게 할당되기 전에 중앙 관리 시스템에 기록됩니다. 일정은 작업 카드 및 추가 세부 정보가 포함된 엔지니어의 휴대폰으로 직접 전송되며, 새로 도입된 ETA는 자동으로 고객에게 전송되어 예정된 약속과 당일 지연 가능성을 알려줍니다.

현장에서 엔지니어는 필요한 경우 작업 시트를 작성하고 날짜/시간이 찍힌 사진 및 고객 서명과 같은 추가 정보를 캡처하기 전에 현장, 고객 또는 작업에 대한 추가 정보에 액세스할 수 있습니다. 회사의 회계 소프트웨어 XERO와의 통합을 통해 빠르고 효율적인 송장 발행, 현금 흐름 개선 및 고객 서비스 강화가 가능하며, 고객은 BigChange 온라인 예약 포털을 사용하여 셀프 서비스로 정기적인 약속을 예약할 수도 있습니다.

리즈에 본사를 둔 FSE UK는 수년 동안 BigChange를 사용해 왔으며 이 시스템을 추천한 NCE(Northern Catering Equipment)와 지속적인 관계를 유지하고 있습니다. BigChange Collaboration Network를 사용하면 업무에 중요한 정보를 쉽게 교환할 수 있으며 각 당사자는 상대방 인력의 가용성을 확인하고 작업을 예약하여 용량, 서비스 제공 또는 지리적 범위를 확장할 수도 있습니다. 

“우리는 소규모 건축 회사에서 다양한 건축, 설비, 유지 관리 및 시설 관리 서비스를 제공할 수 있는 회사로 전환하면서 중요한 시기에 BigChange 여정을 시작했습니다.”라고 Holt는 계속 말했습니다. “BigChange를 구현한 이후 우리 엔지니어는 30~XNUMX명에서 거의 XNUMX명으로 늘어났으며, 솔직히 말해서 내년에는 그 수가 두 배로 늘어날 것입니다.

“BigChange는 우리가 이러한 성장을 관리하는 데 도움이 되었으며, 우리가 사업을 수백만 파운드 규모의 운영으로 성장시키면서 앞으로 수년 동안 이를 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 항상 쉬운 일은 아니었지만 BigChange와 함께라면 뿌린 것보다 더 많은 것을 거둘 수 있습니다. 시간과 노력을 투자하면 관리 업무가 줄어들고 효율성이 향상되며 고객 서비스가 향상되는 형태의 결과를 볼 수 있으며 이 모든 것이 수익에 영향을 미칠 것입니다.”

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• 출처: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/02/retail-fit-out-specialist-fse-boosts-growth-with-bigchange-mobile-tech