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CyberSecurity를 ​​위해 어떤 프로그래밍 언어를 배워야 합니까?

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CyberSecurity를 ​​위해 어떤 프로그래밍 언어를 배워야 합니까?- 오늘날 널리 사용되는 컴퓨터 프로그래밍 언어는 약 250개이며 전 세계적으로 700개 정도가 사용됩니다. 그 숫자는 사이버 공간에서 대략 10-15로 떨어집니다. 다음은 상위 XNUMX개입니다. 사이버 보안을 위한 프로그래밍 언어 새로운 사이버 직업을 시작하기 전에 배워야 합니다.

차례

사이버 보안을 위한 최고의 프로그래밍 언어

점을 치는 영

Python은 수년 동안 사이버 보안에서 지배적인 언어였습니다. 서버 측 스크립팅 언어이기 때문에 최종 스크립트는 프로그래머가 컴파일할 필요가 없습니다. 전부는 아니더라도 많은 사이버 보안 상황에서 사용되는 범용 문구입니다.

Python을 사용하면 프로세스를 자동화하고 맬웨어 분석을 수행할 수 있습니다. 또한 대규모 타사 스크립트 라이브러리를 쉽게 사용할 수 있으므로 클릭 한 번으로 지원을 받을 수 있습니다. 인기있는 기능 중 일부는 코드 가독성, 간단하고 간단한 구문, 다양한 라이브러리입니다.

Python은 맬웨어 식별, 침투 테스트 수행, 위험 검색 및 분석에 사용할 수 있기 때문에 사이버 보안 전문가에게 중요한 프로그래밍 언어입니다. SOC 지원 전문가가 되는 것은 Python을 알고 있다면 많은 의미가 있습니다.

웹 페이지를 보호하려면 보안 위험, 이 역할에서 도구와 스크립트를 만들어야 합니다. 데이터, 로그 및 인공물을 사용하여 문제의 원인을 조사할 수도 있습니다.

한편, 위의 그래프는 해당 언어가 매년 받는 GitHub pull 수를 기반으로 한 언어의 상대적인 인기도를 보여줍니다. 이 차트와 다음 차트는 littleark에서 생성한 GitHut 2.0의 데이터를 기반으로 합니다.

골양

대부분의 맬웨어는 탐지되지 않은 대상 시스템에 들어가도록 설계되었으므로 Golang은 이에 이상적입니다.

모든 주요 운영 체제에 대해 단일 소스 코드를 Golang으로 작성할 수 있습니다.

GoLang으로 작성된 바이러스는 상당히 거대합니다. 대용량 파일은 대부분의 바이러스 백신 소프트웨어로 분석할 수 없기 때문에 탐지되지 않은 상태로 시스템에 들어갈 수 있습니다.

이 언어에는 맬웨어를 쉽게 만들 수 있는 대규모 라이브러리 세트도 포함되어 있습니다.

보안 전문가에게 Go는 많은 관심을 받았습니다. 서버 및 클라우드 서비스, 유연성과 사용 용이성, 데이터 분석 기능을 갖춘 사이버 프로그래머에게 탁월한 선택입니다.

자바 스크립트

JavaScript는 가장 널리 사용되는 프로그래밍 언어로 모든 웹사이트의 95%가 JavaScript를 사용합니다.

사이버 보안을 위한 가장 강력한 프로그래밍 언어 중 하나입니다.

쿠키를 수집하고, 이벤트 핸들러를 남용하고, 사이트 간 스크립팅을 수행하려면 JavaScript를 사용하는 것이 좋습니다.

JavaScript 라이브러리에는 NodeJS, ReactJS 및 jQuery가 포함됩니다.

이는 또한 언어의 광범위한 사용으로 인해 해당 언어를 사용하는 응용 프로그램 및 시스템이 주요 대상임을 나타냅니다.

JavaScript를 사용하면 프로그래머가 소비자가 웹사이트에 있는 동안 모든 코드를 사용할 수 있으므로 해당 사이트의 유용성이 향상됩니다. 반면에 방문자가 인지하지 못하는 위험한 기능을 제공할 수 있습니다. 웹사이트가 해킹되면 악성 코딩이 프로그램을 시작하는 데 사용될 수 있습니다.

JavaScript를 알고 있다면 모든 웹 사이트를 XSS(Cross-Site Scripting) 공격을 방지하거나 제거할 수 있을 만큼 충분히 안전하게 만들 수 있습니다.

프론트엔드 개발자, 풀스택 개발자, 백엔드 개발자 등이 JavaScript를 사용합니다. 그것은 지구상에서 가장 적응력이 뛰어나고 가장 널리 사용되는 언어입니다.

C

사이버 보안 전문가는 리버스 엔지니어링에서 C 언어를 사용하여 악성코드의 설계, 전파 및 영향을 조사하기 위해 악성코드를 분해할 수 있기 때문에 바이러스 백신 솔루션을 개발하기가 더 쉽습니다.

코드 무결성을 QA하는 개발자에게는 C 프로그래밍 언어도 필요합니다.

사이버 공격자는 공격을 시작하기 전에 이 언어를 사용하여 네트워크에서 악용 가능한 구멍을 탐지할 수 있습니다.

기본 문법을 갖춘 저수준 프로그래밍 언어이기 때문에 몇 달 안에 배울 수 있습니다. 프로그램을 작성할 때 프로그래머는 버그가 없는지 확인하기 위해 노력합니다. 반면에 해커는 이를 활용하여 결함을 찾아낼 수 있습니다.

Lint는 C 프로그래밍 언어로 작성된 프로그램을 위한 코드 분석 도구입니다. 처음부터 다른 변형이 발생했습니다. Lint는 사이버 보안 전문가와 해커 모두가 컴퓨터 네트워크 보안을 손상시키는 프로그래밍 오류 및 결함을 발견하는 데 사용할 수 있습니다.

C + +

C++는 C 프로그래밍 언어를 기반으로 하지만 몇 가지 차이점이 있습니다.

C++는 C와 달리 객체와 클래스를 지원합니다.

C++는 C보다 빠르고 효율적인 프로그래밍 언어입니다.

그 유용성에도 불구하고 전체 웹사이트의 0.1% 미만에서 사용됩니다.

C++ 개발자는 데스크탑을 만들고 모바일 앱, 코딩 전문가는 문제와 취약점을 찾아 수정합니다.

사이버 보안 전문가는 취약점과 보안 결함을 신속하게 식별할 수 있기 때문에 C++를 공부하는 것이 좋습니다. 사이버 전문가는 C++를 검색하는 Flawfinder와 같은 검색 도구를 사용하여 코드의 보안 문제를 빠르게 식별할 수 있습니다. 언어 기능의 가능한 위험을 다루는 통합 데이터베이스를 사용하여 이러한 도구는 현재 취약성, 심각도 및 응용 프로그램에 대한 영향을 설명합니다.

SQL

SQL(Structured Query Language) 프로그래밍 언어는 도메인별 언어입니다. 거대한 데이터베이스의 데이터를 구문 분석하는 일반적인 도구입니다. SQL은 비즈니스가 데이터 중심적으로 발전함에 따라 가장 많이 사용되는 데이터베이스 관리 프로그래밍 언어입니다.

관계형 데이터베이스 관리 시스템(Relational Database Administration System)과 같은 대부분의 웹 사이트는 RDBS(데이터 관리에 SQL)를 사용합니다.

다양한 데이터베이스 시스템과 함께 작동합니다.

그 결과 데이터베이스 관리를 위한 가장 사용자 친화적인 언어로 널리 인식되고 있습니다.

SQL 쿼리는 데이터베이스 관리자, 프로그래머 및 최종 사용자가 데이터베이스 테이블에서 데이터를 검색, 삽입, 수정 및 삭제하기 위해 작성합니다. 이 언어는 공격자가 기밀 정보를 훔치고 데이터 저장소를 손상시키며 다양한 웹 기반 공격을 수행하는 데 자주 사용됩니다.

공격자의 활동을 이해하고 회피하려는 경우 SQL 인젝션 및 기타 데이터베이스 관련 공격에 대해서는 최소한 SQL에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.

조립

맬웨어의 분석 및 이해를 돕는 모든 저수준 언어를 어셈블리 언어라고 합니다.

어셈블리를 이해하는 것은 간단합니다. 특히 고급 프로그래밍 언어에 이미 익숙하다면 더욱 그렇습니다.

어셈블리 기반 트로이 목마인 Slammer는 2003년에 많은 웹마스터에게 서비스 소홀을 가하여 혼란을 일으키고 웹 트래픽을 방해했습니다. 이 멀웨어는 Microsoft SQL 서버의 보호 오버플로 결함을 이용했습니다. 패치가 제공되기 몇 달 전에 문제가 갑자기 발생한 것은 아니지만 여러 기업에서 적용하지 않아 결함이 확산되었습니다.

어셈블리는 다음에서 사용할 수 있기 때문에 중요한 프로그래밍 언어입니다. 사이버 보안 전문가 맬웨어를 해독하고 작동 방식을 이해합니다. 사이버 보안 작업자는 항상 기존 및 최신 맬웨어를 방어하므로 맬웨어의 작동 방식을 이해하는 것이 중요합니다.

PowerShell을

PowerShell은 기존 명령 프롬프트(CMD)의 장점과 Windows API에 대한 액세스를 포함하여 컴퓨터의 내부 코어에 대한 액세스 권한을 얻는 데 사용할 수 있는 강력한 스크립팅 환경을 결합한 보다 다양한 명령줄 인터페이스입니다.

PowerShell은 관리자가 지루한 프로세스를 자동화하는 데 유용한 도구이지만 불행히도 그 기능은 악의적인 행위자들에 의해 악용되었습니다.

해커는 이제 기존 맬웨어(파일 없는 맬웨어라고도 함)에 의존하는 대신 PowerShell을 사용하여 중요한 도메인 정보를 얻고 악성 실행 파일을 로드할 수 있습니다.

많은 공격자들은 Windows 7에서 Windows Server 2019까지 모든 PC에 기본적으로 설치되는 PowerShell을 선호합니다.

루비

Ruby는 Yukihiro Matsumoto가 일본에서 설립 및 개발한 고급 프로그래밍 언어입니다. 그 이후로 인기가 높아져 지구상에서 가장 널리 사용되는 프로그래밍 언어 중 하나가 되었습니다.

Ruby의 구문은 Perl 및 Python의 구문과 거의 동일합니다.

C 프로그래밍 언어로 작성되었습니다.

사용이 간편하고 대규모 코드 프로젝트를 관리할 수 있는 자연스러운 능력으로 인해 개발자들 사이에서 인기가 있습니다.

Airbnb, Hulu, Kickstarter 및 Github은 Ruby를 사용하는 사이트 중 일부에 불과합니다.

Ruby는 많은 기계의 복잡한 정보를 관리하는 프로그래밍 언어로, 프로그램을 더 쉽게 작성하고 더 적은 코드를 사용합니다.

자바

Solaris, Linux, macOS 및 Microsoft Windows와 같은 많은 중요한 운영 체제는 Java를 초기 언어 중 하나로 사용하여 설계되었습니다. 새로운 웹 서버와 레거시 웹 서버 모두에 전원을 공급하기 때문에 다양한 산업 분야에서 널리 사용됩니다.

Java 프로그래밍 언어는 정보 보안 분야에서 수많은 응용 프로그램을 가지고 있습니다.

예를 들어 사이버 공격자들은 보안 결함을 찾아 악용하기 위해 독점 소프트웨어 프로그램을 리버스 엔지니어링하는 데 이를 활용합니다.

침투 테스터 자주 Java를 사용하여 페이로드를 전달하는 데 사용하는 대규모 서버를 구성합니다.

펜 테스트는 사이버 보안 전문가의 직업, 그리고 Java를 알면 더 쉬워집니다.

Java 프로그래밍은 경험이 많은 사람이 사용합니다. 윤리적 인 해커 정교하고 윤리적인 프로그램을 구축하고 개발합니다.

Java는 C++와 같은 언어보다 동적이기 때문에 사이버 전문가들 사이에서 인기가 있습니다.

윤리적 해커 Java를 사용하여 다양한 시스템에서 실행할 수 있는 취약성 테스트 응용 프로그램을 구성할 수 있습니다.

PHP

PHP는 서버 측에서 웹 페이지를 만드는 데 사용되는 컴퓨터 언어입니다. PHP는 사용 가능한 가장 강력한 서버 측 언어로 상위 80천만 개 도메인 중 10%가 PHP를 사용하고 있습니다. 이러한 이유만으로도 PHP를 아는 것이 공격자로부터 방어하는 데 도움이 된다는 것은 자명합니다.

RIPS는 PHP 애플리케이션에서 자동화된 보안 분석을 위한 일반적인 도구입니다.

RIPS는 입력 매개변수에서 애플리케이션의 중요한 작업에 이르는 데이터 흐름을 조사합니다.

보안 결함을 다루는 PHP 개발자라면 RIPS가 유용할 수 있습니다.

PHP 보안 개발자로서 서버 측 웹 애플리케이션 로직을 작성할 수 있습니다.

PHP를 사용하여 서버와 고객 간의 백엔드 리소스 및 데이터 공유를 관리할 수 있습니다.

또한 PHP 기술을 활용하여 코드의 결함을 찾아 수정할 수 있습니다.

PHP는 HTML과 함께 작동하고 웹사이트의 적절한 기능을 지원하는 서버 측 언어라는 점도 주목할 가치가 있습니다. 웹 디자이너는 PHP를 사용하여 데이터베이스를 웹 페이지에 연결하여 웹 사이트 업그레이드를 더 쉽게 만듭니다.

쉘 스크립팅

셸 스크립팅은 개발자가 다양한 작업을 위한 자동화된 스크립트를 만들 수 있도록 운영 체제의 터미널 세션을 통해 이미 익숙할 수 있는 수많은 명령을 결합합니다.

계정을 빠르게 설정하고 충분한 액세스 권한을 제공해야 합니까? 시스템 구성 보안 잠금을 자동화하는 빠른 방법을 찾고 계십니까? 쉘 스크립팅은 이 상황에서 유용합니다.

Linux 또는 macOS를 사용하는 경우 Bash와 같은 특정 Linux 스크립팅 언어를 배우고 싶을 것입니다. Windows 전문가라면 PowerShell에 빠져보세요.

내가 배워야 할 첫 번째 사이버 보안 언어는 무엇입니까?

파이썬은 시작하기에 좋은 곳입니다. 구문은 간단하며 코딩 생활을 더 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 수많은 라이브러리가 있습니다.

Python은 사이버 보안에서 맬웨어 검사 및 분석과 같은 여러 작업을 수행하는 데 사용됩니다. Python은 고급 프로그래밍 언어를 위한 좋은 출발점이기도 합니다. 웹 가독성이 높으며 Google, Reddit 및 NASA를 비롯한 세계에서 가장 잘 알려진 디지털 회사에서 활용하고 있습니다. Python을 마스터한 후에는 더 높은 수준의 프로그래밍 언어로 진행할 수 있습니다.


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출처: https://cybersguards.com/what-programming-language-should-i-learn-for-cybersecurity/

사이버 보안

티켓팅 시스템이란?

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발권 시스템은 전화, 이메일, 채팅 및 소셜 미디어를 통한 고객 지원 상호 작용을 관리합니다. 이 관리 시스템을 통해 IT 지원 에이전트는 가장 빠른 해결을 위해 다양한 유형의 티켓을 적합한 사람, 리소스 및 부서에 신속하게 라우팅할 수 있습니다.

또한 기록을 보관할 수 있어 조직에서 지원 직원이 제공하는 서비스 수준에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 데이터는 회사 프로세스를 개선하는 데 유용합니다.

차례

티켓 수명 주기의 단계

티켓은 생성되는 순간부터 해결될 때까지 여러 단계를 거칩니다. 이를 티켓의 수명 주기라고 합니다. 티켓 여정의 단계는 다음과 같습니다.

  • 새 티켓이 생성되었습니다.
  • 열기 – 지원 상담원이 티켓을 검토하고 필요한 조치를 취합니다. 에이전트는 티켓을 다른 교환원에게 할당할 수 있습니다.
  • 진행 중 – 상담원이 제기된 문제를 해결합니다.
  • 문제 해결됨
  • 닫힘 – 모든 작업이 완료되고 고객이 업데이트되면 티켓이 닫힙니다.

발권 시스템의 종류

사고 관리를 지원할 수 있는 많은 티켓팅 관리 시스템이 있습니다. 다음 두 가지입니다.

1. 기본 헬프 데스크 티켓용 소프트웨어

기본 헬프 데스크가 포함되어 있습니다. 발권 시스템 기능뿐만 아니라 간소화된 고객 지원 프로세스. 고객과 사용자는 헬프 데스크에 액세스하여 서비스를 요청하거나 사고를 보고할 수 있습니다. 지원 에이전트는 고객에게 연락하여 추적 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 소프트웨어에 셀프 서비스, 지식 기반 지원 또는 라이브 채팅과 같은 추가 기능이 항상 포함되어 있는 것은 아닙니다.

2. IT 서비스 데스크 소프트웨어

서비스 데스크는 ITIL 프레임워크를 기반으로 합니다. 이 프레임워크는 IT 서비스 및 지원에 중점을 둡니다. 이 소프트웨어는 라이브 채팅, 지식 기반 액세스, 데이터 캡처 및 분석, 실시간 보고와 같은 훨씬 더 사용자 지정 가능하고 강력한 기능 세트를 제공합니다. 또한 워크플로 자동화 및 옴니채널 지원을 지원합니다.

다채널 지원 티켓팅 시스템

고객은 자신에게 가장 적합한 플랫폼에서 추적 문제를 해결할 수 있기를 원합니다. 온라인 티켓팅 시스템을 통해 고객은 모든 플랫폼에서 IT 지원에 쉽게 연결할 수 있습니다. 고객은 전화, 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 양질의 서비스를 받을 수 있습니다. 관리자는 중앙 허브를 통해 지원 팀의 성과를 모니터링하고 추적할 수도 있습니다.

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10년 상위 2021가지 IT 티켓팅 시스템 소프트웨어

효과적인 발권 시스템 모든 조직에 필수적입니다. 이를 통해 IT 지원이 효율적이고 집중적이며 조직화될 수 있습니다. 발권 시스템은 비즈니스에 필수적이며 문제가 식별된 시점부터 해결될 때까지 모든 문제를 처리할 수 있도록 합니다.

발권 추적 시스템의 주요 이점은 다음과 같습니다.

  • 고객 유지율을 높이고 브랜드 이미지를 향상시킵니다.
  • 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
  • 더 나은 지원을 제공합니다.
  • 더 빠른 해결이 가능합니다.

내부 시스템이 더 복잡해졌다고 느낀다면 IT 티켓팅 시스템을 구축해야 할 때다. 시간을 절약하고 모든 서비스 요청을 하나의 헬프 데스크로 보낼 수 있습니다.

10년 Top It 티켓팅 소프트웨어 소프트웨어 시스템 2021선

HubSpot

원활한 티켓팅 소프트웨어를 찾고 있다면 HubSpot의 서비스 허브가 최고의 선택입니다. Service Hub에는 들어오는 모든 요청을 티켓으로 변환하는 1:1 지원 기능이 있습니다. 그런 다음 이러한 티켓은 끌어서 놓기 파이프라인을 통해 쉽게 관리할 수 있습니다.

이 IT 티켓팅 소프트웨어는 봇과 자동화 기능을 통합하여 IT 팀의 문제 해결 및 대응 능력을 향상시킵니다.

사마나게

Samanage는 10년 상위 2021대 IT 티켓팅 소프트웨어 중 하나입니다. Samanage는 지원 팀이 조직 내에서 일관된 서비스를 수집, 처리 및 제공할 수 있도록 지원합니다. 직원이 신속하게 요청을 제출하고 문제를 보고할 수 있는 맞춤형 서비스 포털이 있습니다.

또한 티켓 라우팅 및 서비스 승인을 위한 자동화 규칙을 생성할 수 있습니다. 자산 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 기타 기능에 대한 프로세스를 설정할 수도 있습니다.

해피 폭스

다른 티켓팅 소프트웨어와 달리 HappyFox를 사용하면 조직에서 이메일을 통해 티켓을 보내고 받을 수 있습니다. 즉, 직원이 보고한 모든 위치에서 문제를 추적할 수 있습니다.

티켓은 "티켓 목록" 페이지에 표시됩니다. 이를 통해 상담원은 현재 작업 부하를 더 잘 이해할 수 있습니다. KanBan 보기 및 카드 보기를 포함하여 여러 레이아웃 옵션이 있습니다.

지라 서비스 데스크

Jira Service Desk는 여러 프로젝트를 생성하고 요청을 구성 및 처리할 수 있어야 하는 조직을 위한 훌륭한 도구입니다. Jira Service Desk는 10년 상위 2021대 IT 티켓팅 소프트웨어 중 하나로 선정되었습니다. 이를 통해 기업은 각 주제에 대한 프로젝트를 생성하고 사용자는 이메일 주소를 통해 요청을 제출할 수 있습니다.

모조 IT 헬프데스크

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Mojo IT 헬프데스크는 워크플로를 자동화합니다. 티켓을 체계적인 순서로 정리하고 자동 응답을 보내며 중요한 티켓을 올바른 부서에 할당합니다. 이는 지원 직원의 효율성을 높이고 더 빠른 속도로 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

Mojo는 G Suite와 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 사용자는 선호하는 채널에 서비스 요청을 제출하고 이를 티켓으로 변환할 수 있습니다. 이 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

신선한 서비스

Freshservice는 적시에 서비스를 제공할 수 있는 기능을 지원 팀에 제공합니다. 자산 관리, SLA 관리 및 사고 관리 기능이 있습니다. 대시보드는 팀 성과에 대한 전체 보기를 제공하고 조직이 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

젠 데스크

Zendesk는 IT 서비스 데스크가 여러 채널을 통해 사건을 보고할 수 있도록 하기 때문에 유연합니다. IT 서비스 데스크를 원하는 도구 및 앱과 통합하여 기능을 확장할 수 있습니다.

이를 통해 주요 지표를 추적하고 운영에 상당한 영향을 미치는 서비스 문제를 해결하는 데 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

비전 헬프데스크

Vision Helpdesk는 팀 성과를 개선하기 위해 만들어졌습니다. 비즈니스에서 문제 관리, 사고 관리 및 기타 서비스를 위해 구성할 수 있는 강력한 구성 기능이 있습니다.

이를 통해 사용자는 헬프 데스크에서 함께 작업하고, 일상 활동을 게임화하고, 작업 관리를 사용하여 프로젝트를 제시간에 완료할 수 있습니다.

조호 데스크

회사에서 Zoho CRM을 사용하는 경우 Zoho Desk가 가장 적합합니다. IT 팀이 티켓을 효율적으로 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 또한 모든 사용자의 티켓 기록, 활동, 행복도 및 기타 정보에 액세스할 수 있습니다.

IT리안

현재 사용 가능한 최고의 IT 티켓팅 소프트웨어입니다. ITarian은 티켓 관리를 자동화하는 클라우드 기반 소프트웨어입니다. 또한 SLA를 처리합니다. 이 시스템은 워크플로를 효과적으로 관리합니다. 즉, 티켓이 추적되고 처리되며 특정 부서/조직에 재할당됩니다.

서비스 데스크 제품은 고객이 원하는 솔루션을 찾을 수 있는 셀프 서비스 포털을 제공합니다. 필요한 답변을 찾을 수 없는 경우 티켓을 만들고 상태를 추적할 수 있습니다. FAQ 데이터베이스는 사용자 추가 또는 비밀번호 재설정과 같은 간단한 질문에 답할 수 있습니다.

비슷한 티켓팅 소프트웨어가 시중에 나와 있습니다. 그러나 지식 기반을 구축해야 합니다. ITarian은 데이터베이스를 제공하고 필요에 따라 수정할 수 있습니다.

원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 이메일 요청은 자동으로 사고 보고서로 변환됩니다. 이렇게 하면 다른 긴급 작업을 완료하는 데 사용할 수 있는 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

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이들은 온라인 티켓팅에 대한 비즈니스 요구를 충족할 수 있는 10년 최고의 IT 티켓팅 소프트웨어 중 단 2021개에 불과합니다.

귀하의 팀은 문제가 무엇이며 누가 보고하는지 확인할 수 있습니다. 또한 우선 순위를 지정해야 하는 보고서를 결정할 수도 있습니다. IT 문제를 해결하는 데 시간이 덜 걸리므로 회사에서 더 큰 운영 문제를 방지할 수 있습니다.

IT 티켓팅 소프트웨어 사용의 이점

1. 원활한 상호작용

헬프데스크 티켓팅 시스템을 사용하면 고객과 지원 에이전트가 서로 더 쉽게 의사 소통할 수 있습니다. 고객이 선호하는 채널에서 IT 지원 팀에 연락할 수 있도록 다채널 상호 작용도 가능합니다.

2. 효과적인 티켓 해결

지원 상담원은 색상으로 구분된 태그와 폴더 간에 전환할 필요가 없습니다. 티켓팅 소프트웨어가 지원 이메일 받은 편지함과 통합되어 수신 이메일을 자동으로 티켓으로 변환할 수 있습니다. 더 짧은 시간에 더 많은 문제를 해결할 수 있습니다.

3. 티켓의 우선순위

발권 시스템 여러 기준을 사용하여 들어오는 티켓의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 경미한 사건 및 긴급한 문제에 대한 티켓이 먼저 처리됩니다.

4. 에이전트 생산성.

발권 시스템의 추가 기능은 문제 해결을 자동화합니다. 소프트웨어가 이메일 티켓을 받으면 사전 설정된 작업을 시작할 수 있습니다. 이를 통해 IT 지원 직원의 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다. 일부 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 사용자가 내부 기술 자료에 액세스하여 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

5. SLA, 모니터링 및 보고

SLA 또는 서비스 수준 계약은 원활한 비즈니스 거래를 보장하기 위해 고객(및 서비스 제공업체) 간의 기대치를 설정하는 계약입니다. SLA 정책은 모든 헬프데스크 관리 시스템의 중요한 부분입니다. 온라인 발권 시스템 IT 지원 에이전트의 활동을 추적할 수 있는 보고 및 모니터링 모듈이 있습니다.

6. 고객 유지 강화

티켓팅 소프트웨어는 고객 서비스를 개선하여 고객을 행복하게 만들 수 있습니다. 고객은 만족한다면 계속해서 귀하의 제품과 서비스를 사용할 것입니다.

7. 셀프서비스 도입

많은 IT 헬프 데스크 소프트웨어는 고객 문의에서 키워드를 식별하고 머신 러닝 기술을 사용하여 올바른 솔루션을 찾을 수 있습니다. 이렇게 하면 서비스 데스크 에이전트의 작업 부하가 줄어들고 많은 시간이 절약됩니다.

8. 서비스 데스크 효율성

티켓팅 소프트웨어는 모든 고객 데이터, 우선순위, 태그, 라벨 및 티켓 상태를 한 곳에서 관리해야 하는 불편함을 줄여줍니다. 전화, 이메일, 채팅 및 라이브 채팅과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나의 플랫폼에서 모두 사용할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 문제가 전송되는 위치에 관계없이 문제를 관리할 수 있습니다.

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출처: https://cybersguards.com/what-is-a-ticketing-system/

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사이버 보안

스마트 시티에서의 생활: 공원에서의 산책은 더 이상 사적인 것이 아닙니다.

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스마트 시티는 의료, 물류, 교통과 같은 다양한 도시 자치 단체에 기술 인텔리전스를 제공하는 IoT(사물 인터넷)의 유망한 응용 프로그램입니다. 스마트 시티 거주자는 건강, 위치, 서식지 및 환경 데이터와 관련된 데이터를 지속적으로 수집하는 엄청난 양의 센서에 노출됩니다. 이 데이터는 때때로 시민의 가장 개인적이고 민감한 정보를 노출합니다. 스마트시티는 동의는 고사하고 자신도 모르는 사이에 시민들의 데이터가 수집, 처리, 공유되는 환경을 만듭니다.

영상

스마트 도시에서 공원을 걷는 것은 그렇게 간단하지 않습니다. 예를 들어 런던의 Hyde Park는 XNUMX년 이상 네트워크 제공업체인 EE를 통해 방문자의 성별, 연령, 위치와 같은 인구통계학적 정보를 수집했습니다. 공원에서의 산책은 더 이상 사적인 것이 아닙니다.

기술 발전을 즐기기 위해 개인 정보를 제공하고 있습니다!

개인 정보 침해의 또 다른 예는 2012년에 스마트 쓰레기통이 설치된 런던 시입니다. 이 쓰레기통은 표적 광고에 사용된 휴대폰에서 사람들의 데이터를 수집하는 데 사용되었습니다. 사람들이 모르는 사이에 수집된 데이터는 기자들에 의해 폭로 XNUMX년 후.

스마트 센서

스마트 시티 거주자는 건강, 위치, 서식지 및 오염, 소음, 주차 공간 등과 같은 환경 데이터와 관련된 데이터를 지속적으로 수집하는 엄청난 양의 센서에 노출됩니다. 이 데이터는 때때로 가장 개인적이고 민감한 정보를 노출합니다. 시민. 

이러한 센서와 액추에이터는 정보 수집을 위해 대량으로 배치됩니다. 이러한 감지 및 작동 장치는 귀중한 데이터와 통계를 제공하지만 이러한 장치에 대한 무단 액세스는 사용자의 개인 정보와 안전을 침해할 수 있습니다.

McKinsey & Company 보고서에 따르면 '사물인터넷의 가능성을 열다', 스마트 시티와 같은 IoT 애플리케이션은 보안을 보장하고 시민의 개인 정보를 보호하기 위한 적절한 정책 조치를 통해서만 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다.

스마트 시티의 보안 및 개인 정보 보호 문제

스마트 시티는 시민들이 거리에 들어서는 순간 정부와 기업의 감시에 노출되는 환경을 조성합니다. 시민들의 데이터는 동의는커녕 본인도 모르는 사이에 수집, 처리, 공유됩니다. 

영상

이미지 소스

게다가 데이터베이스와 온라인 시스템의 취약점은 스마트시티가 심각한 사이버 공격과 해킹 가능성에 노출되어 있음을 보여줍니다. 2015년 80,000월, 3만 명 이상의 사람들이 XNUMX시간 동안 어둠 속에 방치되어 우크라이나의 발전소 해킹당했다.

또한, 전화 헬프라인도 TDOS를 사용하여 사용자가 부하 분산 불만을 전화하지 않도록 방지했습니다. 또 다른 연구 논문 감염성 웜이 빠르게 확산되어 몇 분 안에 도시의 모든 가로등을 끌 수 있는 가로등에 대한 공격을 시연했습니다. 관심있는 독자는 더 자세히 볼 수 있습니다. 주요 보안 과제 및 사이버 공격 스마트시티에 직면해 있다.

스마트 시티를 위한 액세스 제어 모델

접근 통제는 정당한 접근 권한을 가진 실체의 기능을 제한하기 위해 모든 자원에 대한 접근을 차별적으로 제한하는 것입니다. 컨트롤에 액세스 자원에 대한 무단 액세스를 방지하기 위한 효과적인 조치로 밝혀졌습니다. 의 접근 권한을 제한합니다. 사물 (데이터, 파일 및 기타 리소스) 과목들 (사용자).

애플리케이션 요구 사항에 따라 여러 기존 액세스 제어 모델을 사용할 수 있습니다. 다음과 같은 기존 액세스 제어 모델 임의 액세스 제어(DAC), 필수 액세스 제어(MAC) 및 역할 기반 액세스 제어(RBAC) 폐쇄된 환경에서 데이터 보호에 중점을 둡니다. 

영상

이미지 출처 : 사이버훗

스마트 도시에서 접근 제어의 예시적인 시나리오는 스마트 헬스케어의 경우이며, 접근 제어는 승인되지 않은 사용자에 대한 접근 권한을 거부함으로써 환자의 기밀 및 민감한 의료 기록의 누출을 방지합니다. 이와 유사하게, 허용된 잠금 목록만 열 수 있는 권한을 저장하는 스마트 빌딩용 스마트 잠금 및 키가 도입되었습니다. 

영상

이미지 출처 : iotforall

대부분의 기존 액세스 제어 모델은 주체 속성과 객체 속성을 통해서만 권한 부여를 제공합니다. 주체와 객체에 할당된 이러한 속성은 일반적으로 정적이며 관리 역할을 통해서만 수정할 수 있습니다. 이 정적 접근 방식은 일부 기존 액세스 제어 정책에 적합하지만 이 접근 방식은 더 이상 오늘날 IoT 세계의 액세스 제어에 적합하지 않습니다.

그러나 이러한 기존 액세스 제어 모델은 IoT 기반 스마트 시티의 다중 도메인, 협업 및 동적 요구 사항을 통합하도록 확장될 수 있습니다. 다음은 스마트 시티의 보안 및 개인 정보 보호 요구 사항을 충족하기 위해 제안된 몇 가지 인기 있는 액세스 제어 모델입니다.

1. 지능형 역할 기반 액세스 제어(I-RBAC)

영상

RBAC는 정적 컴퓨팅 도메인에 대한 액세스 제어 수단을 제공하는 데 있어 매우 중요하고 성공적입니다. 그러나 사용자, 작업, 의미적으로 의미 있는 비즈니스 역할, 액세스 정책 및 리소스의 동적으로 변화하는 정보에 적응할 수 없습니다.

에 의해 새로운 액세스 제어 방식이 제안되었습니다. Rubina 외 지능형 소프트웨어 에이전트를 사용하여 스마트 시티 애플리케이션에서 액세스 제어를 달성합니다. 이 모델은 미국 SOC(Standard Occupational Classification)에서 제공하는 실제 의미론적 비즈니스 역할을 직업 역할로 사용합니다.  

2. 속성 기반 액세스 제어(ABAC)

ACL(액세스 제어 목록) 및 RBAC(역할 기반 액세스 제어)와 같은 일반적인 액세스 제어 모델은 개체에 액세스할 수 있는 개별 사용자/역할 목록을 대략적으로 제공합니다. 반면, ABAC 컨텍스트 정보와 주체 및 객체의 속성을 액세스 제어 정책에 가져옵니다. 속성 정보를 통합하면 모든 주체-객체 관계를 변경하는 대신 속성 값만 업데이트하면 되므로 유지 관리 부하를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이것은 스마트 시티의 보안 요구 사항에 이상적인 ABAC의 역동성과 세분성을 향상시킬 것입니다. 

3. 사용자 중심 접근 제어

이 모델을 통해 사용자는 민감한 데이터를 직접 관리할 수 있습니다. 정책 기반 액세스 제어 및 속성 기반 암호화 메커니즘을 통해 사용자 중심 액세스 제어를 통해 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

  1. 데이터를 감지하고 게시하도록 허용된 특정 애플리케이션에만 장치에 연결하도록 제한 
  2. 장치에 대한 세분화된 액세스 제어 규칙 정의
  3. 누가 기기 데이터의 소유권을 가질 수 있는지 여부를 결정합니다.

이를 위해, 벨트란 외 스마트시티에 인증 및 출입통제 기능을 제공하는 IoT 통합보안 'SMARTIE' 플랫폼을 제안했다. 

4. 라이트 에스트

라이트 est는 온디바이스 인증을 제공하는 IoT 지원 스마트 시티를 위한 액세스 제어 인프라입니다. 액세스 제어 정책은 기계가 읽을 수 있는 형식(이 경우 Trust Policy Language)으로 작성되며, 이는 장치가 승인되지 않은 엔터티의 액세스 요청을 자체적으로 거부할 수 있도록 합니다. 위치, 시간 IP 주소 등과 같은 컨텍스트 정보를 기반으로 신뢰 정책을 공식화할 수 있습니다. 

5. CapBAC(기능 기반 액세스 제어)

기능 기반 액세스 제어는 액세스 토큰을 사용하여 가장 세분화된 액세스를 제공합니다. 액세스 토큰은 특정 컨텍스트(예: 미리 정의된 시간 내 토큰 사용)에서만 주체에게 부여됩니다. 토큰은 한 가지 작업을 수행하는 데 유효하며 일단 작업이 수행되면 액세스 토큰이 만료됩니다. 나카무라 외 능력 토큰을 관리하고 저장하기 위해 이더리움 스마트 계약 기술을 사용하여 스마트 도시를 위한 분산형 CapBAC 체계를 제안합니다. 

스마트 시티의 수용도와 인기도가 높아짐에 따라 디지털 보안에 대한 우려가 증가하고 있습니다.

다행히도 다음과 같은 법안은 미국 IoT 사이버 보안 개선법 안전한 스마트 도시를 구현하는 데 유용한 사이버 위협 및 잠재적 시장 실패를 해결하기 위해 도입되고 있습니다.

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사이버 보안

스마트 시티에서의 생활: 공원에서의 산책은 더 이상 사적인 것이 아닙니다.

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스마트 시티는 의료, 물류, 교통과 같은 다양한 도시 자치 단체에 기술 인텔리전스를 제공하는 IoT(사물 인터넷)의 유망한 응용 프로그램입니다. 스마트 시티 거주자는 건강, 위치, 서식지 및 환경 데이터와 관련된 데이터를 지속적으로 수집하는 엄청난 양의 센서에 노출됩니다. 이 데이터는 때때로 시민의 가장 개인적이고 민감한 정보를 노출합니다. 스마트시티는 동의는 고사하고 자신도 모르는 사이에 시민들의 데이터가 수집, 처리, 공유되는 환경을 만듭니다.

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스마트 도시에서 공원을 걷는 것은 그렇게 간단하지 않습니다. 예를 들어 런던의 Hyde Park는 XNUMX년 이상 네트워크 제공업체인 EE를 통해 방문자의 성별, 연령, 위치와 같은 인구통계학적 정보를 수집했습니다. 공원에서의 산책은 더 이상 사적인 것이 아닙니다.

기술 발전을 즐기기 위해 개인 정보를 제공하고 있습니다!

개인 정보 침해의 또 다른 예는 2012년에 스마트 쓰레기통이 설치된 런던 시입니다. 이 쓰레기통은 표적 광고에 사용된 휴대폰에서 사람들의 데이터를 수집하는 데 사용되었습니다. 사람들이 모르는 사이에 수집된 데이터는 기자들에 의해 폭로 XNUMX년 후.

스마트 센서

스마트 시티 거주자는 건강, 위치, 서식지 및 오염, 소음, 주차 공간 등과 같은 환경 데이터와 관련된 데이터를 지속적으로 수집하는 엄청난 양의 센서에 노출됩니다. 이 데이터는 때때로 가장 개인적이고 민감한 정보를 노출합니다. 시민. 

이러한 센서와 액추에이터는 정보 수집을 위해 대량으로 배치됩니다. 이러한 감지 및 작동 장치는 귀중한 데이터와 통계를 제공하지만 이러한 장치에 대한 무단 액세스는 사용자의 개인 정보와 안전을 침해할 수 있습니다.

McKinsey & Company 보고서에 따르면 '사물인터넷의 가능성을 열다', 스마트 시티와 같은 IoT 애플리케이션은 보안을 보장하고 시민의 개인 정보를 보호하기 위한 적절한 정책 조치를 통해서만 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다.

스마트 시티의 보안 및 개인 정보 보호 문제

스마트 시티는 시민들이 거리에 들어서는 순간 정부와 기업의 감시에 노출되는 환경을 조성합니다. 시민들의 데이터는 동의는커녕 본인도 모르는 사이에 수집, 처리, 공유됩니다. 

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게다가 데이터베이스와 온라인 시스템의 취약점은 스마트시티가 심각한 사이버 공격과 해킹 가능성에 노출되어 있음을 보여줍니다. 2015년 80,000월, 3만 명 이상의 사람들이 XNUMX시간 동안 어둠 속에 방치되어 우크라이나의 발전소 해킹당했다.

또한, 전화 헬프라인도 TDOS를 사용하여 사용자가 부하 분산 불만을 전화하지 않도록 방지했습니다. 또 다른 연구 논문 감염성 웜이 빠르게 확산되어 몇 분 안에 도시의 모든 가로등을 끌 수 있는 가로등에 대한 공격을 시연했습니다. 관심있는 독자는 더 자세히 볼 수 있습니다. 주요 보안 과제 및 사이버 공격 스마트시티에 직면해 있다.

스마트 시티를 위한 액세스 제어 모델

접근 통제는 정당한 접근 권한을 가진 실체의 기능을 제한하기 위해 모든 자원에 대한 접근을 차별적으로 제한하는 것입니다. 컨트롤에 액세스 자원에 대한 무단 액세스를 방지하기 위한 효과적인 조치로 밝혀졌습니다. 의 접근 권한을 제한합니다. 사물 (데이터, 파일 및 기타 리소스) 과목들 (사용자).

애플리케이션 요구 사항에 따라 여러 기존 액세스 제어 모델을 사용할 수 있습니다. 다음과 같은 기존 액세스 제어 모델 임의 액세스 제어(DAC), 필수 액세스 제어(MAC) 및 역할 기반 액세스 제어(RBAC) 폐쇄된 환경에서 데이터 보호에 중점을 둡니다. 

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스마트 도시에서 접근 제어의 예시적인 시나리오는 스마트 헬스케어의 경우이며, 접근 제어는 승인되지 않은 사용자에 대한 접근 권한을 거부함으로써 환자의 기밀 및 민감한 의료 기록의 누출을 방지합니다. 이와 유사하게, 허용된 잠금 목록만 열 수 있는 권한을 저장하는 스마트 빌딩용 스마트 잠금 및 키가 도입되었습니다. 

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대부분의 기존 액세스 제어 모델은 주체 속성과 객체 속성을 통해서만 권한 부여를 제공합니다. 주체와 객체에 할당된 이러한 속성은 일반적으로 정적이며 관리 역할을 통해서만 수정할 수 있습니다. 이 정적 접근 방식은 일부 기존 액세스 제어 정책에 적합하지만 이 접근 방식은 더 이상 오늘날 IoT 세계의 액세스 제어에 적합하지 않습니다.

그러나 이러한 기존 액세스 제어 모델은 IoT 기반 스마트 시티의 다중 도메인, 협업 및 동적 요구 사항을 통합하도록 확장될 수 있습니다. 다음은 스마트 시티의 보안 및 개인 정보 보호 요구 사항을 충족하기 위해 제안된 몇 가지 인기 있는 액세스 제어 모델입니다.

1. 지능형 역할 기반 액세스 제어(I-RBAC)

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RBAC는 정적 컴퓨팅 도메인에 대한 액세스 제어 수단을 제공하는 데 있어 매우 중요하고 성공적입니다. 그러나 사용자, 작업, 의미적으로 의미 있는 비즈니스 역할, 액세스 정책 및 리소스의 동적으로 변화하는 정보에 적응할 수 없습니다.

에 의해 새로운 액세스 제어 방식이 제안되었습니다. Rubina 외 지능형 소프트웨어 에이전트를 사용하여 스마트 시티 애플리케이션에서 액세스 제어를 달성합니다. 이 모델은 미국 SOC(Standard Occupational Classification)에서 제공하는 실제 의미론적 비즈니스 역할을 직업 역할로 사용합니다.  

2. 속성 기반 액세스 제어(ABAC)

ACL(액세스 제어 목록) 및 RBAC(역할 기반 액세스 제어)와 같은 일반적인 액세스 제어 모델은 개체에 액세스할 수 있는 개별 사용자/역할 목록을 대략적으로 제공합니다. 반면, ABAC 컨텍스트 정보와 주체 및 객체의 속성을 액세스 제어 정책에 가져옵니다. 속성 정보를 통합하면 모든 주체-객체 관계를 변경하는 대신 속성 값만 업데이트하면 되므로 유지 관리 부하를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이것은 스마트 시티의 보안 요구 사항에 이상적인 ABAC의 역동성과 세분성을 향상시킬 것입니다. 

3. 사용자 중심 접근 제어

이 모델을 통해 사용자는 민감한 데이터를 직접 관리할 수 있습니다. 정책 기반 액세스 제어 및 속성 기반 암호화 메커니즘을 통해 사용자 중심 액세스 제어를 통해 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

  1. 데이터를 감지하고 게시하도록 허용된 특정 애플리케이션에만 장치에 연결하도록 제한 
  2. 장치에 대한 세분화된 액세스 제어 규칙 정의
  3. 누가 기기 데이터의 소유권을 가질 수 있는지 여부를 결정합니다.

이를 위해, 벨트란 외 스마트시티에 인증 및 출입통제 기능을 제공하는 IoT 통합보안 'SMARTIE' 플랫폼을 제안했다. 

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5. CapBAC(기능 기반 액세스 제어)

기능 기반 액세스 제어는 액세스 토큰을 사용하여 가장 세분화된 액세스를 제공합니다. 액세스 토큰은 특정 컨텍스트(예: 미리 정의된 시간 내 토큰 사용)에서만 주체에게 부여됩니다. 토큰은 한 가지 작업을 수행하는 데 유효하며 일단 작업이 수행되면 액세스 토큰이 만료됩니다. 나카무라 외 능력 토큰을 관리하고 저장하기 위해 이더리움 스마트 계약 기술을 사용하여 스마트 도시를 위한 분산형 CapBAC 체계를 제안합니다. 

스마트 시티의 수용도와 인기도가 높아짐에 따라 디지털 보안에 대한 우려가 증가하고 있습니다.

다행히도 다음과 같은 법안은 미국 IoT 사이버 보안 개선법 안전한 스마트 도시를 구현하는 데 유용한 사이버 위협 및 잠재적 시장 실패를 해결하기 위해 도입되고 있습니다.

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빅 데이터

클라우드 컴퓨팅 기술을 향한 금융 서비스 기업

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금융 서비스 산업 기업의 거의 절반이 공용 또는 사설 클라우드 서비스를 사용합니다. 약 60%는 적절한 클라우드 실행을 위한 충분한 사내 지식을 갖고 있지 않습니다.

Frost & Sullivan 백서에 따르면 금융 서비스 기업의 클라우드 컴퓨팅 기술 사용률은 90년까지 2023%에 도달할 것으로 예상됩니다.

은행 및 기타 금융 기관은 이미 하이브리드 클라우드의 가장 높은 사용자 중 하나이며, 8년에 하이브리드 클라우드의 채택이 추가로 2020% 증가했습니다.

그러나 은행은 클라우드의 이점을 추구하는 능력을 복잡하게 만드는 다른 많은 산업과 비교할 때 고유한 요구 사항을 가지고 있습니다. 여기에는 엄격한 규제, 개인 정보 보호, 클라우드로 마이그레이션하기 위한 기술 지식 부족 및 경쟁 과제가 포함됩니다.

백서에 따르면 데이터 규정 준수 및 보안은 금융 서비스 산업의 클라우드 구현에 대한 가장 큰 우려 사항으로 기업의 66%에 영향을 미치며, 업계 IT 임원의 89%가 작년에 사이버 공격이 증가했다고 보고했습니다.

이 백서는 이달 초 Harris Poll과 Google Cloud가 발표한 연구에 의해 뒷받침됩니다. 이 연구에서는 전 세계 금융 서비스 회사의 83%가 기본 컴퓨팅 인프라의 일부로 클라우드 기반 기술을 채택했다고 밝혔습니다.

또한 북미 및 캐나다 기업이 클라우드 컴퓨팅으로 전환하는 데 앞장서고 있음을 보여주었습니다. 각각 워크로드의 54%와 52%가 클라우드에 있습니다.

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출처: https://www.fintechnews.org/financial-services-businesses-Charging-towards-cloud-computing-technology-2/

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