이는 사실입니다. 브랜드는 고객과 지속적인 관계를 구축하고 경쟁사와 차별화할 수 있는 방법을 모색해야 합니다. 비즈니스는 사용자 기반만큼만 강력하므로 비즈니스는 이를 성장시키고 사용자와의 관계를 구축하기 위해 지속적으로 노력해야 합니다.

포인트 제도 이러한 충성도 높은 고객의 가치와 구매 습관을 효과적으로 활용하여 브랜드 충성도를 높이고 비즈니스를 반복하는 것으로 나타났습니다.

아직 시작하지 않았다면 어떻게 시작하나요?

로열티 프로그램이란 무엇입니까?

로열티 프로그램은 고객이 사전에 가입하겠다고 약속하는 보상 시스템입니다. 이러한 프로그램은 다음과 같은 다양한 용어로 지칭됩니다. 유료, 프리미엄 또는 구독 로열티 프로그램.

일반적으로 가입에는 일회성 또는 반복 비용이 포함되지만 유료 모델은 재정적 약정 없이 구현할 수도 있습니다. 구독 로열티 프로그램의 주요 특징은 초기 가입 비용을 상쇄할 만큼 상당한 보상을 제공한다는 것입니다.

로열티 프로그램이 왜 그렇게 성공적인가?

• 유료 멤버십 프로그램은 참여를 유도하도록 설계되었습니다. 가장 가치 있는 기존 고객, 그리고 일반적으로 이러한 사용자의 반복 구매와 장기 유지율이 높아질 것으로 예상됩니다.
• 접근이 통제되는 콘텐츠와 특혜는 결핍감 가입자 가입에 동기를 부여합니다. 그만큼 독점의 느낌 멤버십 프로그램을 통해 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
• 로열티 프로그램은 기업에 도움이 될 수 있습니다 경쟁사보다 눈에 띄다.
• 멤버십 프로그램은 더 많은 기회를 제공합니다. 고객 선호도를 이해하다 잠재적인 브랜드 충성도를 정확히 파악하여 더 쉽게 개인화.
• 마지막으로, 수수료 기반 로열티 프로그램은 더 많은 수익을 창출하는 경향이 있습니다. 더 높은 투자 수익 출시 후.

“를 살펴보자.HubSpot 아카데미 보상” 프로그램을 통해 HubSpot은 사용자가 플랫폼에서 더 많은 과정과 인증을 완료하도록 장려함으로써 고객 유지 및 참여를 높이는 데 도움을 주었습니다. 이 프로그램은 HubSpot에 대한 충성도에 대해 사용자에게 보상하는 동시에 고객 유지율을 높입니다. 또한 사용자에게 HubSpot과의 제휴를 홍보하는 데 사용할 수 있는 실질적인 보상을 제공합니다.

HubSpot Academy는 다음을 포함하여 교육 콘텐츠로 여러 상을 수상했기 때문에 HubSpot이 CRM 소프트웨어 공간의 사고 리더로 자리매김하는 데 확실히 도움이 되었습니다. 2022년 TrustRadius 최고 등급 수상.

로열티 프로그램을 통해 SaaS 비즈니스가 제공할 수 있는 혜택

기존 서비스는 일반적으로 충성도 프로그램을 제공하지만 신중하게 설계된 SaaS 충성도 프로그램을 도입하는 것은 SaaS 사용자를 육성하고 유지하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 충성도 높은 회원에게 제공할 수 있는 혜택에는 여러 가지 유형이 있습니다.

1. 조기 액세스 : 충성도 회원은 더 많은 청중과 공유되기 전에 새로운 자료(예: 최근 출시된 eBook)를 수신하여 특권과 독점이라는 감정에 기여합니다.
2. 구독자 전용 할인: 명절이나 기타 행사를 중심으로 한 깜짝 상품 할인을 회원들과 공유하여 독점감을 강화할 수 있습니다.
3. 보너스 독점: 추가 또는 확장된 인터뷰, 독점 비하인드 사진/비디오, 전문가 AMA(무엇이든 물어보세요) 세션은 구독자에게만 제공됩니다.
4. 내부자 데이터 및 조언: 회원들은 최신 속보 산업, 정보, 데이터, 통계 등 모든 최신 소식을 언론에서 지체 없이 받아볼 수 있습니다.
5. 감사와 인정: 최고 수준의 회원은 그들의 충성심을 인정하기 위해 칭찬, 환호, 심지어 감사 선물까지 받습니다.
6. 커뮤니티: 독점적인 Facebook 그룹 또는 포럼을 설립하고 구독자만을 대상으로 전용하여 연결, 상호 지원 및 직접적인 지원을 위한 공간을 조성할 수 있습니다.
7. 독점 오리지널 콘텐츠: 회원 전용 블로그, 비디오, 웹 세미나, eBook 또는 기타 미디어를 제공합니다.

좀 더 나은 사진을 얻으려면, Microsoft 리워드 Bing 검색 엔진 사용, Microsoft Store에서의 쇼핑, Microsoft 게임 플레이에 대해 회원에게 보상을 제공하는 로열티 프로그램입니다. 회원은 Bing에서 검색할 때마다 포인트를 얻을 수 있으며, 이 포인트는 Microsoft 제품, 기프트 카드, 경품 응모, 비영리 기부 등에 사용할 수 있습니다.

와 익스피디아 리워드, 여행자는 포인트를 사용하여 호텔이나 항공편 예약 시 비용을 절약할 수 있습니다. 2023년 XNUMX월 현재 PYMNTS는 Expedia의 XNUMX분기 실적이 로열티 회원 증가, 매출은 6% 증가한 3.4억 달러를 기록했습니다.

Expedia 로열티 회원은 호텔 숙박 리베이트, 무료 아침 식사 또는 스파 크레딧, 늦은 체크아웃 및 무료 객실 업그레이드를 포함하는 회원 특전 및 보상을 획득하는 3단계 프로그램을 통해 포인트를 얻습니다.

North Face XPLR 패스 로열티 프로그램 고객에게 한정판 컬렉션에 대한 조기 액세스와 미출시 제품을 테스트할 수 있는 기회를 제공합니다. 리뉴얼 테이크백(Renewed Take-Back) 프로그램을 통해 회원들은 오래된 장비를 교환하고 향후 The North Face 매장에서 구매할 때 사용할 수 있는 10달러 크레딧을 받을 수 있습니다. 이는 브랜드를 경쟁사와 차별화하는 지속 가능한 접근 방식입니다.

또한 친구 추천, 모바일 앱을 통한 The North Face 매장이나 아웃렛 체크인, 국립공원 및 기념물 등록 등 비거래 활동을 통해 적립된 포인트를 회원에게 보상합니다.

일간 아웃도어 리포터에 따르면, XPLR PASS 글로벌 로열티 멤버십이 증가했습니다 18.5분기에 4만 명 이상의 신규 회원이 증가했으며, XNUMX분기 말 기준 총 회원 수는 XNUMX만 명에 달합니다.

XNUMXD덴탈의 GEM 바이트 클럽의 충성도 프로그램은 완전 채식주의자를 위한 식물 기반 제품에 중점을 두고 영양 식품 및 필수품을 전문으로 하는 브랜드의 각 계층에서 뚜렷한 이점을 갖는 구조화된 추천 시스템을 특징으로 합니다. 세 가지 계층은 다음과 같습니다.

1. 매니아(Enthusiast): 무료로 액세스할 수 있는 입문 단계입니다.
2. 옹호자: 매년 500 GEM Bucks를 획득하면 달성됩니다.
3. VIP: 연간 1,000 GEM Bucks를 축적하면 달성됩니다.

GEM 멤버십 혜택에는 신제품 조기 이용, 독점 이벤트, 깜짝 선물 등이 포함됩니다. GEM Bucks는 월간 제품 배송, 커뮤니티 참여, Instagram 팔로우, 리뷰 남기기 등 다양한 활동을 통해 얻을 수 있습니다. 이 포인트는 크레딧, 일일 필수 비타민, 수면 부스터 팩 및 기타 다양한 제품으로 교환될 수 있습니다.

스타벅스 리워드 프로그램은 최근 업그레이드되었으며 이제 모바일 앱에서 더욱 개인화된 제안과 제품 추천을 제공하고 미리 주문 및 모바일 결제 옵션을 간소화했습니다.

회사 90일 활성 스타벅스 리워드 고객이 25% 증가했습니다. 2023년 75분기에는 현재 전 세계 회원 수가 60만 명이 넘습니다. 스타벅스 전체 매출의 거의 XNUMX%가 스타벅스 리워드 프로그램 회원에 의해 주도되었습니다.

고객 유지 및 수익 증대를 위한 나만의 로열티 프로그램 구축

코로나19 이후 소비자 습관이 변화했습니다. 편의성 및 개인화된 서비스와 같은 기능을 포함하여 전자상거래 및 해당 서비스에 대한 새로운 의존도가 증가하고 있습니다.

유료 및 구독 기반 로열티 프로그램은 고객 참여를 향한 이러한 변화의 논리적 파생물입니다. 고객 충성도 프로그램 개념은 귀하의 비즈니스와 동일한 고유한 특성을 제공해야 합니다. 하지만 아직 프로그램을 작성하지 않았다면 어떻게 자신만의 프로그램을 만들 수 있을까요? 다음은 검증된 몇 가지 팁입니다.

1. 팀과의 심층적인 브레인스토밍 및 협업을 통해 프로그램의 초점, 미적 및 메커니즘을 만듭니다.

혜택 일정, 커뮤니케이션 전략, 갱신 일정을 간략하게 설명하는 충성도 프로그램을 위한 전략적 로드맵을 작성하세요. 레벨과 포인트부터 지정 및 통화에 이르기까지 모든 프로그램 구성 요소에 대해 기억에 남고 시장성이 있는 이름을 찾으십시오.

또한 커피숍에서 10회 구매 후 고객에게 무료 커피를 제공하는 등 무료 약정 접근 방식을 선택할지, 아니면 다음과 유사한 유료 구독을 탐색할지 여부 등 가격 모델을 신중하게 결정하세요. 이맥 천재 or 아마존 프라임. 가격 책정 전략을 맞춤화하면 고객 참여도가 높아질 뿐만 아니라 혁신적인 특전을 누릴 수 있는 기회가 열려 로열티 프로그램이 고객 유지 및 만족을 위한 강력한 도구가 됩니다. 비즈니스 목표와 고객 기대에 완벽하게 부합하는 가격 모델을 선택하세요.

2. 거부할 수 없는 혜택 목록을 작성하세요.

가장 귀중한 자산 목록을 작성하고 충성도 프로그램 가입자나 회원에게만 제공되는 유사하지만 새롭거나 독특한 경험, 제품 및 서비스를 만드십시오. 여기에는 Q&A를 위해 게스트 기고자 또는 주제 전문가에 대한 접근이 포함될 수 있습니다. 회원 전용 뉴스레터 독점 가상 이벤트 입장 등

임시 판촉 행사는 즉각적인 느낌을 주어 독점성을 증폭시킬 수 있으며 고객이 독점 제안이 만료되기 전에 이를 포착하도록 동기를 부여할 수 있습니다.. 예를 들어 귀하의 제품이 SaaS 제품인 경우 충성도 프로그램 회원은 베타 단계 중에도 새로운 플랫폼 기능에 가장 먼저 액세스할 수 있습니다.

3. 프로그램을 홍보하고, 쉽게 가입하고, 소통할 수 있도록 하세요.

작성하기 쉬운 멤버십 가입 양식을 제공한 후 프로그램과 작동 방식을 자세히 설명하는 이메일을 보내드립니다. 신규 회원 가입을 장려하려면 가입 페이지에 가입자 평가를 찾아 추가하세요. 로열티 프로그램에 결제가 필요한 경우 재정적 약속을 요구하기 전에 무료 평가판 기간을 고려해 보세요.

예를 들어 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 매장에서 로열티 프로그램을 홍보할 수 있습니다.

4. 특정 로열티 프로그램 지표를 모니터링하고 측정합니다.

여기에는 이탈률, NPS(회원에게 프로그램을 다른 사람에게 추천할지 여부를 묻는 방식으로 측정할 수 있는 순 생산자 점수), 충성도 채택률, 물론 프로그램이 수익에 미치는 영향 및 프로그램과 비교하는 방법이 포함됩니다. 당신이 투자한 자원. CRM(고객 관계 관리) 도구를 사용하여 로열티 프로그램 지표를 추적할 수 있습니다.

피드백과 통찰력을 수집하기 위해 로열티 프로그램 회원에게 설문조사를 보낼 수도 있습니다.

5. 단골 회원으로부터 피드백을 수집하세요

피드백 설문조사를 통해 프로그램에 대해 마음에 드는 점과 프로그램을 개선할 수 있는 점을 물어보세요. 이탈한 구독자에게 무엇이 마음을 바꾸게 되었는지 물어보고 필요에 따라 프로그램을 조정하세요. 일정 기간 동안 회원이 된 후 우대 프로그램 회원에게 설문조사를 보냅니다.

프로그램에 대해 마음에 드는 점, 마음에 들지 않는 점, 개선되었으면 하는 점이 무엇인지 물어보세요. 또한 프로그램을 떠난 회원들에게 왜 떠나기로 결정했는지, 그리고 어떻게 다르게 할 수 있었는지 물어볼 수도 있습니다.

결론

기업은 고객과 지속적인 유대 관계를 구축하고 경쟁사와 차별화하기 위해 혁신적인 접근 방식을 모색해야 합니다. 충성도 이니셔티브는 헌신적인 고객의 잠재력과 구매 행동을 활용하고, 브랜드 충성도를 높이고, 반복적인 비즈니스를 장려하는 데 성공적인 것으로 입증되었습니다.

성공적인 로열티 프로그램을 만들려면 목표를 염두에 두는 것이 중요합니다. 프로그램은 한두 가지 목표를 기반으로 할 수 있지만 다음 사항이 중요합니다. 당신이 어떻게 할 것인지 정의 측정 성공. 이를 통해 훌륭한 고객 경험을 제공하고 프로그램이 비즈니스 목표를 달성하는지 확인할 수 있습니다.

충성도/보상 프로그램의 가격을 책정할 계획이라면 전문적인 반복 청구 플랫폼과 협력하여 사용자 기반을 유지하는 것이 좋습니다.

2Checkout의 구독 결제 솔루션 로열티 프로그램에 대해 고객에게 비용을 청구하는 프로세스를 자동화하여 결제 문제로 인해 고객을 잃을 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 반복 청구 플랫폼은 판매자가 고객 데이터를 관리하고 충성도 프로그램 성과를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 개선이 필요한 영역을 식별하고 데이터 기반 결정을 내려 프로그램을 최적화할 수 있습니다.

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• 출처: https://blog.2checkout.com/engage-customers-with-loyalty-programs/