이 XNUMX년의 혼란 속에서 강력한 사회적, 경제적인 과 기술 부대 고객의 소매 기대치를 재정의하고 있습니다. 여기에서 벽돌 및 클릭 판매자가 다음과 같은 문제에 어떻게 대처하고 있는지 살펴봅니다. 채널 병합 과 서비스 더 빠르고 유연해집니다.

더욱 더 디지털과 모바일 중심 소비자는 제품에 대해 높은 기대치를 가지고 있습니다. 쇼핑. 매장이든 온라인이든 상관없이 기준을 높이다 편의상. 오늘날의 영업 여정은 매끄럽고 빠르며 재미있어야 합니다.

'경험'은 이제 새로운 것입니다. 성장의 전쟁터. 그리고 상인들은 엄청난 압박을 받고 있습니다. 결합된 서비스 제공, 실시간 비즈니스 흐름 과 지속 가능한 운영 모델 고객이 원하는 것을 원하는 즉시 제공합니다.

판매자는 이제 모든 채널을 최대한 활용해야 합니다.

옴니 채널 에 대한 고객의 욕구로 빠르게 표준이 되고 있습니다. 원활한 영업 여정 매장이 '디지털을 하지 않으면 죽도록' 강요하고 전자 상거래 어떤 형태의 물리적 존재를 제공하는 브랜드.

미국 McKinsey & Co에 따르면 옴니 채널 소매 사이에서 성장하고 있습니다 40 %와 70 % 매년 최대 주문 고객 네 번 에서 구매할 때보다 단일 채널 소매업체.

소매업체가 옴니(Omni)로 전환하는 것은 건전한 상업적 의미가 있지만 원활한 방식으로 더 많은 채널에 서비스를 제공하는 것은 기술적으로 어렵습니다. 그것은 또한 많은 압력을 가할 수 있습니다 공급망, 특히 확대되는 경우 고객 기대 약 속도, 편의및 서비스.

성공하기 위해 판매자는 올바른 공급업체, 기술 및 오케스트레이션 플랫폼이 필요합니다. 여러 상호 연결된 시스템 마찰 없는 트랜잭션 및 상호 작용. 그들은 또한 명확한 비전 소매업이 어디로 향하고 있으며 그 이유는 무엇입니까?

그렇다면 소매업의 진화에 영향을 미치는 주요 트렌드는 무엇입니까?

다음은 소매 경험과 운영의 양상을 변화시키는 가장 중요한 XNUMX가지 트렌드입니다.

1. 편리한 하이브리드 서비스 – 쇼핑객들은 채널 경계에 '안녕'을 고하고 있습니다.

COVID 봉쇄는 디지털의 민주화. 온라인 쇼핑 모두에게 포용되었다 인구 통계 과 실제 소매 업체 활용하려고 디지털 솔루션 그들의 사업을 살리기 위해. 이후 경제적·정치적 압박에 시달려 에너지 및 기타 비용이 급증하면서 소매업체는 디지털을 활용하여 운영을 간소화하고 간접비를 줄이다.

그 결과 물리적 세계와 디지털 세계의 경계가 점점 모호해지고 있습니다. 다음과 같은 하이브리드 서비스 로포 (온라인 조사, 오프라인 구매; 또는 오프라인으로 조사하고 온라인으로 구매), 보 피스 (온라인 구매, 매장 수령), BORIS (Buy Online, Return In Store)는 새로운 수준의 편의성과 더 큰 규모의 경제를 창출하고 있습니다. 딜로이트에 따르면, 소비자의 83 % 이제 기대 유연한 배송 BOPIS와 같은 옵션. 그 동안에 IBM 연구 결과는 하이브리드 쇼핑 이제 기본 구매 방법입니다. 27% 소비자와 36% Z세대는 다른 어떤 세대보다 많습니다.

2. 소셜 디스커버리 및 판매 - 커뮤니티 플랫폼이 자발적인 Shopfront가 되고 있습니다.

Global WebIndex의 연구에 따르면 60% 세계 인구의 사용 소셜 미디어 의 평균 일일 사용량으로 2시간 및 24 그리고 팬들은 점점 더 소셜 플랫폼 연구하다 최고의 가격, 제품의 특징 및 기능.

오늘, 소셜 미디어는 구매 의도를 구축하고 있습니다. 이전에는 없었던 곳에서 브랜드가 문맥 관련성을 구축하고 발견을 촉발하며 팔로워를 위한 '즉각적인' 판매 기회를 창출할 수 있습니다. 실제로 Nordstrom, Victoria's Secret 및 Lowe's와 같은 가맹점입니다. 사용하고 있습니다 주력 가상 '상점'으로서의 소셜 플랫폼. 이제 모든 기업이 단일 계정을 설정할 수 있습니다. 온라인 상점 고객이 Facebook 및 Instagram을 통해 액세스하여 소비자가 인앱 브라우저를 통해 제품을 검색하고 구매할 수 있도록 함으로써 사용자를 브랜드 웹사이트 또는 임베디드 체크아웃으로 유도합니다.

3. 초개인화 – AI 도구로 고객 지원 활동의 관련성이 더욱 높아졌습니다.

McKinsey & Co의 조사에 따르면 71% 의 소비자는 이제 기업이 개인화 된 상호 작용 그렇게 하는 회사는 운전을 할 수 있습니다. 40% 더 많은 수익. 인공 지능 (AI)와 기계 학습 (ML)과 결합 tokenization, 이제 판매자가 재방문 고객을 인식하고 자동으로 콘텐츠를 조정할 수 있음을 의미합니다. 과거 구매 과 행동, 이전보다 훨씬 빠르고 정확해졌습니다. 이제 그들은 할 수 있다 부스트 전환 과 수익 CRM 통신, 검색, 추천, 판촉 및 챗봇을 맞춤화하여 더욱 대상화되고 관련성 있고 성공적이 되도록 합니다.

온라인만이 혜택을 볼 수 있는 유일한 채널은 아닙니다. 가게 안에, 디지털 채택 또한 보다 개인화된 구매 경험을 유도하고 있습니다. 예를 들어 고객 통찰력과 여정 매핑을 사용하여 쇼핑객이 매장에서 사용할 수 있는 맞춤형 프로모션을 보냅니다. 앞으로 GPT를 통해 사용할 수 있는 딥 러닝 모델은 개인 제품 설명 as 쇼핑객 탐색, 강조 개인의 선호도와 과거 행동에 기반한 특정 가치와 특징. 처럼 개인 더욱 몰입도가 높아지고, 소매업체를 위한 도전 사이의 균형을 맞추게 될 것입니다. 고객을 아는 것 그리고 지나치게 간섭하는 것.

4. 새로운 기술 및 데이터 분석 - 소매업체는 이제 더 명확하게 보고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

대유행은 대부분의 소매업체가 디지털 퍼스트 접근법. 고객뿐만 아니라 운영 전반에 걸쳐 공급업체 및 자체 직원과 함께합니다. 이를 통해 투자를 가속화할 수 있는 계기를 마련했습니다. 클라우드 기술, 통합 시스템 과 자동화된 프로세스. 현재 많은 소매업체가 결과 데이터를 분석하여 차세대 제품을 만들어 수익을 거두고 있습니다. 점포 효율성 과 전체 비용 최적화 가치 사슬.

중요한 것은 이 기술이 대형 소매업체에게 영업 조직에 대한 보다 전체적인 360도 뷰와 데이터 사일로를 분해할 수 있는 능력을 제공했다는 것입니다. 수집 및 통합 가능 채널 간 실시간 데이터, 공급 업체 과 타사 제공업체, 이제 여러 부서에서 데이터를 공유하고 더 깊은 사용자 및 상황별 인사이트로 보강하여 새 모델을 탐색하고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 유형의 응답성은 빠르게 움직이는 데 매우 중요합니다. 전자상거래 시장 거의 매일 새로운 트렌드가 나타나는 곳. 가격 책정은 이것이 판도를 바꾸는 영역 중 하나입니다. 플러그 앤 플레이 이제 솔루션을 통해 소매업체는 도전자의 가격 움직임을 지속적으로 모니터링하고 자체 가격 책정 규칙을 빠르게 변경하여 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

5. 디지털 공급망 – 연결된 시스템은 물류를 더욱 스마트하고 민첩하게 만듭니다.

고객은 원하는 것을 원하는 때에, 같은 날, 매일 구매할 수 있기를 원합니다. 소매업체는 열심히 노력해야 합니다. 그들의 서비스를 만나다 과 여러 채널에 걸친 효율성 문제. 전통적인 선형 요구되는 서비스 수준을 달성하기에는 너무 느리고 융통성이 없거나 멀리 떨어져 있는 경우가 많기 때문에 더 높은 유통 비용과 수익 침식이 발생합니다.

이를 극복하기 위해 가맹점은 역동적이고 통합된 디지털 공급망(DSN) 사용 연결된 시스템 과 클라우드 서비스 물류를 관리하고 더 빠르고 확장 가능하며 지속 가능한 공급망을 지원합니다. 민첩하고 "상시 작동"하는 DSN은 여러 공급업체에 대한 즉각적인 가시성을 제공하고 공급망을 동적으로 계획, 추적, 지시, 촉진, 병합, 수정, 최적화 및 교육할 수 있도록 합니다. 그리고 업스트림 상품에서 소매 선반 배치에 이르기까지 이 작업을 수행할 수 있습니다.

6. 동적 구색 주기 – 제품 믹스를 신선하고 고객과 관련성 있게 유지

과거에는 구색이 주로 다음과 같이 주도되었습니다. 보충 주기 과 기록 데이터, 사실상 '인사이드 아웃' 뷰. 오늘날 구색 결정은 소비자의 영향을 점점 더 많이 받고 있습니다. 덕분에 일체 포함, 분석 및 DSN, 소매업체는 각 판매 기간에 SKU(Stock Keeping Unit)를 수정하여 적시에 운영할 수 있습니다. 물건 사는 사람 구매 트렌드. 이것은 더 많은 것을 위한 길을 만들고 있습니다 몇몇의 과 역동적인 제품 라인. 예를 들어 패션에는 지속 가능하고 사이즈가 포함되며 유명인의 영향을 받은 컬렉션이 포함됩니다.

상점 안에, 데이터 기반 알고리즘을 사용하여 매장 디자인을 개선하고, 예측 모델과 다크 분석(소유한 원시 및 구조화되지 않은 데이터 사용)을 사용하여 실시간 예측을 지원합니다. 동시에 RFID 칩은 재고를 추적하고 실시간 재고 관리를 제공하는 데 사용되고 있습니다.

올바른 디지털 투자를 통해 소매업체는 고객 경험을 개선하고 성장을 주도할 수 있습니다.

그건 여부 비접촉식 주문, 연석 픽업, 셀프 체크아웃 시스템, 비용 최적화및 AI 기반 제품 추천, 올바른 기술은 이제 판매자가 변화, 복잡성 및 비용 제약에 대처하는 데 도움이 되는 핵심입니다.

모든 채널에서 디지털 우선 접근 방식을 옹호하는 기업은 다음과 같은 이점을 기대할 수 있습니다.

• 수익 성장 – 마찰을 제거하고 편의성을 높임으로써 고객 충성도 획득, AOV 및 CLTV를 높이고 이탈을 줄입니다.
• 경쟁력 향상 – 더 많은 실제 및 실시간 데이터를 기반으로 하는 더 나은 결정을 통해.
• 더 큰 마케팅 ROI – 더 깊은 고객 통찰력을 사용하여 제품을 개인화하고 획득, 전환 및 상향 판매를 촉진합니다.
• 더욱 간소화된 운영 – 기능적 사일로를 허물고 자동화를 더 잘 활용하고 공급 및 가치 사슬에 대한 완전한 가시성을 달성합니다.

소매업 진화의 다음 단계는 무엇입니까?

오늘날 성공적인 소매업체는 다음을 제공할 수 있어야 합니다. 하이브리드 옴니채널 경험 의 장점을 결합한 둘 다 온라인 과 매장 내 판매 고객에게 속도, 편의성, 보다 다양한 제품 선택권 제공, 빠른 배송 한 채널에서 여정을 시작하고 선택하거나 다른 채널에서 마무리하는 옵션이 있습니다.

결정적으로 이 작업을 효율적으로 수행할 수 있어야 합니다. 하이브리드 서비스, 자동화를 사용하고 통찰력을 수집하면서 더 많이 구축 지속 가능한 운영, 그리고 보장 긍정적인 영향 그들의 결론에.

플랫폼으로서, 채널 과 생태계 합병이 계속되면 디지털 소매업의 전체 개념이 사라질 것입니다. 소비자는 '채널'이 아니라 '경험'을 생각합니다. 상인들이 선례를 따르기 때문에 옴니채널은 옴니프레즌스로 진화할 것입니다. – 브랜드가 유동적으로 운영되어 고객의 라이프스타일, 행동 및 구매 선호도를 반영하는 경험을 보장합니다.

모든 최고의 기술과 마찬가지로 디지털 세계 궁극적인 목표는 너무 단순해서 사용자에게 보이지 않고 장벽을 제거하고 상호 작용을 쉽게 만들어 이점만 빛을 발하는 것입니다.

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