코트니 고즈워드 • 오늘 00:00

전환하지 않으면 Amazon 제품 목록에 대한 트래픽이 무슨 소용이 있습니까? 목록 자체의 품질은 고객이 제품 페이지를 방문한 후 구매하도록 설득하는 것입니다.

그러나 품질은 주관적입니다. 일부 제품은 다른 제품보다 성능이 좋습니다. 그렇다면 제품 목록이 가장 잘 전환되고 있는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 아마존 리스팅 최적화. 

이 실용적인 단계별 가이드에서는 다음을 배우게 됩니다.:

아마존 리스팅 최적화란 무엇이며 이것이 중요한 이유는 무엇입니까?

Amazon 리스팅 최적화는 전환율을 높이기 위해 Amazon 제품 상세 페이지를 빛나게 하는 프로세스입니다.

잘 최적화된 목록은 제품의 이점을 명확하게 전달하고 이의를 극복하며 고객이 찾고 있는 제품이 바로 그 제품임을 고객에게 설득합니다.

일반적으로 목표로 삼을 기준 전환율은 10-15의 %.

그러나 전환율은 틈새 시장의 경쟁, 제품 범주, 가격대 등의 요인에 따라 달라질 수 있다는 점에 유의해야 합니다.

아마존 리스팅을 지속적으로 최적화함으로써 제품의 경쟁력을 유지하고 고객에게 어필하여 판매 증가로 이어집니다.

관련 읽기 : 전단지에 포함된 링크에 대해 더 알아보기 아마존 SEO 순위 요인과 Amazon 검색 엔진 최적화(SEO)의 뉘앙스. 또한 유기적 검색 결과를 지배하고 키워드 조사를 수행하는 방법을 배웁니다.

아마존에서 최적화된 리스팅을 생성할 때 무엇을 생각해야 합니까?

Amazon 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하려면 관련 키워드 최적화, 고품질 사진 사용, 최적화된 제목 및 설명 작성 등을 고려해야 합니다. 곧 더 자세한 단계별 세부 정보를 살펴보겠습니다.

또한 Amazon의 A9 알고리즘은 리스팅의 최적화뿐만 아니라 제품의 전반적인 품질도 고려한다는 점을 기억하십시오. 

고객의 인식과 피드백은 판매 촉진에 중요한 역할을 합니다. 귀사는 고객의 요구를 충족시키기 위해 귀사의 제품과 서비스를 경청하고 조정해야 합니다. 이에 대해서는 나중에 6단계에서 다루겠습니다. 

Amazon 리스팅 최적화의 FlyWheel

최적화 플라이휠의 각 구성 요소는 Amazon 리스팅의 지속적인 개선과 성장을 상호 지원하여 탐색에서 구매로의 가시성과 효과적인 전환을 보장합니다.

이 가이드에서 자세히 설명하지는 않지만 키워드 조사는 매우 중요합니다. 트래픽이 없으면 최적화 플라이휠이 멈춥니다. 철저한 키워드 연구는 Amazon 검색 결과에서 높은 순위 및 트래픽 생성을 위해 Amazon 리스팅의 포지셔닝을 최적화합니다.

키워드가 정렬되지 않았나요?

우리는 귀하의 제품에 대해 순위를 매길 가장 가치 있고 관련성이 높은 키워드를 결정하기 위해 키워드 조사를 수행하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 아마존 SEO 가이드. Amazon 리스팅 최적화의 실제 단계를 분석하기 전에 작업할 캔버스가 있습니다.

Amazon 리스팅 분석

중요한 목록 요소에는 최적화된 항목이 포함됩니다.

• Title
• 제품 평가
• 가격 + 배송 안내
• 제품 정보
• 이미지 선택
• A+ 콘텐츠/브랜드 강화 콘텐츠(EBC)
• 리뷰 
• 제품 특징

이제 작업 내용을 알았으니 작업을 시작하겠습니다.

1단계: Amazon 제품 목록 제목 최적화

아마도 Amazon의 검색 알고리즘이 관심을 갖는 첫 번째 요소 중 하나는 귀하의 제목이 고객의 검색 쿼리와 얼마나 관련이 있는지입니다. 최적의 제목을 사용하면 결과 페이지에서 가시성과 클릭률(CTR)이 높아집니다. 제목은 기술적으로 알고리즘을 위한 것이지만 사람을 위한 글쓰기는 더 잘 작동합니다. 

다음은 "그린 파우더"에 대해 훌륭하게 최적화된 제목의 두 가지 예입니다.

제목 최적화 모범 사례 👍

• 문자 수: 이상적으로는 제목을 100-150자 사이로 유지하고 최적의 모바일 보기를 위해 처음 80자를 우선으로 합니다. Amazon의 200자 제한에도 불구하고 일반적으로 150자 미만의 제목이 더 나은 성능을 보입니다.

최근에 여러 타이틀을 A/B 테스트한 ECF 회원은 "일반적으로 짧은 타이틀이 더 나은 성과를 보였습니다. 물론 경우에 따라 다릅니다.” 

• 키워드 최적화: 제목의 처음 XNUMX개 키워드가 가장 검색 관련성이 높은지 확인하십시오. 다음과 같은 도구 활용 MerchantWords 역 ASIN 조회 제목에서 경쟁사의 수익성 있는 키워드를 식별하고 실험합니다. 하지만 인간을 위해 쓰는 것을 잊지 마세요…

"제목의 키워드도 중요하지만 제목이 있는 가장 큰 이유는 사람이 읽고 관련성을 찾기 위함입니다."

• 구분 기호 사용:  처음 XNUMX개의 기본 키워드("the" 및 "a"와 같은 필러 제외) 뒤에 대시(-) 또는 파이프(|)를 사용하십시오. 이렇게 하면 Google이 크롤링할 수 있는 키워드가 풍부한 표준 URL이 생성되어 검색 결과 가시성이 향상됩니다. 구분 기호 뒤에 다른 관련 Amazon 키워드를 포함합니다.

• 필요한 정보 포함: 색상, 모델 번호, 시리즈 및 관련이 있는 경우 수량과 같은 필수 세부 정보를 추가하는 것을 잊지 마십시오. 멀티팩이나 번들을 판매하는 경우 제목에 명시하십시오(예: 5팩).

• 대문자 및 숫자: 제품 제목의 각 단어의 첫 글자를 대문자로 표기하십시오. 단어 대신 숫자(20 대신 XNUMX)를 사용하되 파운드, 온스 등과 같은 측정 단위를 철자하십시오.

• 제목의 브랜드 이름: 제품 제목에 브랜드 이름을 포함하세요. 특히 클릭률(CTR)을 크게 높이는 경우가 아니면 시작 부분에 포함하지 않는 것이 좋습니다. 귀하의 브랜드가 인기를 얻고 브랜드 검색을 생성함에 따라 제목에 포함되는 것의 중요성이 커집니다.

“Amazon 앱에서는 제목이 74자까지 잘립니다. 목록에서 CTR을 높이지 않을 브랜드의 경우 일반적으로 제목을 시작하기보다는 제목 끝에 두려고 합니다.”

피하는 것이 가장 좋습니다 👎

• 과도한 대문자 사용: 제목의 모든 단어를 대문자로 표시하지 마십시오.
• 앰퍼샌드 사용법: 제목을 더 짧게 유지하기 위해 (&)를 사용하는 대신 Amazon은 "and"라는 단어 철자를 권장합니다.
• 판촉 문구 또는 오해의 소지가 있는 약속: "100% 만족 보장" 또는 "전 세계 무료 배송"과 같은 잘못된 약속을 사용하지 마십시오. 
• 키워드 채우기: 잠재 구매자를 혼란스럽게 하고 지연시킬 수 있는 너무 많은 키워드로 제목을 채우지 마십시오.
• ASCII 문자: 제품 제목에 ©와 같은 ASCII(정보 교환을 위한 미국 표준 코드) 문자를 사용하지 마십시오. 특히 CSV 형식에서 가독성을 망칠 수 있습니다. 개인 상표 판매? 대신 설명에 저작권 정보를 입력하세요.

2단계: 전환을 위한 제품 설명 최적화

당신은 클릭을 얻었다. 구매자는 귀하의 제품 목록 페이지에 있습니다. 어떻게 지금 거기에 보관합니까? 

“제품 설명을 작성할 때 영리함보다 명확성을 추구하십시오. 간단한 단어와 간단한 문장.”

제품 목록 설명에 대한 모범 사례

• 글머리 기호를 매력적인 판매 포인트로 만드세요. 그들은 제품의 기능이 유익하다는 것을 구매자에게 납득시켜야 하며, 이 제품이 필요한 이유와 방법을 설명해야 합니다.
• 훑어볼 수 있도록 목록을 디자인하십시오. 가장 중요한 정보를 앞에 배치하십시오. 이 접근 방식을 통해 고객은 제품의 고유한 판매 포인트를 빠르게 이해할 수 있습니다.
• 각 글머리 기호의 첫 번째 단어를 대문자로 시작하십시오. 이는 제품의 USP(Unique Selling Propositions)에 주목합니다.
• 각 글 머리 기호를 간결하면서도 유익하게 유지하십시오. 이를 통해 고객은 제품을 잘 이해하면서 빠르게 훑어볼 수 있습니다.

피하는 것이 가장 좋습니다 👎

• 제품 세부 정보의 코드: 상품 상세 페이지에서 HTML, JavaScript 또는 기타 유형의 코드를 사용하지 마십시오. 유일한 예외는 줄 바꿈입니다. 설명에서.

잘 수행된 제품 목록 설명의 예(및 개선할 수 있는 사항)

이전에 살펴본 NutraChamps Green Powder 예의 예를 살펴보겠습니다.

그들이 잘한 것: 

• 제품에 대한 설명적이고 사실에 입각한 정보를 제공합니다.
• 그들은 제품의 이점을 강조하고 스캔 가능한 방식으로 제품을 사용하는 방법을 설명했습니다.
• 그들은 고충(즉, 혼합 채소를 식단에 넣는 것이 항상 쉬운 것은 아님)과 이 제품이 이를 해결하는 방법을 강조했습니다.
• 키워드로 채우지 않았습니다. 

개선할 수 있는 사항:

• 글머리 기호가 더 간결해질 수 있습니다.
• 문구의 일부가 너무 마케팅 자료처럼 들립니다(예: 저희를 믿으세요. 마음에 드실 겁니다!). 
• 단어 수는 300단어가 넘는데 상당히 길다. 200단어 이하로 유지하세요.
• 글머리 기호를 더 쉽게 스캔할 수 있도록 첫 번째 대시 앞에 단어를 대문자로 표시하는 것을 고려할 수 있습니다(예: CLEAN & NATURAL BOOST). 

보너스 팁 : 목록을 작성하거나 수정하는 데 어려움을 겪고 계십니까? AI 지원 받기 Helium 10의 Listing Builder. 한 번의 클릭으로 우선 순위가 지정된 키워드를 사용하여 전체 목록의 섹션을 만듭니다. Helium 10 사용자라면 이 기능을 쉽게 사용할 수 있습니다.

3단계: Amazon 리스팅에 적합한 제품 이미지 및 비주얼 선택

Amazon 제품 목록을 설정할 때 적절한 이미지와 시각적 요소를 선택하면 고객을 유치하고 판매를 촉진하는 판도를 바꿀 수 있습니다. 

올바른 제품 이미지 선택 및 최적화 

• 전체 이미지 할당량 사용: Amazon은 기본 사진 및 비디오 데모를 포함하여 최대 XNUMX개의 시각적 개체를 허용합니다. 이것을 유리하게 사용하십시오. 

• 다양한 관점 보여주기: 클로즈업과 함께 다양한 각도와 제품 용도의 이미지를 포함하세요. 목표는 고객의 질문에 답하여 제품에 대한 시각적인 이해를 높이는 것입니다.

• 비디오 콘텐츠 통합: 제품의 기능을 보여주는 비디오는 구매자의 이해를 높일 수 있습니다. Amazon에 따르면 비디오를 추가하면 매출이 최대 9.7%까지 증가할 수 있습니다.

• 이미지 최적화 도구 활용: 등의 서비스를 활용 픽푸 제품 목록을 최적화합니다. 설문 조사를 실행하면 이 피드백을 사용하여 이미지 선택에 대해 더 많은 데이터 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

“최고라고 생각한 이미지에서 Amazon 고객이 선택한 이미지로 전환했을 때 매출이 10% 증가했습니다. 픽푸. "

녹색 분말 예시로 돌아가서:

최대 전환을 위해 Amazon의 A+ 콘텐츠 활용

A + 내용 고품질 이미지, 차트 및 비디오와 같은 풍부한 스토리텔링 미디어로 상품 목록을 향상시키는 Amazon의 기능입니다.

상품 상세 페이지에 A+ 콘텐츠를 추가하면 평균 5.6%의 매출 증가에 도움이 될 수 있습니다. (아마존 내부 데이터)

A+ 콘텐츠의 주요 목표는 전환율을 높이고 브랜드 가치를 높이며 보다 몰입감 있는 구매 경험을 제공하여 매출을 높이는 것입니다. 이를 통해 경쟁사와 제품을 차별화할 수 있습니다. 

A+ 콘텐츠를 전략적으로 최적화하여 전환율을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

• 고유한 판매 기능 강조: 특히 이전에 일반 제품 목록 이미지에 포함되지 않은 경우 고품질 이미지와 제품에 대한 세부 정보를 사용하세요. 예를 들어 제품의 세부 정보를 확대하고 고객에게 제공되는 이점에 대해 더 자세히 이야기합니다.

• 사용 가능한 고유 모듈로 가치 극대화: 가장 간결하고 시각적으로 매력적인 방식으로 주요 메시지를 전달합니다. 고객의 입장이 되어 고객의 주요 질문에 대해 생각해 보십시오. 

• 모바일 최적화 우선 순위 지정: Amazon 검색의 절반이 모바일 장치에서 수행되므로 모바일 친화적인 제품 목록이 필수적입니다. 그리고 모바일에서는 A+ 콘텐츠가 나타납니다. 전에 표준 글 머리 기호 목록. 

참고 : A+ 콘텐츠는 모바일 화면에서 많은 공간을 차지할 수 있습니다. 최적의 보기 경험을 보장하기 위해 여러 장치에서 목록을 검토하십시오.

아래 데스크톱 보기 동영상에서 A+ 콘텐츠는 표준 제품 목록을 따릅니다. 여기에는 브랜드 포인트, 창립자의 메모, 구매자를 특정 제품 범주로 안내하는 CTA가 포함된 캐러셀이 포함되어 있습니다. 아래의 이미지 배너는 시각적으로 풍부한 제품 설명을 만들어 이점을 강조합니다.

• 이것을보세요 Amazon A+ 콘텐츠 자습서 (14:53)부터 Amazon Seller Central 계정에 A+ 콘텐츠를 추가하는 방법에 대한 비디오 연습을 시청하십시오. 
• 아마존을 이용하세요 실험 관리 A+ 콘텐츠에서 A/B 테스트를 실행하여 전환을 최적화하는 도구

4단계: 제품 가격 최적화를 위해 무엇을 고려해야 합니까?

제품 가격 최적화는 특히 계절성 및 경쟁과 같은 변동 요인이 있는 지속적인 프로세스여야 합니다. 따라서 이번 달의 성공적인 가격은 다음 달에는 최적이 아닐 수 있습니다.

"Amazon 리스팅 최적화에 대해 제가 알고 배운 모든 것은 다음과 같은 결론으로 ​​이어집니다. 가격을 변경하는 것이 가장 강력한 테스트입니다."— Andrew Browne, Amazon 분할 테스트 도구의 공동 설립자 분할.

일반 가격 테스트 팁

앤드류 브라운 가격 테스트를 위해 Weber의 법칙을 사용할 것을 제안합니다.. 이는 대부분의 잠재 고객이 증분 가격 조정을 알아차리지 못할 것임을 시사합니다. 

그는 다음과 같이 추천합니다. 

• 10%로 시작하여 10% 더 조정하고 최적의 가격을 찾을 때까지 계속 테스트합니다.
• 가격을 올릴 때 판매 감소 가능성이 단위당 이익 증가로 상쇄되는지 확인하십시오.
• 가격을 낮출 때 단위당 이익 감소는 상당한 판매 증가로 보상되어야 합니다.
• 독특한 가격대로 실험해 보세요. $19.99 또는 $19.95와 같은 전통적인 가격 대신 $19.87과 같은 독특한 가격을 사용해 보세요. 

"경쟁사 가격이 너무 많이 변동하고 변경 사항에 즉시 반응하는 경우가 많기 때문에 가격을 테스트하기가 어려웠습니다."

분할 테스트 배송료: 실제 시나리오

가격 책정 A/B 테스트에 포함할 수 있는 다른 항목은 배송료입니다. 합의는 Amazon 고객이 무료 배송을 기대하도록 교육을 받았다는 것입니다.

"일반적으로 FBA(무료 배송 및 프라임 배지)를 제공하는 경우와 FBM을 +$X 배송으로 제공하는 경우 판매가 두 배로 늘어납니다."

그래서 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 

구워 배송 으로 귀하의 가격과 "무료" 배송을 제공합니다.

일부 ECF 회원이 비즈니스에서 배송비를 처리한 방법:

한 ECF 회원은 배송비를 처리하는 두 가지 방법을 제안합니다.

1. 제품 가격에 배송비를 포함하고 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다(과거 관행).
2. 고객의 주문이 일정 금액을 초과하면 무료 배송을 제공합니다(현재 접근 방식).

그는 배송료 부과가 전환율(CVR)에 미치는 영향이 일반적이고 널리 사용되는 제품보다 고유하거나 희소한 제품에 덜 중요하다고 생각합니다. 그리고 평생 가치(LTV)가 높은 고객에게 보상하고 평균 주문 가치(AOV)를 높이기 위해 무료 배송 임계값을 사용할 것을 권장합니다. 

이 접근 방식은 2.75%에서 3.5% 사이에 머물렀던 CVR에 부정적인 영향을 미치지 않았습니다.

또 다른 ECF 회원은 배송 시간이 매우 중요한 이전 선물 중심 비즈니스에서 배송 비용 및 시간을 처리하기 위한 전략을 공유합니다. 그들은 고객이 주문이 언제 도착하는지 알고 필요한 배송비를 청구할 수 있도록 맞춤형 날짜 선택기를 개발했습니다.

전략 :

1. 익일, 2일, 특급의 세 가지 새로운 배송 옵션을 제공합니다.
2. $325-$350 이상의 주문에 대해 무료 표준 배송을 제공하고 제품 상향 판매를 포함하여 고객이 이 기준에 도달하도록 권장합니다.
3. 제품 페이지, 장바구니 및 체크아웃에서 배송 시간 정보의 명확성을 개선합니다.
4. 빠른 배송을 위해 정확한 비용(또는 약간 더 많은 비용)을 고객에게 전달하십시오.

이 전략은 지상 운송 비용의 일부를 제품에 통합하고 특급 배송에 비용보다 약간 더 많은 비용을 부과함으로써 운송을 비용에서 수익 센터로 전환하는 데 도움이 되었습니다. 그들은 긴급한 도움이 필요한 고객이 종종 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으며 이는 전환율을 개선하는 데 도움이 될 수 있음을 발견했습니다.

" 나는 당신이 할 수 있는 가장 큰 CRO 개선은 배송을 "무료"로 만드는 방법을 찾는 것이라는 데 동의합니다. (즉, 배송료를 무료로 표시). 때때로 이것은 MAP(최저 광고 가격) 계약 등으로 인해 불가능합니다. 하지만 가능하다면 가능하다고 생각합니다.'기본적으로 슬램 덩크입니다.” 

5단계: 제품의 주요 기능에 대한 최상의 사본 구성

이 섹션은 종종 '글머리 기호'라고 합니다. 그리고 글머리 기호의 목적을 고려할 때 구매자에게 제품의 엘리베이터 피치를 알리는 데 도움이 됩니다(매우 훑어볼 수 있는 방식으로).

ECF 포럼의 소규모 테스트에서 얻은 통찰력에 따르면 일부 Amazon 제품 설명에서 중요 항목이 압도적일 수 있습니다. 

"쇼핑객은 전체 내용을 읽거나 거대한 텍스트 벽을 둘러싸는 대신 중요 항목이 무엇인지 빠르게 식별할 수 있는 방법을 원했습니다."

쇼핑객이 여러 목록을 보고 있다는 점을 감안할 때 간결하고 명확하면 읽을 가능성이 높아집니다.

글머리기호 팁: 

• 글머리 기호를 짧고 단순하며 간결하게 만들고 제품의 가장 중요한 이점에 충실하십시오. 
• 제품이 돋보이는 부분에 집중하고 나머지 제품 목록(예: A+ 콘텐츠)에 더 자세한 정보를 입력합니다.
• CAPS 또는 [대괄호]를 사용하여 머리글과 글머리 기호를 시각적으로 구분하는 것이 좋습니다.

예 :

칵테일 쉐이크 세트에 대한 두 가지 제품 설명을 비교해 보겠습니다. 압도당하는 기분이 드나요?

6단계: 긍정적인 아마존 제품 리뷰 생성(및 부정적인 피드백 반전)

긍정적인 리뷰는 전환율을 높이고 검색 순위에 영향을 미칩니다. 

"어제까지 어떤 리뷰도 표시할 수 없었기 때문에 좋은 순위를 매기고 고수하는 것이 훨씬 더 어려웠습니다." 

하지만 일단 가지고 있으면…

“우리 제품 중 하나에서 별 4개에서 별 4.5개로 뛰어올랐을 때 전환율이 50% 증가했고 그 수준을 유지했습니다. 맞습니다…50%입니다. 즉, 다른 조치를 취하지 않고도 하룻밤 사이에 매출이 50% 증가했습니다.”

긍정적인 리뷰 생성을 위한 전략

필기 메모

연락처 세부 정보가 포함된 손글씨 메모를 포함하여 고객이 피드백을 제공하도록 권장합니다.

"과거에 손으로 쓴 카드를 테스트했는데 검토율이 9~11%였습니다." 

당신의 노력을 확장하기 위해 손으로 쓴 카드를 만드는 기계를 사용하는 것을 고려하십시오. 이들은 "입력"되지 않습니다. 그것들은 물리적인 펜을 쥐고 있는 기계에 의해 쓰여집니다.

자동화된 구매 후 이메일

구매자가 구매한 후 일련의 이메일을 구매자에게 보냅니다. 구매한 제품에 대한 유용한 팁과 리소스를 제공하여 커뮤니케이션을 개인화되고 유용하게 만드십시오.

“우리는 모든 구매자에게 이메일 또는 일련의 이메일을 보냅니다. 제품이 단순한 경우 배송 후 며칠 후에 하나의 이메일을 보내드립니다. 제품이 더 복잡하고 손을 잡고 지시가 필요한 경우 두 개의 이메일을 보냅니다.”

첫 번째 이메일 팁:

• "감사합니다" 메시지를 가치 있게 만드십시오. 일반적인 메모만 보내지 마세요. 그것에 가치를 더하십시오.
• 고객이 방금 구매한 제품에 대해 자주 묻는 질문에 대한 몇 가지 빠른 팁이나 답변을 포함합니다.
• 복잡한 전자 제품의 경우 설정을 위한 YouTube 자습서와 같은 유용한 비디오 링크를 제공하십시오.
• 고객에게 예정된 후속 이메일에 대해 알리고 투명성을 보장하고 성가심을 방지하기 위해 고객의 기대치를 관리합니다.

두 번째 이메일 팁:

• 두 번째 이메일 보내기 ~첫 번째 이메일 XNUMX일 후
• 고객이 제품에 만족하는지 묻습니다.
• 간단한 두 개의 텍스트 링크를 제공합니다. 하나는 만족한 고객을 위한 제품 리뷰 페이지로 연결되고 다른 하나는 불만족한 고객을 연락할 수 있는 페이지로 안내합니다.
• 5성급 경험이 없는 경우 지원 가능 여부를 반복하여 고객 만족에 대한 귀하의 약속을 강조하십시오.
• 정직한 피드백을 장려합니다(유료 리뷰가 아님). 고객에게 구매에 대해 감사하고 솔직한 리뷰를 요청하는 구매 후 이메일은 다음 구매 시 약간의 할인과 함께 먼 길을 갈 수 있습니다.

Amazon의 검토 요청 버튼 활용

셀러 센트럴의 주문 수준에서 사용할 수 있는 아마존의 '검토 요청' 버튼을 사용할 수도 있습니다. 그러나 이러한 이메일은 보다 일반적입니다. 

포장 경험에 주의를 기울이십시오

나쁜 개봉기 경험은 부정적인 리뷰와 같을 수 있습니다. 이것은 소유주이자 창립자 인 Elizabeth Mercer에게 일어났습니다. Sleekform.com. 

In 에피소드 485 ECF 팟캐스트의 Elizabeth는 사람들이 조립 지침에 실망했기 때문에 Amazon에서 별 1개 리뷰를 받은 방법에 대해 이야기합니다. 그들은 포장과 언박싱 경험을 재설계했고 별 1개 리뷰가 사라졌습니다. 무엇보다도 포장을 재설계하기 위해 일회성 비용을 지불한 후 항목당 비용이 $0.07 증가하는 데 그쳤습니다. 별 1개 리뷰를 방지하기 위해 지불해야 하는 소액의 가격입니다.

부정적인 리뷰를 다루는 방법

특히 별점 1점을 받을 자격이 없는 경우 실망스럽습니다. 그러나 좋든 나쁘든 리뷰를 모니터링하고 응답하는 것은 고객 서비스 프로세스의 일부여야 합니다.

이 ECF 회원은 어떻게 별점 1개짜리 리뷰를 받고 리뷰를 완전히 뒤집어 놓을 수 있었는지에 대한 세부 정보를 공유합니다.

“이러한 리뷰 중 일부를 되돌릴 수 있는지 알고 싶었기 때문에 모든 고객에게 환불 및 설명을 제공하는 화해 이메일을 보냈습니다. 그들 중 일부는 이미 긍정적인 반응을 보였습니다.”

다음은 수정된 리뷰의 내용입니다(별 1개에서 별 4개).

테이크 아웃 : 고객이 제품에 만족하지 못함에도 불구하고 이 회원의 고객 서비스에 대한 능동적인 접근 방식은 잠재적인 별점 1점의 호언장담을 보다 중립적인 "나에게는 적합하지 않다"는 감정으로 바꾸어 놓았습니다. 결과적으로 전액 환불을 받았지만 잠재 고객에게 고객 만족에 대한 헌신을 보여주는 가치는 그만한 가치가 있습니다.

아마존은 판매 창출 클릭을 우선시하여 고객 경험과 커미션을 모두 개선합니다. 제품의 전환율을 모니터링 및 향상하고 성능이 같거나 더 나은지 확인하기 위해 경쟁 제품을 연구합니다.

Amazon의 데이터에 따르면 Sponsored Products 캠페인을 시작하면 첫 해에 주문된 상품이 매주 평균 50% 증가할 수 있습니다.

1. 키워드 : 제품 유형에 대한 고객 의도와 일치하는 키워드로 시작하십시오. 관련성이 높고 상세한 검색어로 시작하여 변형 확장검색(+)을 실행하십시오. 

2. 정당한 지출: 광고 중단을 고려할 때 광고 지출이 유기적 순위 및 판매와 수익에 미치는 영향을 평가하십시오. 한 ECF 회원은 광고 지출을 95% 줄인 후 수익성이 증가했다고 밝혔습니다. 그러나 테스트 및 최적화도 중요합니다. 

3. 테스트 : 다양한 광고 지표와 예산 조정을 실험하면 유기적 판매를 약화시키지 않으면서 이익 성장의 균형을 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다.

한 ECF 회원은 수익성을 최적화하기 위해 다양한 광고 지표를 테스트했습니다. 

“우리는 엇갈린 결과를 얻었습니다. 항목과 목표에 따라 다릅니다. 한 항목의 경우 금-토요일에 지속적으로 PPC를 끄고 수익이 증가했으며 순위가 강세를 유지했습니다. 사실, 지난 주에 우리는 PPC로 110개를 판매했던 전주와 동일한 850일 기간을 수행한 것처럼 이틀 동안 정확히 하나 적은 단위를 판매했습니다. 우리 주머니에 XNUMX달러가 더 있습니다.”

일부 ECF 회원은 유기적 순위를 높이기 위해 캠페인 손익분기점을 목표로 하는 장기적인 접근 방식을 취합니다. Amazon PPC 캠페인에 대한 공격적인 전략을 가지고 있는 이 ECF 회원은 장기적인 전망의 중요성을 강조합니다. 

“Amazon PPC는 입찰하는 키워드의 순위를 매기는 데 절대적으로 도움이 됩니다. 나는 이것을 계속해서 테스트했습니다.”

핫 팁 : 브랜드 추천 보너스 설정. Amazon으로 보내는 모든 외부 트래픽에 대해 10%를 돌려받게 됩니다. 이것은 트래픽의 일부를 지불할 수 있습니다.

8단계: 아마존 리스팅 최적화 전략 모니터링 및 조정(A/B 테스트)

가이드의 최적화 단계를 따르더라도 전환율 변동은 불가피합니다. 따라서 지속적인 개선에는 A/B 테스트 또는 분할 테스트가 필요합니다.

"우리는 특히 고객을 위한 제목과 기본 이미지의 변경으로 인해 전환율이 2~10% 정도 크게 향상되는 것을 확인했습니다." 

Amazon의 분할 테스트 또는 A/B 테스트에는 일반적으로 제품 콘텐츠, 시각적 요소 및 가격에 대한 변경 사항을 실험하는 것이 포함됩니다. 

상당히 수동적인 프로세스가 될 수 있습니다. 그러나 아마존 브랜드 등록 판매자인 경우 아마존 도구를 사용하십시오. 실험 관리. 제목, A+ 콘텐츠, 글머리 기호 및 기본 이미지에 대한 A/B 테스트를 만들 수 있습니다. 

좋은 소식은 실험을 설정하는 것이 상대적으로 쉽다는 것입니다. ECF 전문가 중 한 명인 Joshua Rawe는 아래 단계를 설명합니다.

A/B 테스트 설정

'브랜드' 아래 메뉴에서 '실험 관리'를 찾습니다.

여기에서 실험 유형을 선택하세요.

그리고 여기에서 테스트하려는 ASIN을 선택하십시오.

가설 정의

실험 이름을 추가해야 합니다. 간단한 것을 찾으십시오. 

기간을 선택하십시오. 최소 XNUMX주, 최대 XNUMX주가 소요됩니다. 

그런 다음 결과에 의미를 부여하고 조치를 취할 수 있도록 명확한 가설이 필요합니다.

예를 들어 "제목에 브랜드 이름을 추가하면 전환율이 향상됩니다." 또는 "제목 길이를 250자에서 100자로 줄이면 노이즈가 줄어들어 전환율이 향상됩니다." 또는 "XYZ 키워드를 추가하면 전환율이 증가합니다."

버전 B 만들기(테스트할 가설)

가설이 "타이틀에 브랜드 이름을 추가하면 전환율이 향상될 것"이라면 브랜드 이름이 포함된 버전 B 타이틀을 만들고 싶을 것입니다.

예 :

• 버전 A(현재 사용 중인 타이틀): 마늘에 필요한 모든 것을 충족하는 독특한 기능과 부드러운 손잡이가 있는 마늘 프레스

• 버전 B(테스트할 제목): 독특한 기능을 갖춘 키친에이드 마늘 프레스와 모든 마늘에 필요한 부드러운 손잡이

실험 예약 및 몇 가지 추가 확인을 클릭합니다.

Amazon은 이제 테스트 기간 동안 목록의 제목을 버전 A와 버전 B 간에 변경하고 결과에 대한 변환 데이터를 제공합니다. 

그런 다음 결과를 해석하려면 다음 비디오를 확인하십시오.

하지만 기억해: A/B 테스트는 실적이 저조한 목록에 대한 마법의 치료법이 아닙니다. 

성공적인 상품 상세 페이지에는 고화질 이미지, 관심을 끄는 키워드가 풍부한 문구, A+ 콘텐츠, 캐러셀 비디오, 별 4개 이상의 등급 및 100개 이상의 리뷰가 필요합니다. A/B 테스트를 고려하기 전에 이러한 측면의 우선순위를 정하십시오.

최종 생각: 최적화는 여정이지 목적지가 아닙니다.

최적화는 끝점이 아니라 지속적인 프로세스입니다. Amazon 목록의 모방 및 끊임없이 진화하는 알고리즘 업데이트와 같은 문제에 직면하게 됩니다.

그러나 이 안내서에 제공된 포괄적인 단계를 따르면 리스팅의 전환율을 개선하고 경쟁이 치열한 아마존 시장에서 상품을 차별화할 준비가 더 잘 될 것입니다.

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물론 Amazon 도움말 가이드와 조언이 부족하지 않습니다. 그러나 Amazon 목록을 최적화하고 결과를 확인하는 데 필요한 것이 무엇인지 설명하는 심오하고 미묘한 조언이 필요하지 않습니까? 

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Courtney Goudswaard의 게시물

Courtney Goudswaard는 전자상거래 및 관련 SaaS 브랜드의 프리랜서 작가입니다. 그녀는 저널리즘 환경에서 자신의 기술에 접근하여 증거가 뒷받침되고 액션이 가득하며 이해하기 쉬운 콘텐츠를 제공하여 독자를 매료시킵니다. www.scribblecontent.com 또는 Twitter @courtig를 통해 그녀와 연결하십시오.

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