🔥 불타는 핫 테이크 알림: 마케팅은 비즈니스 목표를 달성할 수 있지만 나쁜 제품을 구제할 수는 없습니다.

이를 잘 이해하고 있는 금융회사는 고명, 제가 ​​이용하는 국제송금 서비스입니다.

닐런 페이리스에 따르면, Wise의 최고 제품 책임자(CPO)인 회사는 다음과 같은 제품을 만드는 것을 목표로 삼았습니다. "사용자의 양말을 날려 버립니다."

Wise 사용자 성장의 무려 70%가 입소문 마케팅 (WOM). 나 역시 입소문을 통해 와이즈를 발견했다.

이 기사에서는 금융 서비스를 위한 효과적인 마케팅의 영감을 주는 5가지 사례를 공유하겠습니다. 또한 뛰어난 제품을 출시하기 위해 배포할 수 있는 네 가지 마케팅 아이디어도 공유합니다.

전략과 사례를 살펴보기 전에 고객이 좋아하는 제품을 구축하는 가장 근본적인 마케팅 과제를 해결하기 위한 팁에 대해 논의해 보겠습니다.

차례

Wise 사례 연구: 금융 서비스 제공업체로서 가장 큰 마케팅 과제를 해결하는 방법

금융 서비스 기업은 규제 마케팅 제한, 소비자 신뢰및 상품화.

훌륭한 제품을 만들고 훌륭한 사용자 경험을 제공하면 이러한 문제가 완화됩니다. 와이즈가 그랬어요.

Wise는 고객에게 "이전에는 가능하지 않았던 경험"을 제공하는 것을 목표로 삼았습니다.라고 Nilan은 말합니다. 그들이 성공하면서 고객은 브랜드 전도사가 되었습니다.

다음은 Wise가 사용자를 확보하는 제품을 구축하기 위해 취한 세 가지 단계입니다.

고객의 소리에 귀를 기울이다

그들은 실시했다 고객 만족도 조사 사용자의 요구 사항을 파악합니다. 시간이 지남에 따라 Wise는 고객의 가장 중요한 요구 사항을 가격, 속도 및 사용 편의성의 세 가지 기능으로 좁혔습니다.

사용자의 요구 사항 충족

국경 간 자금 이체를 빠르고 저렴하게 만드는 것은 어려웠습니다. 이러한 문제를 해결하는 데 수년이 걸렸습니다. 그러나 이 문제를 해결함으로써 Wise는 시장에서 엄청난 경쟁 우위와 보다 방어적인 위치를 확보하게 되었습니다.

고객 감정 이해

그들은 정기적으로 NPS(Net Promoter Score)를 사용하여 고객 감정을 평가합니다. NPS 고객이 회사의 제품이나 서비스를 추천할 가능성을 바탕으로 고객 만족도와 충성도를 측정하는 지표입니다.

점수 범위는 -100%에서 +100%까지입니다. 초기에는 와이즈의 NPS가 20~30대 플러스를 기록했다. 제품과 사용자 경험이 개선되면서 NPS 점수가 70%까지 올랐습니다.

많은 팀은 제품이 작동하면 반복을 중단하고 다른 마케팅 활동에 집중합니다. 이것은 실수입니다.

Nilan에 따르면 NPS 증가에 대한 ROI는 전환율 개선을 통해 얻을 수 있는 ROI 증가보다 훨씬 크고 지속적입니다.

결론? 사람들이 귀하의 제품을 구매한다고 해서 귀하의 작업이 완료되는 것은 아닙니다. 고객 피드백 수집 고객의 요구 사항을 파악합니다.

이 데이터를 사용하면 고객이 단순히 좋아하는 것이 아니라 좋아하는 것을 얻을 때까지 제품과 경험을 반복할 수 있습니다. 고객이 귀하의 제품을 좋아하면 마케팅이 훨씬 쉬워집니다.

금융 서비스 마케팅 전략

금융 서비스 마케팅 지루할 필요는 없습니다.

규제 부담에도 불구하고 매력적인 마케팅 메시지와 캠페인을 만들고 스타일있게 전달할 수 있습니다.

다음은 규제 상자에서 벗어나 브랜드를 마케팅하는 창의적이고 효과적인 방법을 찾은 5개의 FSP입니다.

1. 곡선

곡선 여러 개의 직불/신용카드를 하나의 카드에 연결할 수 있는 결제카드입니다. 이렇게 하면 하나의 카드를 가지고 다니면서도 모든 카드에 계속 액세스할 수 있습니다.

몇 년 전 Curve는 다음과 같은 웨어러블 스마트 기술 브랜드와 파트너십을 맺었습니다. 트윈, 탭 2 및 탭스터. 이 협업을 통해 사용자는 스마트 반지, 손목 팔찌 및 열쇠 고리를 사용하여 결제할 수 있게 되었습니다.

최근 Curve는 또 다른 웨어러블 캠페인을 시작했습니다.

어떻게? 그들 바이럴 순간을 활용했습니다 위치 BBC 기자가 가운데 손가락을 댔다. 프로그램 시작 시.

그녀는 동료들과 농담을 하고 있었지만 BBC는 그 순간을 생중계로 포착했다. 이 이야기가 입소문을 타자 커브는 기자를 '손 모델'로 삼았습니다. 이들은 기자의 중지에 결제반지를 끼운 뒤 이를 SNS에 공유했다.

이후 중지에 결제반지를 끼고 있는 새로운 캠페인 이미지를 공개했다. 그들은 소셜 미디어, 디지털 광고판, 지하철 역 광고판을 사용하여 이 캠페인을 추진했습니다.

가운데 손가락을 금융 서비스 캠페인의 얼굴로 삼는 것은 대담하고 위험한 결정이었습니다. 그러나 그것은 성과를 거두었습니다. 소셜 미디어 청중은 해당 게시물을 좋아했으며, 총 350개 이상의 반응을 얻었습니다. 링크드인 과 인스타그램

또한, 영국 전역에서 Curve의 디지털 광고판을 녹화하기 위해 잠시 멈춰 선 행인들. 무엇보다도 이 캠페인은 유럽 전역에서 기록적인 웹 트래픽과 신규 고객을 유치했습니다. Curve의 LinkedIn 게시물에 따르면.

나의 시사점: 마케팅을 덜 지루하게 만드세요.

나는 Curve의 전체 목표가 마케팅을 덜 형식적이고 더 재미있게 만드는 것이라고 믿습니다. 대담한 웨어러블 캠페인 외에도 TikTok 계정 대중문화와 일상생활을 은근히 언급한 유머러스한 게시물들로 가득합니다.

나는 그들이 전통적인 금융 서비스 마케팅과 관련된 공식적인 톤보다는 소셜 미디어 콘텐츠에 장난스러운 접근 방식을 채택한 것을 좋아합니다. 그들의 콘텐츠가 청중의 공감을 불러일으키는 것은 분명합니다.

예를 들어 아래 게시물은 좋아요 1,933개, 공유 54개, 저장 55개를 받았습니다.

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마케팅을 덜 지루하게 만들려면 몇 가지 위험을 감수해야 할 수도 있습니다. 하지만 귀하의 콘텐츠가 청중의 공감을 불러일으킬 수 있다고 생각한다면 그러한 위험을 두려워하지 마십시오.

2. 카우리와이즈

카우리와이즈 고객이 정기적으로 저축하고 투자할 수 있도록 돕는 나이지리아 기반의 Y Combinator 지원 스타트업입니다. 이는 사용자에게 다양한 투자 자산에 대한 액세스를 제공하고 저축 및 투자 프로세스를 자동화할 수 있도록 합니다.

카우리와이즈는 활발한 온라인 커뮤니티를 구축했습니다. 이메일과 소셜 미디어 마케팅을 결합하여 브랜드를 홍보합니다. 문맥상 아래는 Cowrywise가 보낸 이메일의 예입니다.

언어가 얼마나 개인화되고 관련성이 있는지 확인하십니까?

이러한 이메일과 익명의 발신자 Ope는 나이지리아 Z세대와 젊은 밀레니얼 세대 사이에서 매우 인기가 높습니다.

Ope의 정기적인 유기적 소셜 미디어 언급은 Cowrywise의 브랜드 인지도를 크게 향상시켰습니다. 예를 들어, 한 X 사용자는 Ope가 1월 저축 계획을 지키지 않으면 그를 불러낼 것이라고 농담했습니다.

무료 브랜드 홍보 외에도 이 게시물은 재게시물 112개, 좋아요 156개, 저장 XNUMX개를 받았습니다.

내 시사점: 개인화 가능한 콘텐츠는 게임 체인저입니다.

Cowrywise의 X-Factor는 개성 있고 때로는 유머러스한 교육 콘텐츠입니다. 이는 Ope의 이메일과 회사의 정보 블로그에서 많이 드러납니다.

하지만 가장 좋은 점은 관련성이 높아서 청중의 관심을 더 깊게 끌어들일 수 있다는 것입니다.

한때 Ope는 Ope에게 얼굴이 있으면 Ope의 머리에 현상금이 걸릴 것이라고 농담했습니다. 해당 게시물은 359개의 재게시를 받아 청중이 동의했음을 입증했다.

익명의 인물로서는 이 정도의 명성이 놀랍습니다. 이는 Cowrywise의 콘텐츠가 정기적으로 독자들의 관심을 끌고 있음을 보여줍니다.

3. 몬조

몬조 영국에 본사를 둔 디지털 모바일 전용 은행입니다. 2015년에 설립되었음에도 불구하고 영국에서 가장 유명한 기업 중 하나로 빠르게 자리매김했습니다. 존경받고 신뢰받는 도전자 은행.

2019년 몬조는 인기 잡지 브랜드인 빅이슈와 파트너십을 맺고 '세계 최초 재판매 가능한 잡지'를 창간했습니다.

적절하게 불리는 제품 앞으로 지불를 사용하면 잡지 공급업체가 한 잡지를 여러 번 판매하여 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

그들은 잡지에 QR 코드를 인쇄했습니다. 따라서 읽은 후 친구에게 전달하면 친구가 코드를 스캔하여 원래 판매자에게 다시 지불할 수 있습니다.

각 잡지가 얼마나 멀리 갈지 모르기 때문에 이는 각 공급업체의 잠재적 수익을 크게 증가시킵니다. 판매업체가 신고했습니다. 사람들은 그의 잡지 중 하나에 대해 20번 이상 비용을 지불했습니다.

청중은 이 캠페인을 좋아했고, 이는 Monzo의 엄청난 브랜드 인지도로 이어졌습니다. 영국의 유명 인사들조차 이 캠페인을 좋아합니다.

아래는 축구계의 전설 게리 ​​링커(가운데)와 뮤직스타 로저 달트리(맨 오른쪽)가 빅이슈를 들고 포즈를 취한 사진이다.

나의 시사점: 마케팅에 귀하의 가치가 반영되도록 하십시오.

저는 이 캠페인이 효과적이었던 이유 중 하나가 Monzo의 열망적이고 사람을 먼저 생각하는 브랜드 이미지와 잘 맞았기 때문이라고 생각합니다.

그래서 사람들은 그것을 관객의 감탄을 얻기 위한 속임수가 아닌 진정한 선의의 행위로 인식하게 되었다. 이는 제가 이 캠페인에서 가장 좋아하는 점, 즉 사명 중심의 저조로 이어집니다.

표면적으로 Pay it Forward는 무작위 혁신처럼 보입니다. 하지만, 몬조에 따르면, 이는 금융 포용성을 개선하려는 노력에 의해 주도됩니다.

빅이슈 공급업체는 영국 금융 시스템에서 제외되는 경향이 있습니다. 이는 영국의 대부분 은행이 사람들에게 고정 주소를 요구하는데, 많은 공급업체에는 없는 주소이기 때문입니다.

Pay it Forward를 시작함으로써 공급업체의 계좌를 개설하고 이를 금융 시스템에 포함시킬 수 있습니다.

또한 Monzo는 2009년부터 2019년까지 현금 지불이 절반으로 줄어들어 The Big Issue 공급업체가 잡지를 판매하기가 어려워졌다는 것을 인식했습니다.

따라서 Pay it Forward는 공급업체가 더 많은 돈을 버는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스를 유지하는 데도 도움이 됩니다.

많은 FSP에게 그들의 임무는 벽에 붙은 성명일 뿐이지, 따라야 할 정신은 아닙니다. 저는 FSP가 비즈니스 운영에 대해 유사한 임무 중심 접근 방식을 채택하면 마케팅에 더 효과적일 수 있다고 믿습니다.

Simon Sinek이 완벽하게 요약했듯이, “사람들은 당신이 하는 일을 사지 않습니다. 그들은 당신이 왜 그런 일을 하는지 구매합니다.”

4. 줄무늬

스트라이프 온라인 결제 처리 회사입니다.

2010년에 설립됐지만 현재는 기업가치 50억 달러로 세계에서 가장 가치 있는 스타트업 중 하나.

Stripe의 주요 타겟 고객이 다음과 같다는 점을 고려하면 이는 인상적입니다. 개발자 — 판매하기 매우 어려운 그룹 자체 솔루션을 구축할 수 있는 능력이 있기 때문입니다.

Stripe의 공동 창업자인 Patrick Collision에 따르면, 회사의 초기 성공은 입소문 마케팅 덕분에 의도치 않게 훌륭한 제품을 만들면서 촉발되었습니다.

처음에 Stripe은 입소문을 통해 퍼졌다고 Collision은 말합니다.

“그것은 소셜 네트워크가 아닌 결제 시스템이기 때문에 우리에게 놀라운 일이었습니다. 그래서 어떤 입소문이 있을 것이라고 생각하지도 않았습니다. 하지만 그 밖의 모든 것은 함께 일하기가 너무 나쁘고 고통스러워 사람들이 실제로 이것을 친구들에게 팔고 있다는 것이 분명해졌습니다.” 그는 덧붙였다.

중 하나 Stripe의 운영 원리 "정말, 정말, 정말 신경 써요." 고객 만족에 대한 이러한 집착은 Stripe의 모든 마케팅 이니셔티브에서 분명하게 나타나며 이것이 마케팅 성공의 이유라고 믿습니다.

Paul Graham은 Stripe의 기술 문서를 다음과 같이 설명합니다.아주 좋기로 유명해요." 여러 개발자 수업 중 최고라고 말해요. 결과? 해당 문서 페이지의 방문 횟수는 100,000회가 넘습니다.

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그리고 그들은 청중의 엄청난 칭찬을 받습니다.

블로그 외에도 Stripe은 개발자와 창립자가 직면하는 일반적인 문제를 다루는 심층 가이드를 정기적으로 게시합니다.

또한 모든 제품, 가이드 및 문서가 기능적일 뿐만 아니라 우아함을 갖추도록 열심히 노력하고 있습니다.

나의 교훈: 고객에게 집착하십시오.

많은 기업이 고객을 중요하게 생각한다고 말합니다. 그러나 아마존 창업자인 제프 베조스(Jeff Bezos)가 말했듯이 아마존은 진정한 고객 중심이 아닙니다. “그들은 고객보다는 경쟁사에 초점을 맞춥니다.” 베조스가 말했다.

나는 Stripe의 경우 그들이 하는 대부분의 일이 전략처럼 느껴지지도 않는다고 상상할 수 있습니다. 그냥 당연한 결과일 뿐 정말, 정말, 정말 배려하고 있어 고객에 대해.

내 입장? 고객을 알고 그들의 요구를 충족시키는 데 집착한다면. 마케팅 규칙서는 필요하지 않을 수도 있습니다. 당신은 스스로 하나를 개발할 것입니다.

5. 현명하다 (또!)

Wise는 단지 사용자가 좋아하는 제품을 만드는 것이 아닙니다. 그들은 입소문 마케팅을 강화하고 신규 고객에게 다가가기 위해 몇 가지 전략적 조치를 취했습니다.

예를 들어, 거래를 완료한 후 Wise는 전송 속도와 저장한 내용을 강조하기 위해 나에게 이메일을 보냅니다. 최근에 제가 받은 이메일은 다음과 같습니다.

이러한 이메일을 보내기 전에 Wise는 유용한 통찰력을 발견한 고객 인터뷰를 실시했습니다.

“고객들은 비용을 절감했다고 믿었지만 그 수치는 믿지 않았습니다.”라고 Nilan은 설명합니다. 이로 인해 Wise 팀은 "그 숫자를 믿게 하려면 무엇이 필요할까요?"라고 묻게 되었습니다.

여러 번의 반복 끝에 그들은 Wise 송금 수수료와 고객이 기존 은행을 사용하여 송금할 때 숨겨진 수수료로 인해 손실하게 될 금액을 비교한 그래프인 완벽한 솔루션을 찾았습니다.

그들은 사람들이 생각할 수 있도록 그래프를 완성했습니다. "맙소사! 다시는 은행을 이용하지 않겠습니다.” 닐런이 말했다.

무엇보다도 그들은 그래프를 자신의 컴퓨터에 배치했습니다. 성공 페이지 그리고 넣어 공유 과 친구를 초대하세요 단추. Nilan에 따르면 이 조정으로 인해 추천이 3배로 늘어났습니다.

나의 시사점: 고객이 귀하의 브랜드에 대해 이야기할 수 있도록 준비하십시오.

도널드 밀러가 말한 것이 옳았습니다, "고객이 제품을 구매한 후 제품에 대해 공유할 수 있도록 준비하지 못한다면 막대한 비용을 낭비하게 됩니다."

Wise를 사용하면 고객이 자신의 서비스에 대해 쉽게 이야기할 수 있습니다. 뛰어난 사용자 경험을 구축했을 뿐만 아니라 제품 흐름을 설계하여 브랜드에 대한 대화를 이끌어냈습니다.

Jay Baer가 지적했듯이, 입소문 추천은 고객이 긍정적이지만 전혀 예상치 못한 경험을 했을 때 발생합니다.

그러나 때로는 Wise의 경우처럼 만족한 고객이라도 서비스 사용으로 얻는 가치를 완전히 인식하지 못할 수도 있습니다.

이러한 경우 추천을 실행하려면 뛰어난 기능을 강조해야 합니다. 그런 다음 Wise가 그랬던 것처럼 고객이 이 메시지를 쉽게 공유할 수 있도록 하세요.

Donald Miller는 서비스의 독창성을 강조하는 사운드 바이트를 만들 것을 권장합니다. 메시지를 쉽게 반복하고 공유할 수 있는지 확인하세요.

그런 다음 고객의 마음에 각인될 때까지 마케팅 자산에서 이 메시지를 지속적으로 강조하세요.

금융 서비스 마케팅 아이디어

금융 서비스 사업을 성장시키는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 아래에서는 금융 서비스 홍보를 위한 네 가지 마케팅 아이디어를 공유합니다.

1. SEO 콘텐츠 마케팅

LSA에 따르면, 대출 및 모기지 소비자의 90%, 수표 현금 소비자의 85%, 세금 신고 준비 소비자의 76%가 구매 여정 온라인 검색으로.

그렇기 때문에 SEO 콘텐츠 마케팅에 투자하는 것이 필수입니다.

예를 들어, 구글에서 "currency converter"를 검색하면 Wise가 5위로 나타납니다.

Wise의 SEO 팀은 실험으로 이 도구를 만들었습니다. Ubersuggest에 따르면 현재 Google 검색을 통해 48.3만 건의 유기적 방문이 발생하고 있습니다.

Nilan은 이러한 방문자 중 일부를 성공적으로 포착하여 고객으로 전환했다고 말합니다.

SEO 콘텐츠로 결과를 얻으려면 전략이 필요합니다. SEO 콘텐츠 마케팅 활동을 어디서부터 시작해야 할지 모르시나요? 아래 권장 리소스가 도움이 될 것입니다.

추천 리소스:

2. 소셜 미디어 마케팅

4.9년에는 2023억 명이 소셜 미디어를 사용했습니다.. 전문가들은 이 숫자가 5.85년까지 무려 2027억 XNUMX천만 명에 이를 것으로 추정합니다.

또한 각 사용자는 평균 하루 151 분 소셜 미디어에서. 금융 서비스 제공업체로서 소셜 미디어를 사용하면 타겟 고객이 이미 있는 곳에서 이들과 연결할 수 있습니다.

효과적인 소셜 미디어 전략을 통해 브랜드 인지도를 구축하고, 리드를 생성하고, 고객을 전환하고, 지속적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 청중의 관심을 끄는 것이 무엇인지에 대한 지식은 청중의 참여를 유도하는 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

좋은 예는 저축 및 투자 플랫폼인 Piggyvest가 만화를 사용한다 일상의 재정 상황을 공감적이고 가벼운 방식으로 탐구합니다.

하나의 중요한 모든 재무 상담사를 위한 온라인 마케팅 팁은 이것입니다: 개성이 담긴 콘텐츠는 소셜 미디어에서 두각을 나타내는 열쇠입니다. 그것이 없으면 귀하의 콘텐츠는 소음 속에서 길을 잃을 것입니다.

소셜 미디어 정책 개발, 콘텐츠 핵심 찾기 등을 포함한 더 많은 소셜 미디어 팁을 보려면 다음 리소스를 살펴보세요.

추천 리소스:

3. 이메일 마케팅

이메일은 ROI가 가장 높은 마케팅 채널 중 하나입니다.

최근 통계 공개 지출한 36달러마다 1달러를 벌 수 있습니다.. 또 뭔데, 소비자의 86 % 자주 애용하는 기업의 소식을 듣고 싶어하며, 60%는 이메일이 선호하는 커뮤니케이션 채널이라고 말합니다.

이메일 마케팅을 통해 고객에게 직접 접근하고, 적시에 업데이트를 제공하고, 교육 콘텐츠를 공유하고, 관련 제품이나 서비스를 홍보할 수 있습니다.

이를 통해 목표 지향적이고 개인화된 커뮤니케이션을 통해 고객과 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.

다음을 사용하여 자동 조종 장치에서 프로세스의 상당 부분을 설정할 수 있습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어.

아래 리소스에는 효과적인 이메일 전략을 실행하기 위한 모범 사례가 포함되어 있습니다.

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4. 영향력있는 마케팅

인플루언서 마케팅은 인기 있는 온라인 인물과 청중 간의 신뢰를 활용하여 새로운 청중에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

수백만 명의 팔로어를 보유한 유명인과 함께 일할 필요는 없습니다. 당신은 함께 일할 수 있습니다 1,000~10,000명의 팔로워를 보유한 마이크로 인플루언서.

좋은 예는 장기적이다. 미국 핀테크 기업 현직 유튜브 크리에이터 MrBeast와의 파트너십.

MrBeast는 입소문이 많고 생산량이 많은 YouTube 동영상을 제작하고 팬에게 수백만 달러를 기부하는 것으로 유명합니다. 협업에는 그가 Current를 사용하여 팬에게 돈을 보내는 것이 포함됩니다.

MrBeast가 (파트너십 이후) 만든 첫 번째 동영상은 24시간 이내에 YouTube 58위 인기 동영상이 되었으며, 조회수는 2.4만 회, 좋아요 수는 120,000만 개, 댓글 수는 XNUMX개를 넘었습니다.

이러한 홍보 덕분에 Current는 앱의 일일 자금 요청이 700% 증가한 것으로 기록했습니다. 또한 앱스토어 금융 앱 카테고리에서도 5위에 올랐습니다. Shorty Awards에 따르면.

귀하의 비즈니스에서 영향력 마케팅이 작동하는 방법을 더 잘 이해하려면 아래 리소스를 살펴보세요.

추천 리소스:

내가 배운 것: 금융 서비스 마케팅에 대한 전반적인 평가

제가 조사한 모든 금융 서비스 제공업체에는 두 가지 공통점이 있었습니다.

• 그들은 고객 만족에 집착합니다.
• 그들은 진정으로 사명 중심적입니다.

이러한 자질과 약간의 마케팅 노하우가 결합되어 혁신적인 마케팅 접근 방식이 탄생합니다.

이 결론은 귀하가 이용할 수 있는 동일한 마케팅 채널과 전술을 경쟁업체에서도 이용할 수 있다는 점을 상기시켜 주기 때문에 유익합니다. 따라서 경쟁업체에 초점을 맞추면 혁신적인 마케팅 아이디어가 거의 떠오르지 않습니다.

그러나 고객과 사명에 초점을 맞춘다면 경쟁업체가 따라하고 싶어할 참신한 마케팅 아이디어가 떠오를 것입니다.

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• 출처: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-for-financial-services