몇 달 전, 학교의 교감이 제가 준비되지 않은 피드백을 받았습니다. 제가 관리하는 이 동료는 제가 주재한 최근 회의에서 제 말투 때문에 심리적으로 불안함을 느꼈다고 말했습니다. 그들의 말과 모임에서의 경험에 대한 설명은 나 자신을 놀라게 하고 혼란스럽게 만들고 실망하게 만들었습니다. 나는 계속해서 “나? 내가 누군가를 심리적으로 불안하게 만들었나요? 그런데 어떻게요?”

교장으로서 제 임무는 제가 돌보는 모든 교직원과 학생의 신체적, 정신적 안전을 보장하는 것입니다. 여기에는 교사를 지도하고 관리하는 10명의 교감으로 구성된 리더십 팀도 포함됩니다. 나에게 있어 이 책임은 직무 설명 이상의 것입니다. 제가 사랑하는 학교 공동체의 안전은 저의 목적에 깊이 새겨져 있습니다. 사실 이것이 제가 이 일을 맡은 이유 중 하나입니다. 모든 사람이 안전하다고 느낄 수 있는 정확한 조건을 만들 수 있다고 믿었습니다.

하지만 저는 그렇게 하지 않았습니다. 적어도 그날은 아니었습니다. 그리고 이 동료가 용감하게 말했을 때, 물리적인 차원을 넘어 사람들의 안전을 지키는 데 내가 어떻게 접근했는지 다시 생각해 보는 데 도움이 되었습니다.

동료가 설명한 회의를 돌이켜보니 그날이 얼마나 힘들었는지 기억이 나고, 평소처럼 따뜻함으로 그 회의를 이끌지 못했다는 점을 인정해야 합니다. 생각이 많았고 돌이켜보면 정말 초조했어요. 그날 일찍, 저는 우리 학군으로부터 우리 학교가 연초 읽기 시험에서 이수 평균이 가장 낮았다는 내용의 이메일을 받았습니다. "꼴찌"에 대한 내 자신의 감정과 씨름하면서 나는 약간 혼란스러웠고 즉각적인 명확성을 원했습니다. 나는 이 동료가 무슨 일이 일어나고 있는지 측정하기 위해 추가 평가를 실시할 계획이 있었기 때문에 제공할 수 있다고 생각했습니다. 동시에 이 동료 부서의 교사는 즉각적인 해결이 필요한 연중 직원 채용 문제로 인해 예기치 않게 그만 두었습니다. 나는 압도되어 연달아 많은 질문을 했고, 대답을 찾는 과정에서 내 내면화된 수행 압력으로 인해 동료가 지지를 받아야 한다는 요구를 무시했습니다.

그녀가 그 회의의 느낌을 나와 공유하기 위해 마음을 열었을 때, 나는 그녀가 심문을 받고, 힘이 없고, 냉담한 느낌을 갖고 우리 회의를 떠났다는 것을 알게 되었습니다. 그녀는 나를 직접적이고 효율적이기보다는 차갑고 무뚝뚝한 사람으로 읽었습니다. 결국 그녀는 자신의 행복감을 보호하기 위해 문을 닫았습니다. 나는 나도 모르게 나만이 허물 수 있는 벽을 만들어 놓았다. 내 팀원 중 한 명이 피해를 입었고 그녀의 리더로서 이를 고치는 것이 내 임무였습니다.

어떻게 해야 하나요? 어떻게 회복하나요? 내 자신, 이 사람, 내 팀과의 신뢰를 어떻게 다시 구축할 수 있나요? 우리의 만남을 되돌아보면서 이러한 질문들은 Barclays의 리본 디스플레이 스크린처럼 내 뇌 속에서 반복적으로 재생되었습니다.

시작하려면 나 자신을 모아야했습니다. 내가 누군가를 불편하게 만들었다는 사실을 알고 기분이 나빴습니다. 나는 좋은 곳에 있지 않았습니다. 나는 자신감을 잃었고, 내가 직업에 적합한지 의문을 갖기 시작했으며, 내가 리더로 인식되는 방식에 대한 이야기를 만들기 시작했습니다. 그는 정말 가짜입니다. 그는 형평성 있는 노동에 관심이 없습니다. 그가 만든 문화를 보세요. 나는 이런 것들을 믿기 시작했습니다.

제가 다시 중심을 잡을 수 있었던 것은 제가 채용담당자 시절에 배운 한 가지 재미있는 사실이었습니다. 완벽한 후보자란 없습니다. 이 경우 완벽한 리더나 완벽한 팀 같은 것은 없었습니다. 이는 나의 불완전함과 실수가 실제로 나와 내 팀이 더 강해질 수 있는 기회였다는 것을 의미했습니다. 그러나 위험이 높았고 시간이 없었습니다.

학교에서 심리적 안전을 위한 조건을 조성하는 것이 중요한 이유

저는 팬데믹이 한창일 때 심리적 안전의 개념을 처음 배웠습니다. 그 당시 저는 교사였고 원격 교육으로 전환했습니다. 훈련 기간 동안 한 사회복지사가 이 용어를 사용했는데, 그 덕분에 나는 더 많은 것을 배우게 되었습니다.

포장을 풀기 시작하면서 이 개념 더 나아가, 조직 내 조건이 개인간 위험 감수를 허용할 때 진정한 심리적 안전이 존재한다는 것을 배웠습니다. 이런 환경에서 팀원들은 오류를 정상화하고 열린 소통을 하며 건전한 토론과 담론을 환영합니다.. 이러한 안전감은 또한 개인과 팀이 자신의 목표를 달성하도록 동기를 부여할 수 있는 자유와 자율성의 문화에 기여할 수 있습니다. 절대적으로 최선을 다하고 궁극적으로 헌신으로 이어집니다.. 이것이 우리 학교의 핵심입니다. 왜냐하면 우리 학교가 지역 사회 전체에서 더 많은 학생들에게 서비스를 제공하기 위해 확장함에 따라 문자 그대로 새로운 차원으로 확장함에 따라 교사를 유지하는 혁신적인 방법을 생각해야 하기 때문입니다.

개념을 이해했는데, 무엇이 방해가 되었나요?

내 경우에는 내 앞에 놓인 어려움에 대해 너무 걱정해서 바로 옆에서 그러한 어려움을 겪고 있는 동료의 요구 사항을 고려하지 않았습니다. 나는 그녀가 하루 만에 우리 학생 전체의 70%를 시험하기 위해 들인 노력이나 교사의 퇴임이 그녀와 그녀의 팀에 어떤 영향을 미쳤는지 생각하지 않았습니다. 그리고 나는 역할, 인종, 성별과 관련된 권력 역학이 팀 동료와의 상호 작용에 어떤 역할을 하는지 고려하지 않았습니다. 그랬으면 좋았을 텐데.

직장에서 심리적 안전을 제공하기 위해 리더들이 무엇을 할 수 있는지에 관한 문헌을 조사하면서 저는 핵심 구성 요소가 무엇인지 알게 되었습니다. 그룹 내에서 다양한 삶의 경험과 관점을 인식하고 설명합니다.. 이는 내가 팀과 함께 공간을 차지하는 방법과 함께 공간을 차지하는 방법에 대해 훨씬 더 의도적이어야 한다는 것을 이해하는 데 도움이 되었습니다.

피해 복구 계획 세우기

다음의 많은 자원 직장에서 심리적 안정감이 손상된 팀원이나 리더에게 지침을 제공합니다. 그러나 심리적 안전 침해가 발생한 후 회복할 수 없는 피해가 발생하기 전에 반등할 기회를 가진 나와 같은 리더에게 지침을 제공하는 사람은 거의 없습니다. 그래서 저는 어떤 문제든 해결할 때 사용하는 공식에 의지했습니다. 즉, 데이터를 수집하고, 추세를 추출하고, 행동 계획과 책임을 세우는 것입니다.

데이터를 수집하기 위해 저는 팀, 특히 제가 관리하는 교감들과 더 자주 만나기 시작했습니다. 이는 매주 각자를 위한 신성한 공간을 유지하고 각자가 지속적으로 보고 듣고 소중히 여기는 환경을 조성하는 것을 의미했습니다. 우리가 만났을 때 나는 그들이 겪고 있는 일을 듣는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 결과물을 단순화했습니다.

동료들의 말을 듣고 적극적이고 신중하게 이를 통해 나는 그들의 사고방식에 대한 더 큰 인식, 정보 및 통찰력을 얻는 동시에 공감과 소속감을 강화할 수 있었습니다. 이러한 일대일 대화는 내가 관리하는 개인을 이해하는 데 매우 귀중한 역할을 했으며, 이를 통해 그들의 인간성을 볼 수 있었고 나 자신, 나의 리더십 및 나의 맹점에 대해 훨씬 더 많이 배울 수 있었습니다.

흥미롭게도 이 에세이의 영감은 최근 내가 의도치 않게 피해를 입힌 교감과의 일대일 대화에서 비롯되었습니다. 그녀가 나에게 이 이야기를 나누도록 허락했을 때, 그녀는 나와 함께한 경험에 대한 솔직한 통찰력을 제공했고, 그녀가 마음을 열었을 때 나는 우리 사이에 쌓으려고 허용했던 벽이 무너지는 것을 느꼈습니다. 그 자리에서 우리는 연결을 재구축하고 있었습니다.

우리 팀 전체에 걸쳐 이러한 연결을 구축하고 안전하고 배려하는 환경을 조성하려는 노력의 일환으로 저는 개별 문제를 공동으로 연결하고 토론하고 문제를 해결할 수 있는 더 많은 공간을 만들었고 이것이 제 행동 계획의 핵심 부분이 되었습니다. 우리 팀의 심리적 안전을 재확립하기 위한 경로를 개발하기 위해 저는 다음을 활용했습니다. '퍼스트팀' 컨셉 — 비즈니스 관리 및 조직 건강 전문가이자 저자인 Patrick Lencioni가 개발한 이 솔루션은 문제 해결에 대한 포괄적이고 모두가 참여하는 접근 방식을 우선시합니다. 이 프레임워크는 사일로가 아닌 집단적 의사 결정을 우선시하며 이는 우리 팀에 큰 변화를 가져왔습니다.

압박감 없는 개별 체크인을 위한 더 많은 공간을 만들고, 문제 해결과 팀으로서의 의사 결정에 더 중점을 두는 것은 팀 전체에서 고립감과 무력감을 완화하는 데 도움이 되었습니다. 결과적으로 저는 부서와 사람들 간의 더 깊은 협업과 더 큰 지식 공유를 보았습니다.

제가 동료를 심리적으로 불안하게 만들었다는 소식을 듣는 것은 매우 불편하고 어려운 경험이었습니다. 하지만 그것이 중대한 실수를 밝혀주고 공정한 시각을 날카롭게 해주며 커뮤니티를 안전하게 지킬 수 있는 능력을 확장시켜 주었기 때문에 정말 감사합니다. 교장으로서 저는 불평등과 불평등의 패턴을 영속화한 후에도 중단하고 중단시킬 수 있는 특권을 갖고 있습니다. 우리 팀의 심리적 안정감을 조성하고 유지하는 것은 목적지가 아니라 제가 전념하고 있는 필수 여정입니다.

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• 출처: https://www.edsurge.com/news/2024-03-20-as-a-principal-i-thought-i-promoted-psychological-safety-then-a-colleague-spoke-up