起業家の貢献者によって表明された意見は彼ら自身のものです。
Entrepreneur Media の国際的なフランチャイズである Entrepreneur Middle East を読んでいます。
私たち Zbooni は最近、2024 年版をリリースしました。 MENA cコマースレポートこの記事では、メタが所有するメッセージング アプリである Whatsapp が私たちの買い物方法をどのように変えているかに焦点を当てています。完全なレポートは zbooni.com でご覧いただけます。ただし、見逃したくないすべての統計の TLDR は次のとおりです。
1. 消費者の 85% は、企業が製品に関する問い合わせや顧客サービスなどのチャネルとして WhatsApp を提供することを望んでいます
中小企業の場合、WhatsApp Business アカウントは無料で簡単にセットアップできるため、簡単な会話や問い合わせに最適です。大企業や、より高度なソリューションを必要とする企業向けには、ビジネスおよび顧客関係管理 (CRM) ツールに接続できる有料の WhatsApp Business API があります。これは非常に複雑になる可能性があるため、Zbooni では WhatsApp コマース ツールのスイートをプラットフォームに統合して、あらゆる規模の企業がメリットを享受できるようにしました。
2. 消費者の 88% は、WhatsApp が企業から迅速かつ正確な応答を得る最も簡単な方法であると考えています。
WhatsApp の即時性、メッセージを迅速に送受信できる方法を考えると、応答性の高い企業はこれを利用して、次のようなサービスを提供できます。 顧客サービスの強化。さらに、WhatsApp は画像やビデオを共有するのに最適な方法です。製品やサービスに関する多くの問い合わせでは、百聞は一見に如かずであるため、ビジネス プロバイダーは即座に正確にサポートできます。
3. 消費者の 84% は、企業と顧客のやり取りには電子メールよりも WhatsApp の方が便利だと考えています。
製品について問い合わせたり、問題について苦情を申し立てたりするために、誰もがよく考えたメールを書いたことがあるでしょう。そして、そのメールが受信者に届いたのか、それとも処理されているのか、あまり分からないまま待つことになります。 WhatsApp はメッセージングのあり方を変え、企業と顧客の両方がより生産的で迅速な対話から利益を得ることができます。
関連する 波に乗る: Zbooni の共同創設者兼 CEO の Ramy Assaf は、MENA 地域のデジタル化の急増を利用しています
4. 電子メールや SMS と比較して、WhatsApp のメッセージ開封率は 10 倍
新興市場は、より成熟した地域に比べて、WhatsApp のビジネス ユースケースをより早く提供してきました。その先頭に立っているのはラテンアメリカ各地の国々です。そこの企業は、WhatsApp を通じて高い開封率とはるかに優れた顧客エンゲージメントを実現しています。素晴らしいのは、MENA 全域で当社がサービスを提供している 10,000 を超える販売業者に関する当社独自のデータがこの傾向を反映していることです。WhatsApp は他のチャネルよりもターゲット ユーザーにリーチし、エンゲージメントを図る上ではるかに効果的です。
5. XNUMX 万件の SMS メッセージ - XNUMX 件の販売もなし
これは、SMS の有効性をテストした UAE の Inphota による興味深い試験の結果でした。結果？ SMS メッセージは 700 万通送信されましたが、返信はわずか 3 件で、購入は 1 件もありませんでした。 SMS に「RIP」と伝えます。
6. 12 か月間で、この地域の推定 65% の人々が WhatsApp を使用して企業に連絡しました
WhatsApp が今や MENA 全土で事実上遍在しているため、この数字はさらに増加する一方です。でもで 新技術 Apple の Vision Pro が市場に投入されるように、私たちは今後もチャット アプリや受信箱を介して企業とメッセージを送り、やり取りを続けていきます。
7. 87% の人が人工知能 (AI) やチャットボットではなく、実際に人間によるカスタマー サポートを望んでいます
生成 AI が私たちの生活や働き方に大きな役割を果たすことは間違いありません。しかし、顧客が何を望んでいるのかということになると、人間は依然として果たすべき大きな役割を担っています。彼らは、共感し、パーソナライズを提供し、ニーズに適応できる本物の人と対話したいと考えています。 AI が高速であること、そして精度がますます高まっていることに疑いの余地はありませんが、オーダーメイドの顧客サービスを提供するという点では人間の方が優れています。少なくとも現時点ではそうです。 MENA の消費者は、迅速、正確、パーソナライズされたサービスを求めており、現在、WhatsApp は販売を強化し、サポートを向上させるための強力なチャネルをカスタマー サービス チームに提供しています。
関連する スーパー アプリに移行: MEA はセンターでユーザー エクスペリエンスを提供するウルトラ プラットフォームを必要としています
- SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
- PlatoData.Network 垂直生成 Ai。 自分自身に力を与えましょう。 こちらからアクセスしてください。
- プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンESG。 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源： https://www.entrepreneur.com/en-ae/growth-strategies/seven-of-the-biggest-findings-from-zboonis-2024-mena/469678
