コネクテッド ホーム動的コンテキスト インテリジェンスの世界的リーダーである Veego Software は本日、CSP が新しいインターネット サブスクライバーにより摩擦のないオンボーディング プロセスを提供するのに役立つ、同社の AI 搭載プラットフォームの高度な機能を強調しました。 Veego Engage を活用することで、ISP のマーケティング、ネットワーク、カスタマー エクスペリエンス (CX) 部門は、非常に正確で状況に応じた Quality of Experience (QoE) 測定値を計算し、消費されたデバイスやアプリを含む、あらゆるユーザー セグメントの継続的なインターネット エクスペリエンスを監視できます。 ソフトウェアのインテリジェンスは、自律的な機能を提供して、 より楽しいカスタムえー経験 ハードウェアのインストールと最初のインターネット体験から始まります。

Veego Engage は、デリケートなオンボーディング期間中のいくつかのポイントについて相談できます。

• ルーターのインストール プロセスの監視とガイド (ハードウェア、ソフトウェア、ルーターの場所、ネットワーク設定など)。
• コネクテッド ホーム内のすべてのスマート デバイスとアプリケーション (ゲーム、ストリーミング、会議など) の最適な接続とセットアップを保証します。
• 新規加入者を「優先度の高い」オーディエンスとしてセグメント化し、ラベルを付けて、選択した期間の QoE を綿密に監視します。
• 積極的なアウトリーチと加入者エンゲージメントのためのユーザー エクスペリエンスに関する洞察を得る。

優れたサブスクライバー オンボーディング エクスペリエンスを提供することは、肯定的なフィードバックと長期的な CSP の成長を促進するための最初のステップです。 これは、魅力的で応答性が高く、信頼性が高く、よりパフォーマンスの高いインターネット サービスを提供することから始まる、顧客ロイヤルティを確立するための出発点です。

ジャーニー中により良いユーザー エクスペリエンスを提供するために、CSP は、新しいサブスクライバーが低速または貧弱な接続によって得る可能性のある初期の否定的な印象に注意を払う必要があります。 CSP が認識しなければならない領域には、次のようなものがあります。

• サブスクライバーの初期および継続的なエクスペリエンス。
• ハードウェアのインストール プロセスの効率と成功を測定する機能。
• サービスの品質に影響を与え、根本原因を特定するために発生する問題。
• 接続の問題を迅速に修正するために利用できるアプローチ。
• 加入者の QoE を競合指標と比較。

Veego は、Dynamic Contextual Intelligence (DCI) と呼ばれる高度な新技術を使用して、CSP のこれらの懸念に対処します。 DCI は、サービス契約の最初の日からユーザー エクスペリエンスを監督して、満足度を保証し、寿命を大幅に延ばします。 ホーム ルーターに導入された同社のテクノロジは、CSP にコネクティビティ インテリジェンスをアクティブかつプロアクティブに提供することで、コネクテッド ホーム エクスペリエンスが高いままであることを保証します。 Veego は、各インターネット ユーザー セッションのエクスペリエンスの質 (QoE) を、ユーザーが何をしているか、および使用されているデバイスが接続にどのような影響を与えるかというコンテキストで継続的にスコア付けします。 たとえば、対戦ゲームでパフォーマンスの問題が発生すると、カスタマー エクスペリエンスの数値が非常に低くなる可能性がありますが、オーディオ ストリームでの同程度の遅延は、せいぜい軽度の煩わしさであり、多くの場合、気にならない程度です。

問題が発生すると、新しい世帯でも既存の世帯でも、Veego は問題の根本原因をエンドツーエンドで自動的に探します。 それはWiFiにありますか？ ホームネットワークに影響を与える欠陥のあるデバイスはありますか? ルーターは効果的に配置されていますか? アプリサーバーに問題がありますか? WANの状態は？ ラストマイル？ Veego はこれらすべての可能性をチェックして、問題の場所を特定し、その根本原因を特定します。 問題が特定されると、Veego はいくつかの方法で自律的な修復を提供します。

• 多くの場合、Veego は自動的に問題を修復し、家庭内の他のユーザーに新たな問題が発生しないように、接続された家庭の状況を考慮します。
• それ以外の場合、Veego は、加入者向けの Veego Active セルフケア アプリまたは介護専門家向けの Veego Care ダッシュボードを介して、ユーザーと ISP に修復の推奨事項を提供します。

問題が解決された後、Veego は変更の影響を確認し、問題が再発しないようにします。 これは、新規加入者の家が最適なインターネット サービスを利用できるようにするためです。

Veego の CEO である Amir Kotler 氏は次のように述べています。 CSP の介入なしに問題を診断し、問題を軽減する際に、家の内外で提供されるインテリジェンスは、業界にとって新しいものです。 新しい加入者のサービス品質をリアルタイムで特定し、継続的に最適化することで、付加価値が生まれます。」

ヴィーゴ ソフトウェアについて
Veego は、インターネット サービス デリバリー チェーン全体にわたってビジョンと理解を CSP に与える最先端の SaaS ハイテク企業です。 接続時にデバイスを、消費時にアプリを自動的に検出し、動作、使用状​​況、パフォーマンスなどに関する数百万のリアルタイム データ ポイントをキャプチャします。 Veego は、状況に応じてすべてのインターネット セッションのエクスペリエンスの質を独自に測定し、インターネット サービスについてユーザーが実際にどのように感じているかを真に反映します。 詳細については、次の URL をご覧ください。 www.veego.io.

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• Platoblockchain。 Web3メタバースインテリジェンス。 知識の増幅。 こちらからアクセスしてください。
• 情報源： https://www.iotforall.com/press-releases/veegos-new-software-helps-csps-overcome-issues