- カスタマーサービスおよびITSM向けのSaaSソリューションでリモート作業の課題を克服する
- 48時間で準備完了– 90日間無料–契約なし
31年2020月XNUMX日、Moeglingen。 COVID-19により、組織や個人は対処する多くの新しい課題を抱えています。 全社的なリモート作業と大量のサービス照会およびチケットには、ビジネス継続性と一貫した高品質のサービスを可能にする迅速なソリューションが必要です。 USUは、顧客サービスとITサービス管理ソフトウェアを、義務または契約なしに、クラウドで90日間無料にします。 https://bit.ly/39oTWbX
クラウドベースのナレッジ管理とセルフサービスでカスタマーサービスチームをサポート
USUのクラウドベースのナレッジ管理プラットフォームであるナレッジセンターを使用すると、分散したチームがXNUMXか所でカスタマーサポートデータにアクセス、作成、管理できます。 これにより、すべての従業員が品質保証された同じデータにアクセスできるようになり、チャネル全体で一貫したサービスをすべての顧客に提供できます。 さらに、Knowledge Firstは、単一のコードスニペットでWebサイトに展開できるインテリジェントなWebベースのセルフサービスツールです。 Knowledge Centerのデータに基づいて、顧客はサポートに連絡することなく、自分の問題をオンラインですばやく解決できます。 Knowledge Centerとの統合により、データは常に最新であり、追加のドキュメントを維持する必要はありません。 ナレッジベースのすべての更新は、オンラインですぐに利用できます。
チケットをそらし、サービス提供をスピードアップ
IT部門は、従業員の広範囲にわたるリモート作業に対処するために、これまでにないレベルのチケットとサービス要求を見てきました。 これには、VPN資格情報、ラップトップおよびハードウェアの要求などが含まれます。 このような課題をうまく管理するために、ITサービスにはサービス自動化のためのインテリジェントツールが必要です。 USUのセルフサービス、アラートシステム、セルフヒーリングソリューションにより、ユーザーは自分でソリューションを検索し、直接解決できます。 ワンクリックで多数のIT問題をすばやく解決でき、問題が発生した場合、ITは影響を受けるユーザーに事前に通知できます。 これにより、チケットが大幅に減少し、チケット処理時間が短縮され、サービスデスクの生産性が向上します。
このプレスリリースは以下からダウンロードできます https://www.unymira.com/en/news/ & https://www.usu.com/de/news/
USU GmbH
1977年に設立されたUSU GmbHは、ITおよびナレッジマネジメントソフトウェアのヨーロッパ最大のプロバイダーのXNUMXつです。 国際経済のあらゆるセクターの市場リーダーがUSUアプリケーションを使用して透明性を生み出すと同時に、柔軟性を高め、リスクを減らし、コストを削減します。
インテリジェントソリューションとデジタルインタラクションの専門知識を備えたUnymiraは、ビジネスプロセスのデジタル化の原動力です。 標準のソフトウェアとコンサルティングサービスは、サービスプロセスを自動化し、販売、マーケティング、およびカスタマーサービスのすべてのコミュニケーションチャネルとカスタマーコンタクトポイントに積極的に知識を提供するのに役立ちます。 この分野の顧客第一のポートフォリオは、カスタマイズされたアプリケーション、ポータルおよびCMSソリューション、UXデザイン、ソーシャルメディア管理によって補完されます。
USU GmbHは、フランクフルトのドイツ証券取引所（DAX）のプライムスタンダードセグメントに上場しているUSU Software AG（ISIN DE 000A0BVU28）の子会社です。 詳細については、以下にアクセスしてください。 https://www.usu.com/en/
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出典：http://www.realwire.com/releases/USU-supports-customer-and-IT-service-teams-during-Covid-19
