The Globe and Mailから–ソースストーリーへのリンク
カナダの報道機関| 22年2021月XNUMX日
トロントピアソン国際空港は、JDパワーの最新の顧客満足度ランキングで北米の主要なハブ空港の中で最下位近くにランクされています。
水曜日に発表された2021年の調査では、ピアソンは「メガ」カテゴリーの20の空港の中で33番目に低く、年間少なくともXNUMX万人の乗客がいます。
JDパワーのトラベルインテリジェンスの責任者であるマイケルテイラーは、ピアソンは施設とパンデミック政策のために特に比較的うまくいかなかったと言います。
「その多くはCOVIDの手順に関係しており、実際には一部のターミナル施設をアップグレードすることができました。」
彼は、パンデミックのために待ち時間、手荷物の遅延、およびターミナルで許可されている人数に関する問題がすべて、比較的低いランキングに寄与していると述べました。
「今年は大変な年でした」とテイラー氏は言いました。 「トロントでのCOVIDの手順に基づく、膨大な量の運用上の課題がありました。」
ピアソンの780点満点中1,000点の評価は、昨年の798点からの改善を示したものの、過去最高の平均763点を下回った。
グレータートロント空港局によって管理されている空港は、追加のスクリーニングと検査の必要性のために、パンデミック全体を通して待ち時間の増加を警告してきました。 GTAAは、調査結果に対するコメントの要求にすぐには応答しませんでした。
JDパワーによると、顧客の評価は、2020年2021月前半からXNUMX年XNUMX月までの調査期間で一般的に高かったが、乗客数と期待が高まったため、後半には下落した。
消費者インサイト会社は、労働力不足が空港間の食品、飲料、小売サービスのスコアの低下に寄与したと述べています。
ピアソンは、パンデミックの際に乗客数が急減しました。 昨年の第12.8四半期の乗客数はわずか2019万人でしたが、XNUMX年の同時期のXNUMX万人に対し、今年の第XNUMX四半期には約XNUMX万人がターミナルを通過しました。
ピアソンはJDパワーの調査で低得点を記録しましたが、今年の初めに国際空港評議会はXNUMX年連続で北米で最高の大型空港を授与しました。
PlatoAi。 Web3の再考。 増幅されたデータインテリジェンス。
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