TikTok は、急速に成長しているソーシャル メディア プラットフォームが、デジタル広告の減速の中で収益を多様化するための圧力を強めているため、苦戦している e コマース オペレーションを改善するためにテック スタートアップの助けを借りました。
ユーザーがソーシャル メディア アプリを離れることなくアイテムを購入できるソーシャル コマースは、中国で大きな成功を収めています。 TikTok の姉妹アプリ Douyin は、300 月までの 12 か月間で売上が前年比で 10% 増加し、ユーザーは XNUMX 億以上の製品を購入しました。
TikTok と Douyin の両方を所有する中国の ByteDance は、英国と東南アジアで昨年ローンチした TikTok Shop を通じて、このモデルをグローバルに拡大することを計画しています。
しかし、TikTok の e コマース展開は一連の問題に見舞われています。 スタッフは燃え尽き症候群を訴えて部署を去り、ブランドは売り上げが伸びないためにプラットフォームを放棄し、顧客は出荷の遅れや偽造品の販売について不満を漏らしています。
TikTok は、これらの問題のいくつかを解決し、売り手と買い手にプラットフォームの使用を奨励するために、ここ数週間で少数の新興企業と協力し始めました. これには、ChannelEngine、TalkShopLive、および YunExpress が含まれます。これらは、ショッピング テクノロジーを統合して注文を処理するソフトウェアを専門としています。
一部の業務を外部企業に外注するという決定は、TikTok が e コマース部門を強化するための最新の取り組みです。この分野は、将来的に収益源の中心になることに賭けています。
グループがライブ ショッピングの技術を外部委託したのはこれが初めてではありません。 XNUMX 月、フィナンシャル タイムズは、TikTok が チームを組む TalkShopLive と共同で、プラットフォームが今月初めに正式にローンチした北米のライブ ショッピング機能の基盤となるテクノロジーを提供します。
TikTokの倍増は会社として来る 切りつけ この動きに詳しい 2022 人の関係者によると、野心的な目標を達成するのに苦労しているため、20 年の世界的な収益目標は XNUMX 月に少なくとも XNUMX% 増加しました。
Meta や YouTube などのソーシャル メディアのライバルは、収益源を多様化するために、過去数年間、ショッピング機能を試してきました。
FT は今月初め、YouTube がショート動画でショッピング リンクをテストしていることを明らかにしました。 インスタグラムもここ数年、ショッピングの実験を行ってきたが、成功は限定的だった。
複数の小売業者やブランドは以前、FT に対し、TikTok Shop とのパートナーシップを終了したと語っています。これは、テクノロジーをナビゲートするのが難しすぎて、アプリで販売するために必要なリソースのレベルが返品に値しないためです。
TikTok Shop と提携している新しいソフトウェア会社の XNUMX つである ChannelEngine の創設者兼最高経営責任者である Jorrit Steinz 氏は、TikTok は、ブランドをプラットフォームに乗せるための「課題」があることを認識していると語った。
ChannelEngine は、ブランドや小売業者が複数のオンライン マーケットプレイスに簡単にサインアップできるソフトウェアを提供しており、プラットフォーム上の 1,500 のマーケットプレイスで 200 以上のブランドが販売されています。
夏の間、TikTok UK オフィスは、アプリでアイテムを購入したユーザーから毎日約 200 件の新しい顧客の苦情を受けました。従業員によると、主に顧客が注文の配達を何ヶ月も待っているという配送の問題が原因でした。
ホリデー シーズンが近づくにつれ、TikTok は米国と英国で社内のフルフィルメント スタッフを採用し、米国、EU、英国で「新しいフルフィルメント サービス」をゼロから構築していると、同社のウェブサイトの求人情報に記載されています。
ケントに本拠を置くフルフィルメント会社であるZendboxも、公式パートナーではありませんが、売り手がTikTokショップの注文を倉庫からフルフィルメントするのを支援するサービスを開始しました.
Zendbox の最高収益責任者である Chris Sherlock 氏は次のように述べています。
TikTok は、商品が配送されていない場合や不十分な状態で配送された場合に顧客が異議を申し立てることができる、強力な偽造防止ポリシー、報告措置、および明確な払い戻しポリシーを持っていると述べました。
TikTok は提携についてコメントを控えた。
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- 情報源： https://blockchainconsultants.io/tiktok-enlists-tech-start-ups-to-boost-struggling-ecommerce-platform/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=tiktok-enlists-tech-start-ups-to-boost-struggling-ecommerce-platform
