Solvpathは、インバウンドサポートの問い合わせを迅速で信頼性の高いビジュアルソリューションに転送します。 顧客が基本的および複雑な消費者タスクを自分で解決できるようにします。

消費者が即時の回答を期待するこのGoogleの時代は、カスタマーサポートにも引き継がれます。

ニューヨーク（PRWEB） ２０２２年７月１１日

Solvpath、のパイオニア セルフサービスのカスタマーサポートテクノロジー、 本日、強力なCRMおよび注文管理プラットフォームKonnektiveとの統合が完了したことを発表しました。そのセルフサービスのカスタマーサポートシステムは、200,000％の成功率で71を超える消費者サポート要求を正常に解決し、顧客が同等またはライブカスタマーサポート担当者が実施するものよりもさらに優れています。

Eコマースの顧客は、大幅なコスト削減とパフォーマンスを特に受け入れています。 の勝利 Solvpathのセルフサービスサポートシステム Covid-19後の消費者が、カスタマーサポートのセルフサービスオプションに対する好みだけでなく期待を示しているのと同じように来ます。

Konnektive CRMの高度なツールと単一プラットフォーム形式は、大量の直接販売製品を販売するマーチャントに最適であるだけでなく、特にSolvpathの迅速な展開と使いやすさを考慮すると、Solvpathとの統合に優れています。 eコマースの商人と消費者の間で重要であることが示されています。

Solvpathは、数十の販売ファネルを処理するために選択できるさまざまな実績のあるサポートテンプレートを提供し、リッチメディア（ビデオ、画像、アニメーション、テキスト）を利用してさまざまな複雑なサポート問い合わせに対応するビジュアルサポートチャネルも採用しています。毎回完璧に実行された定型応答。

Solvpathは、顧客体験を向上させる視覚的なフォーマットに重点を置いています。 内の設計要素を完全に制御する Solvpath スタジオ、およびSolvpathのパスビルダーによるサポートフローにより、完全なカスタマイズが可能になります。

オムニチャネルとビジュアルサポートに重点を置いているため、Solvpathは音声IVRやその他のサポートチャネルとは異なり、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。 Konnektive CRMの効果的なプラットフォームに惹かれた同じ知識豊富な商人と上級顧客は、商人と消費者の両方に対するSolvpathの視覚的サポート体験に大きな満足を感じています。

Solvpathのタイムリーなテクノロジーはさらに、マーチャントがネガティブオプションの請求とサブスクリプションに関するVisa規制に準拠し続けるのに役立ちます。 Solvpathを使用すると、マーチャントは顧客にデジタルのセルフサービスキャンセルオプションを提供するというVisaの要件を簡単に満たすことができますが、Solvpathが販売または継続性の保存、アップセルオプションの提供などを試みる前にはできません。 このようにして、Solvpathは商人と消費者の両方に利益をもたらします。

「消費者が即時の回答を期待するこのGoogleの時代は、カスタマーサポートにも引き継がれます」とSolvpathの創設者兼CEOのCarlDAgostinoは述べています。 「実際の担当者と話すよりも、セルフサービスオプションを選択する顧客の割合が高くなっています。 Solvpathは、他のカスタマーサポートチャネルと同じように、またはほとんどの場合、それを上回り、わずかなコストで機能します。 なぜSolvpathを使用するのかという問題は、「なぜSolvpathを使用しないのですか？」よりも少なくなっています。

Solvpathについて

Solvpathはニューヨークを拠点とし、グローバルに事業を展開しており、電話、電子メール、ソーシャルメディア、直接リンクを介して、受信したカスタマーサポートリクエストを使いやすいセルフサービスの視覚的解像度に再割り当てします。 Solvpathのサポート技術を使用すると、顧客はさまざまな問題に迅速かつ確実に対処できます。

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