組織は、顧客に効果的にサービスを提供するために、強力な販売および顧客サポート チームを常に必要とします。 学習管理システムを通じて提供されるデジタル学習ソリューションは、企業の従業員とクライアントのトレーニングと学習体験を改善するための優れた追加機能です。 さらに、 Salesforce LMS 統合により、営業担当者のトレーニング用に LMS エクスペリエンスがカスタマイズされ、営業担当者が得た知識をより適切に適用できるようになります。
LMS は営業担当者向けの学習リソースのライブラリとして機能するため、Salesforce と統合すると有利です。 一貫した積極的な方法で顧客との関係を管理することにより、従業員は積極的な顧客行動のメリットを得ることができます。 新しい見込み客とのつながり、製品やサービスの提示、フォローアップ、顧客関係の提示など、販売管理で最も時間のかかるアクティビティの一部は、Salesforce LMS 統合によって自動化されます。 一方、LMS は学習と開発プロセスを管理し、Salesforce は LMS 学習者データを使用して売り上げを生み出します。
協会は、LMS 統合機能により、より優れたメンバー エクスペリエンスと、スタッフ メンバーおよびビジネス管理者向けのより包括的なツール セットを提供できるようになりました。 また、統合により、データ入力の重複、手動での変更、およびデータ入力エラーの可能性が減少します。 Salesforce と LMS の統合手順を理解することで、さまざまな方法で顧客トレーニングを簡単に改善できます。 これについては、この記事で説明します。
Salesforce LMS 統合のプロセスとは?
アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) は、Salesforce と LMS、またはより高度な顧客トレーニング プラットフォームなどの XNUMX つのアプリケーションが通信し、データを交換できるようにするコードです。 API のデプロイ手順全体にかかる時間はわずか数分です。 LMS 管理者が API をデプロイしたら、学習プラットフォームで値を選択して Salesforce に接続できます。 その後、情報はクライアント トレーニング プログラムと顧客関係管理の両方に保存されます。
これらの情報フィールドには、学習者が特定の企業でどのトレーニング コースを修了したか、どの資格を保持しているか、特定の評価でどのように成績を上げたかなどを含めることができます。 企業は、セールス情報、連絡先の詳細、予定されている会議など、Salesforce でアカウント レコードを表示すると、学習の進捗状況に関する情報も確認できます。 したがって、Salesforce に統合された学習管理システムと連携することで、顧客トレーニングはいくつかの方法で強化されます。
互換性のある Salesforce LMS が顧客トレーニングを改善する方法
あなたの組織は、顧客と分散した販売チームにトレーニングを提供する必要があります。 スイートにアプリケーションを追加することなく、トレーニング手順をできるだけ単純にする必要があります。 LMS と Salesforce システムを統合することは、セールス トレーニング プログラムを効率化するための最良の方法の XNUMX つです。 Salesforce 接続を備えた LMS を採用することのいくつかの重要な利点を次に示します。
顧客の体験を向上させる
Salesforce に統合された LMS を使用すると、営業担当者をトレーニングして、可能な限り最高のカスタマー エクスペリエンスを提供できます。 Salesforce との統合により、正面から取り組む必要があるスキルのギャップやクライアントの問題を特定できます。 チームは、Salesforce を使用して、プロセス フロー内で製品とサービスについてすぐに学習します。
Salesforce サービスと統合された LMS を同時に利用して、教育リソースにアクセスできます。 インタラクティブな SCORM 準拠のクイズとコンテンツは、学習者の問題解決能力を育成することで、学習者に利益をもたらします。 定期的な自動登録は、営業チームが学習目標とパフォーマンス ベンチマークを達成するのに役立ちます。
プロンプト データ同期
営業チームの新しいメンバーごとに新しいプロファイルを作成するのは、時間がかかり面倒な作業です。 Salesforce と LMS の統合により、これらの労力が大幅に削減され、Salesforce の新しい入力により、学習管理システムが参加者のアカウントを即座に作成します。 さらに、従業員のパフォーマンスが向上すると、Salesforce の情報がすぐにアップグレードされ、LMS と共有されます。 これにより、管理者は、従業員に関連するすべてのコースが追跡および保存されることを保証しながら、XNUMX つのシステムのみでデータを操作および管理できます。
コラボレーションによる学習
企業が Salesforce 統合 LMS を使用して顧客サポート スタッフに指示する場合、Salesforce ソーシャル ネットワーク チャット機能も利用します。 コンテンツの学習とトレーニングの経路をチャットと統合することで、共同学習がサポートされます。 コースを受講することで、営業チームが質問を投稿できるようになり、専門家の回答が強調表示され、Salesforce エコシステム内での採用オンボーディング中にコミュニティを支援することができます。
LMS と Salesforce を使用してパートナーやディーラーをトレーニングすると、すべての利害関係者が会社、製品、およびサービスについて簡単に学ぶことができるため、組織の成長を促進するためのまとまりのある環境で学ぶことができます。
トレーニングを非常に明確にします
新しいシステムは慣れるまでに時間がかかる場合があり、学習者がコースを修了する可能性が低くなる可能性があります。 そのため、顧客トレーニングまたはセールス トレーニングのいずれを探している場合でも、Salesforce LMS 統合により、学習者は Salesforce アカウント インターフェースのトレーニング オプションにアクセスできるようになり、使い慣れたタブでコースを完了することができます。 顧客は、新しいプラットフォームやシステムをナビゲートする方法を学ぶ時間を節約しながら、インターフェイスで学びたいことにアクセスすることもできます。 一方、Salesforce と統合された LMS は、レポートの側面も監視および制御します。
カスタマー トレーニングにおける E コマースの統合
Salesforce に統合された LMS には組み込みの e コマース機能が含まれているため、企業はクライアントにトレーニング コースを提供できます。 Salesforce に統合された e コマース プラットフォームにより、パートナーやアフィリエイトは、オンライン コースのコンテンツ、トレーニングを販売し、ブランドの LMS やモバイル アプリケーションをサブリースすることができます。 LMS コースを通じて、カスタマー サポート チームは、会社、コンプライアンス規制、および安全プロトコルについてさらに学ぶことができます。 これにより、会社の拡大と顧客チームの専門的な進歩の両方が保証されます。
販売ギャップに対処
早急な対応が必要なカスタマー サービスの問題に関しては、LMS Salesforce 統合により、パフォーマンスとスキルのギャップを即座に検出できます。 たとえば、顧客のトレーニング レポートを見て、顧客が最もよく使用するリソースやまったく使用しないリソースを特定できます。 これにより、彼らが興味を持っている製品と、彼らが不足している情報についての優れたアイデアが得られます. また、新しい製品ラインの使用方法に関するオンライン チュートリアルなど、顧客に情報を提供するために必要なトレーニング資料を営業スタッフに提供して、セールス コール中に主要な利点とアプリケーションを強調できるようにすることもできます。
セールス トレーニングのあらゆる側面に目を光らせます
詳細な追跡機能は、LMS Salesforce 統合の主な利点の XNUMX つです。 あなたの会社は、外部パートナーと顧客の両方の登録、完了率、およびトレーニング証明書を追跡できます。 チーム マネージャーは個々のレポートを表示して、個人的な改善点を強調し、部門全体のレビューと評価を追跡することもできます。 リソースの割り当てとトレーニングの効果を最適化するために、Salesforce と LMS の間でレポートを生成することもできます。
学習体験を強化
Salesforce インターフェースを備えた LMS を使用して、ソーシャル学習の機会を顧客に提供できます。 オンライン フォーラムでは、学んだことを確認し、同僚と話し合うこともできます。 学習者は同僚とつながり、コースの知識を共有することもできます。 Salesforce LMS 統合により、以前のコースワークに基づいて次のプログラムが提案されるため、顧客は次に何をすべきかを知ることができます。
まとめ
顧客は、製品の詳細、長所、および短所を理解するために広範なトレーニングを必要とします。 また、お客様は自宅で仕事をすることも多く、起きている時間の大半を Salesforce を最大限に活用することに費やしています。 そのため、多くのクライアントやトレーナーは、Salesforce と密接に統合され、同僚がトレーニング セッションを簡単に切り替えることができ、ログイン資格情報を共有できる学習管理システムを好みます。
スタッフ、パートナー、顧客を育成し関与させることで、Salesforce LMS 統合により、テクノロジーを最大限に活用できます。 顧客の行動について洞察に満ちた事柄を学び、収入を生み出すことを可能にすることで、トレーニングに携わるすべての人にとって生活がより簡単になります。
- SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
- Platoblockchain。 Web3メタバースインテリジェンス。 知識の増幅。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源： https://techstartups.com/2022/12/06/8-ways-improve-customer-training-employing-salesforce-lms/
