魅力的な製品やサービスを提供する新しい SaaS 企業にとって、最初の成長は驚くほど簡単です。 顧客ベースは拡大し、製品はよく売れ、ユーザーは満足しています。しかし、成長の上限に達し、解約した顧客の数が獲得した顧客の数を上回ります。  

良いニュースは、 特定の指標、コンバージョン率、MRR、解約率と同様に、長期的な収益性に深刻な影響を与えることなく、成長の上限に達するのを回避したり、達成したときにすぐに取り戻すことができます. 

電子ブック： これが私たちの完全なガイドです SaaSメトリクス それは重要です – それらが何であるか、それらが何を意味するか、そしてあなたがあなたのものでうまくやっているかどうかを調べる方法.

成長を維持するためには、どの SaaS 企業も、上限に達する可能性がある次の XNUMX つの領域を念頭に置いておくことが重要です。 

自発的解約率の増加

自発的な解約 顧客が SaaS サービスへのサブスクリプションをキャンセルすることを決定した場合で、最も一般的な理由は、製品、価格、または顧客サービスに対する顧客の注意、信頼、および/または満足度を失ったことです。  

考えられる原因を調査することが重要です 顧客解約 そしてそれらの領域に対処します。 自発的解約に対処するのに役立つ可能性のある戦術には、次のものがあります。  

• サービスや製品の付加価値の証拠を顧客と定期的に共有して、顧客にとどまるよう説得する
• デバイスを問わず、モバイルを最優先にして、製品やサービスに簡単にアクセスできるようにする
• ブログ投稿、eBook、ウェビナーを通じて、ニュースや学習体験を顧客と共有します。 

不十分なリード/不十分な獲得結果

限界に達している e コマースおよびマルチチャネル ビジネスでは、特定の指標でセールス ファネルを調査することが不可欠です。 セールスファネルはあなたの お客様の旅 最初のやり取りから購入、目標到達プロセスのメトリクスの分析まで、潜在的なリードをより迅速に顧客に変換するのに役立ちます。   

次の指標で目標到達プロセスを確認すると、カスタマー ジャーニーをよりよく理解し、改善が必要な目標到達プロセスの領域を特定するのに役立ちます。 

• リードはいつどこでファネルに入りますか? これは、販売ファネルの残りのスタートラインであるため、特に重要な指標です。 特定の時間枠までに、メール、ソーシャル メディア、またはその他の手段で到達した見込み客の数を合計することで、見込み客の行動と、目標到達プロセスのこの領域でどのような改善を行うことができるかをよりよく理解できます。  
• あなたのコンバージョン率は？ これは、顧客になった見込み客の割合として定義できます。 コンバージョン率を継続的に追跡することで、効率が向上し、最終的に収益の増加につながります。 コンバージョン率は、コンバージョンの総数を目標到達プロセスに入ったリードの総数で割り、100 を掛けてパーセンテージを取得することで簡単に計算できます。 
• 総売上はいくらですか？ 当然のことながら、これは、販売ファネルの全体的な効果を測定し、時間の経過に伴う成長を追跡するために従うべき究極の指標です. 顧客を獲得しているが、総売上高が期待どおりにならない場合は、顧客獲得を強化するか、製品の価格を調整することを検討する必要があるかもしれません。 
• あなたのAOVは何ですか？  平均注文額 顧客ごとの個々の販売に費やされた平均金額を見つけることによって測定されます。これは、販売目標到達プロセスにおける各顧客の価値を明らかにするのに役立つため重要です。 AOV が低い場合は、ターゲット オーディエンスを拡大して支出額の多い顧客を追求したり、製品バンドルなどのインセンティブを提供したりできます。 クロスセルまたはアップセル それを駆り立てます。  

スマートなマーケティングではない

SaaS ビジネスは、実際には成功に不可欠な次の XNUMX つの数字を無視するのは簡単です。 顧客生涯Vアウエー （CLTV）と Aのコスト買収 顧客の (CAC)。  

顧客との関係が続く限り、顧客がビジネスにどれだけの価値をもたらすかを正確に把握することは非常に重要です。また、その顧客のビジネスを獲得するために費やした金額を知ることも同様に重要です。 CAC はマーケティングと販売の支出を反映し、CLTV は製品の価格、商品のコスト、解約率を反映します。  

ビジネスの非常に一般的なガイドラインは、CLTV が CAC の 2.5 倍から 3 倍であるべきだということです。 CLTV を計算する簡単な方法: 販売の平均値 x 平均リピート トランザクション数 x 顧客の平均保持期間 (年) を取得します。 CAC を計算するには: (販売コスト + マーケティング費用) / あなたの活動を通じて獲得した新規顧客の数。 

数値が希望どおりにならない場合は、マーケティング戦略を深く掘り下げて、どこでコストを削減できるかを確認するか、CLTV と CAC の比率が希望どおりになるように支出を増やす時期かもしれません。なれ。 

ハイタッチアシスト販売とセルフサービス販売の両方が、この分野で重要な役割を果たしています。 顧客があなたの製品やサービスを安心して購入し、購入を開始し、その後、熱心な顧客として意味のある長期的な関係を築いていると感じてもらう必要があります。 一方、セルフサービス モデルでは目標到達プロセスが拡大され、潜在的なクライアントごとに個別に集中する必要がないため、顧客維持戦略や製品メッセージの改善に時間を費やして、対象ユーザーを拡大できます。 

市場の動向についていけない

機敏であり、顧客の行動と使用状況を継続的に監視することは、先を行くための鍵です 新しいトレンドとシフト. 市場に注意を払い、顧客のフィードバックに耳を傾け、定期的に価格を見直して更新してください。 

分析ツールを使用してデータを収集することは、ビジネスが順調に進んでいるか、または調整が必要かを判断するために不可欠です。 監視する領域には、新しいコンバージョン、MRR、解約率があります。  

2022 年以降に成功する企業は、ターゲット市場、購入者の性格、それぞれの問題点を完全に理解しています。 次に、それらの問題点を緩和するサービスを提供します。これにより、顧客離れの防止、収益の増加、満足している顧客からの肯定的な口コミ マーケティングが保証されます。 

成長計画を維持するために強力な e コマース パートナーと連携していない

eコマースプロバイダーは、複数の異なる市場に取り組み、解約（自発的および非自発的）と戦い、サブスクリプションをより適切に収益化する（アップセルとアップグレード）機能でサポートする必要があります. 

A 最近のブログ記事 in Docmation は、あらゆる SaaS ビジネスが e コマース パートナーに求めるべきものをまとめています。  

• すぐに使えるソリューション 
• セミオーダーサービス 
• テスト 
• 複数の販売モデル 
• カタログ管理 
• カートの改造 
• マーケティング 
• 迅速なセットアップと簡単な変更 
• 顧客の視点と分析 
• サードパーティの統合 
• コストと労力の効率 
• セキュリティ 

まとめ

ほとんどの SaaS 企業にとって、成長の停滞はほぼ避けられません。 成長を即座に活性化することはできませんが、メトリクスを継続的にチェックし続けることで、さらに作業が必要な領域が明らかになり、顧客獲得が遅れる理由についての見通しが得られます。  

目の前の問題に対する明確なビジョンを持ち、より優れた収益化を支援する高度な機能を備えた e コマースおよびサブスクリプション管理プロバイダーと連携することで、新しい価格設定およびマーケティング戦略に取り組み、十分な情報に基づいた意思決定を行うことが容易になります。