B2B SaaS の創設者またはマーケティング担当者は、ユーザー オンボーディングの重要性を理解しています。
結局のところ、第一印象は重要であり、ポジティブなオンボーディング エクスペリエンスは、ユーザーを維持し、忠実な顧客ベースを構築する上で大きな違いを生む可能性があります。
効果的なオンボーディング プロセスを作成するための重要なツールの XNUMX つは、ユーザー オンボーディング アンケートです。 ただし、貴重なフィードバックを収集することと、アンケートがユーザーを眠らせないようにすることとのバランスを取るのは難しいことです。
必要な洞察を得るために、適切な質問を適切な方法で行うにはどうすればよいでしょうか? このブログ投稿では、SaaS の優れたユーザー オンボーディング アンケートを作成する方法を探り、ユーザーをよりよく理解し、オンボーディング エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
ユーザーオンボーディングアンケートとは?
ユーザー オンボーディング アンケートは、企業がオンボーディング プロセスが新しいユーザーに対してどの程度うまく機能しているかを評価するために使用するフィードバック ツールです。 これには通常、製品の第一印象、使いやすさ、エクスペリエンスに対する全体的な満足度など、オンボーディング プロセス中のユーザー エクスペリエンスを把握することを目的とした一連の質問が含まれます。
調査は、オンライン フォーム、アプリ内ポップアップ、電子メール調査など、さまざまな形式で実施でき、オンボーディング プロセスのさまざまな段階で提供できます。 サインアップした個人または企業についてさらに学び、それらの洞察を製品情報と照合するためのユニークな機会を提供します。
ユーザーオンボーディングアンケートを作成する際に留意すべき3つのこと
1. 定量的な質問でユーザーの感情を測定する
SaaS の優れたユーザー オンボーディング アンケートを作成するには、定量的な質問でユーザーの感情を測定することが重要です。 これには、数値的に測定できる質問を使用して、SaaS 製品のユーザー エクスペリエンスに関する具体的なフィードバックを取得することが含まれます。
たとえば、ユーザーが 1 から 5 または 1 から 10 のスケールでエクスペリエンスを評価できるようにするリッカート尺度の質問を使用できます。あなたの製品。 SaaS のユーザー オンボーディング調査で使用できるリッカート尺度の質問の例には、次のようなものがあります。
- オンボーディング プロセスにどの程度満足していますか?
- アカウントの設定は簡単でしたか?
- 当社の製品を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか?
ユーザー オンボーディング アンケートで使用できるもう XNUMX つの定量的質問タイプは、多肢選択式質問です。 このタイプの質問では、ユーザーはあらかじめ決められた回答のリストから XNUMX つ以上のオプションを選択できます。 多肢選択式の質問を使用して、SaaS 製品またはオンボーディング プロセスの特定の側面に関する特定のフィードバックを収集できます。 SaaS のユーザー オンボーディング アンケートで使用できる多肢選択式の質問の例には、次のようなものがあります。
- 次のうち、これまでの製品の使用経験を最もよく表しているものはどれですか?
- 次の機能のうち、オンボーディング中に最も役に立ったのはどれですか?
- 私たちの製品を使った経験を説明するのに、次のどの言葉を使いますか?
全体として、ユーザー オンボーディング アンケートで定量的な質問を使用すると、ユーザーから具体的なフィードバックを収集するのに役立ちます。これを使用して、製品を改善し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 ユーザーが安心して率直なフィードバックを提供できるように、親しみやすい言葉遣いや会話のトーンを使用してください。
2.定性的な質問でより多くの文脈を得る
SaaS のユーザー オンボーディング アンケートでは、定量的な質問を使用してユーザーの感情を測定するだけでなく、定性的な質問でより多くのコンテキストを取得することも重要です。 定性的な質問により、ユーザーは自分の経験についてより詳細で自由なフィードバックを提供できます。これにより、ユーザーが製品をどのように操作しているか、どこを改善できるかについて貴重な洞察を得ることができます。
SaaS のユーザー オンボーディング アンケートで使用できる定性的な質問の例には、次のようなものがあります。
- オンボーディング プロセスで最も混乱した、または苛立たしい側面は何でしたか?
- オンボーディング中に立ち往生したり、進め方がわからなくなったりしたときのことを教えてください。
- お客様のニーズをよりよく満たすために、当社の製品のどの機能または側面を改善できますか?
このような自由回答形式の質問により、ユーザーは自分の経験を共有し、自分の言葉でフィードバックを提供できます。これは、特定の問題点や改善すべき領域を特定するのに特に役立ちます。 ただし、定性的な質問からのデータの分析と分類は、定量的なデータの分析よりも時間がかかり、複雑になる可能性があることに注意することが重要です。
定性的データの分析と解釈を容易にするために、自由回答形式の質問に構造化された形式を使用することを検討してください。 たとえば、ユーザーに「この製品があればいいのに…」または「この製品で一番気に入っているのは…」という文を完成させるように依頼すると、ユーザーがより的を絞った具体的なフィードバックを提供できるようになります。 さらに、フォローアップの質問を使用して、定性的な質問に対するユーザーの回答を明確にしたり拡張したりすることを検討してください。これにより、ユーザーの経験についてさらに多くのコンテキストと洞察を得ることができます。
全体として、SaaS のユーザー オンボーディング アンケートで定量的質問と定性的質問の両方を使用すると、ユーザーの感情とエクスペリエンスのより完全な全体像を収集するのに役立ちます。これを使用して、製品を改善し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
3. 偏った質問やあいまいな質問を避ける
SaaS のユーザー オンボーディング アンケートを作成するときは、不正確または信頼できないデータにつながる可能性がある、偏りのある、あいまいな、または負荷の高い質問を避けることが重要です。 この種の質問は、調査結果の解釈や分析を困難にする可能性があり、偏った結論や誤解を招く結論につながる可能性もあります。
偏った質問とは、ユーザーを特定の回答や視点に導くような言葉遣いの質問です。 たとえば、「当社の製品が市場で最高であることに同意しませんか?」のような質問です。 ユーザーがステートメントに同意することを前提としているため、明らかに偏っています。 偏った質問を避けるために、ニュートラルな言葉を使用し、ユーザーの考えや感情について推測することは避けてください。
あいまいな質問とは、不明確またはあいまいな質問であり、ユーザーが質問されていることを理解するのが難しくなります。 たとえば、「製品についてどう思いますか?」のような質問です。 ユーザーが製品のどの側面を評価すべきかを指定していないため、あいまいです。 あいまいな質問を避けるために、言葉遣いは具体的かつ明確にし、必要に応じて文脈や例を提供してください。
負荷の高い質問とは、必ずしもすべてのユーザーが共有しているわけではない仮定や意見を含む質問です。 例えば、「私たちの商品は高すぎませんか？」というような質問です。 これは、すべてのユーザーが製品が高価であるという意見を共有していると想定しているためです。 詰め込まれた質問を避けるために、ニュートラルな言葉を使用し、ユーザーが考えたり感じたりすることについて推測することは避けてください。
SaaS のユーザー オンボーディング アンケートが効果的で信頼できるものであることを確認するには、質問を注意深く確認し、ユーザーにどのように認識されるかを検討してください。 アンケートを広く送信する前に、少人数のユーザー グループでアンケートをテストすることを検討し、改善のためのフィードバックや提案を受け入れるようにしてください。
オンボーディング アンケートのサンプル質問
B2B SaaS 企業の販売に関連するオンボーディング調査の XNUMX のサンプル質問を以下に示します。
1. 一般的な質問:
- 当社の製品をどこで知りましたか?
- なぜ私たちの製品にサインアップすることにしたのですか?
- 以前に同様の製品を使用したことがありますか?
2. ユーザー エクスペリエンスに関する質問:
- 当社の製品へのサインアップはどのくらい簡単でしたか?
- 当社の製品はどの程度直感的にわかりましたか?
- オンボーディング プロセス中に問題が発生しましたか?
3. 製品機能に関する質問:
- 当社の製品のすべての機能を調べましたか?
- あなたにとって最も重要な製品機能はどれですか?
- 私たちの製品はあなたのビジネスニーズを満たしていると思いますか?
4. カスタマー サポートに関する質問:
- オンボーディング プロセス中のカスタマー サポートをどのように評価しますか?
- オンボーディング プロセス中にカスタマー サポートに欠けていたものはありましたか?
- 当社の製品にサインアップしてから、カスタマーサポートに連絡しましたか?
5. 全体的な満足度に関する質問:
- 当社の製品全体にどの程度満足していますか?
- 当社の製品を他の人に勧める可能性はどのくらいありますか?
- 体験を改善するために、オンボーディング プロセス中に別の方法で行うことができたことはありますか?
目標は、アンケートを短く、焦点を絞ったものにすることです。 特定の製品やビジネスのニーズに合わせて質問を調整できますが、上記のカテゴリは出発点として役立ちます。
最終的な考え
SaaS 製品の効果的なオンボーディング エクスペリエンスを作成するのに苦労していますか? 製品の使用方法をユーザーに教えるために、メールやアプリ内通知を作成するのに数え切れないほどの時間を費やしていますか?
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- 情報源： https://www.inturact.com/blog/how-to-create-a-user-onboarding-survey-for-saas
