通信事業者SoftBank、Singtel、SK Telecom、Deutsche Telekom、e& Groupで構成される合弁会社は、通信部門の顧客サービスを自動化するために使用する大規模言語モデル(LLM)を開発する計画を立てている。

Global Telco AI Alliance は、エンティティ自体のスタイルとして、専門化された LLM の作成を望んでいます。これは、参加者が、汎用 LLM を使用するよりも、より良い結果がより早く得られると考えているためです。

「関税や契約モデル、ルーターなどの特殊なハードウェアに関する情報（例：リセット方法など）は、大規模モデルの一般的なトレーニング データにはほとんど含まれていない」と同グループは報告書で述べている。 アナウンスを開始する.

参加している通信事業者は、既存の顧客サービス データを LLM に提供しており、LLM は主要 5 言語向けに「現在最適化中」です。

この JV はメンバーのニーズに重点を置き、当初は韓国語、英語、ドイツ語、アラビア語、日本語の 5 か国語で活動します。アライアンスメンバーは、相互合意に達した後、新しい言語を追加します。

Singtel は、多言語国家であるインドネシアとインドで事業を展開しています。インドネシアの240億200万人のバハサ語話者は、有力な言語グループの話者が500億人を超えていることから、魅力的な標的となる可能性が高い。インドの主要言語であるヒンディー語は 100 億人以上が話していますが、ベンガル語は 80 億人近くの言語です。マラーティー語とテルグ語はそれぞれ XNUMX 万人以上の人々によって話されています。 e& Group はアフリカで事業を展開していますが、これも現地言語の LLM が潜在的に必要とされる地域です。

効果的かつ迅速な顧客サービスがアライアンスの目標です。

「通信会社向けに調整されたこの多言語 LLM は、顧客の技術的な質問に適切に対応することでチャットボットの機能を大幅に拡張し、サービス エージェントを解放してより複雑な顧客の問題に対処できるようになります」と、Singtel グループ CEO の Yuen Kuan Moon 氏の定型文には書かれています。 「3つの異なる大陸の大手通信会社がこの革新的なモデルに取り組んでおり、通信業界向けのAI開発を拡大するという前例のない取り組みは、私たち全員が単独で取り組むことを決意していたら不可能だったでしょう。」

最後の部分はもう少し興味深いもので、LLM 開発は簡単でも安価でもないこと、そして 2022 年後半の ChatGPT のデビュー以降、顧客が期待するようなエクスペリエンスを提供するにはコストと専門知識を共有する必要があることを認めているためです。多くの同様のサービスがデビューしました。

導入の時期は発表されていない。また、アライアンスは自社製品を製品化し、そのモデルをグループ外の通信会社に提供する意欲も示していない。 ®

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• 情報源： https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/27/global_telco_ai_alliance_llms/