AI チャットボットは数年前から存在していますが、過去 18 か月の AI の急速な進歩により、その有用性は新たなレベルに到達しています。

昨日、スウェーデンのBNPL大手Klarnaがリリースした 新しい詳細 OpenAI を活用した仮想アシスタントの成功について。すでに顧客サービスのチャット全体の 2.3 分の XNUMX を処理しており、これまでに XNUMX 万件の会話が完了しました。

さらに重要なのは、人間のエージェントと同じレベルの満足度評価を得たことです。返金、キャンセル、紛争など、さまざまなタスクに対応できます。

Klarna氏は、AIアシスタントはすでに「フルタイムエージェント700人と同等の仕事をしている」と示唆した。ただし、Klarna の顧客には、常に実際のエージェントと話すオプションがあります。

同社の AI アシスタントは世界 23 の市場で利用でき、35 の言語を話し、もちろん 24 時間年中無休で稼働します。

Klarna のような最先端のフィンテックがここで先頭に立つことは理にかなっていますが、私はこの傾向がフィンテックと銀行業すべてに波及し、急速に到来すると予想しています。 AI を活用したチャットボットがなければ 2 年以内に取り残されてしまいます。

その他

> Klarna、700人を解雇した後、AIアシスタントが700人分の仕事をすると発表

www.fastcompany.com

スウェーデンの BNPL 企業である Klarna は、OpenAI を活用した仮想アシスタントからの新しいデータを公開し、同社の AI チャットボットは 700 人の常勤人間エージェントの仕事を行っていると述べました。同社は2022年に人員削減への対応で批判を受けた。

フィンテックネクサスより

> 新しい支払いオプションで販売者の満足度が向上: 研究

クレイグ・エリンソン著

JD パワーの 2024 年米国マーチャント サービス満足度調査では、中小企業の 54 パーセントが BNPL を受け入れており、これらの事業は支払い方法の中で最も高い支払い方法として比較的新しい方法として、744 点満点で 1,000 点のスコアを獲得していることがわかりました。

> 勝てるフィンテック ブランドを構築すれば、必ずそのブランドがやってくる: ベンチャー キャピタルとスタートアップ企業からのマーケティング インサイト

パム・カウル著

記憶に残るブランドを作成するには、早期に開始し、一貫性を保つ必要があります。これらのヒントを活用すれば、成功するフィンテック ブランドを作成するために多額の予算は必要ありません。

ポッドキャスト

アナ・マホニー、創設者兼 CEO 財務健全性に対するデジタルと人間のアプローチによる追加の富

変化をもたらす金融健康製品を提供するには、デジタル ツールが不可欠です。しかし、多くの人には人間性が欠けています…

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  プログラマーの生産性向上の支援、レガシー システムの最新化、コンプライアンス評価の実施などは、シティの共同 CIO で銀行の生成 AI 業務の責任者であるシャドマン ザファール氏にとって、本番環境またはパイプラインにある数百の世代 AI ユースケースの 1 つです。

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• 情報源： https://www.fintechnexus.com/fintech-nexus-newsletter-february-28-2024-klarna-shows-the-potential-of-an-ai-chatbot/