人工知能 (AI) やその他の次世代テクノロジーに関する誇大広告が激化するにつれ、最もリスクを回避する銀行や信用組合でさえ、これらの新しく登場した強力な機能をすぐに活用することを決意しています。
しかし、多くの金融機関 (FI) は近代化の取り組みを積極的に進める必要性を感じていますが、適切な計画を犠牲にしてはいけません。今日の経済環境では、銀行や信用組合には無駄を浪費する余裕はありません。
失敗した IT プロジェクトに資金を投入します。そして以前とは異なり、彼らは投資の回収を期待して何年も待つことはできません。
その代わりに、金融プロバイダーは、金融機関全体の IT 戦略を推進しながら、即座に価値を提供できる、テクノロジー環境への迅速なモジュール式アップデートをますます望んでいます。しかし、それは単に新しいアプリケーションを導入するだけではありません
そして最善を願っています。これらは単なる「デジタル変革」ではなく、実際にはテクノロジー変革によってサポートされ推進されるビジネス変革です。
金融機関が急速に近代化を進めているため、経営幹部や取締役会のメンバーは社内の技術専門家と緊密に連携して、ソフトウェアが金融機関の包括的な目標の達成にどのように役立つかを理解する必要があります。そして、実験を可能にする文化を確立する必要があります
もう XNUMX つは、製品が迅速に出荷され、ユーザーのフィードバックに基づいて常に調整されている場合の失敗です。
適切な IT の変化と適切な文化の変化を組み合わせることで、銀行や信用組合はビジネス戦略を実行しながら、継続的なイノベーションの恩恵をより早く享受し始めることができます。
社内パートナーシップ
IT の近代化に関しては、トップダウンの命令はもはや機能しません。むしろ、FI の主要なビジネス目標がテクノロジー導入の原動力でなければなりません。
従業員は、製品の売上の増加、効率の向上、従業員や顧客の満足度の向上など、目指すべき成果と、そこに到達するために新しいシステムがどのように役立つのかについて、明確なアイデアを必要としています。そうでなければ、次の可能性があります
新しいワークフローにはかなりの反発が生じます。
また、従業員は目的を達成するためにさまざまなツールを試すことができるべきですが、それは責任を持って行われなければなりません。銀行のリーダーと社内のテクノロジー担当者が緊密に連携することで、IT 戦略とビジネス戦略の整合性を確保できます。
投資が無駄にならないように。
IT 部門はもはや単なる発注者ではありません。データ主導の洞察と AI の時代では、それらは組織全体の中枢となっています。そして、IT とビジネスの他の部分との間にある障壁はすべて取り除く必要があります。
スプリントで測定する
銀行における顧客サービスはかつてないほど重要になっています。ほとんどの金融機関が同様の商品を提供しています。したがって、競争は、企業が顧客にどれだけうまくサービスを提供できるか、つまり顧客体験にかかっています。
顧客は金融担当者にパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。同時に、顧客と会員の好みはこれまで以上に急速に変化しています。銀行と信用組合は、これらのカスタマイズされたやり取りをサポートするために必要な IT インフラストラクチャを構築する必要があります。
継続的な改善の文化を採用し、期待が変化したときにより迅速に方向転換できるようにします。
モダナイゼーション プロジェクトも迅速に進める必要があり、小規模な更新は数か月ではなく数日または数週間で行われます。タイムラインが短いということは、企業が投資の成功をより簡単に追跡できることを意味します。
そして終了日はもう存在しません。その代わりに、教育機関が会員が求める有意義な体験を提供し続けることができるよう、変化する市場動向や顧客の好みに合わせてテクノロジーを常に進化させなければなりません。
テクノロジー企業のように考える
最終的には、従来の銀行や信用組合はテクノロジー企業のように行動しなければなりません。なぜなら、彼らはテクノロジー企業と競合しているからです。
フィンテックのライバルはシリコンバレーで生まれ、今日の主要なソフトウェアと AI の巨人の誕生に貢献したのと同じ文化的考え方を体現しています。金融機関はこれと同じ原則を採用する必要があります。
今ではスピードがすべてです。銀行と信用組合は「試して学ぶ」という考え方を採用する必要があります。次に、コンサルティング会社など、組織外の客観的な第三者と協力することで、リーダーはより簡単に技術プロジェクトを正確に特定できるようになります。
価値があることが証明されているだけでなく、そうでないものはすぐに廃止または調整します。
「サイロ化された」考え方はもはや機能せず、ビジネスも IT も単独でショーを運営することはできません。銀行や信用組合は、組織全体、そして最終的には組織の改善のために、IT とより広範なビジネスとの分離を解消する時期が来ています。
顧客基盤
モダナイゼーションの取り組みを確実に成功させ、継続的に行う唯一の方法は、共通の目標または戦略の下で両者を連携させ、テストして学習する文化を引き継ぐことです。良い結婚生活と同じように。
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