意見 コールセンターの従業員や最前線のスタッフをできるだけ早く解雇し、AIに置き換えたいと考えている企業の話をよく聞きます。彼らはそれについて率直です。

Meta CEO のマーク・ザッカーバーグ氏は最近、背後にいる会社について次のように述べています。 Facebookは従業員を解雇していた 「これにより、AI に関する長期的で野心的なビジョンに投資できるようになります。」それは本当に愚かな行動かもしれません。エア・カナダに聞いてみてください。

エア・カナダは最近、次のような困難な方法を発見しました。 AI チャットボットが約束をするとき 顧客にとって、企業はそれをうまくやっていかなければなりません。おっと！

エア・カナダの場合、仮想アシスタントはジェイク・モファットさんに対し、すでに購入していたバンクーバー発トロント行きの航空券について、祖母の死を理由に忌引割引を受けられると告げた。割引なしの旅行の総費用: CA$1,630.36。割引後の料金: $760。大きな違いは、国際線航空会社にとっては少額の現金かもしれませんが、一般の人にとっては本物のお金です。 

仮想アシスタントは、通常価格のチケットを購入した場合、忌引き割引を請求するには最大 90 日以内であると彼に告げました。実際のエア・カナダの担当者は、死別割引が受けられることを認めた。

その後モファットさんが必要書類を添えて払い戻し請求を提出したところ、エア・カナダは支払いを拒否した。それは会社にとってうまくいきませんでした。

モファット氏はエア・カナダに過失があり、ポリシーを虚偽に伝えていたと主張し、この企業を少額訴訟裁判所に提訴した。エア・カナダは事実上、次のように答えた。チャットボットは、独自の行動に責任を負う別個の法人です。「

そうは思いません！

裁判所も同意した。 「これは注目に値する提出物です。チャットボットにはインタラクティブなコンポーネントがありますが、それでもエア カナダの Web サイトの一部にすぎません。エア・カナダにとって、ウェブサイト上のすべての情報に対して責任があることは明らかです。情報が静的ページからのものであっても、チャットボットからのものであっても、違いはありません。」

他の企業が AI 計画を進める上で注意すべき金額の目安は、「エア カナダはチャットボットが正確であることを確認するために適切な注意を払っていなかったことがわかります。」です。

これは一件であり、被害は軽微であった。エア・カナダはモファット氏に対し、支払うべき払い戻し金を返済するよう命じられた。しかし、企業は、AI チャットボットが正確であることに対して、生身の従業員に対する責任と同様に責任があることを認識する必要があります。それはとても簡単です。

そして、どうでしょうか？ AI LLM は多くの場合正しくありません。近くにもいない。非営利団体 AI Forensics と AlgorithmWatch による調査によると、 Microsoft Copilot の回答の 3 分の 1 には事実誤認が含まれていました。訴訟の可能性は十分にあります！

AI を専門とする Gartner の著名な副社長アナリストである Avivah Litan 氏は、AI チャットボットを顧客サービスの最前線にすると、次のように述べています。 あなたの会社は「結局、弁護士費用により多くの費用を費やすことになるだろう」 生産性の向上によって得られる収入よりも罰金が課せられるのです。」

スティーブン・A・シュワルツ弁護士はそのことをよく知っています。彼は、ChatGPT を利用して、自分の訴訟を裏付ける過去の訴訟を見つけました。そして、Chat GPT は、以前のケースが十分に正しいことを発見しました。小さな問題が 1 つだけありました。 彼が挙げた事件のうち6件は存在しなかった。 米国地方判事のP・ケビン・カステル判事は面白くなかった。裁判官 彼に5,000ドルの罰金を科した、しかし、それはもっと悪かったかもしれません。将来同じような間違いを犯したとしても、そのような寛大な対応を受ける可能性は低いでしょう。

精度だけが問題ではありません。大規模言語モデル (LLM) に組み込まれた偏見もあなたを苦しめる可能性があります。の iTutorGroup それについてすべてお話しできます。これ 会社は米国雇用機会均等委員会 (EEOC) に対する 365,000 ドルの訴訟で敗訴した AIを活用した採用ソフトウェアが、55歳以上の女性応募者と60歳以上の男性応募者を自動的に拒否したためだ。

今日まで 最大の間違い AIへの依存が原因で起きた、アメリカの住宅不動産会社Zillowの不動産価格設定ミス。

2021 年 1.9 月に、Zillow は Zillow Offers プログラムを終了しました。この AI プログラムは、住宅を現金でオファーし、その後改装して反転することについて同社にアドバイスしました。しかし、エラー率の中央値は 6.9%、エラー率は 304% に達し、同社は多額の損失を被りました。いくら？ 25 四半期だけで XNUMX 億 XNUMX 万ドルの在庫評価損を試してみましょう。ああ、Zillow は従業員の XNUMX% を解雇しました。 

私はラッダイトではありませんが、単純な真実として、AI はまだビジネスにとって十分に信頼できるものではありません。これは便利なツールですが、専門家であろうとヘルプ デスク スタッフであろうと、従業員の代わりになるものではありません。数年後にはまた別の話になるでしょう。今日、収益を改善するために AI に依存すると、問題が発生するだけです。 ®

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• 情報源： https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/