Covid-19は、金融情勢に大きな変化をもたらしました。 デジタル顧客チャネルの必要性の高まりにより、多くの銀行や住宅金融組合は気づいていません。 強制的な封鎖により、顧客は行動を実店舗での小売業からオンラインバンキング体験にシフトする必要がありました。 コールセンターが圧倒され、真のオムニチャネルエクスペリエンスの必要性が脚光を浴びました。

デジタル取得は複雑ですが、必ずしもそうする必要はありません。

銀行や住宅金融組合は、エンゲージメントレベルを高く保ち、タイムリーに顧客にサービスを提供するために、摩擦のない顧客体験を提供する必要があります。 デジタル取得戦略は、顧客のデータを尊重し、防水セキュリティプロトコルに従うことで信頼レベルを構築しながら、顧客のニーズを満たす必要があります。 適切なデジタル買収戦略は、スタッフの生産性を向上させながら、顧客体験を向上させます。

より良いオンボーディング体験への5つの方法：

• 内部チーム間の結束を構築し、ソフトウェア機能を確認します–既存の内部操作を理解します。 カスタマージャーニーと、銀行スタッフのタッチポイントがどこにあるかを分析します
• 顧客が旅の途中で立ち寄る場所を分析します–ビジネスアナリストやデジタルチームと協力して、ユーザーの立ち寄りの重要なポイントを見つけます
• カスタマージャーニーを直接体験してください–顧客の立場になって、自分でアプリケーションを完成させてください–見栄えは良いかもしれませんが、応答性があり、フォームは機能し、サイトを簡単にナビゲートでき、期待どおりに機能しますか？
• 見込み客をオンラインに保ちます。アカウントに資金を提供するためにコンタクトセンターに電話したり、IDを使用して支店にアクセスしたりするように依頼しないでください。 申請者があなたのデジタルチャネルを使用している場合、それはおそらく彼らが支店を訪問したりアドバイザーと話したりすることに興味がないためです。 オンラインでシームレスに旅を完了する機能を提供します。
• 顧客が正常にオンボーディングされた後も作業は続行されます。非常に多くの組織が新しい顧客をオンボーディングし、次のコミュニケーションでは、アカウントが成熟したときにそれらを保持しようとします。 顧客を維持し、満足させるために、エンゲージメントと維持の計画を立ててください。

コンプライアンスを支援するシンプルで摩擦のないオンラインアプリケーション

BankFast適用 は、SandstoneTechnologyの実績のある信頼できるマルチチャネルソリューションです。

BankFast Applyは、支店内のカスタマーサービスおよびコアバンキングシステムと統合して、合理化された対話と最小限のタッチポイントを実現し、顧客が期待するシームレスなデジタルオンボーディングエクスペリエンスを提供します。 いつでも、どこでも、どのデバイスからでもアクセスできる、簡単で魅力的で手間のかからないエクスペリエンスを応募者に提供します。 アカウントは3分で開設し、資金を調達することができます-それはお茶を作るよりも速いです！

詳細およびデモのリクエストについては、ここをクリックしてください

人工知能（AI）はもうありません 金融エコシステムの未来的な理想。

Covid-19の登場により、世界中の多くの銀行や金融機関は、消費者行動の変化に対応するために、デジタルトランスフォーメーションプログラムを促進する必要がありました。 物理的な銀行と紙のシステムは急速に時代遅れになり、堅牢なデジタルエコシステムに取って代わられています。銀行や金融機関は、AIをデジタル化フレームワークに組み込んで、顧客ベースにより良いサービスを提供し、価値の低い手動タスクから手動介入を排除しています。 金融機関は、人工知能（AI）、機械学習（ML）、オープンAPIなどのデジタル機能に巨額の資本を投資しています。 AIが金融業界に与える影響は、サービスの深さと能力の息吹の両方で得られています。

DiVAは、SandstoneTechnology独自のインテリジェントドキュメント処理プラットフォームであるDigitalIntelligent VerificationAssistantです。 （歌姫）は、AIの能力を最大限に活用して、規制へのコンプライアンスを確保しながら、オリジネーション評価を自動化します。 組織は、内部の貸付プロセスに準拠するようにDiVAをトレーニングできます。これは、住宅ローンの申し込みを正常に処理するために必要なすべてのドキュメントのチェックリストを提供することを意味します。 データが不足している場合、DiVAは住宅ローンの貸し手またはブローカーに、申請者と迅速に解決するよう警告します。 DiVAは数千のドキュメントを同時に処理できるため、 検証はシンプルかつ迅速で、リソースを解放し、人的エラーを減らし、摩擦のない、より透明なエクスペリエンスを保証します。  

Sandstone Technology –銀行革命における信頼できるパートナー

Sandstoneでは、安全で統合されたプラットフォームを使用して、お客様を第一に考え、コンプライアンス要件を満たすのに役立つソリューションと製品を提供しています。 新しいフィンテックとは異なり、私たちは20年以上にわたり、世界中の銀行や住宅金融組合と協力してきました。 デジタルバンキングやデジタルオンボーディングからオリジネーションやAIベースのデータ分析まで、クラウドベースまたはオンプレミスの展開により、マルチチャネルアプローチを使用して柔軟で堅牢なソリューションを作成し、クライアントの市場投入を迅速化します。

今日私たちに話しかけて、あなたの顧客の旅の摩擦を取り除くために私たちがどのように協力できるかを学びましょう。

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出典：https：//www.fintechconnect.com/digital-transformation/articles/httpswwwsandstonecomauen-gbconnect