顧客のニーズとは何ですか?

顧客のニーズは取引の機会であると同時に、顧客に実質的な価値を提供する機会でもあります。 組織は顧客重視に取り組むことで、顧客のニーズを指針とすることができます。

マーケティング
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定義

顧客のニーズ

顧客に購入を希望させ、最終的には購入の決定を下すよう促す、心理的その他の動機。

顧客のニーズは大きなチャンスです

顧客のニーズは、ブランドが焦点を絞る必要がある最も重要な焦点の XNUMX つです。 それは、優れた製品を提供して売上を上げるという単純なことではなく、消費者に可能な限り最高のソリューションを提供するためにさらに努力することです。 

顧客のニーズは単なる願望ではなく、ブランドが構築する機会でもあります 信頼 & 株式. 

顧客のニーズを理解することで、ブランドは次のことが可能になります。

顧客のニーズを重視できないブランドは、真のつながりを築く機会を単に逃すだけです。 実際の人々の問題や悩みの解決に基づいて何かを構築するのではなく、彼らは単に物を売るために存在しています。 あまり説得力がありませんね。

9種類の顧客ニーズ 

顧客のニーズは独特で多様ですが、ブランド ニーズと製品/サービス ニーズの XNUMX つのカテゴリにわたって、大まかに XNUMX つの異なるタイプに分類できます。 これらには次のものが含まれます。

ブランドのニーズ

これらは、顧客があなたのブランドを見て、あなたが良い候補であると感じるために必要な要素です。 これらの機能を的中させることは、ブランドが顧客を獲得するのに役立ちます。

1. 信頼（評判、信頼性、安全性）

ブランドの信頼、つまりニーズを満たすという約束を信じる消費者の意欲は、ブランドが構築できる最も強力なものの XNUMX つです。 顧客は、ブランドを理解し、ブランドが求める価値を真正かつ一貫して提供することで信頼性を証明することを必要としています。

2. 共感（私のことを理解していますか？）

私たちが最も共感するブランドは、私たちを「理解している」ことを示すブランドです。 彼らは私たちの課題やハードルを知っており、私たちに共感し、理解していることを証明する価値とソリューションを提供してくれます。 

ブランドから顧客、顧客からブランドという双方向に流れる共感は、まれであると同時に貴重なものです。 ブランドは、共感を示して人々を解決策に導く優れた顧客サービスを提供したり、顧客の要望を先取りした豊富なコンテンツを提供したりすることで、共感を示すことができます。 

3. インパクト (世界をより良くしますか)

また、今日のブランドは、潜在的な顧客に対して、購入決定が個人の価値観と一致していること、そしてさらに重要なことに、それらの価値観と矛盾していないことを示す必要があります。 この顧客のニーズを無視する大手ブランドの明らかな例がありますが、それは常に危険にさらされており、悲惨な結果になることがよくあります。

4. 透明性と公平性

透明性と公平性は、顧客が考慮すべき重要性がますます高まっています。 オープンかつ正直であること、正しいことを行うこと、変化に率直に対応すること、顧客に利益をもたらす方法で問題に対処すること、顧客が必要とする情報を入手できることが要件です。

5. オプション、コントロール、およびアクセシビリティ

顧客は、ブランドの提供に関してオプションを必要とし、消費者のエンパワーメントに合わせてブランドのインタラクションを直接制御する必要があり、さらに顧客サポートに簡単にアクセスできる必要があります。 顧客に自由と条件に応じたサポートを提供することが重要です。

製品とサービスのニーズ

これらは製品やサービスに直接関連する顧客のニーズであり、認識や意思決定にも影響を与えます。

6。 価格

顧客には、ニーズを満たすために喜んで支払う予算や支出が異なります。 ブランドは、ターゲットとなる消費者や競争環境に合わせた価格帯を提供する必要があります。

7。 値

顧客は、妥当な提示価格に加えて、製品の価値を明確かつ簡潔に示す必要もあります。 価値観は意思決定に非常に大きな影響を与えます。

8.ユーザーエクスペリエンス

全体として、優れたユーザー エクスペリエンスを提供するソリューションは、消費者のニーズをよりよく満たし、忠実な顧客を獲得します。 直観的なデザイン、利便性、互換性は UX 要素の一部です。

9. パフォーマンスと信頼性

消費者が目標を達成したり、問題を解決したりできるよう、サービスが正しく確実に機能する必要があります。 パフォーマンスには、製品がニーズを満たす適切な方法で機能するかどうか、達成される効率、およびその一貫性が含まれます。 

顧客ニーズを特定する方法

上記の顧客ニーズは、ブランドが顧客のニーズを満たす、またはそれを超えるために必要な多くの機会の一部です。 各ブランドは、視聴者に当てはまる固有のニーズと、その中で最も重要なものを特定する必要があります。 これらのニーズを特定する最良の方法は次のとおりです。

インテントデータを分析する

ブランドは、検索意図データを徹底的に分析することで本格的なスタートを切ることができます。 基本的なキーワード調査だけでは十分ではありません。 

Google やその他の検索エンジンは大量のデータを編集し、適切な調整と分析を行うことで、顧客が何を検索しているかをリアルタイムで正確に明らかにします。 

このレベルで視聴者を知ることは一般的ではありませんが、可能です。 また、検索意図データを使用すると、実際の顧客が何を必要としているのかを、他に類を見ないほど明確に把握できます。 これ 強力な顧客データ 顧客のニーズを正しく特定するための基礎的な部分である必要があります。

アンケートを実施し、顧客からのフィードバックを評価する

さまざまな顧客アンケートを通じて従来のフィードバック収集を実施することも、顧客が直面している問題を理解する上で重要です。 アンケートの良い点は、既存の顧客から直接関連する回答を収集できることです。 

ブランドの対外的な運営のあらゆる側面は、昔ながらの調査レンズを通して精査できます。 製品およびサービスのレビュー、顧客サービスのフィードバック、一般的な製品のフィードバック、製品の改善の機会などをすべて評価できます。 

その結果、既存の顧客を深く理解することができます。

手数料市場調査

ブランドは、マーケティング インサイト企業に委託して、自社に代わって広範で洗練された調査を実行できます。 顧客感情、維持率と損失、競争環境、対象となる顧客層などを具体的に評価することで、顧客および顧客になる可能性のある人々が実際に何を望んでいるのかについて有用な詳細を得ることができます。 

他のニーズ特定方法と合わせて、市場調査は顧客を理解するためのさらに別の手段を提供します。

顧客ニーズ分析の実行

顧客ニーズ分析により、顧客が特定の製品やサービスに何を求めているかが可視化されます。 フォーカス グループ、顧客からのフィードバック、使用傾向、市場調査など、さまざまな顧客情報を収集することで、改善の機会を明らかにするのに役立ちます。 全体的な戦略を顧客ニーズ分析と統合することで、マーケティング担当者が得られなかった貴重な洞察を得ることができます。

顧客のニーズにどう応えるか

カスタマージャーニーを理解する

顧客の 95% は調査段階にあるため、ブランドは認知から取引に至るまでのカスタマー ジャーニーをしっかりと把握する必要があります。 

そのユニークなジャーニーがどのようなものなのか、そして顧客が最も関与する場所はどこなのかを把握します。 次に、これらのタッチポイントを、高度に最適化された価値提供ツール、つまり、調査中の顧客が購入する 5% に到達するために必要なものを正確に提供する所有資産に変えます。

消費者がいる場所で出会う

を把握すると、 カスタマージャーニーの現実 （実際には直線的ではありません）、ブランドは実際の人々が認知から取引までの単純な道をたどることを期待できないことが明らかになります。 

今日、私たちは消費者オーディエンスがいる場所で、彼らの条件に応じて対応する必要があります。 そうしないと、視聴者が望まないもの、求めていないもの、興味を持たないものを提供することになり、調整がずれてしまう危険があります。

ブランドが人々が何を望んでいるのかを理解し、それを提供するためのタッチポイントインフラストラクチャを開発するとき、その人が調査して比較しているのか、購入決定に近づいているのかに関わらず、調整が起こります。 従業員が望んでいることに焦点を当て、従業員が関与することを選択したときはいつでも、それを提供します。

一貫した本物のブランドメッセージを確実に伝える

信頼性と信頼性は、顧客が購入を決意する前にブランドから確認する必要がある重要な要素であると述べました。 

この追求を統合する XNUMX つの方法は、 強力なブランドストーリーを開発および実装する、ブランドの起源、価値観、世界観に根ざしたストーリーテリングを取り入れています。 

一貫性のある本物のストーリーを伝えることは、消費者が関与するたびに行われますが、そうでない場合もあります。 ストーリーをストレートに伝え、本物であることを徹底し、自社の価値を一貫して実証するブランドは、大きな信頼を築きます。

ブランドの評判を強化する

ブランドは、自分たちが何を支持しているのかを理解し、その原則に従って行動するとき、時間の経過とともに強い評判を築きます。 顧客中心主義、無料価値の提供、顧客からの苦情への迅速な対応、優れた顧客サービス、購入後のサポートの提供などの原則。 

これらは顧客ニーズの普遍的なものです。私たちは皆、自分たちを第一に考え、正しいことを行うブランドを愛しています。 それを毎年継続して続ければ、確実な評判が得られ、信頼を勝ち取ることができます。

ニーズを予測する

顧客を知るということは、彼らが今何を望んでいるのかを理解するということだけでなく、彼らが何を望んでいるのかを知ることも意味します 次の. 

顧客のニーズを特定するために私たちが概説した方法は、顧客を知るプロセスにすぎません。 しかし、それだけではありません。 

顧客のフィードバックに耳を傾け、明確なカスタマー ジャーニーを開発し、継続的な検索意図データ分析を活用することで、ニーズと需要の変化を検出し、検索トレンドを活用することができます。 

顧客の期待に応える

最も単純なレベルでは、良いビジネスを行うことは、約束を守り、設定した期待に応えることです。

しかし、非常に多くのブランドがそうすることができず、変化することができません。 次に、なぜコンバージョン率と金利が低下しているのか疑問に思います。 だからこそ、ブランドのストーリーとポジショニング、物語、一貫した信頼性が非常に重要です。 

はい、素晴らしい製品が必要です。 はい、サービスを改善することは可能ですし、そうすべきです。 しかし、信頼、共感、影響力、透明性、価格、価値、公平性、オプション、コントロール、アクセシビリティなどを備えた環境を打ち破ることが、真の消費者とのつながりを構築し維持する方法です。

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