2021年が大きな変化の年であったことは誰にとってもショックではありません。その多くは、世界的大流行が私たちのビジネスに及ぼす継続的な影響によるものです。 あらゆる業界のあらゆる組織がデジタルトランスフォーメーションの新たなニーズに対応し、従業員の分散型作業オプションを拡大し続けているため、ビジネスのやり方が根本的に永遠に変わったことは明らかです。 実際、からの最近の研究 マッキンゼーアンドカンパニー パンデミックの結果、企業は社内業務のデジタル化をXNUMX〜XNUMX年加速し、ポートフォリオにおけるデジタルまたはデジタル対応製品のシェアはXNUMX年加速したことがわかりました。
これらのビジネスへのプレッシャーは、競争がかつてないほど激化しているという事実によってさらに悪化しています。組織のデジタルサービスは、場所に関係なく、すべての従業員と顧客がXNUMX時間利用できる必要があります。 最近は経験がすべてですが、デジタルインシデントは避けられません。 問題を解決し、収益と顧客への影響を最小限に抑える企業の能力が鍵となります。
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「作業を可視化する」が自動化のマントラになります
多くのITOpsおよびDevOpsチームは、依然として手動および事後対応のインシデント対応プロセスに依存していることがわかりますが、IT環境が複雑さを増し続けるにつれて、このアプローチはもはやそれを削減しません。 チームは、サービスを常にオンに保つためにインシデント対応を合理化する方法を必要としています。 そのため、自動化とAutomated Incident Responseは、停止による収益または生産性の損失を減らし、生産性を向上させる手段を提供し、エンジニアが顧客体験の向上に集中できるようにします。 ガートナーも 予測 「2025年までに、I＆Oチームの30％が自動インシデントレスポンスを採用して、運用の回復力の向上に対応します。これは、5年の2021％から増加しています。」
自動化は、企業がダウンタイムを最小限に抑え、すでに過負荷になっているチームへのプレッシャーを軽減するための鍵となります。これは、2022年にはこれまで以上に出現するでしょう。 これは引き続き焦点となる分野であり、主に、ビジネスリスクを軽減し、「作業を可視化」するために、少数の対象分野の専門家の頭から特定の知識を抽出する必要性によって推進されています。 現在のどこからでも作業できるモデルを考えてみましょう。従業員はかつてないほど分散しており、チームやオフィスの知識を共有せずに手動で行うプロセスは、多くの場合、そのXNUMX人だけで行われます。 組織の記憶はこれまでになく重要であり、自動化は、どのように分散されていても、チームのコラボレーションをサポートできます。 専門家が不足しているため、CIOのプレイブックで採用の課題に対処することがますます重要になっていることがわかります。そのため、専門家の時間を賢く使う必要があります。
これが、2022年以降のテクノロジーのパイプラインを下って来ると私が見ているものです。
- 「インシデント管理」は、よりサービス指向のアプローチが運用機能にまで浸透するにつれて、「信頼性管理」のようなものに進化します。 従来のサイロ化されたアプローチから、開発チームと運用チーム間のコラボレーションを改善するアプローチへの移行が見られます。これにより、最終的に可視性と効率が向上し、対応プロセスが合理化されます。
- 公共 はさらに支配的になるだけでなく、それらが提供するサービスの洗練度が高まり、「アップスタック」に移行し、専門家が生で編む必要があった以前のプリミティブではなく、エンドユーザーエクスペリエンスとすぐに使えるユーザビリティに焦点を当てます。コンポーネントを一緒に。 単なるツールの袋ではなく、より完全なソリューションを考えてください。 ただし、複雑さと望ましい結果の過剰設計に注意してください。 クラウドプロバイダーが販売するすべてのソリューションがビジネス向けであるとは限らず、システムや人々に過度のストレスを加える可能性があります。 精通したチームは、業務のニーズに合わせたサービスを選択します。
- 組織の変化と、新しいモデル（プロジェクトから製品への考え方など）を採用するIT組織/スタッフの抵抗は、企業が目標を達成しようとする際の最大の障害であり続けます。 デジタル変換 目標。 新しいモデルを採用することで、早期採用者は、IT組織の所有権、人員配置、および運用モデルを変革することで、成果が向上することがわかります。
- 企業はますますマルチクラウドアプローチへの投資を模索するようになりますが、投資が間違った理由で行われているため（ベンダーロックインを回避しようとしているため）、これらのプロジェクトの多くは成果を上げず、結果を達成するために多額の資金を消費しません。 -マルチクラウドではなく、特定のクラウドプロバイダーが他のプロバイダーと比較して持つ最高の機能を提供します）。 AWSのような既存のクラウドプロバイダーを回避することで得られるメリットと、マルチクラウドプリミティブの作成にかかる費用（CapExとOpExの両方）など、これらのプロジェクトの多くでマイナスのROIが見込まれます。
- 開発環境はますますクラウドに直接移行し、GitLab / GitHubなどの包括的なDevOpsまたはCI / CDプラットフォームと、GitHubアクション、コードスペースなどの機能を組み合わせています。これは、アプリケーションアーキテクチャの複雑化と、生の馬力によっても促進されます。開発者のラップトップの処理能力を急速に超える中程度の容量のスタックをスピンアップする必要がありました。
現在の軌道をたどり続けると、2022年はビジネスにとってもうXNUMXつの大きな変化の年になる可能性があります。 ITシステムがますます複雑に進化し続けるにつれて、システムの信頼性が運用、顧客の成果、およびビジネスの収益に影響を与えないようにするために、開発、IT、およびビジネスチーム間のコラボレーションを通じて展開される適切なツールが必要になります。
