作成する予定はありますか チャットボット あなたのビジネスのために、またはあなたがこの流行のテクノロジーについて学ぶためにここにいますか？ 次に、あなたは正しい場所に来ました。 今日、このブログでは、組織でチャットボットをシームレスに展開するのに役立つ、チャットボットの主なユースケースについて説明します。
私たちがについて書いている間 チャットボット、市場に出回っているいくつかのボット、およびその詳細について、ボットがビジネスに付加価値をもたらした分野、つまりチャットボットのユースケースに気づき、調査を開始しました。
視聴者とつながるには複数の方法があります。 しかし、その規模、性質、またはタイプに関係なく、あらゆるビジネスにとって最も効果的かつ効率的な方法のXNUMXつは、「AIを活用した方法です。 チャットボット。」 今日のモデルタイムでは、企業はチャットボットの優れた使用法でカスタマーサービスゲームを改善しています。
しかし、先に進む前に、いくつかの基本を見ていきましょう。
「 チャットボットは、ほとんどのWebサイトの右下に開く小さなチャットボックスであり、通常、人間の画像またはアイコンを表示して会話を開始します。
つまり、技術的な定義について話すと、AIチャットボットは、Webサイトやその他のアプリケーションのユーザーと、テキスト読み上げをテキストでやり取りできるコンピューターソフトウェアです。」
ボットの最も優れている点は、自然言語を理解できることです。これにより、ボットは問題なく幅広い視聴者を引き付けるのに最適なツールになります。 現在の技術的展望によれば、あなたが知らなければならないのであれば、 ユーザーエクスペリエンスを向上させるチャットボットプラットフォームで使用される新しいテクノロジー, チャットボット ユースケースは、機械と人間の間の相互作用の有望な表現と見なされます。
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それでは始めましょう！
チャットボットの11以上のユースケースは次のとおりです。
そこで、カスタマーサービス、マーケティングなどのさまざまな分野で、企業がさまざまな職務にボットをどのように使用しているかを示します。
カスタマーサポートサービス（CSS）
1.お客様からの質問への回答と解決
これが最初のチャットボットの使用です。 私たちは皆、ユーザーとの会話を刺激し、購入の過程でユーザーをサポートするためのすべてのチャットボットの主要な機能を知っています。 私はほとんどの企業です。顧客からの問い合わせの80％は、いくつかまたは同じ問題で構成されています。 そして、これらの反復的な問題は十分に単純であり、ほとんどのAIユースケースで処理できます。
質問に答えることは実行するための基本的かつ最も重要な機能ですが、非常にサポート的なチャットボットのユースケースは、顧客がそこから即座に支払いを行うのに役立ちます。
たとえば、顧客がパッケージの配達時間を知りたい場合は、ボットにそのようなクエリを実行および処理させ、人員を解放するのが理にかなっています。
したがって、聴衆が広い場合、すべての個人に高品質で迅速なサポートサービスを提供することは簡単な作業ではありません。 驚いたことに、それは世界的大流行の間、即座の対応と支援の提供で世界を支えさえしました- 「チャットボットはCOVID-19パンデミックとの戦いに役立ちます」。 したがって、ここではチャットボットのユースケースの24つが、7時間年中無休のプレゼンスとパワーを提供して、印象的なサービスですべての人を治療するのに役立ちます。 BotPenguinがユーザーとどのようにインタラクティブに話しているかを見てください！
2.顧客をサポートチームに割り当てる
顧客のクエリが複雑でボット自体では解決できない場合は、ボットをトレーニングして、ボットからヒューマンエージェントにすばやく切り替え、さらに顧客を導き、顧客が必要なソリューションとそのすべてを確実に入手できるようにすることができます。探している！ 周りのアスペクトカスタマーエクスペリエンスインデックスのXNUMXつによると ユーザーの86％が期待しています ボットには、ライブエージェントに転送するオプションが常にあるはずです。 これにより、一貫性が確保され、ユーザーと企業の間で手間のかからない会話が提供されます。
これは有名な例とaiの使用例のXNUMXつで、化粧品の巨人がボートを使用して、すばやくワンクリックで顧客からのフィードバックインターフェイスを提供します。 彼らに顧客の固有の要求を処理させるため。
3.ボットを介して食べ物と本のチケットを注文する
最終的な購入決定を行う前に、顧客は常に製品やサービス、その他の詳細に関して同じクッションを求めます。 したがって、繰り返しの質問に答えるには、チャットボットを使用して削減するための貴重な時間とリソースが必要になります。
このチャットボットのユースケースは、Webサイトにとって最も実行可能なソリューションであり、Innovaソリューションにさらに遅れることなく定期的に回答することができます。 これらは次のような質問になる可能性があります。
- 空席を教えてください。
- どんな種類のピザがありますか？
- 今すぐ注文できますか？
- 注文の配達時間はどのくらいですか？
- 今後のイベントは何ですか？
- そしてはるかに
適切なソリューションを提供することで、顧客が行動を起こすのを支援することもできます。
たとえば、注文などのクイックオプションを提供するこのドミノボットをチェックしてください。
このボットを使用すると、注文を追跡したり、お気に入りのものを再注文したりできる場合でも、顧客はピザや食べ物を注文できます。 これがAIの魔法です。 それはあなたをよく知っていて、あなたが好きなものと嫌いなものを知っています。 これらのAIのユースケースは、eコマースストアの市場をリードし、問題なくより効果的に製品を販売しています。
4.推奨、追跡、更新-すべてボット経由！
顧客に前向きな印象を与える最良の方法のXNUMXつは、顧客がより良い購入決定を下し、ニーズに応じて利用できるより良いオプションを認識できるようにすることです。 学習ボットを使用すると、これまで以上に簡単かつ便利になります。 あなたは彼らの予算や他のインプットを考慮しながらすぐに推薦することができます。
ご存知のとおり、サポートエージェントには面倒な作業があります。自動化してより重要な領域に集中させることで、サポートエージェントの肩から多くの負担を簡単に取り除くことができます。
ボットキャブは、これらすべての役割をシームレスに実行します。推奨、新しい割引、取引、オファーで顧客を更新し、注文を追跡し、それぞれのチームに在庫について通知します。
主なハイライトは次のとおりです。
- パーソナライズされたソリューションとオプションを提供します。
- 彼らは在庫不足を減らすために、より良い顧客体験とサポートチームを提供します。 それのより良い考えを得るためにこれを見てください E-8T（食品推奨）ボット。
5.返品と交換リクエストをシームレスに処理します。
事実によると、標準のサポートに関するFAQ（よくある質問）のXNUMXつは、払い戻しまたは交換リクエストに関するものです。 したがって、企業には適切な払い戻しと交換のポリシーが必要ですが、効果的に通信するには、顧客がXNUMX分以内に問い合わせを登録できるボットを使用できます。 このようなリクエストを処理するための主要な連絡先としてボットを統合すると、時間を節約し、チームの生産性を向上させるのに役立ちます。
これは特別なチャットボットのユースケースのXNUMXつであり、アフターサービスも改善できます。
6.顧客のフィードバックを収集するのに役立ちます
次のチャットボットのユースケースについて話しましょう。 チャットボットは見込み客から情報とデータを収集しており、サービスと製品の品質、さらにはビジネスのコンバージョン率の向上に役立ちます。 チャットボット分析を実行することで、苦情や提案などの以前の洞察を保存して調べることもできます。
では、巨大な顧客ベースからの顧客フィードバックをどのように結び付けますか？ 以前は、企業が調査を行っていましたが、視聴者を参加させるのはそれほど簡単ではありません。 主な理由は顧客の顔の摩擦であり、長くて長いフォームに記入するのは面倒です。 メニューオプションを指定するだけでボットを使用してそれを行うことができ、数回クリックするだけで注文またはその他のアクション中のフィードバックを記録できます。
「電子メールを介した従来のサービスの開封率は10％で、完了率は5％未満です」と提案します。 したがって、あなたはそれらがあなたの利益のためであり、聴衆ではないことを知っている必要があります。
現在、セールスにおけるチャットボットのユースケース
7.セールスアシスタント
テクノロジーの出現により、人々は製品やサービスを知って初めて賢くなり、買い物をするようになりました。 彼らは常に、どのカテゴリーや種類の色が在庫にあるのか、その他の関連情報を知りたがっています。
したがって、このチャットボットのユースケースを統合することで、営業担当者に通知してリードの作成プロセスやその他の更新を簡素化することで、営業担当者を支援することができます。
チームの管理には、適切な期間、コスト、および労力が必要です。 そのため、すべてを最小限に抑えるために、Deccanは自動化されたガイダンスを使用して、営業部門内の新機能を開発および合理化します。 AIのおかげで、企業は顧客のために24時間年中無休のパーソナルアシスタントを利用できます。 幅広い製品やサービス全体でより高速なナビゲーションを顧客に提供したい場合は、このチャットボットのユースケースが究極の選択肢になります。
8.テキストのみのチャネルでの販売
チャットボットを公式サイトやウェブサイト、さらには他のメッセージングプラットフォーム（Facebook、WhatsApp）に統合することで、複数のページをチェックすることなく、チャットの干渉の範囲内で見込み客が即座に購入できるようになります。
距離ドミノの最低料金の場合、Facebook Messengerで実行されるピザボートは、チャット自体の中でピザを注文するプロセスです。 顧客は簡単に注文して、チャットで指定された住所にピザを配達することができます。
9.チームに最適なアシスタント
これまでのところ、この記事で説明するaiのユースケースは主に顧客中心であり、顧客のサポートと組織チームの作業負荷の軽減に重点を置いています。 私たちは別の道を進み、社内または管理をサポートするチャットボットのユースケースをすべてお勧めします。
テクニカルサポートチームや営業チームのマーケティングなど、さまざまなチームに所属する会社の従業員でさえ、複雑な問題の解決策を見つけ出し、顧客からの問い合わせを処理しながら顧客情報にすばやくアクセスするためのサポートが必要です。
そして、これはすべて、ボット、CRMへのボート、およびシームレスなオンボーディング、より高速なデータアクセス、およびすべての従業員への関連情報の更新の更新を一度に取得するのに役立つその他のシステムを介して実行できます。
マーケティングにおけるチャットボットのユースケース
10.より良いリード生成
すべての企業は、顧客ベースを増やすための適格なリードを見つけるために、営業チームに多くの投資をしています。 主な動機は、金の顧客に連絡を取り、そのサービスに興味を持ってもらうことです。
それでは、別の便利なチャットボットのユースケースを見てみましょう。
セールスファネルのすべての段階で見込み客とコミュニケーションをとることは、見込み客があなたの製品やサービス、そしてあなたのビジネスアイデアについてより多くの知識を得るのを助けるために不可欠です。 したがって、適切なタイミングでやり取りすることで、多くの有能なリードを獲得し、スタッフがさらに育成するのに役立ちます。
名前の会社によるこのスーパーボットをチェックしてください 「シアトルバルーニング」 それはあなたがそのボットを通してすべての情報を得ることができる熱気球の乗り物を提供します！
11.楽しいプロモーション
すべての企業は、デジタルマーケットプレイスでビジネスを大幅に促進するために、マーケティングミックスを繁栄させ、印象的なマーケティング経路を戦略化する必要があります。 今回、人々は楽しんで行動するのが好きです。 視聴者を引き付けるために使用したペイントチャネルは、視聴者のニーズと要件に適応する必要があります。
それがチャットボットが行うことです！
短いクイズをしたり、グッズを提供したり、勝者を発表したり、自動的に引き付けてより多くのリードを生み出す報酬システムを用意したりすることで、プロモーションキャンペーンでより創造的になることができます。
チャットボットは確かにあなたのマーケティングミックスに不可欠な要素になることができると私たちは言います！ ナショナル・ジオグラフィック チャットボットを使用して、視聴者を引き付けるために常にいくつかのオンラインの短いクイズをホストします。
12.ボットは価格設定の簡素化に役立ちます。
訪問者がWebページをナビゲートして製品やサービスの価格を確認するとき、比較チャートがあるにもかかわらず、利用可能な純粋なカテゴリと混同される可能性があります。
この混乱により、潜在的な顧客を見逃す可能性があるため2、これを防ぐには、チャットボットのこれらの排他的なユースケースをサポートする必要があります。 ライブチャット機能を使用することで、顧客は探しているものを簡単に尋ねて、その場ですべての関連情報を入手できます。 時間を節約し、購入プロセスをより迅速かつ迅速にするのに役立ちます。
これは、見込み客がシームレスに旅行するための最良の価格と最短ルートを見つけるのに役立つ会社のXNUMXつです。
まとめ
これまで見てきたように、ブランドの長期的な成長に役立つ10を超えるクリエイティブで非常に革新的なAIのユースケース。 そして、上記のリストは限定されていません。 彼らはもっと多くのことができ、将来的にはそうするでしょう。 どこから始めればよいか考えているなら、 ボットペンギン これらすべてのユースケースとそれ以上であなたをサポートすることができます。
私たちにあなたの👏を与えることを忘れないでください！
2021年のビジネスにおけるトップチャットボットのユースケース/アプリケーション もともとは チャットボットの生活 ミディアムでは、人々はこのストーリーを強調して応答することによって会話を続けています。
