何かを売るための鍵は、2 つの要素を知ることにあります。まず、販売している商品について知る必要があります。次に、購入者を理解する必要があります。さまざまな人がさまざまな理由で同じ製品を購入する可能性があります。つまり、販売者がターゲット ユーザーを理解していれば、販売は決して難しくありません。

それでも、どうやって聴衆のことを知ることができるのでしょうか？

この真相を解明するには、どのような方法論を使用する必要がありますか?

答えは非常に簡単です。いくつかのテストを実施し、適切なツールを使用し始め、聴衆と直接話し始めます。これをより深く理解するのに役立つ 5 つのヒントを紹介します。

1. CRMの使用を開始する

視聴者の話を「聞く」ための最も簡単な方法は、CRM を使用することです。多くのオプションがあります 需要の高いCRMソフトウェアそして、自分の企業向けに選ぶ前に、いくつかのレビューを読むことは常に良い考えです。

CRM の選択は重要ですが、信頼できる上位リストからどれを選んでも間違いはありません。それらのほとんどは、優れた機能と優れたコスト対価値の比率を備えています。それでも、業界、特定のニーズ、さらには UI の好みによっては、他のものよりも気に入るものもあります。

CRM は顧客とのやり取り、購入、フィードバックをすべて追跡しますが、その最大の利点はすべてを一元管理できることです。こうすることで、重要な情報をすべて含む単一の大規模データベースが得られ、必要なときにいつでもオンデマンドで取得できるようになります。

最も優れた点は、CRM を使用している他のプラットフォームと簡単に統合できることです。このようにして、さらなる分析や顧客との直接のやり取りに使用できるエンドツーエンドのシステムを作成します。

このため、このリストにある他のどの項目を試して適用する予定があるとしても、CRM を使用することは賢明な考えです。ユーザーをテストしたりソーシャルメディアでの行動を監視したりする場合でも、明確な顧客プロファイルが必要です。これらのプロファイルは、収集したデータに依存しています。

2. ソーシャルメディアでのリスニング

フィードバックから得られるデータは常に部分的に汚染されています。結局のところ、インタビューしている相手が被害妄想を持っているのか（匿名であることを信じていない）、それとも単に荒らしをしているだけなのか、まったくわかりません。そうすると余計に意地悪になって逆効果になってしまいます。

もちろん、適切なグループを選択し、可能な限り最良の質問を作成することで、これらすべてを回避できますが、同時に、別の種類のデータも取得したいと考えます。

壁に止まったハエになって、他の人が自分について話しているのを聞いたら、どんな感じになるだろうかと考えたことはありますか? 「一部の」人がいないときにあなたがどのように話すか、あるいは、友達がいないときに他の人についてどのように話すかを考えてみてください。

そうですね、ブランドであれば実際にそれを見つけることができます。あなたにできることは、ソーシャルメディアで話を聞くという行為に参加することです。これは、あなたが自分のブランドについての言及を探していることを意味します。これは、他のページやあなたのものではないコンテンツのコメントセクションで、人々があなたのブランドについて（多くの場合、タグ付けやハッシュタグを付けずに）話していることを意味します。

こうすることで、建設的な批判を引き出したり、問題の言及が肯定的な場合は声援を求めることができます。

3. 直接のフィードバック

場合によっては、個々の顧客に直接フィードバックを求めることもできます。この方法では、重要な統計サンプルは得られませんが、重要な個人的な洞察が得られます。チェックアウトのポップアップを表示したり、アンケートに記入するよう依頼したり、自分のサービスにコメントを残すように依頼したりすることもできます。 ディスコースチャンネル.

大多数のブランドが間違っているのは、これを単に手っ取り早い PR 効果を得る機会と見なしていることです。彼らにとって、肯定的なコメントは証言や社会的証拠です。そのため、彼らはインタビューを過小評価しています（この観点からすると、インタビューはあまり重要ではないため）。顧客の言葉を引用することもできますが、直接スニペットを取得する方が効果的です (より本物に見えるため)。

多くの経営者が陥りやすい最大の誤解は、自分たちが中心的な顧客であると思い込んでいるという事実です。通常はそうではありません。結局のところ、ジェフ・ベゾスは今でもAmazonに注文しているのでしょうか？ありそうもない。重要なのは、個々の顧客と 1 対 1 で対話することで、実際にこの認識に近づく可能性が高まるということです。

最後に、フィードバックを直接求めることで、視聴者は意見を聞いてもらっていると感じることができます。こうすることで、彼らは個人的な注目を集め、彼ら個人が企業にとって重要であるという感覚を育みます。

4. ユーザーテストとユーザビリティ

次に考慮する必要があるのは、ユーザビリティのテストです。

まず、適切な目標を設定する必要があります。通常、目的とするのは、ナビゲーション、一貫性、エラー率など、ドメインの具体的な機能です。また、プラットフォームの使用の視覚的な明瞭さと単純さをテストする必要もあります。

これはあなたが思っているよりもはるかに複雑です。ご存知のとおり、プラットフォームは自分にとって使いやすいかどうかによって評価することはできません。問題は、あなたはすでにその使い方を知っているということです。たとえそうでなかったとしても、あなたは業界のベテランであり、この仕事を生業としている人です。これは、新しいプラットフォームであっても、すぐに物事を理解できることを意味します。

それは、新しい戦略ゲームを作って初めてのプレイヤーに与えても、すぐに理解してもらえるようなものです。これに基づいて、4X ストラテジー ゲームの経験が XNUMX 年あるかどうか、またはカジュアルなモバイル ゲーマーかどうかを尋ねることなく、ユーザー フレンドリーであると推測することになります。

思い込みは人を迷わせるので、計画と明確に定義された方法論を持つことが必要です。こうすることで、すべてが信頼できるものになり、実際に使用できるデータが得られます。

5. 顧客ペルソナを作成する

次に行う必要があるのは、人口統計を人間味のあるものにすることに焦点を当てることです。これはどういう意味でしょうか？明らかに、視聴者は人間であるため、これは少し矛盾しているように聞こえるかもしれませんが、実際には、分析を十分に深く掘り下げると、実際の視聴者は現実の人間というよりも画面上の数字のように感じられるようになります。

では、理想的な顧客というものが存在するかどうか想像してみてください。ここで言っているのは、ただ店に入ってきて、すべてを買って、チームが何も言わずに帰っていく人のことではありません。私たちが話しているのは、アナリティクスが提供するすべての平均を体現する人のことです。それらは具体的なものです:

• ご年齢
• 性別
• 職業
• 教育
• 地理上の位置

これは、マーケティング キャンペーンを作成する対象となる平均的なペルソナです。それは持っています ことがわかった ペルソナにより、Web ページの訪問数が 100% 増加し、訪問期間が 900% 増加し、電子メールの開封率が 111% 増加し、マーケティングによる収益が 171% 増加する可能性があります。

ただし、ねじれがあります。ご存知のとおり、一般的な平均などというものは存在しません。平均を算出しようとすると、ひどく誤解される可能性があります。これはどういう意味ですか？さて、平均を計算してみると、あなたとデビッド・ベッカムはヴィクトリアとそれぞれ12年間結婚していることがわかります（ベッカムの24年プラスあなた0年をXNUMXで割った）。

より正確にするには、視聴者をセグメント化し、各セグメントの平均を取得する必要があります。そうすることで、より実際の数値に近づきます。

消費者中心のアプローチにより、常にセールストークがより魅力的になります

販売を成立させるために重要なことは、顧客を理解することにあります。この最大の問題は、誰と話しているのかを「直感的に」知ることができるという考えにあります。マネージャー、営業マン、または起業家として、顧客が誰であるかを「理解」または「推測」できること。実のところ、それを知る唯一の方法は、現地に出てフィールドワークをすることです。デジタル時代では、これは適切なツールを使用して実行できます。

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