デジタル時代では、市場の選択肢が非常に多いため、最も強力なマーケティング キャンペーンでさえも失われる可能性があります。しかし、本当に際立っている声が 1 つあります。それは、顧客の声です。
レビューとお客様の声は、特に e コマースの領域において、ブランド認識と購入決定の柱となっています。この力を活用することは、単に過去の成功を誇示することだけではありません。それは、潜在的な購入者の心と心に語りかける、説得力のある本物らしさを増幅させることです。
顧客の声が e コマースのスーパーパワーである理由と、顧客の声を活用してコンバージョン、ロイヤルティ、ブランドの信頼性を高める方法を学びましょう。
推薦状とは何ですか?
顧客の声は、製品、サービス、またはブランドに対する肯定的な体験を強調する、満足した顧客からのレビューまたはフィードバックです。それらは、書面による声明、ビデオ録画、ソーシャルメディアへの投稿、またはレビュープラットフォームでの評価の形をとることができます。
お客様の声の種類
e コマース ビジネスに活用できる顧客の声には、次のような種類があります。
- テキストベースの紹介文: これらは、ブランドに対する肯定的な体験を強調する顧客からの書面による声明です。
- ビデオの声: これらは、満足した顧客がブランドの体験について語る記録ビデオです。
- ソーシャルメディアの紹介: これらは、Instagram や TikTok などのソーシャル メディア プラットフォーム上で、あなたのブランドで良い経験をした顧客からの投稿やコメントです。
- インフルエンサーの紹介: これらは、あなたの製品/サービスを使用し、愛用しているインフルエンサーや有名人からの推奨です。
顧客の声は通常、Web サイトのホームページと製品ページに表示されます。
eコマースにとってお客様の声が重要なのはなぜですか?
お客様の声を収集して表示する方法を共有する前に、なぜそれが非常に強力なのかを理解することが重要です。
社会的証明の力
顧客の声は社会的証明として機能します。言い換えれば、他の人があなたの製品やサービスに対して良い経験をしたという証拠を提供します。この種の検証は、特に買い手と売り手の物理的なやり取りが制限されている e コマースにおいて、潜在的な顧客との信頼を築く上で非常に重要です。
説得の心理学
体験談やレビューの背後にある心理は、シンプルですが説得力があります。人間は本質的に社会的な生き物であり、そのため、社会的証明に大きく影響されます。
他の人が選択をし、自分の経験について声を上げているのを見ると、私たちの脳は自然と同じ選択肢に傾きます。しかし、それはさらに奥深いものです。私たちは他人からの承認を求めるようにできています。お客様の声は、まさにそれを提供します。つまり、製品やサービスが顧客の時間とお金に見合う価値があることを証明する形式です。
米国の地元企業に関するオンライン レビューを読む頻度 (出典: Statista)
信頼と信用 - 流行語だけではない
すべての経営者は信頼と信用の重要性を知っていますが、これらの属性は、他の人が経験し検証したときに真の意味を持ちます。
お客様の声は、顔の見えないオンライン取引に本当のストーリーと顔を注入し、ブランドに人間味を与える方法です。
顧客のエクスペリエンスを透明性を持って共有することで、ポジティブでもネガティブでも、信頼性、共感、つながりが構築され、これが顧客との永続的な関係の基礎となります。
マーケティング戦略でお客様の声を使用する方法
顧客の声の力を確立したので、次は顧客の声をマーケティング戦略に効果的に組み込む方法を詳しく掘り下げていきます。
定期的に体験談を収集する
顧客からの声を定期的に収集するようにしてください。これは、購入後のアンケート、電子メールによるリクエスト、さらにはソーシャル メディアでの呼びかけを通じて行うことができます。ウェブサイトやソーシャル メディア プラットフォームで紹介するには、新鮮な体験談を継続的に用意することが不可欠です。
電子メール、インタビュー、顧客フィードバック ソフトウェアによる顧客の声の収集の概要については、以下の記事をご覧ください。
Ecwid の販売者は、電子メールやさまざまなアプリを介して顧客の声の収集を自動化できます。こうすることで、手間をかけずに定期的にレビューを収集できます。
ウェブサイト全体でお客様の声を使用する
お客様の声を指定された「お客様の声」ページに限定しないでください。これらを Web サイト全体、特に潜在顧客に対する強力な販売ツールとして機能する製品ページに組み込んでください。
サイトのホームページ、商品ページ、チェックアウト プロセスに誇らしげに表示されるお客様の声は、迷っている顧客を「購入を確認する」ボタンに誘導することができます。
Ecwid を使用して e コマース Web サイトを作成した場合は、既成のデザイン ブロックを使用してサイトに紹介文を簡単に追加できます。いくつかのレイアウトとスタイルから選択できるため、顧客レビューを魅力的な方法で簡単に表示できます。
カスタマーレビューセクションのさまざまなレイアウトから選択できます
お客様の声を戦略的に配置する
関連製品と並べたり、ビジュアルで強調したりするなど、お客様の声を戦略的に配置することで、確実に効果的に注目を集めることができます。
Baking Steel は、さまざまなサイト ページのポップアップを通じて顧客の声を紹介しています
さらに、強調したい特定の製品の機能や利点について言及した推薦文の使用を検討してください。これにより、潜在的な顧客が製品やサービスの価値をより明確に理解できるようになります。
ソーシャル メディア戦略にお客様の声を活用する
ソーシャル メディア プラットフォームは、顧客の声を紹介する絶好の機会を提供します。肯定的なレビューのスクリーンショットを共有したり、インフルエンサーによる推奨をブランドのソーシャル メディア ハンドルに再投稿したりできます。顧客が体験を共有するための専用のハッシュタグを作成し、ソーシャル メディア フィードでその体験談を紹介することもできます。
Calvin Klein の顧客は、ブランドのハッシュタグを使用して数十万枚の画像を共有することで、購入した商品を紹介しています
ニュースレターや電子メール キャンペーンにお客様の声を追加する
顧客ベースにニュースレターや電子メール キャンペーンを送信する場合は、お客様の声を特集することを検討してください。これはブランドの信頼性を高めるだけでなく、満足した顧客が自分の経験を他の人と共有することを思い出させるものとしても機能します。
推薦文を賢く配置してください。たとえば、カート放棄メールにそれらを追加して、潜在的な顧客に、他の人があなたの製品で得た肯定的な体験を思い出させることができます。
To'ak Chocolate は、放棄されたカートの電子メールとニュースレターに顧客の声へのリンクを追加しています
業界ニュースやヒントなど、宣伝目的ではないニュースレターにお客様の声を追加することも、社会的証拠を示すためのさりげなく効果的な方法となります。たとえば、ヘアケア ブランドを所有しており、ヘアケアのヒントを掲載したニュースレターを定期的に送信している場合は、メールの最後に満足した顧客の感想を追加できます。
お客様の声を入手する方法
心のこもった素晴らしい推薦文は、ただ膝の上に届くだけではありません。レビュープロセスをシームレスにしながら、顧客の時間と労力を尊重する収集とキュレーションに対する戦略的なアプローチが必要です。考慮する：
顧客にとって簡単にできるようにする
手間のかからない楽しい顧客体験は、販売後に終わりません。レビューを残すプロセスをできるだけ簡単にしたいと考えています。直接レビューリンクを含む購入後のメールや Web サイト上のインライン フォームなどのツールを使用すると、プロセスが迅速化され、顧客のフィードバックを大切にしていることがわかります。
顧客の声を収集して表示するプロセスを自動化したい場合は、トップ 10 の顧客レビューおよび顧客の声ツールのリストを確認してください。
強制を伴わない奨励
インセンティブは顧客にレビューを残す動機を与えることができますが、一線を越えて強制にならないように注意してください。目標は、顧客に報酬を与え、感謝することであり、顧客の意見を「買う」ことではありません。インセンティブの価値は控えめに保ち、ストーリーを共有しようとする彼らの意欲に感謝することに重点を置きます。
Ecwid ストアでの自動化された顧客の声のリクエスト
顧客に完璧な体験談を求める方法
2 つの証言を比較してみましょう。
一般的な感想: 「この商品が大好きです！」
具体的な証言: 「この製品は私の日常生活を完全に変えました。乾燥肌で悩んでいましたが、この商品を使い始めてから肌が柔らかくなり、潤いも増しました。」
一般的なレビューは良いかもしれませんが、ブランドにはあまり影響を与えません。具体的で影響力のある体験談を求める方法は次のとおりです。
最も忠実な顧客にアプローチする
最も忠実な顧客は、あなたのブランドに対して最もポジティブな体験をしている人です。彼らに個人的に連絡を取り、証言を求めてください。提供してくれる可能性が高くなるだけでなく、彼らの言葉は潜在的な顧客にとってより重みのあるものになります。
PROヒント: を使用して最も忠実な顧客を特定します。 Customers Ecwidのページ。注文数または合計注文金額で顧客をフィルターするだけです。
Ecwid ストアで最も忠実な顧客をフィルタリングする
特異性を促進する
顧客にレビューを残すように依頼する場合は、製品やサービスの体験について具体的な質問を促します。これは、詳細で意味のある紹介文を書く際のガイドになります。
たとえば、「私たちの製品/サービスはあなたの生活/ビジネスをどのように改善しましたか?」と尋ねることができます。または「当社の製品でどのような問題を解決できましたか?」
これは、顧客が製品の購入を検討する際によくある疑問に対処するよう求めるのに役立ちます。たとえば、あなたの製品が高価な場合は、「当社の製品の品質は、どのようにしてその価格に見合ったものですか?」と尋ねることができます。
関連する言語を使用する
お客様の声を依頼するときは、お客様の声に反映したいキーワードと言語を使用してください。顧客が製品について話し合うときに使用する典型的な用語やフレーズを統合するようにしてください。
他の買い物客からの体験談の例を顧客に示すほうが簡単かもしれません。これにより、あなたが求めているフィードバックの種類がよりよくわかり、プロセスがよりスムーズになります。
構造を定義する
顧客がレビューを残す際に従うべきフレームワークを提供します。これは、推薦文で触れてほしい内容を概説するテンプレートまたは箇条書きの形式にすることができます。すべての重要なポイントを確実にカバーし、レビュー間の一貫性を保つのに役立ちます。
また、必要に応じて、レビュープロセスの一環として写真やビデオについて言及することを忘れないでください。視覚的な紹介文は、マーケティング戦略にさらなる信頼性と影響力を加えることができます。
お客様の声を最大限に活用して成功を収める
選択肢が無限にある世界において、最も声高に主張するのは過去の顧客です。彼らの言葉の力を活用することは、マーケティングのベスト プラクティス以上のものであり、誠実さ、透明性、そして優れた顧客体験への取り組みです。
私たちが概説した戦略を使えば、顧客の声の可能性を最大限に引き出し、e コマース ビジネスの成長を促進することができます。
オンライン販売のあらゆる側面を簡単にする e コマース プラットフォームをお探しの場合は、Lightspeed の Ecwid を検討してください。ビジネスの成長に必要なツールが多数組み込まれた、美しくデザインされた堅牢なオンライン ストアを手に入れるだけでなく、顧客の声を管理する時間も節約できます。これらのツールは重宝するでしょう:
- 電子メールによる顧客の声の自動収集
- ウェブサイトで顧客の声を紹介する洗練されたデザインブロック
- 専用の Customers Ecwid 管理者のダッシュボードにより、顧客関係を 1 か所で管理 (および最も忠実な顧客を見つけることができます)
- との統合 トップの顧客レビューとお客様の声ツール 顧客からのフィードバックを収集、表示、分析するためのオプションがさらに増えました。
Ecwidに登録する 新しいオンラインストアを作成したり、簡単に 既存のストアを Ecwid に移行する、現在使用しているプラットフォームに関係なく。
顧客にストーリーを共有するよう促し、それを広範囲に共有します。それは信頼性、コミュニティの勝利であり、収益にとっても大きな勝利です。さあ、eコマースのスーパーパワーをさらに拡大しましょう。
- SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
- PlatoData.Network 垂直生成 Ai。 自分自身に力を与えましょう。 こちらからアクセスしてください。
- プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンESG。 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源： https://www.ecwid.com/blog/why-customer-testimonials-are-your-ecommerce-superpower.html
