ビジネスオーナーなら誰でも、既存の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに簡単だと言うでしょう。新しい顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍のコストがかかりますが、ほとんどの企業はマーケティング活動のほとんどを新規顧客の獲得に集中しています。
ここで顧客ロイヤルティが重要になります。 顧客ロイヤルティ – または顧客維持率 – は、顧客が将来も貴社と取引を継続する可能性として定義されます。また、新規顧客の獲得もマーケティング戦略の一部である必要がありますが、既存の顧客を維持することが最優先事項である必要があります。
ここでは、顧客ロイヤルティがビジネスにとって非常に重要である理由の一部と、顧客のロイヤルティを確保するための最良の方法をいくつか紹介します。
顧客と連絡を取り合う
ビジネスを成功させるには、信頼できる顧客ベースが必要です。そして、それを達成するには、顧客と定期的に連絡を取り続ける必要があります。これにはさまざまな方法がありますが、最も効果的な方法の 1 つは電子メール マーケティングです。
定期的にニュースレターやプロモーションオファーを購読者に送信することで、あなたのビジネスの最新情報を購読者に知らせるだけでなく、購読者とのより強い関係を築くこともできます。その結果、彼らはあなたとの取引を継続し、あなたの製品やサービスを他の人に勧める可能性が高くなります。
何でこれが大切ですか？それは、あなたが顧客を本当に気にかけているということを顧客に示します。それは、あなたが製品が自分たちにとってどのように機能するかを本当に知りたいと思っていることを示しています。思いやりを示すことは、忠実な顧客を獲得するための最良の方法の 1 つです。
顧客に割引を提供するメリット
割引は、新規顧客を獲得し、既存の顧客を継続的にリピートさせるための優れた方法です。しかし、顧客に割引を提供すると、実際にはかなりのメリットがあることをご存知ですか?
まず、それはあなたが寛大で、彼らに価格を下げる意思があることを示しています。これは、顧客ロイヤルティを構築し、感謝されていると感じるのに大いに役立ちます。さらに、割引は売上の増加と収益の向上にも役立ちます。
そして最後に、割引を提供することで、競合他社よりも目立つことができ、潜在的な顧客にとってビジネスをより魅力的にすることができます。したがって、まだ顧客に割引を提供していない場合は、今が始める時期かもしれません。
顧客に割引を提供する方法はたくさんあります。たとえば、オンライン カジノを所有している場合は、無料でプレイする機会を与えたり、 オンラインカジノのボーナス 毎週。
あるいは、コンピューター機器などの製品を販売している場合は、新しい顧客をサイトに呼び込み、既存の顧客を満足させるために、時々価格を下げることができます。
顧客のロイヤルティを確保するために適用できるテクニックはたくさんありますが、同時に、割引によって多大な利益を失わないよう最善を尽くしてください。自分のビジネスにも気を配る必要があります。
顧客にパーソナライズされた製品を提供する
確かに、 ロイヤリティプログラム それは良いことですが、顧客のロイヤルティを獲得する方法は他にもあります。今日、人々が気に入っていることの 1 つは、個別の治療を受けることです。ただし、顧客にカスタマイズされたコンテンツや製品を提供するには、顧客のことをよく知る必要があります。これには投資する価値があります。顧客のことを知り、パーソナライズされたコンテンツやアイテムを提供すれば、顧客は間違いなく忠実になるでしょう。
これらは、顧客があなたのビジネスに忠実であることを確認するための最も簡単で最良の方法の一部です。新規の場合 起業家 顧客対応の経験があまりない方は、今日説明したことを試してみてください。
お客様には、ケリー・ウォルターから提供された忠実な記事とここでの掲載許可が与えられています。元々はSupply Chain Game Changerのために書かれ、16年2022月XNUMX日に公開されました。
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