私のマーケティングの仕事の一部は、電子メールを送信し、その進捗状況を追跡することなので、次のことについてはよく知っています。 電子メールを最適化するための最も重要な要素、 一般 マーケティングメールの間違い、 そして何 インスピレーションを与える電子メールマーケティング 見える。

しかし、結局のところ、メール分析を適切に追跡できない場合、またはどの指標に注意を払う必要があるのか​​が不明な場合、メールがどれほど最適化されていても意味がありません。

幸いなことに、私の送信経験では Eメールマーケティング ニュースレターなどの資料を通じて、他のマーケターやビジネス オーナーに喜んで伝えられる豊富な知識が得られました。

電子メールの取り組みの有効性を評価するために追跡する必要がある XNUMX つの重要な指標と KPI を見てみましょう。

1.クリック率

電子メールマーケティング担当者にどのような指標を追跡するかを尋ねたときに、おそらくクリックスルー率 (CTR) が最初に得られる答えでしょう。

実際、190 人のマーケティング担当者を対象に調査を行ったところ、大多数 (33%) がマーケティング電子メールの送信およびレポート作成時に追跡する上位 XNUMX つの指標にクリックスルー率をランク付けしていることがわかりました。

クリックスルー率は、特定の電子メール内の XNUMX つ以上のリンクをクリックした電子メール受信者の割合です。

私や他のマーケティング担当者がこの指標を計算するために使用する式は、合計を除算することです。 or 配信された電子メールの数によるユニークなクリック数。 次に、その答えに 100 を掛けます。

式は次のようになります。

（合計クリック数またはユニーククリック数delivered配信された電子メールの数）* 100

たとえば、配信メールを 10,000 通送信し、合計 500 クリックが発生したとします。 合計 500 クリックを配信メール 10,000 で割って、その答えに 100 を掛けると、クリックスルー率は 5% になります。

計算は次のようになります。

合計500クリック÷10,000配信メール* 100 = 5％クリック率

Proのヒント： 一貫して同じアプローチを使用している限り、上記の計算で合計クリック数または一意のクリック数を使用しても機能します。

私は CTR を「日々の」電子メール マーケティング指標と呼びたいと思っています。これにより、送信するすべての電子メールのパフォーマンスをすばやく計算できるからです。 そこから、CTR が時間の経過とともにどのように変化するかを追跡できます。

CTR は、A/B テストの結果を判断するためにも頻繁に使用されます。これらのテストは、メールのクリック数を増やすための新しい方法を見つけることを目的として設計されていることが多いためです。

クリック率はどれくらい価値がありますか？

私の経験では、CTR は、メール リスト内の何人の人がコンテンツに関心を持ち、ブランドやオファーについて詳しく知りたいと思っているかを直接知ることができるため、すべてのメール マーケティング担当者が追跡する重要な指標です。

「良好な」クリック率とはどのようなものかを知るには、このブログ投稿をお読みください。、業界のベンチマークによると。 HubSpot の顧客は次のことができます。方法についてはここをクリックしてください HubSpot を使用してメールのクリック追跡をすばやく設定するには、

2.オープンレート

これは、特定の電子メールを開封した電子メール受信者の割合です。

私たちの調査に参加したマーケターの 31% は、マーケティング電子メールの送信およびレポートの際に追跡する上位 XNUMX つの指標に開封率を挙げており、クリック率のすぐ後ろに位置しています。

ほとんどの電子メールマーケティング担当者は依然として後ろ向きで、開封率を高めるために件名を最適化しようとしています。

これはプラスの影響を与える可能性がありますが、オープン数が増えることは素晴らしいことですが、マーケターは代わりにクリック率を最適化することに集中すべきであると経験から学びました。

実際のところ、開封率はいくつかの理由から非常に誤解を招きやすい指標です。 最も重要なことは、電子メールは、受信者がそのメッセージに埋め込まれた画像も受信した場合にのみ「開封済み」としてカウントされるということです。

また、電子メール ユーザーの多くは、電子メール クライアントで画像ブロックを有効にしている可能性があります。

これは、たとえメールを開封したとしても開封率には含まれないことを意味し、実際の数値を過小報告するため、マーケティング担当者にとって開封率は不正確で信頼性の低い指標となります。

また、調査に参加したマーケティング専門家の 22% が、Apple の最新の電子メール プライバシー保護機能が開封率のレポート精度に影響を与えていると述べていることにも注目することが重要です。

幸いなことに、一部のマーケターは、ウェビナーのサインアップや仮想イベントなどのゲートコンテンツを介して、ユーザーが自発的に情報を提供する機会を作成することで回避策を見つけています。

メールの開封率はどれくらい価値がありますか？

開封率を指標として使用すると、開封率から何らかの値を得ることができます。 比較の メトリック。

たとえば、今週送信された電子メールと先週送信された電子メール (両方とも同じリストに送信されたもの) の開封率を比較すると、変数がある程度制御されているため、ある程度の洞察が得られる可能性があります。

3 変換速度

電子メールの受信者があなたの電子メールをクリックスルーした後、次の目標は通常、オファーに応じてコンバージョンを獲得すること、つまり、電子メールで求められているアクションを実行することです。

したがって、無料の電子ブックをダウンロードする機会を視聴者に提供する電子メールを送信する場合は、実際にその電子ブックをダウンロードした人をコンバージョンとみなすことになります。

コンバージョン率は、電子メール内のリンクをクリックして必要なアクション (記入など) を完了した電子メール受信者の割合です。 リードジェネレーションフォーム または製品を購入します。

コンバージョン率を計算するには、目的のアクションを完了した人の数を配信されたメールの数で割り、答えに 100 を掛けます。式は次のようになります。

（希望のアクションを完了した人の数delivered配信されたメールの総数）* 100

合計 10,0000 通の電子メールが配信され、電子メールの受信者のうち 400 人が目的のアクションを完了したとします。 コンバージョン率を求めるには、400 を 10,000 で割ると、0.04 となります。 これを 100 倍すると、コンバージョン率は 4% になります。

コンバージョン率は、メールがどのように目標を達成するかを決定するための最も重要な指標の XNUMX つであることがわかりました。

これは、コンバージョンの定義が電子メールの CTA に直接結びついており、CTA が電子メール マーケティングの全体的な目標に直接結びついている必要があるためです。

Proのヒント： 電子メールのコンバージョン率を測定するには、電子メール プラットフォームと Web 分析を統合する必要があります。

あなたはこれをすることができます メールリンクに固有のトラッキングURLを作成する クリックのソースを特定のメールキャンペーンからのものとして識別します。

コンバージョン率はどれくらい価値がありますか？

目標が見込み客を獲得することである場合、ニュースレターが実際に見込み客や見込み客を獲得することにどれだけ成功しているかを示すコンバージョン率は重要です。

4.直帰率

追跡するこの指標には、「ハード」と「ソフト」の XNUMX つのバリエーションがあります。 ただし、本題に入る前に、直帰率とは何かについて説明しましょう。

バウンス率は、送信された電子メールの合計のうち、受信者の受信箱に正常に配信できなかった電子メールの割合です。 計算するには、返送されたメールの数を送信されたメールの数で割り、その答えに 100 を掛けます。

(返送されたメールの数 ÷ 送信されたメールの合計数) * 100

例： バウンスされた75通のメールsent 10,000通の送信メール* 100 = 0.75％のバウンス

追跡するバウンスには「ハード」と「ソフト」の XNUMX 種類があります。

ソフト バウンスは、受信トレイの空き容量や受信者のサーバーの問題など、有効な電子メール アドレスに関する一時的な問題が原因であることがわかりました。

受信者のサーバーは、問題が解決したらこれらの電子メールを配信のために保留するか、電子メール メッセージをソフト バウンスに再送信してみてください。

ハード バウンスは、無効な電子メール アドレス、閉鎖された電子メール アドレス、または存在しない電子メール アドレスによって発生し、これらの電子メールは正常に配信されません。

インターネット サービス プロバイダー (ISP) はバウンス率を使用して電子メール送信者の評判を判断するため、複雑なバウンス アドレスを電子メール リストから直ちに削除する必要があります。

直帰率はどのくらい価値がありますか？

直帰率は目標に直接関係しませんが、メールに深刻な問題がないことを確認するためにそれを確認する必要があります。 ハードバウンスが多すぎると、ISP の目にあなたの会社がスパマーのように見える可能性があることを、私は痛いほど学びました。

ハード バウンスとソフト バウンスについて詳しくは、このブログ投稿をお読みください。.

5.リストの成長率

CTR やコンバージョン率などの CTA 指標とは別に、リストの増加と減少も監視することをお勧めします。 もちろん、リーチを拡大し、視聴者を拡大し、業界の思想的リーダーとしての地位を確立するために、リストを増やすことを目指す必要があります。

リストの増加率は、メール リストの増加率です。 それを計算する式は次のとおりです。

（[（新規購読者の数）-（購読解除の数+電子メール/スパムの苦情）]÷リストの電子メールアドレスの総数]）* 100

例： （500人の新規購読者– 100の購読解除および電子メール/スパムの苦情）onリスト上の10,000の電子メールアドレス* 100 = 4％のリスト成長率

リストの成長率はどのくらい価値がありますか？

信じられないかもしれませんが、電子メール マーケティング リストは自然に衰退し、約 XNUMX 年で期限切れになります。 視聴者の３８%が つまり、購読者リストを増やし、健全な規模を維持することに注意を払うことがこれまで以上に重要になっています。

6.メール共有/転送率

以前は、メールの受信者がメールを転送したり、他の人にメールを共有したりする割合は取るに足らないものだと思っていましたが、それがおそらくマーケティング担当者が追跡すべき最も重要な指標の XNUMX つであることを知りました。

どうして？ これがあなたが生成する方法だから 新製品 連絡先。 あなたのメール リストに載っている人はすでにデータベースに登録されています。 したがって、依然としてコンバージョンが主な焦点ではありますが、これは誘致には役立ちません 新製品 リード。

「これを共有」ボタンをクリックして電子メールのコンテンツをソーシャル ネットワークに投稿したり、「友達に転送」ボタンをクリックした電子メール受信者の割合。

電子メールの共有/転送率の計算式は次のとおりです。

（共有および/または転送ボタンのクリック数delivered配信された電子メールの総数）* 100

例： 共有/転送ボタンの100クリック÷配信された電子メールの総数10,000 * 100 =電子メールの共有/転送率1％

コンテンツが役に立ったと思ったら、あなたの電子メールを友人や同僚に伝えるよう読者に勧め、この方法でデータベースに何人の新しい人を追加できるかを追跡し始めてください。 人々にあなたのメールを転送させるためのヒントについては、このブログ投稿を読んでください.

メールの共有と転送のレートが重要な理由

共有率に注意して、どのタイプの記事やオファーが最も共有される傾向があるかを見つけ、その情報を将来のメールキャンペーンを計画するときに使用します。

7.全体的なROI

この指標は、電子メール キャンペーンの全体的な投資収益率です。 言い換えれば、総収益を実質支出で割ります。

以下は ROI を計算するための最も基本的な式です。ただし、ROI を計算するにはいくつかの方法があります。 電子メール キャンペーンの ROI:

[（追加売上の$からキャンペーンに投資した$を引いたもの）÷キャンペーンに投資した$] * 100

例： (追加売上 $1,000 – キャンペーンに投資された $100 / キャンペーンでサポートされた $100) * 100 = キャンペーンの投資収益率 900%

ビジネスの種類によっては、別の方がよい場合もあります。

Proのヒント： すべてのマーケティング チャネルと同様に、電子メール マーケティングの全体的な ROI を判断できる必要があります。 それでも必要な場合は、会社に収益をもたらす可能性に基づいて、さまざまなタイプのリードに異なる値を割り当てる SLA システムを設定します。

ROIはどの程度価値がありますか？

電子メール マーケティングを通じて、この種の見込み客を何件獲得しましたか? これは潜在的な収益にどのように反映されるのでしょうか? 実際の収入は？

これらの指標は、上司や営業チームに、正確で具体的な結果をもたらすチャネルとして電子メール マーケティングがいかに価値があるかを示すのに役立ちます。

8.退会率

購読解除率は 特定の電子メールを開いた後に送信リストの購読を解除した電子メール受信者の割合。

開封率と同様、購読解除率もメール リストの健全性を正確に把握できるものではありません。 多くの購読者は、あなたのブランドの電子メールメッセージを受信することにうんざりしており、わざわざ正式な購読解除プロセスを実行することはありません。

彼らはあなたの電子メールメッセージを開いたり、読んだり、クリックしたりすることをやめます。

だからこそ、クリックスルー率とコンバージョン率によって購読者のエンゲージメントを測定する方がはるかに効果的であることがわかりました。 そこから、次のことができます エンゲージメントの低い購読者に注意する したがって、前に説明したように、ある時点でそれらを削除することを検討できます。

退会率はどのくらい価値がありますか？

退会率は目標とは直接関係ありませんが、毎月確認してください 計算を助ける リスト全体の成長率。 ですから、時々注目してみてください。

目標に基づいて追跡する電子メールメトリックを知る方法

あなたの電子メール マーケティングの目標は、あなたのような他の企業の目標とは異なる可能性があり、時間の経過とともにあなたの会社内でも変化する可能性さえあります。

ただし、繰り返しになりますが、メールの送信と測定を開始 (または継続) する前に、メール マーケティングで何を達成したいのかを正確に決定する必要があります。

ここでは、特定の目標を重要な指標に合わせる方法を説明します。

購読者リストの増加率

より多くの訪問者をサイトに呼び込み、より多くのブログ購読者を登録し、より多くの人に無料ツールを使用してもらうなど、目標到達プロセスの上部を成長させることに重点を置く場合、目標は成長することです。 あなたの購読者リスト.

メールには、「ブログを購読してください」や「毎週のメール リストに参加してください」などの行動喚起が含まれる可能性があります。 もちろん、この目標を達成するために追跡する必要がある最も重要な指標は、購読者リストの増加率です。

非エンゲージサブスクライバー

購読者を追跡して増やしたいのと同じように、エンゲージメントのない購読者を常に監視し、リストから完全に削除することを検討することも重要です。 なぜ？

なぜなら、あなたの電子メールに関心のない人に電子メールを送信すると（「グレーメール」と呼ばれます）、電子メール全体の到達可能性が損なわれる可能性があるからです。

電子メール クライアントはエンゲージメント率の低さに気づき、既知のグレーメール送信者からの電子メールを受信者の「迷惑メール」フォルダーに直接配信する可能性があります。つまり、技術的には電子メールが送信されてしまうことになります。 & 配信されますが、必ずしも表示されるとは限りません。

HubSpot では、ブログで公開した新しいコンテンツに関するメールの受信をオプトインしていた人を含め、HubSpot のマーケティング ブログから 250,000 人のユーザーの購読を意図的に解除しました。

この加入者パージにより、合計加入者数は 550,000 人から 300,000 人に減りました。 購読者リストを削除した理由と方法については、このブログ投稿をお読みください。 そしてなぜあなたも同じことを検討するのか。

生成された新規（または合計）リードの数

あなたは、購読者に焦点を当てるのではなく、見込み顧客の発掘の拡大に取り組みたいと考えています。

このような場合は、次のようにする必要があります。 リードジェネレーションコンテンツを提供するメールを送信する — 言い換えれば、閲覧者がアクセスするためにリード獲得フォームに記入する必要があるコンテンツです。

電子メール マーケティングの目標がリードの発掘である場合は、毎日および毎月獲得したリードの数を追跡する必要があります。 優先順位に応じて、生成されたすべてのリードに焦点を当てることも、データベースに追加される新規リードのみに焦点を当てることもできます。

見込み顧客から顧客へのコンバージョン率

最後に、マーケティングファネルの中間/下部にさらに重点を置き、既存のリードを顧客に変えたいとします。

これがあなたの目標であれば、あなたの電子メールはおそらくあなたのビジネスやあなたの製品やサービスに密接に関連したコンテンツを提供するでしょう。

行動喚起には、「デモを入手する」、「製品の動作ビデオを見る」、「無料トライアルを開始する」などが含まれる場合があります。 これが目標である場合は、見込み顧客から顧客へのコンバージョン率の変化を追跡する必要があります。

これはすべて明らかなことのように思えますが、多くの電子メール マーケティング担当者が目標を決定し、それに対する進捗状況をわざわざ追跡しようとしないことに驚くでしょう。

月のどの時点でも目標にどれだけ近づいているかを追跡できるようにし、月ごとのこれらの指標の変化を注意深く観察するようにしてください。

また、マーケティング電子メールのパフォーマンスの追跡に支援が必要な場合は、電子メール キャンペーンの作成、パーソナライズ、最適化に役立つ HubSpot の電子メール マーケティング ツールを利用できます。

さらに良いことに、このツールには、メールの有効性を観察するためのメール分析も含まれています。

電子メール マーケティングの目標を達成するために、HubSpot の AI ツールを活用することもできます。 メールライター これは、ニーズに合ったコピーを生成するのに役立ちます。

メールマーケティング指標のナビゲート

結論は? どの指標を追跡しているかを賢明に把握し、個々の電子メールのパフォーマンス、電子メール リストの健全性、全体的な目標に向けた進捗状況を効果的に測定できるようにしてください。

これらのそれぞれを判断できれば、より効果的な電子メール マーケティングへの正しい軌道に乗っていることになります。

編集者注：この投稿はもともと2014年XNUMX月に公開されたもので、正確性と包括性のために更新されています。

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