あなたの銀行にはまだ多数の顧客サービス担当者がキーボードや電話を叩きつけていますか?ほとんどの銀行はそうしています。
主要な金融プレーヤーは、あなたよりずっと先を行っています。
私たちの銀行では数年前にチャットボットを導入しました。
顧客はそれに対して本当に、本当に良い反応を示しました。
初回の解決率はまったく驚くべきものでした。これは 5 年前のことでした。
最近、チャットボットの現在の状況を確認するために同僚に連絡しました。正確な数字は言えませんが、読者の皆さん、超超超高いパーセンテージ (本当に驚かれる率) を考えてみてください。チャットボットがいかに効果的であるかがわかります。
API (または、多くの銀行が行っているように、デジタル セロテープ) を使用してシステムに接続すると、顧客のエクスペリエンスは非常に満足のいくものになります。
– 住所を変更する
– 交換用のカードを送ってください
– PINを忘れてしまいました
– この取引について説明します
– この支払日を変更します
– 住宅ローンアドバイザーに予約してください
– その予定を変更します
のように。
これまで銀行に電話しなければならなかったすべてのことを、その場で処理します。
デジタルセロテープに関するメモ: これは、既存の銀行で必要になる場合があります。はい、理想的には、プロセスを完全にデジタル化する必要がありますが、多くの場合、それは「近日中に登場する」か「非常に高価」になります。つまり、RPA (ロボティック プロセス オートメーション) がここではあなたの味方です。エンドユーザーである私にとってシームレスなものにしてください。そして理想的には、短期的にはデジタルスパゲッティをセロテープで留めたとしても、バックオフィスでセミシームレスにすることです。
チャットボットプロバイダーをお探しの場合は、チェックしてください ブースト.ai。私は以前の銀行で彼らと一緒に仕事をしていました。彼らは、銀行業務などの高度に規制された環境で運営されている企業をサポートする専門家です。もちろん他のメーカーも対応可能です。
チャットボットを検討する時期が来たかどうかよくわからない場合は、次のことに注意を向けていただけますか? サイモン・テイラー〜の LinkedIn の最新投稿はこちら?
彼は最近の発表を強調しています。 クラナ 自身のチャットボット体験について。現在、700 人のサポート担当者の仕事を担っています。 24 か国語で 7 時間年中無休。従来、人間のサポート チームが平均 35 分を要していた顧客の問い合わせを、約 2 分で解決できるようになりました。チャットボットがすぐに助けられないようなエッジケースが常に存在するため、Klarna ではバックグラウンドで人間がまだいると確信しています。 Klarna 氏は、チャットボットのおかげで年間 11 万ドルを節約できていると考えています。
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- 情報源： http://fintechprofile.com/2024/02/28/its-time-to-get-that-banking-chatbot-deployed/
