このブログの後半、私は、銀行が海外旅行の顧客への提供をどのように改善できるかを調べます。
従来の銀行は、消費者が海外でネオバンクを利用し、帰国後は従来の銀行に戻ると考えているかもしれませんが、調査ではまったく異なる状況が描かれています。 現在、18% がネオバンクをメインの当座預金口座として使用しており、30 分の XNUMX 弱 (XNUMX%) がそれをサブ口座として使用していることを示しています。
より高い外国手数料と為替レートを課し続けている伝統的な銀行は、新しいデジタルのみの銀行の代替手段に切り替える顧客に対して脆弱なままになっている可能性があります.
銀行が改善する機会
最近の調査からのデータは、従来の銀行が海外旅行中の顧客へのサービスを改善する明確な機会も特定しています。 この調査では、多くの消費者の懸念として、手数料とより一般的に高いレートが明確にされていないことが強調されています。
ただし、銀行が外国での顧客体験を向上させる簡単な方法があります。 たとえば、消費者の 28 分の XNUMX 以上 (XNUMX%) は、銀行プロバイダーがリアルタイムの為替レートを提供することを望んでいます。
この機能はネオバンキング アプリでは一般的であり、従来の銀行がこれに倣い、独自のモバイル アプリを通じて同じサービスを提供する大きな機会があります。 さらに、29 歳から 25 歳の 34% が、アカウントに別々に保持されているさまざまな「ポット」から GBP または現地通貨で支払う機能が欲しいと強調しました。
20 人に XNUMX 人 (XNUMX%) は、海外で支払いを行う際に銀行のカスタマー サービスにアクセスできることも望んでいます。 顧客サービス担当者とのリアルタイムのメッセージングを可能にする銀行アプリの改善により、顧客と銀行の間のタイムリーでコスト効率の高いコミュニケーションがサポートされ、海外での追加のサポートと安心が提供されます。
同様に、19% は、リアルタイムの支出の最新情報が携帯電話に直接送信されることと、最も費用対効果の高い支払い方法に関するリアルタイムのアドバイス (18%) の両方を望んでいます。 どちらのサービスも、銀行のモバイル アプリ機能を強化することで提供できます。
テクノロジーを通じて提供されるより良い銀行サービスに対するこの需要は、銀行パートナーがテクノロジーに十分迅速に対応しているかどうかを消費者に尋ねた調査でさらに証明されました。 驚くべきことに、この分野の広範なデジタル変革にもかかわらず、これが真実であると信じている消費者はわずか 63% にすぎません。 さらに、調査対象の消費者の 13% が、現在銀行プロバイダーの変更を検討していることも認めています。
まとめ
夏に入り、海外旅行が増加するにつれて、銀行が海外にいる間、顧客により明確でサポートを提供する本当の機会があります. 従来の銀行は、やるべきことが最も多いようです。 しかし、海外での支出をより簡単かつ明確に理解できるようにするために、デジタル製品に小さな変更を加えることで、海外での支出料金を確認することなく、海外での顧客体験をほぼ瞬時に改善できます。
一方、ネオバンクは引き続き低い外国取引手数料で市場をリードしていますが、独自の課題もあります。 彼らは、海外でしかサービスを利用しない消費者を、本国に戻ってフルタイムのアクティブな当座預金ユーザーに変えるのに十分なほど、より幅広いサービスが魅力的であることを保証しなければなりません. この困難な市場で競争力を維持したい銀行にとって、海外および国内での顧客体験を向上させる上でデジタル サービスが果たすことができる役割を理解することは重要です。
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- 情報源： https://www.finextra.com/blogposting/24180/time-for-banks-to-provide-better-clarity-to-their-customers-whilst-abroad?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
