🔥 危険なホットテイク警告: マーケティングはビジネス目標を推進することはできますが、粗悪な製品を救うことはできません。

このことをよく理解している金融会社の 1 つが次のとおりです。 ワイズ, 私が利用している国際送金サービス。

ニラン・ペイリス氏によると, Wise の最高製品責任者である同社は、次のような製品の構築を目指していました。 「ユーザーの靴下を吹き飛ばします。」

Wise のユーザー増加の 70% という驚異的な効果が、この意図された偉業を実現しました。 口コミマーケティング （ウーム）。私もワイズを口コミで知りました。

この記事では、金融サービスの効果的なマーケティングの感動的な例を 5 つ紹介します。また、素晴らしい製品をマーケティングするために展開できる 4 つのマーケティング アイデアも紹介します。

戦略と例を詳しく説明する前に、最も基本的なマーケティング課題、つまり顧客に愛される製品を構築するためのヒントについて説明します。

目次

Wise のケーススタディ: 金融サービスプロバイダーとしての最大のマーケティング課題を解決する方法

金融サービスの企業は、規制上のマーケティング制限、規制の欠如など、多くの課題に対処しています。 消費者の信頼, コモディティ化.

優れた製品を構築し、優れたユーザー エクスペリエンスを提供すれば、これらの課題は軽減されます。それがワイズがやったことだ。

Wise は顧客に「これまで可能だったとは知らなかった体験」を提供することを目指していたと Nilan 氏は言います。彼らが成功するにつれて、顧客はブランドの伝道者になりました。

以下は、ユーザーを獲得する製品を構築するために Wise が実行した 3 つのステップです。

顧客の声に耳を傾ける

彼らは実施した 顧客満足度調査 ユーザーのニーズを明らかにするために。時間をかけて、Wise は顧客の最も重要な要求を、価格、速度、使いやすさの 3 つの機能に絞り込みました。

ユーザーの要求に応える

国境を越えた送金を迅速かつ安価に行うことは困難でした。これらの問題を解決するには何年もかかりました。しかし、それらを解決することで、Wise は大きな競争上の優位性を獲得し、市場でより防御可能な地位を獲得しました。

顧客感情を理解する

彼らは定期的にネット プロモーター スコア (NPS) を使用して顧客感情を評価しています。 NPS は、顧客が企業の製品またはサービスを推奨する可能性の高さに基づいて、顧客満足度とロイヤルティを測定する指標です。

スコアの範囲は -100% から +100% です。初期の頃、Wise の NPS は 20 代から 30 代のプラスでした。製品とユーザー エクスペリエンスが向上するにつれて、NPS スコアは 70% に上昇しました。

多くのチームは、製品が機能すると反復をやめ、他のマーケティング活動に焦点を移します。これは間違いです。

Nilan 氏によると、NPS による ROI の増加は、コンバージョン率の向上によって得られる ROI の増加よりもはるかに大きく、永続的です。

結論は?人々があなたの製品を購入するだけでは、あなたの仕事は完了しません。 お客様のフィードバックを集める 顧客のニーズを明らかにするために。

このデータを使用すると、顧客が好むだけでなく気に入ってもらえるものになるまで、製品とエクスペリエンスを繰り返すことができます。顧客があなたの製品を気に入ってくれれば、マーケティングははるかに簡単になります。

金融サービスのマーケティング戦略

金融サービスのマーケティング 退屈である必要はありません。

規制上の負担にもかかわらず、魅力的なマーケティング メッセージやキャンペーンを作成し、スタイリッシュに配信できます。

以下は、規制の枠組みを打ち破り、ブランドをマーケティングするための創造的かつ効果的な方法を見つけた 5 つの FSP です。

1.曲線

曲線 は、複数のデビット/クレジット カードを 1 枚のカードにリンクできる支払いカードです。そうすれば、1 枚のカードを持ち歩いても、すべてのカードにアクセスできます。

数年前、Curve は次のようなウェアラブル スマート テクノロジー ブランドと提携しました。 ツイン、タップ2、タップスター。このコラボレーションにより、ユーザーはスマート リング、リスト ブレスレット、キーホルダーを使用して支払いを行うことができるようになりました。

最近、Curve は別のウェアラブル キャンペーンを開始しました。

どうやって？彼らは バイラルな瞬間を利用した どこ BBC記者が中指を立てた プログラムの開始時に。

彼女は同僚と冗談を言っていたが、BBCはその瞬間を生中継した。この話が広まった後、カーブは記者を「手のモデル」にしました。彼らは記者の中指に支払い用の指輪をはめ、それをソーシャルメディア上で共有した。

その後、中指に支払いリングを装着した新しいキャンペーン画像を公開した。彼らはソーシャル メディア、デジタル看板、地下鉄駅の看板を利用してこのキャンペーンを推進しました。

中指を金融サービスキャンペーンの顔にするのは、大胆かつ危険な決断でした。しかし、それは報われました。ソーシャル メディアの視聴者はこの投稿を気に入って、合わせて 350 以上の反応を集めました。 LinkedIn & Instagram ページ

だから、 英国全土で通行人が立ち止まり、カーブのデジタル看板を録画した。おまけに、このキャンペーンは記録的なウェブトラフィックとヨーロッパ全土の新規顧客をもたらしました。 CurveによるLinkedInの投稿によると.

私の教訓: マーケティングを退屈しないようにしましょう。

Curve の全体的な目標は、マーケティングを堅苦しくなく、より楽しいものにすることだと私は信じています。大胆なウェアラブル キャンペーンに加えて、 TikTokアカウント は、ポップ カルチャーや日常生活に微妙に言及したユーモアのある投稿が満載です。

私は、彼らがソーシャル メディア コンテンツに対して、従来の金融サービス マーケティングに伴う堅苦しい雰囲気ではなく、遊び心のあるアプローチを採用していることが気に入っています。彼らのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいることは明らかです。

たとえば、以下の投稿は 1,933 件の「いいね！」、54 件のシェア、55 件の保存を獲得しました。

画像ソース

マーケティングを退屈しないようにするには、いくつかのリスクを取る必要があるかもしれません。しかし、あなたのコンテンツが視聴者の共感を呼ぶかもしれないと思うなら、そうしたリスクを取ることを恐れないでください。

2.カウリーワイズ

カウリーワイズ は、ナイジェリアを拠点とする Y Combinator が支援するスタートアップ企業で、顧客の定期的な貯蓄と投資を支援しています。これにより、ユーザーはさまざまな投資資産にアクセスでき、貯蓄と投資のプロセスを自動化できます。

カウリーワイズは 活発なオンライン コミュニティを構築しました 電子メールとソーシャル メディア マーケティングを組み合わせてブランドを宣伝します。文脈として、以下はカウリーワイズからのメールの例です。

この言語がどれほど親しみやすく、親しみやすいものであるかに気づきましたか?

これらのメールと匿名の送信者であるオペは、ナイジェリアの Z 世代や若いミレニアル世代の間で非常に人気があります。

Ope が定期的にオーガニック ソーシャル メディアで言及することで、Cowrywise のブランド認知度が大幅に高まりました。たとえば、ある X ユーザーは、1 月の貯蓄計画を守らないとオペに電話されると冗談を言いました。

ブランドの無料宣伝に加えて、この投稿は 112 件の再投稿、156 件の「いいね！」、XNUMX 件の保存を獲得しました。

私の教訓: パーソナライズされたコンテンツはゲームチェンジャーです。

Cowrywise の X ファクターは、その個性的な (そして時にはユーモラスな) 教育コンテンツです。これは、Ope の電子メールや同社の情報ブログでよくわかります。

しかし、最も優れているのは関連性であり、これにより視聴者をより深いレベルで引き込むことができます。

オペはかつて、もしオペに顔があれば、オペの首には賞金がかかるだろうと冗談を言った。この投稿は 359 件の再投稿を受け、視聴者が同意したことを証明しました。

このレベルの名声は、匿名のキャラクターとしては注目に値します。これは、Cowrywise のコンテンツが定期的に読者の心に響くことを示しています。

3.モンゾ

モンゾ は、英国に本拠を置くデジタルのモバイル専用銀行です。 2015 年に設立されましたが、すぐに英国で最も有名な企業の XNUMX つとしての地位を確立しました。 称賛され信頼されているチャレンジャーバンク.

2019年、モンゾは人気雑誌ブランドのビッグイシューと提携し、「世界初の再販可能な雑誌」を創刊した。

その製品は、まさにその名の通り、 あらかじめ支払うを使用すると、雑誌販売者は 1 つの雑誌を複数回販売することでより多くの収益を得ることができます。

雑誌にはQRコードが印刷されていました。したがって、それを読んだ後、それを友人に渡し、コードをスキャンして元のベンダーに再度支払うことができます。

各雑誌がどこまで伸びるかは分からないため、これにより各ベンダーの潜在的な収益が大幅に増加します。 ベンダーが報告した 人々は彼の雑誌の一つに20回以上お金を払った。

視聴者はこのキャンペーンを気に入って、Monzo のブランド認知度が大きく高まりました。イギリスの有名インフルエンサーもこのキャンペーンを愛用しています。

下の写真は、ビッグイシューのコピーを持ってポーズをとるフットボール界のレジェンド、ゲーリー・リンカー（中央）と音楽スターのロジャー・ダルトリー（右端）の写真です。

私の教訓: マーケティングにあなたの価値観を反映させましょう。

このキャンペーンが効果的だった理由の 1 つは、Monzo の野心的で人々を第一に考えるブランド イメージにぴったりだったからだと私は考えています。

そのため、人々はそれが観客の賞賛を勝ち取るためのトリックではなく、本物の善意の行為であると認識しました。このことから、私がこのキャンペーンで最も気に入っている点、つまりミッション主導型の基調にたどり着きます。

表面的には、Pay it Forward はランダムなイノベーションのように見えます。しかし、 モンゾさんによると、それは金融包摂を改善するという彼らの取り組みによって推進されています。

ビッグイシューのベンダーは英国の金融システムから排除される傾向にある。これは、英国のほとんどの銀行では固定住所を持つことが求められていますが、多くのベンダーは固定住所を持っていないためです。

Pay it Forward を開始することで、ベンダーのアカウントを開設し、金融システムにベンダーを組み込むことができます。

また、モンゾ氏は、2009年から2019年にかけて現金支払いが半減したため、ビッグイシューの販売業者が雑誌を販売することが困難になったことを認識した。

したがって、Pay it Forward はベンダーの収益を増やすだけでなく、ビジネスを継続するのにも役立ちます。

多くの FSP にとって、自分たちの使命は壁に書かれた単なる宣言であり、従うべき理念ではありません。 FSP も同様のミッション主導のアプローチをビジネス運営に採用すれば、マーケティングにおいてより効果的になることができると私は信じています。

サイモン・シネックが完璧に要約すると、, 「人々はあなたのやっていることを買うのではありません。彼らはあなたがそれをする理由を買うのです。」

4。 ストライプ

ストライプ はオンライン決済処理会社です。

2010年に設立されましたが、現在は 世界で最も価値のあるスタートアップの50つで、評価額はXNUMX億ドル.

Stripe の主な対象ユーザーが以下であることを考えると、これは印象的です。 開発者 — 売り込むのが難しいことで有名なグループ 独自のソリューションを構築できるためです。

Stripe の共同創設者である Patrick Collision 氏によると、、同社の最初の成功は、素晴らしい製品を開発することで意図せず引き起こされた口コミマーケティングによるものでした。

Collision 氏によると、Stripe は当初、口コミで広まりました。

「これは私たちにとって驚きでした。なぜなら、これはソーシャル ネットワークではなく決済システムであり、拡散性があるとはまったく考えられないものだからです。しかし、他のすべてが非常に悪く、作業するのが非常に苦痛であることが明らかになったので、人々は実際にこれを友人に販売していました。」 彼は付け加えました。

の一つ Stripe の運営原則 「本当に、本当に、本当に気にかけてます。」この顧客満足へのこだわりは、Stripe のすべてのマーケティング戦略に明らかであり、それが彼らのマーケティング成功の理由であると私は信じています。

Paul Graham は、Stripe の技術文書を次のように説明しています。良いことで有名です。　 数名の開発者 クラス最高だと言う。結果？彼らのドキュメント ページには 100,000 を超えるアクセスがあります。

画像ソース

そして彼らは視聴者から多くの賞賛を受けています。

Stripe はブログのほかに、開発者や創設者が直面する一般的な問題に対処する詳細なガイドを定期的に公開しています。

さらに、すべての製品、ガイド、ドキュメントが機能的であるだけでなく、エレガントであることも徹底しています。

私の教訓: 顧客に夢中になってください。

多くの企業は顧客を大切にしていると述べています。しかし、アマゾンの創設者ジェフ・ベゾスがかつて述べたように、彼らは真の顧客中心ではありません。 「彼らは顧客ではなく競合他社に焦点を当てています。」 ベゾス氏は語った。.

Stripe の場合、彼らが行っていることのほとんどは戦略とは思えないのではないかと想像できます。それはまさに自然な結果です 本当に、本当に、本当に思いやりのある 彼らの顧客について。

私のポイント？顧客を知り、顧客のニーズを満たすことに執着している場合。マーケティングのルールブックは必要ないかもしれません。あなた自身のために開発してください。

5. 賢い（またまた！）

Wise はユーザーに愛される製品を構築しただけではありません。彼らは口コミマーケティングを強化し、新規顧客を獲得するためにいくつかの戦略的措置を講じました。

たとえば、トランザクションの完了後、Wise は転送速度と節約した内容を強調するメールを送信します。最近受け取ったメールの 1 つを次に示します。

これらの電子メールを送信する前に、Wise は顧客インタビューを実施し、有益な洞察を明らかにしました。

「顧客はお金が節約できたと信じていましたが、その数字は信じていませんでした」とニラン氏は語ります。このため、Wise チームは「この数字を信じてもらうには何が必要でしょうか?」と尋ねました。

数回の繰り返しの後、彼らは完璧な解決策を見つけました。それは、Wise の送金手数料と、顧客が従来の銀行を使用して送金した場合に隠れた手数料で損失する金額を比較したグラフです。

彼らは人々に次のように考えさせるようにグラフを完成させました。 "何てことだ！もう銀行は二度と使わない」 ニランは言いました。

おまけに、彼らはグラフを 成功ページ と置く シェアする & 友達を招待する ボタン。ニラン氏によると、この調整により紹介件数が 3 倍に増加しました。

私の教訓: 顧客があなたのブランドについて話せるようにしましょう。

ドナルド・ミラーの言ったことは正しかった, 「顧客が購入後に製品について共有できるようにしていないと、多額のお金を残してしまうことになります。」

Wise は顧客が自社のサービスについて話しやすいようにしました。彼らは優れたユーザー エクスペリエンスを構築しただけでなく、ブランドに関する会話を生み出すために製品フローを設計しました。

ジェイ・ベア氏が指摘するように、 口コミによる推奨は、顧客がポジティブではあるが全く予想外の体験をしたときに発生します。

しかし、Wise の場合のように、満足している顧客でさえ、サービスを利用することで得られる価値を十分に認識していない場合もあります。

このような場合に推奨をトリガーするには、優れた機能を強調する必要があります。次に、Wise と同じように、顧客がこのメッセージを簡単に共有できるようにします。

Donald Miller は、サービスの独自性を強調するサウンドバイトを作成することをお勧めします。メッセージが簡単に繰り返して共有できるようにしてください。

次に、顧客の心に残るまで、マーケティング資産の中でこのメッセージを常に強調してください。

金融サービスのマーケティングのアイデア

金融サービス ビジネスを成長させる方法はたくさんあります。以下に、金融サービスを宣伝するための 4 つのマーケティング アイデアを紹介します。

1. SEOコンテンツマーケティング

LSA によると、ローンおよび住宅ローン消費者の 90%、小切手現金化消費者の 85%、納税申告書準備消費者の 76% が納税を開始しています。 購入の旅 オンライン検索で。

だからこそ、SEO コンテンツ マーケティングへの投資は必須であるはずです。

たとえば、Google で「通貨換算」を検索すると、5 番目に Wise が表示されます。

Wise の SEO チームは実験としてこのツールを作成しました。 Ubersuggest によると、現在、Google 検索からのオーガニック アクセスは 48.3 万件に達しています。

ニラン氏は、これらの訪問者の一部を獲得し、顧客に変えることに成功したと述べています。

SEO コンテンツで結果を促進するには、戦略が必要です。 SEO コンテンツ マーケティングの取り組みをどこから始めればよいかわかりませんか?以下の推奨リソースが役に立ちます。

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2。 ソーシャルメディアマーケティング

4.9 年には 2023 億人がソーシャル メディアを利用。専門家らは、このユーザー数は 5.85 年までに 2027 億 XNUMX 万人に達すると予測しています。

また、これらの各ユーザーは平均で次の金額を費やします。 1日あたりの151分 ソーシャルメディア上で。金融サービス プロバイダーは、ソーシャル メディアを使用して、ターゲット ユーザーがすでにいる場所で彼らとつながることができます。

効果的な ソーシャルメディア戦略、ブランドの認知度を高め、見込み顧客を獲得し、顧客を変換し、継続的な顧客サポートを提供できます。

たとえば、何が聴衆を興奮させるのかについての知識は、聴衆を引き付ける方法を模索するのに役立ちます。

良い例は、貯蓄と投資のプラットフォームである Piggyvest がどのようにして 漫画を使用しています 日常の経済状況を親しみやすく、気楽な方法で探求します。

重要な 1 つの すべての財務アドバイザー向けのオンライン マーケティングのヒントはこれです: 個性あふれるコンテンツがソーシャル メディアで目立つための鍵です。これがないと、コンテンツがノイズの中に埋もれてしまいます。

ソーシャル メディア ポリシーの作成、コンテンツの柱の検索など、ソーシャル メディアに関するヒントをさらに詳しく知りたい場合は、次のリソースを詳しく調べてください。

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3 メールマーケティング

電子メールは、ROI が最も高いマーケティング チャネルの 1 つです。

最近の統計で明らかになったこと 36 ドルを使うごとに 1 ドルを獲得できます。 そのうえ、 消費者の86％ 頻繁に利用している企業からの連絡を希望しており、60% が電子メールが優先的なコミュニケーション チャネルであると回答しています。

電子メール マーケティングを使用すると、顧客に直接連絡し、タイムリーな最新情報を提供し、教育コンテンツを共有し、関連する製品やサービスを宣伝できます。

これにより、ターゲットを絞ったパーソナライズされたコミュニケーションを通じて、顧客との永続的な関係を構築できます。

次を使用して、プロセスの重要な部分を自動操縦に設定できます。 マーケティング自動化ソフトウェア.

以下のリソースには、効果的な電子メール戦略を実行するためのベスト プラクティスが含まれています。

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4 インフルエンサーマーケティング

インフルエンサー マーケティングは、オンラインの人気パーソナリティとその視聴者との間の信頼関係を活用して、新しい視聴者にリーチするのに役立ちます。

何百万ものフォロワーを持つ有名人と協力する必要はないことに注意してください。一緒に作業できます 1,000 ～ 10,000 人のフォロワーを持つマイクロインフルエンサー.

良い例は長期的なものです 米国のフィンテック企業との提携 現在の人気 YouTube クリエイター MrBeast.

MrBeast は、バイラルで制作性の高い YouTube 動画を作成し、ファンに数百万ドルを寄付することで有名です。このコラボレーションでは、彼が Current を使用してファンに送金することが含まれています。

MrBeast が (提携後) 作成した最初のビデオは、24 時間以内に YouTube のトップ トレンドビデオとなり、58 万回以上の再生回数、2.4 万件の「いいね！」、120,000 万件のコメントを生み出しました。

この宣伝により、Current はアプリでの毎日の送金リクエストが 700% 増加したことを記録しました。また、アプリ ストアの金融アプリ カテゴリでも 5 位に押し上げられました。 ショーティ賞によると。

ビジネスでインフルエンス マーケティングを効果的に活用する方法をよりよく理解するには、以下のリソースを参照してください。

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学んだこと: 金融サービスにおけるマーケティングの全体的な評価

私が調査したすべての金融サービスプロバイダーには、次の 2 つの共通点がありました。

• 彼らは顧客満足度にこだわっています。
• 彼らは真に使命感を持っています。

これらの特質にマーケティングのノウハウを少し加えたものが、革新的なマーケティング アプローチの源となっています。

この結論は、自社が利用できるのと同じマーケティング チャネルや戦略が競合他社にも利用できることを思い出させるため、有益です。したがって、競合他社に焦点を当てている場合、革新的なマーケティングのアイデアはめったに思いつきません。

しかし、顧客と自分の使命に焦点を当てれば、競合他社が真似したくなる斬新なマーケティング アイデアを思いつくでしょう。

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• 情報源： https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-for-financial-services